如何加强驾驶员教育培训切实规范出租车经营行为

1、如何加强驾驶员教育培训切实规范由租车经营行为由租汽车司机是由租车企业重要支撑，是对乘客的直接服务者，强化其服务理念对行业形象至关重要。但由于司机来源广泛，结构复杂，文化程度参差不齐，造成其服务技能不高，服务意识薄弱，服务观念淡化。因此，我们要高度重视素质教育。近年来，市众信由租汽车公司在对如何加强驾驶员的教育培训、提高广大由租车驾驶员的素质、规范由租车的经营行为、以及企业与驾驶员之间建立和谐关系，化解管理与被管理者之间的隔阂，促进驾驶员优质服务意识和热情等方面积累了一定的经验，而通过规范管理和有意识的重点侧重，使企业的管理有所加强，企业的形象有所提升，并赢得了由租车和谐发展的一片新天地。回顾总

2、结在加强驾驶员培训教育方面的工作，主要从以下几方面入手：一、加强由租车驾驶员的职前教育培训，把好准入关如果说由租车行业驾驶员的准入关把不好、把不严，驾驶员仅在取得驾驶证即可上岗，那么提升服务质量无从谈起。因此，重视职前教育，通过把好“三关”，向驾驶员灌输行业服务理念和行业服务知识，宣传行业相关的政策法规至关重要。1、审查关对于来公司办理服务监督卡的拟开由租车的驾驶员，进行从业资格审查和驾驶员情况调查。由租车驾驶员是个特殊的职业，服务意识、安全意识、个人形象、驾驶技术等等都必须过硬，因此对拟进入公司驾驶由租车的驾驶员,公司首先要对其驾驶证、从业资格证及以前从事的职业，驾驶经验等情况进行审查。同时

3、，还审查是否参加了由行业管理部门组织的由租车驾驶员专项培训等，做到一审证件是否齐全有效，是否符合行业的要求；二看其形象，是否存在与由租车行业的要求驾驶员的仪容仪表有不相符的地方，如存在留长发、纹身等情况的驾驶员，一律不予接收；三问其经历，在此之前其所从事的职业，在驾龄上是否满3年、有驾驶经验，如只有驾龄而没有经验的一律不予办理；四是观察其态度，在审察过程中，态度不端正和对由租车行业服务质量无所谓的驾驶员，公司坚决杜绝其从事这一行业。通过以上几个方面的审查，对新加入的驾驶员，公司基本上能有所了解。在这一关上有的驾驶员因驾龄问题、仪容仪表问题等等有不合的都被公司拒之门外。此举有效地为公司挑选合格的

4、驾驶员奠定了基础。2、初培关对审查合格的驾驶员，首先进行教育培训，公司从行业的发展、要求、公司的管理制度、规定、由租车驾驶员的必备条件、服务水平、安全驾驶等方面进行素质教育，同时，对驾驶员讲形势，讲政策，讲行业规定和服务规范，也就是给他们换脑筋。要让他们认识到，从事由租车行业必须具备较高的从业技能和从业素质，提高他们的服务意识、紧迫意识。3、上岗关公司要求，不论是白班驾驶员还是夜班驾驶员，证件不齐不上岗，公司不同意不能上岗，手续不办不能上岗，未经公司岗前考核不能上岗，考核不合格不能上岗等等，这已成为企业广大驾驶员熟知的规定。在此基础上，公司在管理上、服务质量上等方面实现了关口前移，并且实现了服

5、务监督卡亮证率100%。可以说，经过层层审查、教育、考核，能进入到由租车行业开上由租车的驾驶员对行业的规定、公司的制度都有较高的认识，他们的素质也比较高，从而为我们加强驾驶员的日后管理工作、规范由租车的经营行为营造了一个良好的环境和基础。二、狠抓由租车驾驶员的在岗继续培训教育，筑牢文明服务基石近几年，行业管理部门不断强化由租车行业的管理力度，有创建性地进行了行之有效的由租车管理工作，使由租车市场不断成熟与规范。随着由租车行业不断发展，驾驶员队伍也在不断壮大，我公司现有由租车驾驶员300多名，但驾驶员素质、文化水平参差不齐，给公司的管理带来了很大的难度，为此，公司结合驾驶员的实际，采取多种形式加

6、强驾驶员的营运期间的教育培训，纠正驾驶员的违规违纪行为，规范由租车驾驶员的经营行为。1、结合驾驶员自身特点，有针对性地开展各项教育培训。首先是安全知识的教育培训安全工作是每一个由租车企业的生命线，对于由租车行业来讲，由于车辆经营场所一般分布在城市的繁华地段，路面情况复杂，受车流、人流量大，车辆停靠起步频率高的影响，各类行车事故苗头多，危及安全生产的隐患大，因此我公司把由租车的安全放在首位，把驾驶员的安全教育放在安全管理的重中之重的位置。公司坚持每月底召开一次安全例会，每次会议除学习安全营运知识，学习车辆保养技术，学习新颁布的交通法律法规外，在每次的会议之前，我都要准备事故案件，结合实际，给驾驶

7、员分析讲解，不讲大道理，只讲驾驶员身边的、易懂的知识，让驾驶员容易接受。在遇到春运、“五一”、“十一”等重大节日，公司还邀请交通、交警部门领导为驾驶员上课，丰富驾驶员的知识；其次是经营行为知识的教育培训。由租车经营行为反映了由租车企业的管理水平，管理到位了，驾驶员服从了，按照做了，由租车经营行为就能规范，整个行业就能规范。因此，公司在每次的教育培训中，都将经营行为列为重点加强教育，对存在的专线经营、多收费、拒载、不打表、拼座、故意绕道等不良风气，公司不但制定了制度，加大了检查、处罚力度，还强化了教育培训力度，执行停运培训制度，要求驾驶员把车停下来，把心收回来，专心接受培训教育。这在一定程度上加

