接线员试用期工作总结

1、接线员试用期工作总结篇一：接线员个人年终总结_内容 接线员个人年终总结_内容202X年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的 完成了电话接线工作， 在思想觉悟方面有了更进一步的提高， 工作总结主要有以 下几项：1、思想政治表现、 品德素质修养及职业道德。 遵纪守法， 认真学习法律知识； 爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心， 积极主动认真的学习专业知识， 工作态 度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相 关工作。为了搞好工作， 我不怕麻烦， 向领导请教、 向同事学习、自己摸索实践， 在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作， 明确

2、了工作的程序、 方向，提高了工 作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路， 能够顺利的开展工作并熟 练圆满地完成本职工作。在这在这一年里， 我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 开拓创新意识， 积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.(2)、.(3)、.3、工作态度和勤奋敬业方面。 热爱自己的本职工作， 能够正确认真的对待每 一项工作， 工作投入，热心为大家服务， 认真遵守劳动纪律， 有效利用工作时间， 坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的 完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻

3、炼了自己，经过不 懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。总结今年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。 比如有创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善， 这有待于在今 后的工作中加以改进。 在新的一年里， 我将认真学习接线员规章制度， 努力使思 想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 为公司的发展做出更大更多的贡献。 篇 二：202X年接线员个人年终总结内容 接线员个人年终总结内容x年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完 成了电话接线工作， 在思想觉悟方面有了更进一步的提高， 工作总结主要有以下几项：1、思想政治表

4、现、 品德素质修养及职业道德。 遵纪守法， 认真学习法律知识； 爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心， 积极主动认真的学习专业知识， 工作态 度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相 关工作。为了搞好工作， 我不怕麻烦， 向领导请教、 向同事学习、自己摸索实践， 在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作， 明确了工作的程序、 方向，提高了工 作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路， 能够顺利的开展工作并熟 练圆满地完成本职工作。在这在这一年里， 我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 开拓创新意识， 积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.(2

5、)、.(3)、.3、工作态度和勤奋敬业方面。 热爱自己的本职工作， 能够正确认真的对待每 一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律， 有效利用工作时间， 坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的 完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不 懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。总结今年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。 比如有创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善， 这有待于在今 后的工作中加以改进。 在新

6、的一年里， 我将认真学习接线员规章制度， 努力使思 想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 为公司的发展做出更大更多的贡献。 篇 三：公司接线员实习报告 实践地点：工作内容：1)作为一名接线员，帮助客户解决一系列常规问题。2)打电话 告诉客户春节期间，公司的一些感恩回馈及优惠活动。时间时间：.20.29实践目的：1)通过实践， 提高自身与别人的沟通能力， 提高遇挫时的应变能力， 提高在 遇 到客户刁难时的心里承受能力。2)在实践过程中， 可以锻炼自己的随机应变能力， 遇到不同的客户提出的不 同 问题能在最短时间内给出最好的答复。3）作为一名接线员， 首要内容就是要有一口流利的普通话， 此次实践，

7、 对我 而 言，是一次很好的锻炼普通话的机会。 就我自身专业而言， 说好普通话对之 后 的发展是至关重要的。4）营业员社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中 了 解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野， 增 长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实践内容：星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的 一些注意点。下午，老师给了我们一份回答客户问题的模板。当然，只是一 些 最简单的基础问题，更多的是靠我们的临时应变能力。星期二到星期五是投 入 实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。周末的时候，同工作的几个人因为好奇心驱使

8、，软磨硬泡负责人带领我们 参观了我们最感兴趣的发展计划部和*络部。了解到目前固原移动公司发展面 临的压力一一全业务运营的*络资源匮乏、wlan热点覆盖不足、城区管道资源有 限、互联*资源缺乏、城域数据*薄弱、td td-scdma作为中国提出的第 三代移 动通信标准（简称3g）成熟度有待提高、核心*缺乏固定接入控制能力、固*运营 支撑能力不足等。但是同时我们也看到了3g，4g时代下移动公司的广阔发展前景， 从负责人给我们的资料中我们了解到：1）移动在综合通信能 力持续增强。*络覆盖、业务质量、 技术领先优势进一步巩固，*络运行质量良好， 客户感知有所改善。 全年共完成固定资产投资， 完成了主城

