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文档简介
1、精选优质文档-倾情为你奉上管理沟通角度看当幸福来敲门(引言看了当幸福来敲门很多遍,每次都有不同的感受,久久的还沉浸在电影的故事情节里,电影到底给观众留下是什么?是父爱让我们感动还是克里斯的执着让我们倍感惊叹?当幸福来敲门时,我们该做怎样把握机会?一个靠卖骨密度扫描仪为生的人,克里斯生活几乎潦倒,他靠什么维持生计?靠什么得到证券经纪人的工作?是什么让他最终走向成功?克里斯特有的沟通技巧无疑是关键。下面将从管理沟通角度看这部电影。1.影片情节回顾当幸福来敲门介绍了克里斯的艰难生活和奋斗经历,其主线主要有两条,一是克里斯与儿子在奔波中生活条件的变化,二是克里斯在职业道路上追求梦想的拼搏过程。(1)克
2、里斯在生活中的沟通随着妻子的出走,儿子成为克里斯身边唯一的亲人,正如克里斯在影片中所说的一样,他所做的一切努力都是为了家人,克里斯发誓要做一为合格的父亲,但是生活总是不如人意,在艰难的生活中克里斯有过自责、失落。与儿子的沟通,一方面是告诉儿子做人的道理,篮球场上那句“别让任何人告诉你,你不能做什么,就算我也一样,只要有梦想,就要去追求它”是教给儿子最珍贵的东西。另一方面,小克偶尔的调侃调节父子之间的气氛,也使克里斯紧张的神经得到偶尔的小放松,例如,克里斯让儿子周末去看医生,以向医生推销骨质密度扫描仪,并“承诺”儿子“或许”可以去看美式足球赛那段对话。克里斯并没有因为生活穷困而疏远了和儿子的关系
3、,这种沟通是处于父爱的沟通。(2)克里斯在职场上的沟通1 克里斯在证券公司门口碰巧看见一个开着豪车的人,主动上前沟通:“先生你好,问你两个问题,你从事哪一行?要怎么入行?”杰伊说:“我是股票经纪人。”克里斯:“需要大学文凭吗?”杰伊:“只需要数字观念和交际能力。”简单的谈话中,克里斯看到了希望,于是自己也要向这个方向奋斗。2 另外,给人最深刻的无疑是面试时的随机应变和幽默,面试官问克里斯:“如果我雇佣打着赤膊的面试者,你会怎么说?”克里斯答道:“他穿的裤子一定很帅”。面试时的坦诚和随机应让他赢得了实习的机会。3 经过六个月实习,克里斯取得看相当不错的成绩,与杰伊在厕所里面的对话,杰伊:“听说你
4、签到电信公司31个合约?”克里斯:“是的,我在看球赛时认识一些人,并努力说服了他们。”杰伊:“还有最后一天,你紧张吗?不管怎样,你都表现的很好,我是说真的。”这些对话似乎给了克里斯留在公司的讯号。2.克里斯沟通技巧分析(1)沟通需要主动 克里斯在证券公司门口的主动沟通,了解到从事证券经纪人的条件,接触了证券投资行业,并纳入自己职业生涯为之奋斗。为了获得面试的机会,克里斯又一次主动与公司经理特斯特先生沟通,搭上了他乘坐的出租车,在车上克里斯推销自己,并发挥自己的特长,及拼魔方,给人留下了深刻的印象,最终赢得了面试的就会。主动是沟通的重要环节,只有主动沟通才能推销自己,了解别人。(2)沟通贵在真诚
5、影片中由于没有付清停车罚单,在家粉刷墙壁的克里斯不得不被警察带走并在警察局过夜知道9:30,而第二天10点是面试时间,因而来不及换衣服就来到公司面试,然而他并没有敷衍或找其他理由,而是真诚的解释道:“我这半小时绞尽脑汁,想掰出我穿成这样的借口,我想掰出一个故事,让你们知道我的优点比如真诚、努力或是团队精神,可是我掰不出来,事实是这样,我因为没缴清停车罚单而被捕,我从警察局一路狂奔到这里”这段真诚的沟通,不仅没有让面试官觉得克里斯不重视这次面试,反而得到了他们的认可,并得到了在公司实习的机会。事实就是这样,漂亮的谎言,华丽的借口都抵不过一句真心话,沟通贵在真诚。(3)沟通需要持续证券公司前的一面
6、之缘,克里斯或许没有给杰伊留下印象,但是后来一起乘坐出租车,克里斯主动到公司向杰伊投递简历,这一系列连续举动是克里斯得到认可的关键,以致在面试的时候,杰伊为克里斯的着装开脱,说道:“他平时都穿西装打领带”。在现实中,沟通不可能是一蹴而就的,只有持续沟通才能给人留下深刻印象,给自己创造机会。(4)自我沟通同样重要克里斯质密度扫描仪的推销员,人皆知道,销售行业不可能立竿见影,需要时间和耐心,面对妻子的离去,家人不欢而散,克里斯的压力越来越大,六个月的实习又没有薪水,而且很难成功留下,但是,他坚定了信念,相信这是他通向成功的唯一途径。为了儿子的未来,未来自己的信仰,他咬紧牙关,坚持不懈的努力,“只要
