中级社工师考试试题—社会工作实务

1、一、案例分析题( 每小题 20 分 , 共 60 分 )案例 1:李明的父母一年前因为感情破裂而离婚, 李明被判给母亲抚养。 母亲因为将所有的希望寄托在李明身上, 所以对李明的管教非常严厉, 李明稍有不对, 母亲就对他打骂。最近 , 母亲因为单位效益不好, 面临下岗的危险, 而父亲的赡养费用也不能按时给付。老师发现刚刚读小学三年级的李明在学校里也开始使用暴力对待同班小朋友, 并且经常撒谎、不交作业。作为社会工作者, 你被要求为李明提供服务。问题 :1. 结合案例说明儿童的需要有哪些?2. 在上述案例中, 李明主要面临的困境有哪些?3. 针对李明目前的困境, 社会工作者应采取什么样的介入策略 ?

2、案例2:刘某, 17 岁 , 现就读于某技校二年级。一直以来, 小刘的学习成绩平平, 而父母从事服装经营, 一直忙于工作,无暇顾及儿子的学习和生活情况。半年前 , 他和一群年龄相仿的社区青少年外出为朋友过生日, 酒后他在别人怂恿之下帮忙“望风”拦路抢夺。案发后 , 法院考虑到小刘认罪态度良好, 情节不太严重, 令其回归社区接受社工的诉前考察教育。作为一名社会工作者, 你被要求负责小刘这一个案。问题 :1. 矫正社会工作的主要内容有哪些?2. 在上述案例中, 小刘面临的主要困境有哪些?3. 针对小刘目前的困境, 社会工作者应采取什么样的介入策略?案例3:老唐, 55 岁 , 三个月前刚刚退休。原

3、本她期待退休之后可以好好享受生活, 而不需要每天起早贪黑的为工作忙碌。 但她没想到的是, 退休之后, 丈夫认为所有的家务都应该由她来承担, 自己只要一心工作为家挣钱就可以了。因此 , 丈夫小到拿东西, 大到擦窗之类的高难度家务都要老唐来代劳。刚开始 , 老唐觉得自己既然退休了, 丈夫是为了这个家在奔波, 自己多做一点是应该的, 但久而久之 , 她的心里越来越不平衡, 经常和丈夫因为这个闹得很不愉快。前几天 , 老唐在烧菜的时候被油烫伤了, 她急忙去医院治疗并打电话给丈夫, 希望他能早点回家。没想到 , 丈夫回到家后非但没有询问烫伤的情况, 还对她冷言冷语。这让老唐很伤心, 积聚已久的不快一下子

4、爆发出来 , 在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的时间里 , 她一方面放不下孩子, 一方面又不想回去面对丈夫,内心很是矛盾。因此她前来寻求社工的帮助。问题 :1. 在上述案例中, 老唐主要面临的困境有哪些?2. 针对老唐目前的困境, 社会工作者应该采取什么样的介入策略?二、方案设计题( 每小题 20 分 , 共 40 分 )方案 1:作为癌症中心的医务社工, 你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。最近 , 你发现医院白血病患儿很多, 且他们的父母都深受孩子病痛的影响, 医院希望社工部将他们联结起来, 使之相互帮助、相互支持, 共同面对遇到的困难境遇。作为医院社工, 请设计一份小组服务方案

5、。方案 2:随着城市老龄化的加剧, 老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因, 有再婚意愿的老年人面临着来自多方面的压力。 在你所服务的社区, 就存在一群有再婚想法, 但又顾虑重重的老年人。请针对他们的需要, 拟定一份社区活动服务方案。一、案例分析题( 每小题 20 分 , 共 60 分 )案例 1 答题要点:1. 儿童作为人生中的一个特殊阶段, 有着多维的需要, 具体阐述如下:( 1) 获得基本生活照顾和健康照顾的需要。家庭和社会应当满足李明在成长过程中基本生活和养育方面的需要。( 2) 获得良好家庭生活的需要。家庭应该给李明提供良好的亲子关系和适当的管教环境。( 3) 满足学习的需要。李明

6、受教育的基本权利应当得到维护。( 4) 满足娱乐与休闲的需要。李明文化娱乐的基本需要应当被加以考虑。( 5) 拥有社会生活能力的需要。家庭和学校一个应当培育李明具有社会关系和人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。( 6) 获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助李明建立自我认同, 增进自我成长, 促进社会性发展。( 7) 免于被剥削伤害的需要。李明的人身安全、个人权益应当受到保护。2. 本案例中, 李明主要面临的困境可以从其个体与环境( 家庭、学校) 方面加以分析:( 1) 如何改善李明的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。( 2) 如何改善离异家庭中李明与母亲的关系, 即改善母

