营业员岗位职责

1、营业员岗位职责营业员岗位职责参考（一）：营业员岗位职责每一个岗位都有自己的岗位职责，超市营业员也有自身的岗位职责，营业员岗位职责有哪些，爱岗敬业是营业员岗位职责，营业员岗位职责提升自身的业务水平，营业员岗位职责具体包括哪些方面，下方是营业员岗位职责的具体描述。1 。营业员要持续店面整洁，尤其是每一天都要在营业前做好柜台、商品、环境以及货架的卫生，要到达整洁、明亮、干净的状态;2 。营业员要做到爱岗敬业，在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答，为顾客带给各种服务;3 。在遇到商品不齐全的时候，要及时补充商品，在新货上架的时候，要及时上架;4 。营业员岗位职责包括要把

2、商品摆放整齐，不能出现商品不足以及乱摆乱放的现象出现;5 。营业员要经常检查仓库里面的商品数量是否足够，在没有及时的通知仓管补货的时候，尽量做到没有出现断货的现象;6 。营业员要遵守超市的各项规章制度，要遵守上下班的作息时刻，要做到不早退，不迟到，不做与工作不相关的事情;7 。商品到货的时候要认真点清验收的货品的数量并且结账，要及时上柜，仓库的存货要摆放好;8 。营业员岗位职责要发奋提高自身的业务水平，要熟悉店内的每个商品的特征特性、产地、规格、价格以及栽培知识，在遇到问题时要能够独立解决问题;9 。营业员要保证两人以上营业，要认真做好销售记录，并且要严格管理营业员的经手票据;10 。营业员岗

3、位职责要求时刻坚守工作岗位，不能无故串岗、离岗，如果有事情务必离岗的话，要事先向主管经理做好请假。营业员岗位职责参考（二）：店员工作职责1 。在店长指导下进行工作。2 。遵守各项规章制度，服从工作安排。3 。 仪表端庄大方，着装整洁。持续良好的服务心态，热情待客，使用礼貌用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。4 。按要求做好职责区内的清洁卫生，持续吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行状况，发现异常及时上报。5 。熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。6 。运用技巧，传播咖啡文化，培养咖啡客群。7 。上班时刻不私自会客，不做。私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。8

4、。做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意 变动。9 。掌握原材料库存状况，发现缺少及时上报。10 。每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。11 。不断提升专业技能，认真学习，每月有创新。12 。提高安全防范意识，加强职责心，确保营业安全。营业员岗位职责参考（三）：一、店面整洁。每一天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，到达干净、整洁、玻璃明亮。二、爱岗敬业。对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。尽量为顾客带给各种满意的服务。三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。五

5、、 随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。营业员岗位职责参考（四）：1 、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；2 、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工；3 、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装；4 、 员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；5 、服从主管人员的指示或命令；6 、严格遵守安全规则；7 、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；8 、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒，不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人

6、电话；9 、 不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒， 不做任何违法乱纪的事；10 、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位；12 、不阳奉阴违，不消极怠工；13 、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；14 、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；15 、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；16 、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；17 、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；18 、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；19 、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意；20 、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施

7、和文件；21 、不伪造、涂改公司的报告、记录。营业员岗位职责参考（五）：营业员岗位职责1 、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位状况2 、准确回答顾客提问并协助他们，营业员工作职责。3 、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面4 、跟踪堆垛商品销售状况，并及时补货5 、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：1 ）准时上班，参加晨会。2 ）清洁货架和商品卫生。3 ）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。4 ）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取

8、。营业中销售：1 ）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前2 ）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速回到。3 ）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时刻。4 ）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“ 自提 ” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“ 自提 ” ； 如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明&ldqu

9、o; 送货 ” 并签名。5 ）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。调拨1 ）部门间调拨时，调出部门务必根据调拨单核对商品编码、品名、 数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。2 ）行政调拨时，部门人员务必审核“ 调拨单 ” 是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单 ” 上签字，同时留下调拨单部门联。3 ） 打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“ 调拨单 ”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量

10、等资料是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。4 ）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5 ）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。调价、报损1 ）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员务必清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后， 于执行时刻的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。2 ）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员务必到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。3 ）部门人员将立即

11、上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。4 ） 需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“ 退换货申请单 ” ， 交主管审批后传采购部。接到 “ 电脑退货单” 时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。5 ）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。6 ）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停

12、车场或商场门口、路边等），应用平板车将商品送到顾客指定位置。7 ）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。8 ）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。10 ）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。营业后：1 ）根据存货状况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。2 ）整理排面。3 ）参加晚会营业员岗位职责参考（六）：1 、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。2 、持续

13、销售区域的卫生（包括货架、商品）3 、持续通道的顺畅，无空卡板、垃圾。4 、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。5 、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6 、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7 、对商品保质期（上货做到先进先出）8 、事先整理好退货物品，办好退货手续。9 、微笑服务，礼貌用语。主要工作一、补货1 、补货时务必检查商品有无条码。2 、检查价格签是否正确，包括 DM®品的价格检查。保证商品与 价格签一一对应。3 、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。4 、务必做到及时补货，不得出此刻有库存的状况下有空货架的 现象。5 、补货时要做到

14、先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 二、理货1 、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或 过期，有无破损等，并及时处理。2 、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更 改排面3 、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。4 、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货 架无灰尘、无油污。三、促进销售、控制损耗1 、每日计算库存量、销售量、进货量。2 、及时回收孤儿商品。3 、卖场巡视，防止偷盗事件发生。 四、价签1 、按照规范要求打印标签，贴条形码。2 、价格签务必放在排面的正中，缺损的价格签务必及时补上。3 、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。4

15、 、条码应贴在适当的位置。五、盘点1 、辅助工作一、服务：耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷；制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等；对不能解决的问题，及时请求帮忙或向主管汇报；每月最后一日进行盘点，所有员工务必参加； 盘点时保证盘点的结果准确。二、 器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置； 货架等材料及时回收到库房。三、市调： 按公司要求、主管安排的时刻和资料做市调工作； 市调材料要真实、有效。四、工作日志： 条理清楚，字迹清楚； 完成的工作，未完成的工作务必罗列。篇三：1 、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位状况2 、准

16、确回答顾客提问并协助他们。3 、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面4 、跟踪堆垛商品销售状况，并及时补货5 、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：1 ）准时上班，参加晨会。2 ）清洁货架和商品卫生。3 ）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。4 ）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。营业中销售：1 ）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。2 ）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速回到。3 ）如商场暂时无

17、货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时刻。4 ）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“ 自提 ” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“ 自提 ” ； 如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“ 送货 ” 并签名。5 ）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。调拨1 ）部门间调拨时，调出部门务必根据调拨单核对商品编码、品名、 数量后

18、送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。2 ）行政调拨时，部门人员务必审核“ 调拨单 ” 是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单 ” 上签字，同时留下调拨单部门联。3 ） 打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“ 调拨单 ”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等资料是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。4 ）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5 ）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。调价、报损1 ）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员务必清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后， 于执行时刻的前一营业日结束后将需调价商品