第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构

1、2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 1第十一章 供应链企业组织结构与业务流程重构 本章讨论传统组织模式和业务流程的缺陷，介绍企业流程重构(Business Process Reengineering，BPR )的基本含义，并结合供应链管理的特征，研究了企业组织系统和业务流程的重新设计和构造等问题。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 211.1传统企业的组织结构与业务流程特征2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 3o随着信息化时代的到来，市场环境日趋不确定，顾客的要求越来越多样化，企业员工强

2、调自我实现，企业不仅追求规模经济效益、更强调时间经济的情况下，这种片断化的企业流程也就越来越难以使企业满足多方的要求，其组织结构显得越来越僵硬。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 4o为了减少时间和资金的浪费，人们曾进行过艰苦的探索。例如，利用计算机和信息技术建立管理信息系统(MIS)，试图通过采用计算机技术提高企业的管理效率。但是， MIS在企业中应用的效果并不尽如人意。o这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影响，因为它没有触及到业务流程的变化，只是传统业务流程的计算机化而已，如图11-2所示。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学

3、院 蒲国利 52022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 6o在应用信息技术为顾客提供服务方面，也会经常导致一些问题。由于人们是按照计算机的要求工作而不是按照顾客的要求办事，从而有可能导致工作次序不如手工灵活，反而降低了服务质量。o以上分析表明，如果传统业务流程不改变，即使是采用了先进的信息技术，也不会对工作有根本性的帮助，这也是为什么后面所述的企业业务流程得以产生的原因。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 7 11.2 BPR的基本内涵11.2.1 BPR的提出o美国麻省理工学院M .哈默(Micheal Hammer)教授于1

4、990年在上首先提出企业业务流程重构的概念。因为他已发现对传统的企业工作流程计算机化后，并没有给企业带来预期效益，其中主要原因之一是没有触及传统管理模式。因此，要想取得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动，对其进行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使能器。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 8o三年后，哈默与J .钱贝（James Chamby）教授合著，出版了重组企业（Reengineering the Corporation）一书。该书的问世引起世界学术界和企业界的广泛重视，并使BPR成为近十年企业管理研究和实践的热点。o定义：“为在反映企业

5、绩效的关键因素，如成本、质量、服务和交货速度等方面取得重大进展, 而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计”。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 9oBPR之所以能引起广泛的重视，与企业面临的竞争环境分不开。oBPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，因而受到了改革中企业的欢迎，得到了企业管理学术界的重视。而企业实践和学术研究的结果，又推进了BPR研究的发展。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10oBPR实践福特汽车公司北美财会部 福特汽车公司北美财会部原有500

6、多人负责帐务与付款事项。改革之初，管理部门准备通过工作合理化和安装新的计算机系统将人员减少20%。后来，当他们发现日本一家汽车公司的财会部只有个人时，就决定采取更大的改革动作。他们分析并重新设计了付款流程。原付款流程（如图11-3所示）表明，当采购部的采购单、接收部的到货单和供应商的发票，三张单据验明一致后，财会部才予以付款，财会部要花费大量时间查对采购单、接收单、发票上共14个数据项是否相符。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 112022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 12o重新设计付款流程（如图11-4所示）后，由计算机

7、将采购部、接收部和财会部联成网络，采购部每发出一张采购单，就将其送入联网的实时数据库中，无须向财会部递送采购单复印件。当货物到达接收部后，由接收人员对照检查货单号和数据库中的采购单号，相符后也送入数据库。最后由计算机自动检查采购记录和接收记录，自动生成付款单据。实施新流程后，财会部的人员减少了75%，实现了无发票化，提高了准确性。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 1311.2.2基于BPR的企业组织结构oBPR中有一个关键概念、也是有别于传统职能分工的地方，就在于对经营流程的定义。所谓经营流程，不是指个别业务部门的工作程序，而是指“输入一个以上的东西，对顾

8、客产生价值的输出行为的集合”，是对企业整体业务流程而言；oBPR对流程的定义，不仅要求在企业组织结构中减少、甚至消除那些不产生附加值的中间环节，以使一个经营流程完整化、一体化，更要求应以经营流程为企业组织的主干，彻底改造企业的组织结构模式。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 14o基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容：1. 企业应是流程型组织；o将属于同一企业流程内的工作合并为一个整体，使流程内的步骤按自然的顺序进行，工作应是连续的而不是间断的。整个企业组织结构应以关键流程为主干，彻底打破旧的按职能分工的组织结构。2022-4-11Copyright

