IE 基础知识讲解

1、IE 基礎知識講解基礎知識講解l何謂何謂 IElIE工程師核心原則與特質工程師核心原則與特質l工業管理的思維演進工業管理的思維演進何謂何謂 Industrial Engineering?Industrial Engineering?l工作研究工作研究l作業研究作業研究l設施規劃設施規劃l人因工程人因工程l生產管理生產管理l品質管理品質管理l物流物流( (料料) )管理管理l統計統計( (計量計量) )工具工具l相關財務相關財務( (會計會計) )課程課程l工業工程工業工程是對是對人員、物料及設備人員、物料及設備等，從事等，從事整個系統整個系統之之設計、改進及運用設計、改進及運用的一門科學。的一

2、門科學。l應用應用數學、自然科學以及人文與社會科學數學、自然科學以及人文與社會科學的特殊的特殊知識與技能，並應用知識與技能，並應用工程分析及設計的原理和方工程分析及設計的原理和方法法，對於上述系統所，對於上述系統所可能得到的績效可能得到的績效，予以，予以規劃規劃、預測和評估預測和評估。美國工業工程學會美國工業工程學會(AIIE)l從全局出發，從全局出發，追求系統效益追求系統效益。l眼睛向內眼睛向內( (組織內部組織內部) )，發掘潛力發掘潛力提高生產率。提高生產率。l永不自滿，永無止境永不自滿，永無止境的改革意識和進取精神。的改革意識和進取精神。l提倡提倡協作精神協作精神，屏除個人主義，在組織

3、內開展，屏除個人主義，在組織內開展IEIE應應與與新產品開發、生產管理、物流管理、技術改造、新產品開發、生產管理、物流管理、技術改造、標準化、合理化、增產節約標準化、合理化、增產節約等活動相結合，必能收等活動相結合，必能收到更好效果。到更好效果。l問題意識，是問題意識，是IEIE工程師必須具備的一項基本功工程師必須具備的一項基本功。凡。凡事問為什麼？組織中有許多事事問為什麼？組織中有許多事( (如廠房佈置、搬運路如廠房佈置、搬運路線、作業方法等等線、作業方法等等) )經常存在經常存在浪費與不合理浪費與不合理，但習以，但習以為常之後，反而會不覺得是問題了。為常之後，反而會不覺得是問題了。l人人動

4、腦筋，人人動腦筋，時時尋找更好的更容易的方法時時尋找更好的更容易的方法，任何工，任何工作總會找到一種最佳的方法。作總會找到一種最佳的方法。l處處想著減少浪費，處處想著減少浪費，不容忍任何形式的浪費不容忍任何形式的浪費，不放過，不放過一點一滴的節約，此為一點一滴的節約，此為IE成功的基礎。成功的基礎。l取得現場作業者的理解和支持是成功的保證取得現場作業者的理解和支持是成功的保證。l不同意以過去一直就是如此不同意以過去一直就是如此為理由拒絕改革。為理由拒絕改革。lIE活動的活動的成果成果一定要一定要制成標準制成標準。l無條件地按所規定的標準執行工作。無條件地按所規定的標準執行工作。l品質品質意識意

5、識l效率效率意識意識l改革改革意識意識l標準化標準化意識意識l成本成本意識意識l操作系統操作系統(工具與方法論工具與方法論)l連結管理系統與組織結構連結管理系統與組織結構l觀念與行為觀念與行為l工業工程師是使大家工業工程師是使大家做得快一點，做得快一點，賺得少一點賺得少一點? ? l工業工程師專門工業工程師專門到處找錯，到處找錯，喜歡跟別人過不去喜歡跟別人過不去? ?l工業工程師是工業工程師是效率專家，效率專家，也是管理當局的眼線也是管理當局的眼線? ?l問題的解決與決策問題的解決與決策l確定問題確定問題：先瞭解問題性質及癥結所在。：先瞭解問題性質及癥結所在。l分析問題分析問題：從找資料、記錄

