岗位职责与工作流程

1、目录职位：企管部文员1名称：用心做事评选流程2名称：文化墙评比流程3名称：文化理念/制度考试流程4名称：部门考核工作流程5名称：文化理念/制度抽查流程6名称：经理到位点统计流程7名称：对讲机抽查流程8名称：质检工作流程9弘润华夏大酒店企管部岗位职责说明职位：企管部文员起草人：企管部总监部门：HRHX-EMA-02起草日期：2011年9月30日直属上级：企管部总监生效日期：自签发之日执行直属下级：无1、 工作概述：负责用心做事的等级评定及数量统计工作，文化墙的评比工作，企业文化理念/制度的考试、抽查工作，经理到位点的统计工作，对讲机的检查工作，以及酒店质检的相关工作。2、主要职责： 2.1 负责

2、用心做事的评定工作有序、合理、公正地进行，组织用心做事例会. 2.2 负责文化墙评比工作在公开、通明的基础上有序开展。 2.3组织酒店企业文化理念/制度考试，以及评阅试卷，请主管领导审批考试奖励备忘并下发。 2.4 对部门工作进行考核，制定考核方案和考核细节。 2.5 定期对各部门员工文化理念/制度的掌握情况进行抽查,促使酒店企业文化理念能够为每一个员工所熟知。 2.6 依据下发的管理人员到位点，对管理人员到位情况进行统计并发至金和，以促使管理人员动态掌握酒店各部情况。 2.7 依据已下发的对讲机管理制度，对各部门的使用情况进行抽查，督促各部门合理正确地使用对讲机，发挥对讲机的效能。 2.8

3、负责酒店质检工作。2.8.1 制作质检日报。召开质检会议以传达酒店在质检方面的意向，同时，征询兼职质检员的工作意见，协议问题，完善质检工作。2.8.3 统计兼职质检员质检情况。2.8.4 依据质检情况督促各部门的软件与硬件朝着合理健康的方向发展。备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。该岗位员工签字： 核签人（部门负责人）：日期： 日期：弘润华夏大酒店企管部工作流程说明名称：用心做事评选流程起草人：企管部总监部门：HRHXEMB-01起草日期：2011年9月30日直属上级：企管部总监生效日期：自签发之日执行适用范围：1、对上交的用心做事进行初

4、评，为周例会评比提供参考评比等级。2、分类、整理初评过的用心做事，挑选个案。3、每周召开例会，组织各部门用心做事专员对用心做事进行评比，并确定奖励等级,。4、在用心做事会上，对挑选出来的个案进行学习或讨论，确定奖励等级。5、电脑录入评过的用心做事数据，报主管领导审核。6、电脑录入用心做事优秀案例，并保存电子档。7、每月月底汇总各部门人员用心做事数据。8、将汇总结果发至金和，通知各部门进行核对。9、在各部门核对后，制作报表，报主管领导审核。10、每月汇总优秀案例数据，制作报表、备忘录。11、将汇总结果报主管领导审核。12、填写付款审批单，报财务副总审批，报总经理审批。13、张榜公示用心做事统计结

5、果，更新文化橱窗的内容；14、将用心做事存档备查（纸质材料保留3个月）。备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。该岗位员工签字： 核签人（部门负责人）：日期： 日期：弘润华夏大酒店企管部工作流程说明名称：文化墙评比流程起草人：企管部总监部门：HRHX-EMB-02起草日期：2011年9月30日直属上级：企管部总监生效日期：自签发之日执行适用范围：1、按酒店要求拟定评比内容、制作评比表格，报总监审核；2、每两周进行一次文化墙评比，在评比之前需要准备好所需要的评分表格，表格数量依据当日参加评比的用心做事专员的人数予以确定；3、组织用心做事专员对各

6、部门文化墙进行评比；4、用心做事专员需在评分表格上签字，便于统计；5、依据评分表格上所显示的部门，依次对各部门的文化墙进行评分，在评分时提醒个用心做事专员做到公正公平；6、文化墙评比完成之后，收取表格，汇总统计评比结果，确定名次；7、制作评比报表及备忘录，报主管领导审核；8、经审核后，报总经理审批；9、填写付款审批单，并附评比明细表一份，报财务副总审批，报总经理审批；10、依据文化墙评比制度，向文化墙评比第一名及第二名发放奖励金额；11、公示文化墙评比结果，并将结果存档备查（纸质材料保留3个月）。备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。该岗位

7、员工签字： 核签人（部门负责人）：日期： 日期：弘润华夏大酒店企管部工作流程说明名称：文化理念/制度考试流程起草人：企管部总监部门：HRHX-EMB-03起草日期：2011年9月30日直属上级：企管部总监生效日期：自签发之日执行适用范围：1、每月组织两次文化理念/制度考试，原则上为每月月中和月底。2、每月月初拟定考试范围，报主管领导审核。3、每月月初将考试范围发至金和，通知各部门进行学习。4、每月月中及月底拟制考试卷，报主管领导审核。5、拟制考试人员名单，报主管领导审核。6、提前一天将参加考试人员名单通过金和下发至各部门。7、依据考试人员人数印制考试卷。8、组织考试并监考，无法参加考试的人员必