9、 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 152. 流程(经理)的作用；o所谓流程经理就是管理一个完整流程的最高负责人。对流程经理而言，不仅要有激励、协调的作用，而且应有实际的工作安排、人员调动、奖惩的权力。这是有别于矩阵式组织结构中的项目经理的地方。项目经理的组织方式形式上与流程重构是一样的，由各个部门的人组成一个完整的流程，但他们只是这个项目的召集人，或者是一个协调者，没有实权，难以保证这个流程不受本位主义的干扰。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 163. 职能部门也应存在；o虽说在同一流程中，不同领域的人相互沟通与了解能创造出新的机会，可同一领域的人之间的

10、交流也很重要。而这种职能部门正好为同一职能、不同流程的人员提供了交流的机会。当然，在新的组织结构中，这种职能部门的重要性已退位于流程之后，不再占有主导地位，它更多地转变为激励、协调、培训等。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 174. 人力资源部门的重要性；o在基于BPR的企业组织结构中，在信息技术的支持下，执行人员被授予更多的决策权，并且使多个工作汇总为一个，以提高效率。这对于人员的素质要求更高。因而在BPR条件下，人力资源的开发与应用则更显得重要。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 185. 现代信息技术的支持作用。o

11、BPR本身就是“以信息技术使企业再生”。也正是由于现代信息技术使得多种工作汇总、迅速决策、信息快速传递、数据集成、共享成为可能，才推动BPR、推动组织创新，彻底打破原有模式。因而现代信息技术已成为新型企业的物理框架，对整个企业组织的各方面起着支持作用。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 19o由以上几个方面得出的基于BPR的企业组织结构示意图如图11-5所示：2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 20o启示：（1）BPR是在打破原来职能分工的基础上，按业务流程或按具体任务来重新组合；它不是在原有部门上的专业化划分，也不是对原

12、有业务的计算机化。（2）BPR不是靠循序渐进的改进来提高管理效率, 而是一种跃进式的改革；按BPR的创始人提出的说法， BPR通过对原有组织进行彻底的重构来获得改观。这一点与日本企业管理者崇尚的渐进法是有较大区别的。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 21（3）BPR要求从跨部门的角度考察主要业务流程；如果福特汽车公司只对财会部进行重构, 是不会产生如此大的实际效益，只有将采购、接收等部门综合考虑，才可能取得成功。这与过去只在局部范围内调整业务内容是不一样的。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 22（4）信息技术不是将原有

13、业务处理自动化，而是新工作流程的使能器(Enabler)。BPR出现在信息时代是有其历史原因的。实际上，人们过去也认识到专业划分带来的弊端，但是，由于没有支持信息共享的技术平台，即使有革新的想法，也没有实现革新的手段。而在信息技术高度发达的今天，人们可以借助于信息技术和网络技术，消除那些冗长的、不增加价值的活动，因此，信息技术就成了BPR的使能器。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 2311.3供应链管理环境下的企业组织与业务流程11.3.1供应链管理环境下的企业业务流程的主 要特征1. 制造商与供应商之间业务流程的变化；o在供应链管理环境下，制造商与供应商

14、、或者制造商与分销商、供应商与供应商之间一般要借助于因特网或EDI进行业务联系，由于实施了电子化商务交易，因此许多过去必须通过人工处理的业务环节，在信息技术的支持下变得更加简捷了，有的环节甚至不要了，从而引起业务流程的变化。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 242. 企业内部业务流程的变化；o供应链管理的应用，提高了企业管理信息计算机化的程度。从国外成功经验看，实施供应链管理的企业一般都有良好的计算机辅助管理基础，不管其规模是大还是小。借助于先进的信息技术和供应链管理思想，企业内部的业务流程也发生了很大的变化。2022-4-11Copyright 西安理工

15、大学工商管理学院 蒲国利 253. 支持业务流程的技术手段的变化。o为了更好地发挥出供应链管理的潜力，人们开发了很多管理软件，借助于强大的数据库和网络系统，供应链企业可以快速交换各类信息。共享支持企业不同业务及其并行处理的相关数据库信息，为实现同步运作提供了可能。因此，实施了供应链管理的企业，其对内和对外的信息处理技术都发生了巨大变化，这一变化直接促使企业业务流程也不同程度地产生了变化。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 2611.3.2、供应链企业物流管理组织形式的变化1.传统物流管理组织结构（如图11-6所示）2022-4-11Copyright 西安理