7、亲对他的严苛管教与打骂的情况。( 3) 如何改善家庭拮据的经济状况。( 4) 如何修正李明在校的不良学习行为, 以及使用暴力对待同学的行为。3. 社工的介入策略:( 1) 社工对李明的情绪进行疏导, 帮助李明理解母亲对他的良苦用心, 增强李明的自我认同感和自信心。( 2) 社工对李明在校行为进行修正。帮助他改正撒谎、不交作业的行为, 并且缓解其使用暴力对待同学的行为。( 3) 社工与李明的母亲进行沟通, 教导其家庭养育技能旨在能够让李明的母亲认识到打骂的管教方式对李明造成的身心危害, 改正其打骂儿子的管教方式, 并缓解母子之间的紧张关系。( 4) 社工与李明的老师进行沟通, 为他的不良行为能够

8、得以修正, 争取老师的理解和帮助。( 5) 通过合理途径为李明争取父亲的赡养费用, 并且鼓励协助李明的母亲找到一份工作。案例 2 答题要点:1. 矫正社会工作的主要内容包括以下几点:( 1) 司法判决前的社会工作1) 针对犯罪嫌疑人的社会工作介入2) 针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入( 2) 监禁场所中的社会工作( 3) 社区矫正中的社会工作1) 缓刑、假释、监外执行人员的观护2) 院舍训练的组织管理3) 社会服务计划的执行4) 4) 刑满释放后的社会工作1) 提供住宿场所2) 提供就业、就学辅导3) 提供生活辅导和医疗保健转介服务4) 提供物质援助2. 小刘主要面临的困境有:( 1) 如何巩

9、固已有的改变, 增强小刘改变的主动性和积极性 ;( 2) 如何帮助小刘加强和家庭成员的沟通, 增强家庭系统对小刘的影响;( 3) 如何改善小刘的交友环境。小刘整日和一些不良的朋友接触, 导致了参与抢劫的恶果。( 4) 如何帮助小刘度过诉前考察教育这一阶段, 帮助小刘重建生活的信心, 培养法律意识。3. 针对小刘目前的困境, 社会工作者采取以下的介入策略:( 1) 社工对小刘的情绪进行疏导, 帮助小刘理解度过诉前考察教育这一阶段的重要性, 增强小刘的自我认同感和自信心。( 2) 利用社区资源, 开展多种形式的法律知识的普及,可邀请街道警察现身说法, 帮助小刘学习法律知识, 提高法律意识。( 3)

10、 考虑到小刘渴望友情、乐于合群, 社工介绍小刘参加社区青少年认知与行为互动小组。一方面 , 帮助他提高小刘的自我控制意识和判断能力; 另一方面, 改善其交友圈 , 鼓励他能够认识一些友善的新朋友。( 4) 帮助小刘改善和父母的关系, 加强亲子间的沟通,强化父母的责任, 提高家庭的功能, 增强小龙改变的主动性和积极性。( 5) 联系学校, 协助小刘得到学校老师的支持和引导、得到同学的鼓励和帮助, 提高小刘的学习兴趣。案例 3 答题要点:1. 老唐面临的困境主要有:( 1) 如何处理老唐与丈夫的僵持状态, 期望能够获得丈夫的理解和关怀;( 2) 如何处理老唐目前矛盾的心理状态, 缓解内心的负面情绪

11、;( 3) 如何促使老唐丈夫的改变, 让他能够做出让步、承担适量家务, 缓解夫妻矛盾。2. 主要介入策略:( 1) 社工为老唐提供心理疏导和情绪支持服务, 帮助老唐缓解因夫妻关系紧张而造成的不快; 学习必要的情绪管理技巧;( 2) 社工与老唐的丈夫会面, 一方面让他了解妻子现在的感受, 正视夫妻间出现的矛盾; 另一方面, 协助其认识并修正一些非理性想法, 尝试承担部分家务, 缓解夫妻矛盾;( 3) 社工为老唐夫妻提供家庭治疗服务, 让双方能够在面对面、 友好的氛围下澄清彼此的责任和期待, 在家务分工方面达成一致。二、方案设计题( 每小题 20 分 , 共 40 分 )方案1答题要点:( 一 )