6、現況、：從找資料、記錄現況、瞭解限制條件瞭解限制條件、探討、探討問題，以深入問題。問題，以深入問題。 l尋求尋求可能可能解決解決問題的問題的方案方案。l評估諸項方案，評估諸項方案，決定最佳決策決定最佳決策。l採取行動採取行動。l考核行動結果考核行動結果，再提更佳解決途徑。，再提更佳解決途徑。 l系統與方法工程系統與方法工程l從資料收集、組織、分析以及如何安排等從資料收集、組織、分析以及如何安排等數理計算及專數理計算及專門技術的方法來解決難題門技術的方法來解決難題。 IE工程師核心原則與特質工程師核心原則與特質l活用成熟知識活用成熟知識：活用並善用：活用並善用IE現有的手法，以現有的手法，以提升

7、提升價值與速度價值與速度是是IE人員與組織的競爭優勢。人員與組織的競爭優勢。lIE組織標準化組織標準化：只有：只有IE的知識是不夠的，沒有完整的知識是不夠的，沒有完整的的IE組織與標準化原則，容易造成事權不統一及組織與標準化原則，容易造成事權不統一及IE作業之不一致性，且易導致資訊傳達時流失。作業之不一致性，且易導致資訊傳達時流失。l人力資源開發人力資源開發：發展：發展IE人員的人員的認知與能力需求認知與能力需求，並，並建置建置IE種子成員種子成員，確保組織，確保組織IE知識的傳承。知識的傳承。l創意思考效率創意思考效率：如何做：如何做最好的思考最好的思考，從對的方向思，從對的方向思考，並且具

8、體的應用。考，並且具體的應用。lStructure架構架構lInformation訊息訊息lMeasurement衡量衡量lPractice實踐實踐lLearning學習學習lEnsure保證保證l一型的人一型的人-淺碟型：淺碟型： 知識看似廣泛確都不專精知識看似廣泛確都不專精，似乎，似乎什麼都知道一點什麼都知道一點，卻也卻也就只有知道那麼一點就只有知道那麼一點，只能唬唬外行人而已只能唬唬外行人而已，一碰到內一碰到內行人就露陷了。行人就露陷了。lI I型人型人-深耕型：深耕型：對於某個領域有深入的研究對於某個領域有深入的研究，是典型的是典型的博士博士，但在但在其他領域則一無所知。其他領域則一無

9、所知。lT T型人：型人： 一般性的知識廣泛一般性的知識廣泛，但針對某個領域則加以深入鑽研但針對某個領域則加以深入鑽研，是一種在是一種在通才通才基礎上建立的基礎上建立的專才專才。l型人：型人： 於於通才通才的基礎上建立了兩種的基礎上建立了兩種( (或是更多或是更多) ) 專才專才，成功機會比成功機會比T T型人更多。型人更多。工業管理思維的演進工業管理思維的演進1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000古典學派古典學派 (科學管理科學管理 & 行政理論行政理論)新古典學派新古典學派行為學派行為學派計量學派計量學

10、派程序觀點、系統理論程序觀點、系統理論權變理論權變理論分工分工工業革命工業革命l經濟學家亞當經濟學家亞當 史密斯史密斯(Adam Smith)所提出所提出(1776)l經由分工可以達到下列經由分工可以達到下列提升生產力提升生產力的效果的效果l個人工作個人工作專精專精而導致而導致熟練熟練l減少了減少了工作轉換工作轉換時間的損失時間的損失l創造省力的創造省力的方法方法與與機器設備機器設備來提高生產力來提高生產力l範例範例l大頭針生產：大頭針生產：200枚枚/人人-天天48000枚枚/人人-天天l內涵內涵l研究研究工作方法工作方法、工作步驟工作步驟及作業人員及作業人員操作技術操作技術等等之分析與改善

