历年试题分析

1、三、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）05.4. 过程 2 认证制度 可靠性 3 标高分析 305.7全面质量管理标高分析 3随机抽样标准化 2顾客关系管理 306.4顾客满意 2 信息管理 3供应商关系管理 标准07.4组织的社会责任激励 2维修性 2标准化 207.7 顾客忠诚 2 团队 2 卓越绩效模式 测量 208.4 计量数据 ISO9000 族标准 流程图 绩效08.7 质量成本 顾客需要 2 质量机能展开 MAIC 循环09.4 过程 2 内部顾客 系统管理 供应商关系计划09.7 职位分析 2 质量改进 样本 可靠性 310.4 职位分析 2 信息管理

2、 3 顾客关系管理 3 可靠性工程10.7 绩效考核 2 标高分析 3 顾客满意 2 可靠性 311.4 顾客关系管理 3 测量 2 人力资源管理 可靠性管理11.7 顾客忠诚 2 绩效考核 2 信息管理 3 维修性 212.4 顾客需要 2 激励 2 分层法 抽样检验12.7 外部顾客 因果图 团队 2 过程能力四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）05.4 质量改进活动有何特点 2 有效的顾客关系管理包括哪些重要环节 质量机能展开的主要过程有哪些 2 简述质量监督的意义。 3 实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面 305.7 质量管理发展的三个阶段 质量战略计划

3、活动的步骤 绩效测量的步骤 提高过程能力的途径 企业标准化的工作要求 306.4 简述质量成本的分类。什么是 ISO9000 族标准？ 2000 版 ISO9000 族标准的主 要核心标准有哪些？简述质量改进的意义。 2 可靠性管理的内容包括哪些方面？ 企业标准化工作应达到哪些要求？ 307.4 . 简述质量改进的工作流程。 4 朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面 ?2 简述我国认证制度的总体架构。 2 简述供应商关系控制过程的步骤。 3设计评审工作可以划分为哪几个阶段 ?207.7 简述朱兰质量改进程序的要点简述政府质量监督工作的主要形式。 3 简述可靠性管理的一般步骤。过程改进的步

4、骤包括哪几个阶段？ 3 简述当代管理环境的特征。 208.4 举例说明质量改进阻力的类型。 2 欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？ 2 简述实现顾客满意的途径。简述认证的基本过程。 简述可靠性试验的种类。08.7 组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时， 过程应具备什么条件？ 2简述朱兰质量改进程序。 2 绩效考核的主要功能表现在哪些方面？ 简述供应商关系的控制过程。 3 简述当代管理环境的特征。 209.4 人力资源管理的主要内容是什么？ 简述质量机能展开的过程。 2 简述质量改进的特点。 2 简述故障模式及影响分析的基本过程。 标准的特殊性表现在哪几个方面？09.7

5、 简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 3欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面 ?2 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些 ? 产品设计过程一般包括哪几个步骤？ 2 如何对供应商进行评价？10.4 何谓 “卓越绩效模式 ”?其实质是什么 ?2 简述产品设计过程的主要步骤。 2 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则 ?2 简述供应商关系的合作层次。 2 企业标准化工作应该达到哪些要求 ?310.7 在供应商关系管理中， 联合质量计划应包括哪些方面的内容？ 简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 3 实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？ 3 简述质量监督的意义。 3 质量改进的工作流程主要包

6、括哪些内容？ 411.4. 简述供应商关系五个合作层次的主要内容。 2 简述我国认证制度总体架构的主要内容。 2 简述促使重视质量的主要原因。 2 什么是 “卓越绩效模式 ”?2 戴明环包括哪几个阶段 ?其着重点是什么 ?11.7 简述质量管理的原则。 3 简析实施全面质量管理的主要成效。 3简述质量改进的工作流程。 4简述质量监督的意义。 3简述供应商关系改进活动的基本内容。 212.4 简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。 3 通常来说质量特性可以分为哪几类 ?简述马尔科姆 波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上 ）3什么是质量改进 ?质量改进有何意义 ?2 设计评

7、审工作包括哪几个阶段 ?212.7 组织的业务过程一般可以分为哪几类？ 2 何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？ 3 简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。 简述供应商关系改进活动包括的基本内容。 2 简述朱兰在质量管理方面的贡献 2五、论述题（本大题共 1 小题， 10 分）05.4 试述质量管理的原则。 305.7 质量改进的工作流程 406.4 如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？07.4 试述促使重视质量的主要原因。 207.7 试述供应商关系管理应遵循的原则。08.4 试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进 作用。 308.7 试述我国质量监督的主要形式。 309.4 试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系09.7 试述标准化的意义和作用。10.4 试述质量管理 “三部曲 ”的内容及相互之间的关系。10.7 试述质