12、问题的陈述与分析1. 白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时, 共同遭遇的困境主要有:( 1) 缺乏相应的病理知识,对如何护理孩子方面感到力不从心 ;( 2) 承受极大的心理压力,担心孩子的病情;( 3) 承受极大的经济负担,有些无力承担巨额医药费用;( 4) 很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。2. 基于以上几点, 白血病患儿的父母在面对困难境遇时可能存在以下几方面的共同需要:( 1) 增加对白血病的认识与相关知识, 以便更好地护理孩子 ;( 2) 寻求社会资源, 缓解家庭经济压力, 使孩子得到更长效的治疗;( 3) 舒缓情绪压力, 建立起患儿父母间的支持与互助体系。( 二 ) 方案设

13、计为达成目标,社工将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务, 具体小组工作方案如下:1. 小组名称:感恩的心告诉苍天我不认输2. 小组性质:教育与成长小组3. 小组成员:白血病患儿父母十名4. 小组目标:( 1) 总目标 : 协助白血病患儿父母舒缓情绪压力, 增强他们遭遇困境时的应对能力, 建立起彼此间的互助与支持体系。( 2) 具体目标: 聘请专业人士讲解病理知识, 增强患儿父母护理能力; 举办义拍义卖, 筹集爱心捐款, 切实减轻患儿父母经济压力; 通过小组形式帮助成员表达情感,释放压力, 舒缓情绪, 增强面对困境的勇气和能力, 并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。5. 小组成员

14、招募方式: 在医院白血病病区范围张贴海报 , 以自愿和医院推荐结合的方式招募。6. 小组纲要计划设计( 见图表)7. 方案执行: 涉及整合医院资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。8. 方案评估:( 1) 小组的过程评估, 由小组成员填写评估表, 在小组执行过程中进行评估;( 2) 小组成员满意度评估, 由小组成员对小组进行成效评估。( 3) 社工的小组报告, 以及社工的反思。方案 2 答题要点:( 一 ) 问题的陈述和分析:有再婚意愿的老年人往往会面临世俗偏见以及子女反对等方面的问题。他们中大多数人会因为传统观念的限制而出现 :( 1) 对再婚感到忐忑不安;( 2) 害怕不能得到双方子女

15、的认可;( 3) 唯恐周遭朋友、邻里的异样目光等问题。( 二 ) 方案设计: 根据上述老年人的问题及相应需求,设计出社区服务方案如下:1. 方案目标: 协助有再婚意愿的老年人及其家人正确认识“ 再婚”的意义 , 消除心中顾虑, 追求幸福的晚年生活。2. 方案实施策略:( 1) 为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导。一方面 , 社工协助老年人澄清内心不安的想法, 鼓励他们追求幸福 ; 另一方面, 传授一些缓解压力的方式方法, 以缓解他们忐忑不安的情绪;( 2) 开展以此类老年人及其子女为对象的平行小组。在小组中 , 社工需要协助老年人和他们的子女坦诚相待,澄清彼此的想法、顾虑和期待; 此外 ,

16、 鼓励小组成员自助互助 , 能够彼此支持和理解;( 3) 联系社区所在街道, 筹建老年交友俱乐部, 使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友以增强朋辈支持网络 ;( 4) 利用社区资源, 组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来, 体会自我价值感的提升;( 5) 方案执行: 主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等;( 6) 方案评估: 包括老年人及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。节数 / 名称目标内容第一节缘来有你1. 建立专业关系, 成员相互认识; 2. 了解小组目标, 澄清成员对小组的期待; 3. 订立小组规范, 签订小组契约,建立初步的团体信任。

17、1. 暖身游戏: 虎克船长; 2. 相互认识游戏: 拷贝不走样; 3.社工介绍团体的目标, 鼓励成员讨论, 并听取意见; 4.社工说明团体规范的意义, 要求成员共同制定小组契约内容 , 签讨小组契约; 5. 布置家庭作业。第二节有你有我1. 帮助成员寻找共同点, 加深认识; 2. 帮助成员表达自己的困惑和负面情绪; 3. 帮助成员感受彼此支持的力量,初步建立成员间的支持体系。1. 暖身游戏: 暖风吹 ; 2. 讨论分析家庭作业, 引出活动;3. 鼓励成员表达各自情绪, 寻找共鸣增进小组的凝聚力;4. 手拉手: 分享自己的故事后, 成员得到大家的一个鼓励和支持5 . 布置家庭作业。第三节我要学习

