市场调研方法与操作程序ppt课件

1、XxxxxXxxxx有限责任公司有限责任公司oskoskLOGO 目目 录录什么是市场调研什么是市场调研 1市场调研的操作程序市场调研的操作程序 2市场调研操作程序的阐明市场调研操作程序的阐明 3什么是市场调研什么是市场调研 市场调研是发现和提出企业营销的问题与需求，而系市场调研是发现和提出企业营销的问题与需求，而系统地、客观地识别、搜集、分析和传播信息，从而为提高统地、客观地识别、搜集、分析和传播信息，从而为提高与修正企业的营销决策的过程。与修正企业的营销决策的过程。市场营销的关键是发现和满足消费者的要求。为了判别消费者的要求，实市场营销的关键是发现和满足消费者的要求。为了判别消费者的要求，

2、实施满足消费者需求的营销战略方案，营销经理需求对消费者、竞争者和市场上施满足消费者需求的营销战略方案，营销经理需求对消费者、竞争者和市场上的其他力量有相当的了解。特别近年来许多要素的出现，促使对信息的质和量的其他力量有相当的了解。特别近年来许多要素的出现，促使对信息的质和量的需求有了更大的提高。随着经济全球化的开展，国际化营销促使企业对信息的需求有了更大的提高。随着经济全球化的开展，国际化营销促使企业对信息有更高更广的需求；随着消费认识的提高，企业的营销决策人员需求对消费者有更高更广的需求；随着消费认识的提高，企业的营销决策人员需求对消费者的消费习惯和趋向有更准确和更深化的了解；由于市场的竞争

3、加剧，市场的变的消费习惯和趋向有更准确和更深化的了解；由于市场的竞争加剧，市场的变化速度加快，那么也必需对营销战略和工具有更深层次更快速的的了解和反响化速度加快，那么也必需对营销战略和工具有更深层次更快速的的了解和反响如图如图2。从下面图3的“营销调研在整个管理中的作用模型中可以看出市场调研的重要性。 市场调研的操作程序市场调研的操作程序 市场调研是一个科学性很强、任务流程系统化很高的任务。它是由市场调研是一个科学性很强、任务流程系统化很高的任务。它是由调研人员搜集目的资料，并对所搜集的资料加以整理统计，然后对统计结调研人员搜集目的资料，并对所搜集的资料加以整理统计，然后对统计结果进展分析以便

4、为企业的决策提供正确的预测的方法，市场调研必需围绕果进展分析以便为企业的决策提供正确的预测的方法，市场调研必需围绕一个主题进展，它的任务组成必需按照严厉合理的任务程序，详细说来，一个主题进展，它的任务组成必需按照严厉合理的任务程序，详细说来，它包括提出问题，调查搜集资料，分析预测问题三个部分。它包括提出问题，调查搜集资料，分析预测问题三个部分。 详细说来，一个调研过程包括以下几步程序：详细说来，一个调研过程包括以下几步程序： 1 1、发现问题，或者提出问题、发现问题，或者提出问题 2 2、确定调研课题、确定调研课题 1 1、确定搜集资料的范围、确定搜集资料的范围 2 2、确定调研课题、确定调研

5、课题 3 3、调研设计、调研设计 1 1、确定调研目的、确定调研目的 2 2、确定数据的来源、确定数据的来源 3 3、确定调研工具与方法、确定调研工具与方法 4 4、确定调研人员、确定调研人员 5 5、选择调查样本、选择调查样本 6 6、经费与时间预算、经费与时间预算 7 7、制定营销方案、制定营销方案 4 4、调研方案执行、调研方案执行 1 1、资料搜集、资料搜集 2 2、资料加工、资料加工 3 3、资料分析与解释、资料分析与解释 5 5、提交调研报告、提交调研报告 市场调研操作程序的阐明市场调研操作程序的阐明 A A、发现和提出问题、发现和提出问题 市场千变万化的，同时又具有一定的时间与空

6、市场千变万化的，同时又具有一定的时间与空间上的稳定性，这包括字企业内部的要素和企业间上的稳定性，这包括字企业内部的要素和企业外部的要素两个方面。因此一个企业要做到了解外部的要素两个方面。因此一个企业要做到了解市场的内外要素的变化，只需对市场情况进展必市场的内外要素的变化，只需对市场情况进展必要的了解，才干制定出恰当的企业运营战略决策。要的了解，才干制定出恰当的企业运营战略决策。 对于企业来说，普通预备市场调研时，多数是对于企业来说，普通预备市场调研时，多数是企业预备进展艰苦的企业运营战略的决策，或者企业预备进展艰苦的企业运营战略的决策，或者市场营销的调整，或者遇到艰苦的问题并想知道市场营销的调

