卷烟商品营销高级理论试卷正文9月2

1、职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1考试时间：90分钟。2本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。 A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构2.

2、烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指()。 A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户 B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户 C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户 D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户3. 卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有()。 A、功能需求满足 B、货源供应 C、订货送货 D、意见处理4. 不属于集中投诉的优点是

3、()。 A、需要分部门处理投诉 B、投诉流程得到优化 C、便于记录分析总结 D、便于找出处理投诉的对策5. 市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。 A、配合程度 B、经营规模 C、销售结构 D、零售业态6. 关于品类需求预测的表述不正确的是()。 A、要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整 B、进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类 C、运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式 D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法7. 企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。 A、组织 B、营销管理 C、营销组织 D、组织结构8.

4、()主要用于满足较小的细分市场需求。 A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类9. 进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中，“风险程度”是指()。 A、发生缺货的可能性和缺货对运营的影响程度 B、缺货对运营的影响程度 C、缺货对运营的影响程度和取得替代品的难易程度 D、发生缺货的可能性和取得替代品的难易程度10. 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，()是最基本的服务界面和服务载体。 A、客户间的交互服务平台 B、由一线人员直接提供的服务 C、电子化服务界面 D、专业团队培训11. 单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使

5、用()。 A、同一品牌 B、同一品类 C、同一规格 D、同一标准12. 绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。 A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向13. 不属于卷烟产品属性测试内容的是()。 A、卷烟烟支长度 B、对卷烟包装色系的喜好程度 C、对卷烟产品价格的评价 D、吸烟类型偏好14. 不属于卷烟营销运行体系评估内容的是()。 A、人力资源管理 B、工商协同效果 C、客户服务效果 D、卷烟经营业绩15. ()是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。 A、成长型市场 B、成熟型市场 C、进攻型市场 D、机会型市场16. 品牌组合可以根据企业的业

6、务结构或()来进行。 A、竞争实力 B、零售客户类型 C、竞争结构 D、市场结构17. 库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。 A、时点存销比 B、户均库存量 C、社会库存总量 D、存销比稳定指数18. 不是留置问卷调查特点的是()。 A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆 B、不受调查人员影响 C、调查时间较短 D、不利于对调查过程的管理监督19. 一般可以借助()矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。 A、波士顿 B、麦肯锡 C、品牌-产品 D、科特勒20. ()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但

7、竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。 A、成长型市场 B、成熟型市场 C、进攻型市场 D、机会型市场21. 关于问卷问题顺序的表述中不正确的是()。 A、先易后难，先熟悉后生疏 B、对关联问题进行系统整理 C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣 D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列22. 卷烟商业企业的品类宽度也叫()。 A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量23. 烟草公司需要明确公司对零售客户的()，然后提供针对性的服务，激励客户发挥公司所期望的价值。 A、产业需求 B、价值需求 C、服务需求 D、利润需求24. ()是以规范

8、的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。 A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告25. 不属于面谈调查的特点是()。 A、比较灵活 B、费用较高 C、调查问题回收率高 D、适合于大范围地区26. 客户价值矩阵把客户划分成四种类型， 其中()不包含在这四种类型中。 A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、低价值客户 D、无价值客户27. 社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。 A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素28. 关于保持严肃

9、原则表述正确的是()。 A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一” B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定 C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程 D、定期调整品类宽度和单品选择29. 多品牌架构是指企业在()中，使用两种或两种以上的品牌的架构。 A、不同产品 B、所有产品 C、同类产品 D、同一产品30. 关于服务流程优化的说法中错误的是()。 A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案 B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用 C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是

10、采取系统化改造法 D、一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计31. ()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。 A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图32. 不属于电话录音抽查范畴的是()。 A、通过录音听电话订货员的文明规范用语 B、检查电话订货员的品牌推介 C、检查电话订货员如何与客户沟通 D、检查电话订货员是否注重倾听33. 以下()情况可能表明动销与价格是相悖的。 A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位 B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位 C、动销水平偏低、市场价格偏

11、低 D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位34. 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在()。 A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场 C、电话订货现场 D、网络订货现场35. 剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存()。 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年36. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。 A、成长型 B、成熟型 C、进攻型 D、机会型37. 从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的()。

12、 A、认知度 B、知名度 C、识别度 D、忠诚度38. 设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的()原则。 A、独立性 B、系统性 C、支撑性 D、操作性39. 从()识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。 A、行业结构 B、市场角度 C、产品角度 D、竞争角度40. 对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是()。 A、评价结果 B、提升未来工作质量 C、完善考核体系 D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致41. 有较高网络操作能力，同时“

13、成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()。 A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌 B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好 C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足 D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况42. 公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户()策略。 A、甄别 B、覆盖 C、服务 D、扶持43. 主导因素划分法即选择消费需求的()进行品类划分。 A、某一因素 B、两个因素 C、多个因素 D、主导因素44. 服务蓝图可以清晰建立客户需求与()的关系。 A、服务行为 B、企业行为 C、销售行为 D、支持

14、行为45. 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块，这种方法叫做()。 A、假设法 B、议题法 C、分解法 D、逻辑法46. 下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。 A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应 B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒 C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生 D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确47. 市场价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。 A、过去 B、同比 C、未来 D、环比48. 根据波士顿矩阵对

