制度梳理培训

1、制度梳理培训 2016.3 目录1.制度发展历程2.制度对公司的作用到底是什么3.如何梳理部门制度清单4.如何编写制度5.如何发布制度6.沟通机制对制度的认识1）制度一成不变，可以一直沿用2）制度就是条条框框，呆板3）制度就是一堆文件4）只有财务、人资、行政部门才有制度，其他部门不需要制度5）制度写完就直接使用，部门内部的人员清楚就行6）制度宣贯就是发通知或把制度读一遍.制度在不同企业发展阶段呈现的形态第一阶段：存在于员工的脑袋中，不利于知识传播和积累，组织绩效取决于个人能力第二阶段：书面形式呈现，但更多是部门出规定为主。描写过于粗放，绝大多数仅描述部门职责，岗位间的工作逻辑关系也不清晰第三阶

2、段：制度体系仍以短、小流程为主，站在部门自身利益或角度，各自制定，制度之间充满了断点、重叠甚至冲突第四阶段：小流程逐渐合并为大流程，实现端到端的管理，站到公司全局考虑，从客户需求端出发，到客户满意结束。管理制度化制度信息化信息表单化制度类型流程、规定、标准、作业卡、准则等制度体系分类1.管理支撑制度：人、财、物、IT2.业务运营制度：产销研、服务、供应链判断一个制度是否有效对客户是否产生增值判断是否是流程？1）是否跨岗位；2）是否重复发生。流程跨度大，尤其是跨部门的流程流程参与的人多流程发生的频率高以下几种情况建议暂时不需要做制度1）制度管理价值比较小，如岗位跨度小、涉及人员少，发生频率低、流

3、程程度度较低的可以等待流程成熟度提高后再开始。2）业务早期，流程不成熟，经常随着环境的变化而不断调整，还未找到其中的规律，会影响流程的灵活性和应变能力。制度对公司的作用到底是什么？ “企业竞争力不是与生俱来的，而是在企业发展过程中不断通过后天的学习、培养积累而来的。”1、人治到法治转变，制度能帮助公司塑造组织能力而不是个人的能力。2、知识沉淀，好的工作经验得到提炼、固化和传播，每个新人站在巨人肩膀上工作。梳理目的： 隐形流程显性化 使流程运行路线清晰合理，各岗位职责明确 部门与部门，岗位与岗位，活动与活动之间的接口清晰 制度使用相关人员达成共识不是为了梳理而梳理产生价值，而不是文件化描述，价值

4、递减公司制度梳理清单.xls制度目的意义案例：理赔流程的变化以前：不出险不知理赔难，保证风险最小，少赔钱现在：万元以下3天赔付 一是理赔难投诉居高不下，影响保险业务健康发展；二是车险大部分是万元以下小事故总结：1）制度目标应是不断适用外界变化，并不是一成不变2）不同的目的决定了不同的流程路线设计和效果编制方法方法1.问题入手2.标杆经验技巧-流程执行力是设计出来的 清除：找出并清除不增值的活动，删除不必要的知情权 简化：清除不必要的活动后，对于必要的活动进行简化，对风险小的工作尽可能将事前管控改为事后管控 增加：根据需要增加创造价值的环节 合并：对简化后的活动进行整合，使之流畅连贯并满足客户要

5、求 信息化：利用信息化技术，提高流程处理速度与质量验收标准新人按照制度能正常操作业务制度模板.docx编制遇到的问题：1、职责不清由于业务不成熟，制定制度的思路不追求精细化，我们重点强调的是粗线条的流程走向，基本分工与管理原则2、流程设计粗放，精细化度不够。例如：仅仅说明部门，每个活动就是一句话*部门审批，没有表单，一句话概括很多活动节点，无法了解流程实际现状，进而缺乏优化的基础。3、审批环节过多，审核内容不明确多个岗位在审批同一个控制点，审批的目的一直，重复检查，另外一种是审批人也说不清楚的审批价值。盲目性、随意性、传统职能或等级观念森严的影响，审核与组织级别过度匹配4、串行过多5、权责不对等A部门既负责建设，又负责验收.如何发布制度发布制度评审记录表.docx制度审批表.docx沟通机制“自上而下”与“自下而上”并行：“自上而下”部门负责人组织梳理部门制度，设计流程逻辑，并组织编写、优化； “自下而上”广泛征集员工的建议，针对问题组织整改。通过企业号点子库发起“流程优化就在身边”