18、1. 加强成员对白血病病理知识的了解, 减轻他们对疾病的惊恐和紧张; 2. 加强成员对白血病护理知识的了解,增强他们护理患儿的能力; 3. 促使成员间彼此多交流、互动 , 进一步建立成员间的互助体系。1. 暖身游戏: 大力水手; 2. 大学堂 : 专业人士讲解病理与护理知识; 3.Q&A: 成员讨论并与专业医生进行互动;4.ShowTime: 根据相关护理知识进行现场场景模拟; 5.布置家庭作业。第四节我不认输1. 帮助成员表达自己的情绪, 释放自己的压力, 舒缓情绪2. 帮助成员增强面对困境的勇气和信念; 3. 帮助成员建立起长效的支持、互助体系。1. 暖身游戏: 唱 感恩的心;2.

19、 我想说 : 成员表达自己的情绪与压力; 如何应对遇到的问题 ; 3. 技巧讲解: 如何舒缓情绪缓解压力4. 情景模拟:练习在不同情境中处理情绪问题; 4. 布置家庭作业。第五节感恩心情1. 通过义拍义卖使成员感受到社会的温暖; 2. 筹集义拍义卖款 , 减轻患儿家庭的经济压力; 3. 再寻求一些社会资源 , 增强成员对社会的认同感。1. 生活很精彩: 展示成员的照片和各种自制的工艺品; 2. 爱在传递: 在医院范围内举办小型义拍义卖活动; 3. 为成员送上社会上的爱心捐款 ; 4. 布置家庭作业。第六节珍重再见1. 回顾小组历程, 结束小组任务; 2. 进行小组评估, 帮助成员巩固成效;1.

20、 回顾小组历程; 2. 分享成员在小组中的收获; 30. 彼此给予温馨和鼓励的赠言; 4. 互相交换小礼物; 5. 总结道别。一、案例分析题（ 每小题 20 分 , 共 60 分 ）案例 1:十四岁的初二男生阿华, 母亲是日常生活起居需依赖他人协助的残疾人, 父亲平日忙着打零工赚钱养家, 而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在阿华身上。阿华每日疲于处理家庭的家务, 无暇认真顾及学业, 所以成绩表现平平 , 对此阿华亦有怨言。加之家庭经济收入情况欠佳,在和同学交往的时候, 阿华感到低人一等。问题 :1. 青少年社会工作的特点是什么?2. 在上述案例中, 阿华主要面临的困境有哪些?3. 针对阿华目前

21、的困境, 社会工作者应采取什么样的介入策略?案例2:阿梅, 44 岁 , 全职太太。女儿读住宿学校, 只有周末才回到家里。丈夫的工作很忙, 有时应酬便很晚回家。阿梅每天在干完家务活之后, 便无事可干, 整天呆在家里觉得很无聊, 居委会便介绍她去附近的老人医院当义工,可是 , 最近医院正在搬迁, 阿梅又没地方可以去了。有一天阿梅发现丈夫衬衫上有些口红印记, 觉得丈夫外面有情人,于是与丈夫大吵了一番。之后, 阿梅就开始跟踪丈夫的行程、偷看丈夫的手机和通话记录。阿梅整天神经紧绷着,研究一些她认为的蛛丝马迹。问题:1. 上述案例中, 阿梅主要面临的困境有哪些?2. 对阿梅目前的困境, 社会工作者应采取

22、什么样的介入策略 ?案例 3:优抚安置工作, 是国家和社会依法对优抚安置对象的物质与精神生活提供服务的特殊社会保障, 是构建社会主义和谐社会必须高度重视并努力做好的一项工作。拥军优抚安置工作与国家政治、经济、 社会发展紧密相连, 与政权建设、国防和军队建设、社会稳定、广大群众的利益密切相关 , 做好这项工作, 是构建社会主义和谐社会的内在要求。 做好拥军优抚安置工作, 促进社会公平正义。优抚安置对象大都当过兵、服过役 , 有的还打过仗, 有功于国家和人民, 应当得到特殊的优待优惠和关怀照顾。2006年中央财政下拨优抚安置事业经费220 多亿元 , 比“ 十五” 初期增加了170 多亿元 , 增

23、幅达340%。 为建立维护优抚安置对象合法权益的长效机制, 近年来先后出台了军人抚恤优待条例、 双拥模范城（ 县 ） 创建命名管理办法 、 军队离休退休干部移交政府安置交接工作办法、关于扶持城镇退役士兵自谋职业优惠政策的意见和关于加强和改进军队无军籍退休退职职工移交安置工作的意见等政策法规, 并完善了与之相配套的军人残疾等级评定标准、军休干部医疗住房交通保障、军人及其家属涉法问题等40 多个具体政策规定, 基本形成了与社会主义市场经济相适应、与国防建设相协调、与法律法规相衔接的拥军优抚安置政策法规体系, 有效保障了优抚安置对象的生产生活。做好拥军优抚安置工作, 促进社会稳定和谐。问题 :1.