11、。之分析與改善。l代表人物代表人物l泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor)科學管理之科學管理之父父科學管理原則科學管理原則l甘特甘特(Henry L. Gantt) 甘特圖甘特圖l吉爾勃斯吉爾勃斯(Frank B. Gilbreth)動作研究之父動作研究之父動動作研究原則作研究原則l艾墨生艾墨生(Harrington Emerson) 效率的十二法則效率的十二法則l時間研究時間研究：泰勒先生以科學管理之父著稱，他是：泰勒先生以科學管理之父著稱，他是第一個第一個以馬錶來從事工作內容研究以馬錶來從事工作內容研究的人，因此亦的人，因此亦被稱為被稱為時間研究之父時間研究之父。lM

12、idvale鋼鐵廠工人鋼鐵廠工人(1878) 總工程師總工程師(1884)l從軍效應從軍效應(soldiering)：員工會以比他們的：員工會以比他們的能力能力可允許的步調可允許的步調，更慢地從事他的工作更慢地從事他的工作。l員工生產力低員工生產力低建立一天的公平工作量建立一天的公平工作量修正修正薪資制度薪資制度科學管理原則科學管理原則。l發展一套發展一套工作設計的科學方法工作設計的科學方法，以取代陳舊的經，以取代陳舊的經驗法則驗法則(搜集、分類資料並製作成表格搜集、分類資料並製作成表格)。l以科學的方法以科學的方法甄選甄選 ，漸進地，漸進地訓練訓練及及發展發展員工。員工。l結合科學的甄選及員

13、工發展方法來結合科學的甄選及員工發展方法來設計工作設計工作，管管理階層理階層必須將新觀念詳細地向員工說明，必須將新觀念詳細地向員工說明，與員工與員工真誠合作真誠合作。l工作的劃分工作的劃分，造成，造成管理階層與員工間管理階層與員工間的的相互依賴相互依賴。l甘特圖發明人甘特圖發明人l論件計酬的問題論件計酬的問題l作業人員相互嫉妒作業人員相互嫉妒l機器故障、材料不合規格機器故障、材料不合規格造成工資下降造成工資下降，作作業人員不滿業人員不滿l任務及獎金制度任務及獎金制度( (Task-and-Bonus Plan) )l較標準工時提前完工給予紅利獎金較標準工時提前完工給予紅利獎金l管理者紅利辦法管

14、理者紅利辦法工作項目工作項目一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月系統規劃系統規劃系統分析系統分析系統設計系統設計程式撰寫程式撰寫系統測試系統測試系統建置系統建置檢核點檢核點cc ccl吉爾勃斯夫婦號稱為動作研究之父。吉爾勃斯夫婦號稱為動作研究之父。l終其一生，他們致力於尋求從事某項工作的最佳方終其一生，他們致力於尋求從事某項工作的最佳方法，同時他們也發展出了許多新的研究工作方法之法，同時他們也發展出了許多新的研究工作方法之技術。技術。l動作研究原則動作研究原則：( (設計動作效率工作程序設計動作效率工作程序的原則的原則) )l人體運用人體運用的原則的原則l工作場所配置工作場所配置的

15、原則的原則l工具和設備的設計工具和設備的設計原則原則l動素分析動素分析：把：把工作劃分成微小的單元工作劃分成微小的單元，並以，並以除去除去、結合結合或或重組重組來分析這些基本單元。來分析這些基本單元。l細微動作分析細微動作分析：使用：使用照相機或慢動作重覆放映照相機或慢動作重覆放映，可，可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作。使分析者研究因太快而無法看清楚的動作。l明確界定明確界定理想理想l常識常識l良好的良好的諮詢諮詢l教育教育訓練訓練l公平公平的處理的處理l立即可靠的且適宜立即可靠的且適宜的的記錄記錄l分派工作分派工作l建立標準建立標準及及時程表時程表l標準化的標準化的參數條件參數條件l標