15、品牌组合的评价，()是企业资源主要投入的品牌。 A、明星品牌 B、金牛品牌 C、瘦狗品牌 D、问题品牌49. 根据两个复合的品牌所处的层次不同，一般可将复合品牌架构分为()与联合品牌架构。 A、单一品牌架构 B、多品牌架构 C、主副品牌架构 D、分类品牌架构50. 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的()。 A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力51. “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。 A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略 B、工业对该品牌规格的定位与规划 C、品牌发展战略 D、发展潜力答案5

16、2. ()是区域市场发展规划的附属部分。 A、前言 B、规划基础分析 C、区域市场品类规划 D、附表53. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。 A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图54. 品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。 A、品牌组合的结构 B、品牌组合的宽度 C、品牌组合的长度 D、品牌组合的深度55. ()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。 A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌

17、D、待淘汰品牌56. 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。 A、原则性 B、目标性 C、导向性 D、灵活性57. 品类结构的()程度取决于企业管理的深度和精度。 A、细致 B、完整 C、科学 D、均衡58. 经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。 A、客观 B、主要 C、次要 D、非常59. 从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随()增长呈现"倒金字塔"型。 A、销量 B、质量 C、价格 D、需求60. ()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。 A、战略蓝图 B、服务蓝图 C、峰终定律 D、服务定律二、多项选择题

18、（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61. 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和()。 A、品牌评价体系统一 B、品牌营销策划统一 C、品牌运作流程统一 D、客户服务标准统一62. 绩效评估又称()，是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价。 A、绩效指标 B、绩效考评 C、绩效目标 D、绩效评价63. 关于品牌定位知觉图的描述正确的是()。 A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子 B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌 C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和

19、灵活性 D、知觉图主要适用于比较复杂的分析64. 通过绩效反馈面谈，可以实现()。 A、关键绩效指标确定 B、传达管理者对以上内容的看法 C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点 D、促进员工改进绩效65. 对服务监测的理解不正确的是()。 A、服务监测包括服务监督和服务反馈 B、服务监测包括服务监督和服务测量 C、服务监督是服务监测的主体 D、服务测量是服务监测的主体66. 只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现() 并存的矛盾。 A、服务过剩 B、货源投放不均 C、货源投入不准确 D、服务不足67. 对服务追溯描述不正确的是()。 A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理

20、B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息 C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯 D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头68. 卷烟货源投放的特殊意义包括()。 A、卷烟货源投放的基本任务就是寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟 B、货源限制是行业常态 C、渠道推进将是卷烟的长期、主力营销手段 D、卷烟产品可以通过大规模的公众传媒传播来拉动消费69. 对“自下而上的修正方法”描述正确的有()。 A、通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部 B、整个过程完毕后，应

21、将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结 C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法 D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定70. 货源定位模型中瓶颈象限的产品具有()特征。 A、高影响/风险程度 B、高年度支出水平 C、低影响/风险程度 D、低年度支出水平71. 从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过多会造成()。 A、各单品定位不清晰 B、各单品间难以形成合力 C、采购计划回旋余地过大 D、各单品互相挤占市

22、场份额72. 不属于绩效实施特点的是()。 A、绩效沟通 B、持续沟通 C、绩效信息收集 D、绩效辅导73. 不属于专业化岗位设置基本原则的是()。 A、因事设岗 B、员工能力 C、业务流程 D、成本压力74. 关于消费群体的划分，说法正确的是()。 A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分 B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分 C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的 D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分75. 关于需求总量预测的表述不正确的是()。 A、时间序列法适用于市场条件相对稳定、且历史数据真实可靠的情况 B、移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法 C、

23、多元线性方程法克服了市场数据不全的问题 D、跨年度判断需求时，需要考虑影响当年需求的主要因素是否有变化76. 属于服务监测检查结果例子的有()。 A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值 B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致 C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法 D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评77. 如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以采用()来应对。 A、引入新的品牌 B、主副品牌策略 C、描述性词语 D、降低产品价格78. 关于服务改进的说法中正确的是()。 A、服务改进的目的是满足客户日益发展的

24、需求 B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进 C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务 D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力79. 在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从()维度进行评价。 A、品牌保障能力 B、品牌市场表现 C、营销行为规范 D、消费者评价80. 属于服务目标跟踪的方式是()。 A、结果追溯 B、结果检查 C、过程控制 D、过程反馈81. 服务设计的主要内容包括()。 A、服务目标设置 B、服务界面的设计 C、服务流程的设计 D、服务项目的设计82. 关于卷烟需求预测的表述正确的是()。 A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础 B、卷烟需求预测针对的是消费需求 C、需求预测需要从个体预测转向群体预测 D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合83. 社会库存分析中的客户维度包括()。 A、区域 B、业态 C、品类 D、销量规模84. 属于烟草商业企业运营目标的是()。 A、国家税收利益 B、企业利益 C、经营者利益 D、消费者利益85. 不属于商业企业营销组织基本特点的选项是()。 A、矩阵管理 B、金字塔管理 C、直属化管理 D