8、须有书面请假条。9、批改试卷、统计成绩，电脑录入数据。10、制作报表及备忘录，报主管领导审核，报总经理审批。11、填写付款审批单报主管领导审核，报财务副总审批，报总经理审批。12、依据考试名次将奖励金额发放至个人。13、张榜公示考试结果，将考试结果备忘发至金和。14、确定补考人员名单，组织补考，存档备查（纸质材料保留3个月）。备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。该岗位员工签字： 核签人（部门负责人）：日期： 日期：弘润华夏大酒店企管部工作流程说明名称：部门考核工作流程起草人：企管部总监部门：HRHX-EMB-04起草日期：2011年9月3

9、0日直属上级：企管部总监生效日期：自签发之日执行直属下级：无1、员工餐考核流程1.1 依据酒店要求拟制考核表格，报主管领导审核。1.2 将考核表格附于文化理念/制度考试卷子后，收集关于员工餐意见数据。1.3 统计数据，电脑录入。1.4 制作报表，报主管领导审核。1.5 报总经理审批。1.6 将考核报表递交人事部。1.7 张榜公示考核结果，存档备查（纸质材料保留3个月）。2、工程部考核流程 2.1 依据酒店要求绘制考核表格，报主管领导审核。 2.2 提醒各部门在每月4号之前将维修率递交至企管部。 2.3 对工程部的维修单进行抽查，确保维修单的填写符合酒店要求。2.4 将工程部递交的维修率与部门递

10、交的维修率进行核对，制作报表。 2.5 收集文化理念/制度考试卷子上显示的关于工程部意见的数据。 2.6 电脑录入数据，完成工程部考核报表。 2.7 将报表报主管领导审核，报总经理审批。 2.8 将审批过后的考核报表递交人事部。备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。该岗位员工签字： 核签人（部门负责人）：日期： 日期：弘润华夏大酒店企管部工作流程说明名称：文化理念/制度抽查流程起草人：企管部总监部门：HRHX-EMB05起草日期：2011年9月30日直属上级：企管部总监生效日期：自签发之日执行适用范围：1、每日不定时不定点抽查各部门员工。2

11、、每日抽查人员在15人左右。3、抽查对象尽可能分布各部门。4、抽查对象包括所有在店人员，被提问人员必须予以合作。5、对每个抽查对象的提问不少于两个问题。6、记录抽查结果，报主管领导审核。7、对不合格人员进行复查，存档备查（纸质材料保留3个月）。备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。该岗位员工签字： 核签人（部门负责人）：日期： 日期：弘润华夏大酒店企管部工作流程说明名称：经理到位点统计流程起草人：企管部总监部门：HRHX-EMB-06起草日期：2011年9月30日直属上级：企管部总监生效日期：自签发之日执行适用范围：1、每周一依据酒店发布的

12、到位点收集经理到位表。2、依据收集到的经理到位表统计管理人员到位数据。3、依据当月节假日及管理人员休息情况，填写报表，报主管领导审核。4、将报表发至金和，通知各相关人员在规定时间内进行核对。5、核对完毕后，报主管领导审核。6、将审核完毕后的报表递交至人事部。7、经理到位表存档备查（纸质材料保留3个月）。备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。该岗位员工签字： 核签人（部门负责人）：日期： 日期：弘润华夏大酒店企管部工作流程说明名称：对讲机抽查流程起草人：企管部总监部门：HRHX-EMB-07起草日期：2011年9月30日直属上级：企管部总监生

13、效日期：自签发之日执行适用范围：1、定依据部门人员流动情况，结合人事部更新各部门对讲机使用人员记录名册。2、每日由两名工作人员定时对对讲机使用情况进行抽查并记录抽查结果。3、所有被抽查到的人员必须及时回复对讲机。4、回复对讲机时要求用语规范。5、若遇特殊原因无法回复对讲机的，则须由其直接上级或其他负责人代为回复。6、未回复也没有代为回复的将依据酒店制度给予相应处罚。7、每月汇总对讲机抽查扣款表，报主管领导审核。备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。该岗位员工签字： 核签人（部门负责人）：日期： 日期：弘润华夏大酒店企管部工作流程说明名称：质

14、检工作流程起草人：企管部总监部门：HRHX-EMB-08起草日期：2011年9月30日直属上级：企管部总监生效日期：自签发之日执行适用范围：1、质检日报工作流程1.1 依据酒店制度，督促兼职质检员对酒店各方面进行抽查。1.2 汇总各兼职质检员的抽查结果，制作质检日报。1.3 将质检日报报总监审核，报总经理审核，发至金和。1.4 通过金和督促各部门对质检日报进行回复。1.5 跟盯质检日报反映的问题的整改情况，落实各部门的整改结果。1.6 未及时对质检日报进行回复的部门，则依据酒店制度处罚相应部门负责人。1.7 依据质检日报的记录，即时填写付款审批单，报主管领导审核，报财务副总审批，报总经理审批。1.8 将奖励金额发放至个人。1.9 每月月底汇总质检日报上的处罚记录，填写扣款统计表格。2、兼职质检员相关工作流程2.1 每周召开兼职质检员例会，除休息外所有兼职质检员必须参加。2.2 若兼职质检员遇特殊情况无法参加会议的，则向企管部请假。2.3 在质检会议上，传达酒店关于质检方面的会议精神。2.4 兼职质检员可在会上提出质检过程中