7、整，或者遇到艰苦的问题并想知道其问题的最后来源。其问题的最后来源。 在分析问题时，可以从以下几个方面来进展：在分析问题时，可以从以下几个方面来进展： 1 1、分析企业现状，企业目前面临的市场问题是什么，以及发现此、分析企业现状，企业目前面临的市场问题是什么，以及发现此类问题应采用的相应措施；类问题应采用的相应措施； 2 2、潜在的问题，这种问题难以觉察，需求细致的察看与分析；、潜在的问题，这种问题难以觉察，需求细致的察看与分析； 3 3、谋划新市场，预测能够遇到的问题；、谋划新市场，预测能够遇到的问题； 4 4、在众多影响市场的问题中，何者值得分析；、在众多影响市场的问题中，何者值得分析； 5

8、 5、企业希望的未来市场。、企业希望的未来市场。 在市场问题明确后，将可以协助拟定市场调查架构，并明确市场在市场问题明确后，将可以协助拟定市场调查架构，并明确市场调查所达成的目的，以及所采用的相应的营销战略。调查所达成的目的，以及所采用的相应的营销战略。 B B、确定调研的课题、确定调研的课题 1 1、确定搜集资料的范围、确定搜集资料的范围 1 1、市场情况。行业的内外环境资料，市场的、市场情况。行业的内外环境资料，市场的总体趋势，从而对市场宏观走向进展分析；总体趋势，从而对市场宏观走向进展分析； 2 2、企业内部环境分析。包括企业市场营销的、企业内部环境分析。包括企业市场营销的架构，企业对于

9、市场变化的应对情况，产品，价钱，架构，企业对于市场变化的应对情况，产品，价钱，渠道，促销，效力体系等；渠道，促销，效力体系等； 3 3、产品变化情况。了解产品与竞品之间的优、产品变化情况。了解产品与竞品之间的优优势，并了解企业内部人员如消费部门和营销部门优势，并了解企业内部人员如消费部门和营销部门的意见，与外部人员如经销商和与企业有一定协作的意见，与外部人员如经销商和与企业有一定协作关系的企业，如原料供应商对企业的观念等；关系的企业，如原料供应商对企业的观念等； 4 4、消费者对于企业运营看法与产品看法。、消费者对于企业运营看法与产品看法。 2 2、确定调研课题：、确定调研课题： 经过资料的搜

10、集，对于所调查的问题更加明朗，由此可以初步确定经过资料的搜集，对于所调查的问题更加明朗，由此可以初步确定调研的课题，确定调研课题有以下几个要求：调研的课题，确定调研课题有以下几个要求： 1 1、明确市场营销的关键；、明确市场营销的关键； 2 2、搞清问题的所在；、搞清问题的所在； 3 3、明确经过调查而获得的数据，是管理层根据数据得出结论、明确经过调查而获得的数据，是管理层根据数据得出结论的根据。；的根据。； 4 4、明确调查的技术和准确度要求；、明确调查的技术和准确度要求； 5 5、所得调查结论应该含义明晰。、所得调查结论应该含义明晰。 C C、市场调查设计、市场调查设计 市场调研设计包括以

11、下几个方面的内容：市场调研设计包括以下几个方面的内容： 1 1、确定市场调研的目的、确定市场调研的目的 在确定调研课题开场，就必需根据营销人员与企在确定调研课题开场，就必需根据营销人员与企业管理的反映，发现问题，从而在调研设计阶段明业管理的反映，发现问题，从而在调研设计阶段明确调研的目的。确调研的目的。 2 2、确定数据来源、确定数据来源 是一线调查资料数据还是二手资料，抑或两者的是一线调查资料数据还是二手资料，抑或两者的结合。对于第一手资料，应该初步确定调查人员的结合。对于第一手资料，应该初步确定调查人员的范围，假设需求第二手资料，那么需求确定搜集的范围，假设需求第二手资料，那么需求确定搜集

12、的方向和搜集方法。方向和搜集方法。 3 3、确定调研方法、确定调研方法 调研的方法包括：察看法、实验法、访谈法调研的方法包括：察看法、实验法、访谈法 4 4、选择调研人员、选择调研人员 调研人员应擅长在市场调查过程中，根据情况的变化而随时修正本调研人员应擅长在市场调查过程中，根据情况的变化而随时修正本人的访问内容，但同时掌握调研的根本目的不变，这就要求调研人员人的访问内容，但同时掌握调研的根本目的不变，这就要求调研人员具有一定的专业知识和丰富的市场实际才干与问题整合才干。具有一定的专业知识和丰富的市场实际才干与问题整合才干。 5 5、选择调查样本、选择调查样本 明确调查的范围，样本的数量和特征以及抽样方法。明确调查的范围，样本的数量和特征以及抽样方法。 6 6、预算经费并作出时间安排、预算经费并作出