24、结合以上材料, 请您解释优抚社会工作的主要内容?2. 结合以上材料, 请您解释安置社会工作的主要内容?二、方案设计题方案1:小张, 先天失聪, 进入聋校成绩一直很好, 父母也很为他骄傲。 从聋校毕业后未能找到理想的工作, 小张性格内向不善与人交往, 几次面试都没有被录取。小张的母亲也是一位聋哑人, 无固定工作; 父亲文化程度不高, 以小区保安工作谋生。一直以来, 家人之间的沟通就很少。最近 , 小张时常一个人在房里一呆就是一天, 情绪十分低落 , 父母十分焦急, 希望社工能够为他们提供帮助。作为社工, 请为其拟订一份服务计划。方案2:现在随着离婚率的提高, 单亲母亲的人数也在不断增加。单亲母亲

25、在家庭和事业上都有很大的压力, 她们也面临着许多的问题。你所服务的社区将针对单亲母亲开展一系列的社区活动, 请针对单亲母亲的需要, 拟定一份社区活动服务方案。一、案例分析题（ 每小题 20 分 , 共 60 分 ）案例 1 答题要点:1. 青少年社会工作的特点包括以下几点:( 1) 社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础;( 2) 社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段;( 3) “ 人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点;( 4) 青少年社会功能的改善和提高, 是青少年社会工作的主要目标。2. 阿华主要面临的困境有:( 1) 如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹;

26、( 2) 如何提升自尊和自我认同感;( 3) 如何处理自己的压力和负面情绪;( 4) 如何重塑家庭及社会关系;( 5) 如何设计自己的生涯发展;( 6) 如何改善家庭拮据的经济状况。具体分析可从“人类行为与社会环境”的角度来进行考量:( 7) 从“ 人”方面来看 : 阿华处于青春期, 主要的人生发展任务是建立同辈群体的认同、自我同一感的建立以及独立。 阿华原本的角色是子女, 但由于父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角色, 迫使其提早成熟地处理与面对家庭问题虽然学习独立, 但身份认同容易混乱。 加之肩负照顾母亲及妹妹的责任, 导致其无暇处理学业 , 在课业成就表现低而造成挫折与压力感,

27、进而对于基本知能的获得较差, 对于建立同辈群体认同以及个体未来发展形成囿限。( 8) 从“ 环境”来看 : 由于母亲的残疾和父亲的工作繁忙 , 父母无暇顾及阿华的学习与生活, 家庭给予阿华的支持较少, 容易造成亲子间缺乏沟通。此外 , 由于花费较多的时间心力于家庭成员的照顾, 阿华对于与同辈群体建立关系的时间相对较少, 进而导致其社会关系发展上的限制。 加之 , 由于他把自己家庭条件差看做自己的软肋因此在同学交往中感到抬不起头, 渐渐疏远了朋辈间的互动 , 导致其难以从同辈互动中获得情绪抚慰和支持;老师和学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。3. 针对阿华目前的困境, 社会工作者可以采用个案工作

28、的方法 , 协助阿华处理学习和照顾母亲及妹妹的矛盾,让阿华学习情绪管理技巧和人沟通技巧, 从而提升阿华面对这些问题的处理能力; 此外 , 社工还应与阿华的家庭成员做好协调与沟通, 帮助他们意识到阿华面对的情绪困扰 , 给予阿华必要的照顾和帮助。主要介入策略如下:( 1) 评估阿华家庭的经济状况, 适当导引社会资源, 协助其家庭的经济安全;( 2) 对阿华提供心理咨询与疏导, 增强阿华对于家庭问题的接纳, 协助阿华认识到自身的非理性信念并学习恰当的情绪管理技巧;( 3) 评估阿华母亲的身体状况, 为其提供必要的安置救助资源 ;( 4) 为阿华提供必要的课业辅导, 提高阿华参与学习竞争的积极性;(