9、区域*核心骨干*的优 化，有效提升了*络接入能力。加强话音业务热点区域的深度覆盖，继续开展村 通建设和农村信息化建设，完善、 优化gprs和edge覆盖，*络覆盖优势不断增 强；加强重点区域*络测试和优化的频度和深度， 开展数据*络专项优化， 取得了 良好效果，业务质量持续提升；优化*络资源配置，推广半速率、数字拉远等新 技术，有效吸收话务量；继续保持了*络技术领先的优势。2）增强*络服务意识，有效确保市场发展。运营支撑基础更加夯实，有效支 撑业务发展。面向客户，树立主动服务意识，以吸收话务量、拓展*络深度覆盖 为重点，开展*络建设和优化工作； 加强日常维护， 提高通信故障快速反应能力， 平均

10、故障历时较上年有所下降；推进*络投诉前移，投诉拦截率有效提升，投诉处理工作效率得到明显改善。 面向业务， 树立端到端业务维护意识， 业务部门和*络部门联合组织数据业务测试，开展全面优化工作，ftp下载速率、彩信端到 端成功率等主要业务指标明显改善。面向市场，提供有效支撑，及时安排*络建设、扩容工作，在部分地区实施无线*络替换，充分满足了市场发展需求。实践过程及发现：投入实战中的第一天，老师先教我们如何操作系统及拨打电话。 第一个电话，还没响到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。 当时脑海中一片空白。 急促的拿起电话， 感觉自己浑身都是发抖的。 在紧张中接 完第一个电话，还好，第一个

11、客户的态度比想象中的好多了。 接着继续拨通电 话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有 人接听又分正常接听和非正常接听。 非正常接听之我见， 就是拿起电话后两秒挂 断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等。所以呢，正常接听的概率也 就很低，从中我也发现了几点：第一，客户的防范诈骗的意识提高。有人说我是骗子了，说什么上次就骗了 一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我 是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。其实对于这种现象，我表示非常理解，毕竟 现在社会黑暗， 民众的防范意识已经处于警备状态。 于此，我建议客户若有时间， 所有的业务就自己

12、带有效证件到营业厅办理。 但是说实话，被认为是骗子的时候， 内心的滋味真的很难受。 第二，打电话的时间不对。 打着打着， 不知不觉中发现， 大白天的， 家中接电话的基本都是老年人， 除过大多数都不会讲普通话不说， 因 为老年人年纪的原因，听力不好，因此，根本就无法进行正常的沟通。第三，正值年底，好多客户都已经或是准备回老家过年，没有时间来办理优 惠活动，只能放弃。所以，建议公司可以提前运用电视*络等媒体宣传。 第四， 实践期间， 拨打的所有电话中， 除少数客户可能会因为自我保护或是自我反防范 意识，亦或是种种原因态度不佳甚至是恶语相向之外， 大多数客户都是很耐心地 听完我们所介绍的业务并给于回

13、应。使我的内心很温暖。为期十天的寒假社会实践很快就结束了，我感到紧张而又充实，同时，自己 在这短暂的十天之内，收获了很多的东西也达到了自己实践的目的。实践感想：1）：真诚你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。2）：沟通 一方面，要想在短暂的实习时间内， 尽可能能多的学一些东西， 这就需要 跟 师傅有很好的沟通，加深彼此的了解，另一方面，为了使工作更加顺利的进行，要与客户进行深层友好的沟通。3） ：激情与耐心激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的 火花。4） ：细心负责和基本的专业素养细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。虽 然

14、我只是时间了短短的十天， 但是，我深深的感受到在没有专业只是及业务掌握 能力的支撑下，很难让客户十分的满意。5）：“主动出击”当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。这样，不仅有利于工作的 进行，也是对自己的一种历练。6）态度友善最重要的一点。无论接电话的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的 情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。师傅告诉我们，对于接线员而言，eq比iq更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合 体。 实践收获：1）在工作的过程当中， 锻炼了我的随机应变能力与心理受挫能力， 我想， 这 是我之后在学习与工作中都缺少的能力。在这个信息时代， 对移动通信还是应该有些了解的， 这次实践活动， 是我对*络机信息通信有了一个较为深刻的了解。在作为接线员的过程中，我的普通话也有了明显的进步。像之前因为方言原 因的前后鼻音，现在也有了一定的改进。对我的英语学习有很大的帮助。