复杂而急剧变化的企业环境

1、走向以人为本的信息化走向以人为本的信息化 中国企业信息化建设白皮书中国企业信息化建设白皮书 赛迪传媒2011.9 被道琼斯工业平均指数（美国工业企业被道琼斯工业平均指数（美国工业企业5050强）剔除强）剔除花旗银行；联合碳化物公司；通用汽车；柯达公司； 从从ITIT市场消失市场消失摩托罗拉；Sun；McAfee； 企业的内外部环境成为企业兴衰的重要因素企业的内外部环境成为企业兴衰的重要因素它们为什么会失败？它们为什么会失败？企业环境前所未有地复杂而剧变企业环境前所未有地复杂而剧变 宏观综合环境挑战严峻：宏观综合环境挑战严峻：国际金融危机对全球经济的严重冲击:经济全球化后，福岛地震等突发事件的影

2、响；IT技术驱动下的产业升级与全球产业格局变迁；能源危机与绿色发展； 企业内部因素错综复杂：企业内部因素错综复杂：基于有效降低复杂度的决策；全员高效的执行能力；经济全球化下运营体系的敏捷；价值链创新；紧密的客户关系； 企业内外部多种因素动态交织在一起，急剧企业内外部多种因素动态交织在一起，急剧提升了企业运营环境的系统复杂性。提升了企业运营环境的系统复杂性。企业信息化满意度不高企业信息化满意度不高 20112011信息化建设痛点大调查信息化建设痛点大调查调查时间：调查时间：在白皮书调研阶段，历时2个月；调查对象：调查对象：1664位信息主管；有效样本：有效样本：1352个；调查方式：调查方式：面

3、访、电话呼叫、网络调查、EDM等；结果之一：结果之一：89%的CEO对信息化的满意度低于80分；结果之二：结果之二：75%的业务部门对信息化的满意度低于80分。从环境复杂性中寻找机会之一 CEOCEO面对的挑战面对的挑战 基于有效降低复杂度的决策：基于有效降低复杂度的决策：降低影响决策的因素数量，或者提高影响决策的因素的透明度；全员高效的执行能力：全员高效的执行能力：全员而非高管团队应对动态复杂环境带来的挑战；敏捷的运营体系：敏捷的运营体系：经济全球化下，企业直接或间接面对全球性竞争，应对变化特别是突发事件的敏捷性十分重要；价值链创新：价值链创新：企业必须依靠所在价值链中的合作伙伴乃至客户的共

4、同创新，才能应对复杂性带来的挑战； 紧密的客户关系：紧密的客户关系：企业产品或服务能够动态地根据客户要求的变化来调整，提升客户满意度，那么，就可以显著降低各种复杂的外界因素对企业带来的威胁。 CIOCIO面对的挑战面对的挑战主动迎接复杂性带来的企业变革：主动迎接复杂性带来的企业变革： 通过信息基础设施等技术手段来提高复杂系统的透明度，进而降低系统的复杂度；提高企业运营的灵活性提高企业运营的灵活性：通过IT基础设施敏捷部署与新应用的快速实施来支持企业的变革，提升企业的竞争力；充分释放并整合员工的创造性充分释放并整合员工的创造性：企业的业务是由人来决策并驱动完成的。复杂环境下，更要充分发挥员工的创

5、造性；如何融入新技术并发挥其优势：如何融入新技术并发挥其优势：如何能够在确保企业业务持续性的前提下，迅速将新的技术融入现有的应用中，并发挥出新技术与新产品应有的技术价值；如何能够让新的应用平稳地融入现有的企业应用中；如何能够最大限度地保护企业原有的IT投入。 从环境复杂性中寻找机会之二国内企业信息化的发展历程国内企业信息化的发展历程信息化起步阶段信息化起步阶段: :以PC、服务器和网络等硬件产品采购为主，办公、财务、人力资源等初步应用，主要是部门级应用；信息化发展阶段：信息化发展阶段：以流程为中心，通过对业务流程和组织架构优化，提升企业管理效率，如ERP、PLM等，信息化应用从部门级拓展到企业

6、级；信息化深化阶段：信息化深化阶段：以人为本，充分利用非结构化数据的价值，信息化应用从企业级拓展到价值链；中国企业信息化发展历程中国企业信息化发展历程时时 间间200120102010年年历历 程程起步阶段起步阶段发展阶段发展阶段深化阶段深化阶段建设特点建设特点基础设施基础设施流程导向流程导向以人为本以人为本应用特点应用特点部门级应用部门级应用企业级应用企业级应用协同应用协同应用ERPERPPLMPLMCRMCRM中国企业信息化现状分析中国企业信息化现状分析 流程应用缺乏灵活性流程应用缺乏灵活性紧耦合；无法迅速响应业务改变； 信息孤岛信息孤岛数据封装在流程中；流程之间信息无法共享； 忽略人的主

