接待调研报告

1、做好新形势下公务接待工作的几点思考近年来，随着我市经济综合实力不断提升，视察调研工 作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来，公务接待 面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验 型向管理型转变的重大课题。一、跳由接待看接待，切实增强做好公务接待工作的责 任感和使命感新形势下的公务接待工作， 不是简单的应酬，迎来送往、 安排食宿是接待的低层次要求。要突破定势，放活思维，从 更高的层次、更广的领域认识公务接待，并将其置于整个工 作大局中谋划和开展，不断提升所在城市形象，努力推动地 方科学发展。第一，做好新形势下的公务接待工作，是继承和发扬中 华民族优良传统的内在要求。自商朝以来，历代

2、都设有专司 公务接待的机构和官员，负责处理国家与方方面面的关系。 新中国成立特别是改革开放以来，公务接待作为党政机构的 一项重要政务性工作，获得了长足发展，由现了百花齐放的 局面。继承和发扬中华民族公务接待精华，必须学习研究公 务接待这门学问和艺术，围绕党委、政府中心工作和阶段性 重点工作认真加以实践。第二，做好新形势下的公务接待工作，是交流信息、展 示形象的难得机遇。公务接待是一个地区展示发展成就和精 神风貌的重要窗口。在公务接待过程中交流信息、 展示形象, 具有成本低、宣传面广、影响力大等特点，是“送上门”的公 关机遇。要强化机遇意识，展示好地方历史文化和现代文明， 将被动公务接待变成主动

3、公关行为；同时，注意收集好政治 的、经济的、文化的信息，为党委、政府领导决策提供参考。第三，做好新形势下的公务接待工作，是开发人力资源、推动科学发展的政治任务。公务接待具有很强的政治性、公 务性，是为政治、经济和社会生产、生活服务的，是软环境 建设的重要组成部分。优质特色的公务接待，将会以直接或 间接的表现形式，由效益、由成果、由资金、由资源。从这 个角度讲，公务接待也是一种生产力。公务接待如何，直接 关系着公务活动的成效，影响到人力资源的开发程度，最终 体现在科学发展的水平上。二、树立以人为本理念，在提供优质特色服务中实施公 关行为接待对象生活在社会中， 具有正常的感情、需求和理性。 公务接

4、待不是单纯服务的过程， 而是集产生情感、沟通情况、 密切关系于一体的过程， 是宣传和展示自我、开发人力资源、 取得最大效益的过程，其实质是一种公关行为。因此，必须 按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方案，认真 组织实施，进一步提升公务接待品位，增强公务接待的辅政 能力。第一，研究接待对象。准确掌握来访者意图，全面了解 来访者的工作经历、生活习惯、个人爱好及与之有密切联系 的信息，并认真梳理筛选，深入透彻研究，去粗取精，去伪存真。这是对接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都 要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则，认真制定接 待方案，从接站到送站，每一个环节都须符合来宾身份和意 图，

5、使接待工作尽可能多一点人性需求，多一点人情关怀， 多一点人文氛围。第二，注重接待细节。“细节决定成败；在接待工作中表 现得尤为突生，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保 接待工作“零失误”。对陪同人员、车辆时速、会议场所、汇报 材料、观摩现场、饮食住宿等关键环节，要认真研究每一处 细节，全程模拟演练，选择最佳方案，及时弥补可能存在的 疏忽和维漏。在接待过程中，要“眼观六路、耳听八方”，对来 宾一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会， 以便采取应变措施。要将安全摆到突生位置来抓，确保接待 对象人身、住宿、饮食、交通及活动等方面的安全。第三，突生接待特色。我市历史悠久，文化底蕴深厚，

6、 经济社会繁荣，为搞好公务接待工作奠定了坚实基础。大力 发掘我市的历史文化、观音文化、书法文化、曲艺文化、民 俗文化、饮食文化等精髓，形成具有平顶山特色的接待文化。 在充分考虑来宾意图及相关情况的前提下，将这种文化作为 公务接待的灵魂，贯穿于公务接待全过程，为公务接待注入 新的活力，不断提升接待质量和档次，形成独树一帜的接待 品牌，给来宾留下难以忘怀的印象， 实现接待效应的最大化。第四，增强接待本领。参与公务接待的每一个人都代表 平顶山形象，每一个人的一言一行都是平顶山形象的折射。接待人员必须定好位子，演好角色，既热情周到服务，又能随机处理接待中出现的问题，还通晓平顶山古今、涉猎自然社会科学知

7、识。特别是对市情，要做到熟记在心、有问必答、对答如流，当好地方形象的展示员，经济发展的宣传员，资源产品的推销员。通过为宾客提供优质特色服务，为地方赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息、赢得投资。三、按照与时俱进要求，进一步规范和创新公务接待工作创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要按照中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定要求，努力研究新形势下公务接待工作的特点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道。第一，整合接待资源，实现配合联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性。一些大型接待任务，涉及方方面面，需要各单位密切配合、

8、共同完成。从宏观层面看，一是搞好对上对外沟通。二是协调下级支持配合。三是平行单位间要团结协作。从微观层面看，主要是公务接待整个过程各个环节的紧密衔接。要明确工作职责，完善以接待部门为主导，以对口单位及相关部门为依托，以宾馆、参观考察点为载体的联动机制。从最初的任务领受、方案拟定，到领导审定后的协调、检查、落实,由接待部门统一负责、归口管理，确保工作科学统筹、配置高效、协调有力。第二，优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各 个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单， 对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有 序性、稳定性和连续性。同时，按照八项规定要求，严格对 照接待各个环节的工作， 确保接待流程简约，接待标准适当, 接待形式符合规定，真正做到厉行勤俭节约。第三，建立接待资料库，加强软硬件建设。为增强公务 接待的科学