16、準化標準化作業作業l文件化文件化標準指導書標準指導書l效率的效率的獎勵獎勵或報償或報償l科學管理的宗旨科學管理的宗旨：在於為每一項工作找到一個在於為每一項工作找到一個最佳的工作方法最佳的工作方法，以，以提升生產效率提升生產效率，加上合理，加上合理的的激勵與獎酬制度激勵與獎酬制度，讓，讓員工和企業主都能獲利員工和企業主都能獲利。l內涵內涵l主要在主要在探求管理的原則探求管理的原則，從，從管理實務出發管理實務出發，建立一，建立一套管理的理論，套管理的理論，作為管理者的行為準則作為管理者的行為準則。l代表人物代表人物l費堯費堯(Henri Fayol) 十四項管理原則十四項管理原則l馬克斯馬克斯 韋

17、伯韋伯 (Max Weber)：科層組織科層組織 (Bureaucracy)l分工分工l權責對等權責對等l紀律紀律l命令系統的統一命令系統的統一(事權統一事權統一)l方向統一方向統一l個人利益置於全體個人利益置於全體利益之下利益之下l報酬報酬l集權集權l授權階級鏈授權階級鏈l秩序秩序l公平公平l人事穩定人事穩定l自動自發自動自發l團隊精神團隊精神l組織由組織由分科別類、層層負責分科別類、層層負責的方式運作，以追的方式運作，以追求效率為目的求效率為目的：l分工分工l層級結構層級結構(權威結構權威結構)l正式正式甄選甄選l正式的正式的法律規範法律規範l不循私不循私l事業觀點事業觀點l將整個視野擴大

18、將整個視野擴大l管理者與員工管理者與員工的關係的關係l組織與員工組織與員工的關係的關係l組織與外界社會組織與外界社會的關係的關係 生產效率生產效率( (管理者管理者) )員員工工組組織織社社會會l改善工廠中惡劣的改善工廠中惡劣的工作環境工作環境 l固定固定工作時間工作時間l限制童工限制童工的雇用的雇用l推展公共教育推展公共教育l公司供應伙食公司供應伙食l企業對企業對社區的回饋社區的回饋 l研究增強研究增強個人生產力和適應能力個人生產力和適應能力之科學之科學。l以以心理測驗心理測驗來改進來改進選拔員工選拔員工的方法的方法。l運用運用學習理論學習理論在在訓練訓練當中當中。l觀察人類行為觀察人類行為

19、以了解對以了解對員工激勵員工激勵的最佳工具的最佳工具。l內涵內涵l組織的重心組織的重心人人。l代表人物代表人物l梅爾梅爾(Elton Mayo) 霍桑實驗霍桑實驗(Hawthorne Experiment) 。l馬斯洛馬斯洛(Abraham Maslow) 需求層級理論需求層級理論。l麥格雷格麥格雷格(Donglas Mc Gregor) X-Y理論。理論。l瑪麗瑪麗佛萊特佛萊特(Mary Parker Follett) 首位將心理首位將心理學引介到企業管理環境中。學引介到企業管理環境中。l霍桑研究的主題是探討有霍桑研究的主題是探討有那些因素會影響生產力那些因素會影響生產力。l霍桑研究包含四個

20、主要實驗項目：霍桑研究包含四個主要實驗項目：l照明度與生產力照明度與生產力的實驗的實驗l電器裝配測試電器裝配測試室實驗室實驗l改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調及工資誘因及工資誘因對產量無顯著影響對產量無顯著影響。l線圈纏繞觀察線圈纏繞觀察室之研究室之研究(群體實驗群體實驗) (計件誘因支付計畫計件誘因支付計畫)l採論件計酬資計畫採論件計酬資計畫員工的產量是一種社會行為，若員工的產量是一種社會行為，若要被小組所接受，則要被小組所接受，則員工的行為必須符合小組的標準員工的行為必須符合小組的標準。l速度太快者速度太快者速度破壞者速度破壞者;