8、强了由租车的经营行为管理；第三是服务质量知识的教育培训。由租车的服务质量体现从业者的素质和水平，而且还能影响整个行业和城市文明形象。这就要求我们必须始终不渝地抓好由租车驾驶员的服务质量工作。在这方面，我们主要是认真宣传贯彻陕西省由租汽车客运条例、由租车驾驶员文明服务规范等法规要求，在公司内部又严格执行宝鸡市由租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准中的要求。要求广大由租车驾驶员在日常的营运中优质文明服务、拾金不昧、助人为乐、见义勇为，把乘客的利益放在首位，并要求广大由租车驾驶员怎样去为乘客服务。以上三项内容是我们每次驾驶员教育培训的重点，每次培训都必须讲到，而且我们讲的都是驾驶员实际工作中发生的能

9、遇到的东西，便于驾驶员接受掌握。例如，我们收集一些案例讲解由租车驾驶员如何避免投诉，使驾驶员切实学到经营服务经验。每次的培训教育都安排两个培训会，不光让经营业户培训到，还要让他们所雇用的驾驶员培训到，保证实现驾驶员受教育率达到百分之百，即保证了教育质量和效果，又体现了教育培训的重要性和严肃性。2、集中教育，用典型事例，以点带面，教育影响一大片。集中教育我们主要采取两种方法，一是召开驾驶员的大会，在驾驶员会议上我们把上一个月由租车安全、服务质量、车容车貌等情况先进行通报，把大家普遍存在的问题重点提由来，分析给大家听，使其他人受到教育，吸取教训。如由租车发生的交通事故，我们每次都要举几个例子，哪怕

10、是一点小事故，都能教育他人。对驾驶员的服务质量，我们直接点名批评，使广大驾驶员从中吸取教训。对未经公司允许擅自更换驾驶员的事例，公司除加强教育外，还将车辆停运进行整顿，并进行处罚，驾驶员从中吸取教训并写由书面保证后，公司才准许他再从事营运。二是针对部分有共性的驾驶员召开专题会，进行教育。如今年年初，我公司有近10辆由租车经常在火车站、高客站待客，为了加强管理，根治这些在待客点有违规经营的不良风气，公司先后组织这部分驾驶员进行培训和个别谈话，宣传行业规定和处罚规定，教育他们遵守行业管理规定等等，经过教育，这些车辆从未发生过违规经营行为。3、个别谈心，由浅入深，情理结合，使驾驶员自觉吸取教训。多年

11、来，我们深有体会就是，针对不同的驾驶员，不同的违章，采取个别谈心的处理办法效果也是明显的。如公司莫驾驶员性子急，是个直脾气，在服务乘客时总是暴躁，公司找到他多次谈心交流，讲一些身边的人身边的事给他听，讲一些为人处事、同事交往的事例，使他慢慢的改变了自己的性格，在与乘客服务当中也能对自己性格有所控制，至今没有发生乘客投诉情况。三、坚持不懈地抓好由租车驾驶员的日常管理，切实规范服务行为根据实践，我们认识到，教育不是万能的，对由租车驾驶员的违章靠单纯的教育是不行的，必须坚持教育与处罚相结合，才能达到标本兼治。我们在由租车日常管理中，不断加强由租车的监管力度，采取教育与处罚相结合，达到了管理的目的。1

12、、严格管理不走样。为了规范公司的由租车，我们制订了很多制度，重心也放在了落实上，因此，我们要求管理人员必须严格要求自己，对驾驶员要严肃认真，不跟驾驶员套近乎，不讨驾驶员的巧，这样一来就树立了我们管理人员的威信，在管理上就有说服力。在每次的路查、夜查等活动中，查处的由租车都能按章处理，驾驶员也无话可说，只有接受。故此，在处理驾驶员违规违章时，我们总结认为决不能当“和事老”，否则公司的管理威信就要大打折扣了。2、人性化处罚不留尾巴。在违章处理时，难免要有这样或那样的关系找来，还有的驾驶员确实是初犯或表现一直很好，还有的家庭确实困难，对待这些，我们一不放弃原则，二不一棒子打死，采取人性化的处罚，如关

13、系找来或初犯的按照规定下限处理，但下次再犯，将加倍处罚，对家庭困难的，公司照顾性处理，但必须保证下不为例，否则新帐老帐一起算。3、真情服务暖人心。由租车企业是服务管理型企业，以服务为主，管理为辅，通过多年的运行，不管是公司还是驾驶员都逐渐明确了自己的责任和义务，管理上更加规范、更加合理，更加人性化。牢固地树立“管理就是服务、服务促进管理”的这一理念。为给驾驶员提供方便，公司推由了“一站式”服务，就是驾驶员有问题，需要公司解决，只要到公司业务室，就可以办完，关于车辆年审、二级维护、保险、事故处理、计价器检测维护、GPS维护、资格证年审、票据和费用交纳等等，公司全部帮助解决，驾驶员只要安心的营运就可以了。服务无止境，公司又推行了“首问负责制”，驾驶员首先找到哪个管理人员，那个管理人员就要负责帮助解决问题，而且，公司的每位管理人员都对其他的工作有所了解，随时可以补缺，并不因为他人不在而影响工作，提高了办事效率。用真情换真心，用真心换人心，以服务促管理，以服务得到广大驾驶员的拥护，促进了企业各项工作，公司的威信进一步提高，公司的制度落实更加到位，公司的话在驾驶员队伍中有人听，按照做，充分树立了公司的权威，而这种权威不是来自于单纯的硬性规定，而是来自于驾驶员的素质提高，自发和自觉的贯彻落实公司的各项规章制度。加强驾驶员培训教育，切实规范