16、工大学工商管理学院 蒲国利 27o这时的部门划分主要表现为按专业分割。虽然有上级主管部门进行协调，但是由于各个部门总是从各自的利益出发，从部门主管开始就很难达成一致，更不用说下面的工作人员。这种现象意味着整个工作缺乏跨职能协调，从而导致重复和浪费，信息常被扭曲或延迟，权力界限和责任常常是模糊的。这时候还没有出现独立的物流管理功能，也没有独立的职能部门。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 282.简单功能集合的物流组织形式o当人们初步认识到业务分割和分散化的组织使企业反应迟钝之后，即开始了对组织功能的合并和集合的尝试，这种变化出现在本世纪50年代。但是这时的功

17、能集合只集中在少数核心业务上。例如，在市场营销领域，集中点通常围绕在客户服务周围。在制造领域，集中通常发生在进入原材料或零部件采购阶段，大多数的部门并未改变，组织层次也未做大的改变，因此其功能整合的效果有限。组织机构形式如图11-7所示。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 292022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 303.物流功能独立的组织形式（如图11-8）o本世纪60年代末、70年代初，物流管理的重要性受到了进一步重视，出现了物流管理功能独立的组织形式，如图11 - 8所示。此时将物资配送和物料管理的功能独立出来，在企业

18、中的地位也提高了。尤其是随着市场需求量逐渐加大，企业为了更快地、成本更低地作出反应，纷纷建立面向零售业的物流配送中心，这也是造成物流管理部门相对独立和地位提升的原因之一。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 312022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 324.一体化物流组织形式o本世纪80年代初期，物流一体化组织的雏形出现了。这种组织结构试图在一个高层经理的领导下，统一所有的物流功能和运作，目的是对所有原材料和制成品的运输和存储进行战略管理，以使企业产生最大利益。这一时期计算机管理信息系统的发展，促进了物流一体化组织的形成(图1

19、1-9)。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 332022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 345.从功能一体化向过程重构转移o自BPR提出后，适应供应链管理的组织结构变化逐渐从过去的注重功能集合转向注重过程（或流程）的重构上来。o在新的环境下，功能一体化对企业获得优秀绩效的作用仍嫌不足，不彻底改变原有流程就不能实现新的目标。所以，人们就提出了要将流程的整合作为新的工作中心。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 3511.3.3供应链管理环境下企业业务流程重构的几个问题1.从整体上把握工作流程的

20、重新设计；2.确定首要的企业流程重构的项目；3.分析和评价现行作业流程；4.选择合适的信息技术手段；5.设计和建立作业流程的原型系统;6.取得合作伙伴的支持和配合。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 3611.3.4供应链管理环境下企业业务流程重构的原则1.重构原则 采用合适的工具和方法设计业务流程； 应用连续改善的技术促进企业提高业绩水平。 采用有效的变化管理方法以调整供应链企业的人力和文化； 正确应用信息技术； 最高领导层的参与以及领导的重视至关重要。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 372. 供应链企业组织系统重构

21、模型o供应链的重构过程及方法模型如图11-10。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 3811.4供应链管理环境下企业业务流程重构的仿真分析o改变企业业务流程到底对企业的绩效产生多大的影响？企业是否值得大动干戈进行流程的重新设计与构建？要回答这个问题，一个有效的方法就是对业务流程重构进行模拟运行，然后进行比较分析；o通过在计算机上建立不同的业务流程模型，再用专门的流程仿真分析软件，对各种流程的绩效进行仿真运行和比较分析，就可以看出哪些业务流程更适应供应链管理模式，也可以为改变企业原有工作流程提供参考。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学

22、院 蒲国利 3911.4.1基于传统管理模式的企业业务流程模型o一般环境下的企业间完成供需业务的流程模型如图11-11所示。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 4011.4.2基于供应链管理模式的企业业务流程模型（图11-12）2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 41o处于供应链上的企业可以主动地通过Internet了解下游企业的需求信息，提前获取它们的零部件消耗速度；o采用这种模式的企业提高了对需求方的响应速度，因此比潜在的竞争对手更有竞争力；o供应链管理环境下的企业间完成供需业务的流程也同样发生了变化。2022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 4211.4.3两种不同业务流程的比较分析表11-12022-4-11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 4311.5构建21世纪企业运作管理的新模式1.转变思想观念；o企