7、动性：忽略人的主动性：难以管理语音、电子邮件、视频等非结构化数据。中国企业信息化现状分析中国企业信息化现状分析充分挖掘企业数据的价值充分挖掘企业数据的价值结构化和非结构化数据分别占到企业信息总量的结构化和非结构化数据分别占到企业信息总量的20%和和80%20%企业数据企业数据结构化结构化 流程应用管理的企业数据量；80%企业数据企业数据非结构化非结构化 由人产生的数据； 流程应用难以管理；80%+20%=100% 以人为本：深度挖掘和充分利用企业所有信息的价值。企业信息化呼唤以人为本企业信息化呼唤以人为本 20112011信息化建设痛点大调查信息化建设痛点大调查信息化最头疼问题选项：信息化最头

8、疼问题选项： 没有发挥人的决策能力； 无法利用非结构化数据；信息化应达到的效果选项：信息化应达到的效果选项： 与人相关的选项得分普遍居高；Gartner 基础设施与运营成熟度模型之一基础设施与运营成熟度模型之一企业商业价值实现的三个支撑企业商业价值实现的三个支撑 人； 流程； IT技术。从流程为中心到以人为核心从流程为中心到以人为核心 Level3：强调以流程为中心的组织； Level4：注重以客户和业务为中心；Gartner 基础设施与运营成熟度模型之二基础设施与运营成熟度模型之二回归以人驱动业务之企业本源企业的业务由人驱动：企业的业务由人驱动： 要驾驭复杂性并从中获益，必须充分发挥个体的创

9、造性和团队的协作，只有有效地管理由人产生的非结构化数据，才能使信息化应用的价值最大化；非结构化数据激增要求信息化以人为本：非结构化数据激增要求信息化以人为本： 当今世界结构化数据增长率约为32%，而非结构化数据增长率高达63%。非结构化数据是以人为中心产生的。绝大部分的非结构化数据散落在流程以外，其价值没有被充分发掘；注重人与人、人与系统的协同：注重人与人、人与系统的协同： 以往的企业信息化注重解决系统与系统之间的问题，如今，将会注重解决人与人之间、人与系统之间的沟通与协同。以人为本的信息化与以流程为中心的信息化互补以人为本的信息化与以流程为中心的信息化互补: : 以人为本的信息化建设强调的是

10、基于流程的信息化与以人为中心的信息化两者的并重、互补和互动。 以人为本才能驾驭业务的复杂性按照职责赋予全员以决策能力：按照职责赋予全员以决策能力： 提供高附加值产品与服务的企业，已经不满足于提高全员生产效率，而是希望借助于充分发挥全体员工的创造性，希望企业所有员工都能够在各自的工作中借助信息技术提供的决策支持来应对面临的挑战；提升企业执行能力：提升企业执行能力： 以人为本的信息化构建快捷、安全、成本更低的沟通方式，这种基于前后台一体、结构化和非结构化数据整合的协同机制，将业务的效率与员工和团队的效率并重；提升企业创新力：提升企业创新力： 基于流程的信息化聚焦在提升企业生产、物流、销售、管理等效

11、率上，在以人为本的信息化阶段，将会把通过信息化提升个人的创新力，进而把提升企业整体创新力放在首位。建立以人为本的信息化之一建立以人为本的信息化之一 提升全员创造性提升全员创造性以IT手段支撑组织内外相关人员的协作，提高组织内外相关人员的生产力和沟通效率，并且通过协同充分发挥并整合个体的创造性，加速企业的成长过程； 赋予全员以决策支持能力赋予全员以决策支持能力根据员工所担负的职责，向其提供相应的基于BI的决策辅助支持能力，同时通过提高员工个体的决策和执行力，进而提高组织的整体执行力； 构建密切的客户关系构建密切的客户关系 充分发挥整合的解决方案的优势：在CRM与后台数据库、ERP、统一通信的整合的同时，充分利用Web2.0、SNS等新技术，共同提升客户关系； 建立以人为本的信息化之二建立以人为本的信息化之二 服务器与客户端均衡并重服务器与客户端均衡并重 注重客户端应用注重客户端应用：提高员工和团队的效率，进而提升企业效能；应对移动终端的安全性挑战； 敏捷的企业信息化应用架构敏捷的企业信息化应用架构 云计算实现动态企业信息化架构的最佳途径：云计算实现动态企业信息化架构的最佳途径：云计