7、有梦想,就要勇敢去追求”,这是他留给我们的启示,也是他一贯坚持着的信念,于是最终幸福敲上了他的门。有人说“最难战胜的敌人其实是自己”,我想这就是自我沟通的必要所在,只有进行自我沟通,了解自己到底需要什么,才能最终战胜自己。(5)沟通语言是一门艺术当克里斯被问到:“如果我雇佣打着赤膊的面试者,你会怎么说?”克里斯答道:“他穿的裤子一定很帅”。克里斯以一种幽默的回答绕开了问题并得到一致肯定。无论是在生活中还是工作上,语言都是一门艺术,良好的语言技巧和表达方式会给人留下深刻印象。(6)良好的开端是成功的一半克里斯在公司实习时曾有一段电话营销,克里斯向瑞本先生推销理财业务,克里斯因娴熟的沟通技巧,获得
8、好的第一印象,因而赢得了面谈的机会。事实上,在日常的沟通活动中,使用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷,一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明,常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标,甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。3.沟通的作用与现实意义沃尔玛公司总裁沃尔顿说:“如果你必须将沃尔玛管理体系浓缩成一种思想,那就是沟通,因为它是我们成功的真正关键”。事实上,不管是企业还是个人,良好的沟通都是成功的关键,沟通是一门艺术,良好的沟通能力才会使自己在为人处世中游刃有余,不善于沟通将失去很多机会,同样也无法与别人协作,人是社会性动物,只有与他人保持良好的关系,才能获取自己所需的
9、资源,才能成功。4.沟通之再思考随着社会的不断进步,各行各业更是人才辈出,作为当代大学生,沟通技能的培养更显得十分重要,那么如何才能培养自身的沟通能力,投身社会实践无疑是重要的一环。今年暑假我曾到渤海商品交易所实习,也曾到装饰公司做业务员,我认为大学生沟通能力的培养,最重要的是以下两个方面:(1)沟通需要克服畏惧心理。初出社会的大学生在比较正式的场合或许会紧张,又或许是由于身份地位的差异而不敢主动与人沟通,事实上,每个人都一样,并不需要紧张,只要表现出最真实的自己就好。初到渤海商品交易所的时候,由于对现货业务的不熟悉,加上紧张的心情,当客户问道很多专业的问题时,总是很难回答上来,以致与失去很多
10、机会,得不到客户的认同。但是随着时间的推移,开始对现货有了进一步的了解,让我明白了任何一次交流都可能是机会,身边的每一个路人都可能成为自己的客户,印象最深刻的莫过于在电梯里遇见的一位客户,早上上班时,在电梯里偶然遇见,我以为是其他公司来上班的员工,于是顺便上去打了个招呼,问道她在哪里上班,问了才知道,她是找现货公司开户的,于是我很顺利的把她带到渤海商品交易所,并成为我的客户。克服畏惧心理,是我们必须具备的能力,但是如何才能真正做到,我想最重要的是要有信心,对自己有信心相信自己可以做好每一件事,相信别人相信每一个人都对自己的业务有需求。(2)沟通不仅仅是多说话,更要学会倾听。很多人认为良好的沟通能力就是能在各种场合都能找到话题,事实上这是片面的,因为沟通是有目的的,只有找到与业务相关的话题才能促进我们的工作,于是要学会倾听,才能了解客户的各种信息,了解他们的真正需求所在。装修公司业务主要是在各楼盘寻找需要装修的业主,推销自己公司的设计方案,在这期间,可能会跟着业主去看房子,并介绍装修设计方案,但是很多时候都当你介绍完自己的装修方案后,才知
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