21、速度太慢者速度太慢者慢工出細活者慢工出細活者l為了被群體所接納，工人們必須根據設定的產出水準為了被群體所接納，工人們必須根據設定的產出水準來工作。來工作。l訪談計劃訪談計劃l訪談訪談2萬名員工萬名員工蒐集態度及情緒資料蒐集態度及情緒資料，發現工，發現工作作團體會影響個別員工的產能團體會影響個別員工的產能。l實驗結果發現，實驗結果發現，實驗者對員工的注意實驗者對員工的注意，影響勞工影響勞工生產力的提升生產力的提升，此即為，此即為霍桑效應霍桑效應。l員工的行為會受到員工的行為會受到個人情緒個人情緒的影響的影響l團體團體對對個人行為個人行為有顯著影響有顯著影響l團體公認標準團體公認標準會影響員工的產

22、出會影響員工的產出l金錢金錢對個人產出的對個人產出的影響力不如影響力不如團體規範、團體團體規範、團體情感及安全情感及安全等因素重要等因素重要l人類的需求理論人類的需求理論l生理生理需求需求l安全安全需求需求l社會社會需求需求l尊敬尊敬需求需求l自我實現自我實現的需求的需求l低層需求的滿足會促使人們追求高層需求低層需求的滿足會促使人們追求高層需求lX 理論理論：性惡論性惡論，員工需要監督，員工需要監督。lY 理論理論：性善論性善論，員工會自動做好工作，員工會自動做好工作。l對對 X 型員工採型員工採 X 理論來管理，對理論來管理，對 Y 型員工採型員工採 Y 理論來管理理論來管理。lX 理論的管

23、理，造就了理論的管理，造就了 X 型的員工型的員工。l要改進組織績效應採要改進組織績效應採 Y 型管理型管理。l內涵內涵l運用運用統計統計(計量計量) 方法或數學分析方法或數學分析方法等科學工方法等科學工具來具來解決管理問題解決管理問題。l主要基礎包含數學、機率、統計等。主要基礎包含數學、機率、統計等。l內容包含線性規劃、非線性規劃、網路分析、內容包含線性規劃、非線性規劃、網路分析、決決策模式策模式、賽局理論賽局理論、等候理論、存貨模型等候理論、存貨模型、系統、系統模擬、動態規劃等。模擬、動態規劃等。l用於處理資源分配與管理，一般稱為用於處理資源分配與管理，一般稱為作業研究或作業研究或管理科學

24、管理科學。l管理程序管理程序規劃、組織、領導、控制規劃、組織、領導、控制l規劃與控制規劃與控制統計統計( (計量計量) ) 技巧技巧l組織組織行政管理學派行政管理學派l領導領導行為學派行為學派l所謂系統，乃指所謂系統，乃指多項相互關聯的部份項目，共同多項相互關聯的部份項目，共同構成一整體項目構成一整體項目，以求達成一定目標或執行一定，以求達成一定目標或執行一定計劃。計劃。l組織為一開放系統組織為一開放系統，其所屬，其所屬各部門為次系統各部門為次系統。l系統之績效系統之績效取決於取決於整體整體之考量。之考量。l綜效綜效：兩個或兩個以上之子系統結合起來運作：兩個或兩個以上之子系統結合起來運作，所獲得的所獲得的成果大於各自運作成果的總和成果大於各自運作成果的總和。l內涵內涵- -依面臨的情勢改變策略依面臨的情勢改變策略。l分析分析問題問題l條列可能之條列可能之發展情勢發展情勢l建立相關建立相關可行方案可行方案l分析各項行動分析各項行動可能產生之結果可能產生之結果l管理思想管理思想l分工分工-提升提升生產力生產力l科學管理科學管理-科學改善科學改善工作方法工作方法