29、 5) 帮助阿华加强和同辈群体的沟通, 协助其掌握良好的人际沟通技巧;( 6) 走访阿华的老师和学校, 让老师及学校了解阿华具体情况 , 寻求他们的支持和帮助;( 7) 为阿华父亲提供就业辅导, 协助其父谋取稳定工作机会, 以使其家庭经济可趋于稳定。案例2 答题要点:1. 阿梅主要面临的困境在于:( 1) 缺乏人际网络的互动和社会支持;( 2) 缺乏正确的沟通方式和处理危机的技巧;( 3) 生活内容单一, 社会关系减少;( 4) 家庭关系淡漠;( 5) 在夫妻关系上感到紧张多虑。2. 介入策略如下:( 1) 对阿梅进行情绪疏导, 帮助阿梅减轻在夫妻关系中紧张焦虑的情绪;( 2) 为阿梅安排认知

30、行为学习小组, 提高阿梅在面临问题时的一些处理技巧以及人际沟通技巧;( 3) 联系阿梅的丈夫, 了解夫妻关系并进行相应的家庭治疗。帮助阿梅加强和丈夫的沟通, 提高家庭的功能,强化丈夫在家庭中除了经济以外的责任, 增强阿梅正向面对的主动性和积极性;( 4) 联系社区机构, 利用多方资源, 介绍阿梅参与志愿者服务和其他阿梅感兴趣的活动, 鼓励阿梅能够认识一些友善的新朋友, 重新建立阿梅的交友圈, 丰富阿梅平时的生活。案例 3 答题要点:1. 优抚社会工作的主要内容分为两个方面:( 1) 革命伤残军人休养院、光荣院、军休所内社会工作的主要内容:第一, 协助优抚对象适应革命伤残军人休养院、光荣院、军休

31、所里的新生活; 第二 , 协助老年优抚对象适应晚年生活; 第三, 协助老年优抚对象发挥余热, 实现老有所为 ; 第四 , 协助残疾退休军人进行康复训练并使其融入社会 ; 第五 , 促进休养院、光荣院、 军休所专业服务的发展与服务质量的提高; 第六 , 推动志愿者服务并对志愿服务进行督导。( 2) 荣军医院、荣复军人慢性病疗养院内社会工作的主要内容 : 第一 , 就医荣复军人的医务社会工作; 第二 , 荣复军人的慰问、救助以及财务协调; 第三 , 处理医疗纠纷与就医荣复军人及其家属的投诉; 第四 , 社区医疗服务的倡导 ; 第五 , 荣军医院志愿服务的推动与督导。2. 安置社会工作主要内容包括四

32、个方面:( 1) 协助安置对象适应新工作和新生活, 发展新的积极的人际关系;( 2) 协助安置对象利用和发掘自身与外界资源;( 3) 做好来信来访的接待工作, 倾听安置对象心声 , 疏导安置对象的情绪;( 4) 对于安置对象是第一次来到工作单位所在城市的 , 社会工作者要提供并积极发掘信息资源, 协助安置对象寻找合适的住房、医院、幼儿园等。二、方案设计题方案 1 答题要点:( 一 ) 问题的陈述与分析: 本案例中的小张身体残疾,父母文化程度不高, 经济条件不稳定。小张在与人交往上有自卑的情绪, 与外界缺少联系, 性格内向, 导致了他在人际交往上存在障碍。因为沟通上的障碍造成小张虽然成绩优秀但没

33、能找到理想的工作。父母与儿子长期缺少沟通使得亲子关系出现问题, 小张缺少来自家庭的支持与关心。( 二 ) 方案设计: 根据上述问题, 社工可以采取个案工作的方法进行介入。1. 接案阶段。社工与小张和父母初次见面, 协助他们了解此次会谈目的。社工运用专业技巧与小张建立良好的专业关系 , 同时会谈选择一个安全、温馨、 舒适的场所, 帮助小张在放松的状态下说明事实情况, 澄清期待。社工初步了解当事人的个人基本情况, 相关问题的成因、程度、 频度 , 以及环境系统及其影响等。2. 预估阶段。进一步全面搜集资料, 确定当事人的问题与需要。 资料收集可以从问题、人、 环境三个纬度考虑, 同时关注小张的优势。初步判定小张的问题属于心理和行为两方面 , 主要是自卑情绪与沟通障碍。从环境维度考虑,小张的家庭环境也是造成他问题的重要原因。家庭成员缺乏沟通 , 让小张的情绪得不到抒发, 也更加重了他沟通障碍的问题。3. 计划阶段。社工协助小张一起设定个案辅导的目标和计划。个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能,