四级人力资源管理师考试历年技能题答案2010-2013

1、2013年11月劳动和社会保障部企业人力资源管理四级一、简答题（本项共3题，第1小题8分，第2小题10分，第3小题17分，共35分） 1.请简述企业组织信息采集的程序。（8分） 答：（P23）第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。a)初步情况分析。b)非正式调研。c)确定调研目标。 第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。 a)决定采集资料信息的来源和方法。b)设计调查问卷和抽样方法。c)实地调查，又称现场调查。2.设计绩效管理系统时应遵循哪些原则？（10分） 答：

2、（P190192）设计绩效管理系统时应遵循如下原则： a)公开与开放的原则，要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。 b)反馈与修改的原则，要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。 c)定期化与制度化的原则，是一种连续性的管理过程，因而必须定期化，制度化。 d)可靠性与有效性原则，可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性 e)可行性与实用性原则，可行是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。3.校园招聘有什么优点？又有哪些不足？（17分） 答：校

3、园招聘的优点主要包括：a)针对性强。b)选择面大。c)层次清晰。d)战略性强。e)人才单纯。f)成功率高。g)认可度高。 校园招聘的不足有： a)校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时。 b)学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作中的不顺畅。 c)学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高。 d)刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高，造成企业招聘成本高的现象。 e)如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设计算题 1、（P46

4、47） 答：（1）因为该公司的制度工作日长度为7小时，所以理论上不能引用黄皮书P44页的“员工全年月平均工作小时数为167.4小时”这个数据。即，此处的制度工作工时应该为20.92X7=146.44小时。所以， 3月份小王的出勤率=实际出勤工时/制度工作工时X100%=（6X5+5.9X5+5.7X5+5.7X5）/146.44=79.6% （2）工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度。具体计算如下： i.制度工作日实际长度=制度实际工作工时/制度实际工作工日X100%=（6X5+5.9X5+5.7X5+5.7X5）/(5+5+5+5)X100%=5.825

5、。 ii.工作日利用率=制度工作日实际长度/制度工作日长度X100%=5.825/7=83.2%。三、综合分析题（共2题，第一题20分，第二题18分，共38分） 1、A公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重规范化管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情，部分技术，管理骨干除下了离职的情况，其他一些人员也有了离职倾向。 公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争

6、力，公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。 请说明该公司员工流失的原因是什么？从中能够获得什么启示？（20分） 1、答：从这一案例可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业发展的影响是巨大的，甚至是致命的。怎样建立科学合理的薪酬激励机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以使企业能吸引和留住人才，造就一支高效、稳定的员工队伍，实现企业可持续发展，是企业人力资源管理的一项非常

7、重要的工作。 现代企业理想的薪酬制度应达到以下三个目的： 第一，具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人； 第二，确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值； 第三，薪酬必须与工作绩效挂钩，强化员工的工作动机，奖励工作业绩优秀的员工，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。 （1）该公司员工流失的原因主要包括： a)关键的技术骨干员工的薪酬水平低，对外缺乏竞争力。 企业的薪酬水平是否合理，直接影响到企业在人才市场上的竞争力。只有对外部具有竞争力的薪酬，企业才能吸引所需的各类优秀人才。上述案例中的企业薪酬水平偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干

8、和部分中层管理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时，老员工又不断离职的恶性循环，这是对人力资源的极大浪费。 b)公司的薪酬结构不合理。公司的薪酬对内缺乏公平性，员工关心薪酬差别的程度高于薪酬水平。员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多数员工所接受，这对薪酬管理来说越来越重要。薪酬的内部公平性是稳定公司员工队伍，激发员工的积极性和创造性的重要手段。 （2）从该案例得到的启示主要有： a)企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱

9、的 直接关注，而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用。即使薪酬总额相同，但其分配的方式不同，会取得不同的激励效果。 b)重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。 c)薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时， 保证薪酬水平的内部公平性。防止薪酬结构不合理造成员工不满，带来企业员工队伍的不稳定。 2、吴先生分配至SM公司工作，2000年3月被借调到SM公司上级公司的交易部（以下简称交易部）工作。2001年3月起，吴先生离开交易部，与好友一起从事商贸活动。 2001年4月，SM公司在实行全员劳动合同制时与吴先生签订了无固定期限劳动

10、合同。2002年7月，吴先生与他人合伙开办了某实业有限公司，并自任总经理。2003年1月20日，交易部因吴先生一直未上班，致函SM公司将其退回。此后，吴先生未回SM公司上班。2005年12月4日，SM公司在清理整顿时，发现吴先生长期不上班并在外经商的情况，遂以吴先生违反劳动法为由，对其做出了除名决定，并于同年12月19日开出通知单。2005年12月23日，吴先生在收到通知单，获悉被除名的决定之后，随即向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求SM公司撤销除名决定并补发2001年3月至2005年10月的工资。 请回答：当地劳动争议仲裁委员会应当如何裁决这一案件，其主要依据是什么？（20分） 2、

11、答：（P309） 当地劳动争议仲裁委员会应当驳回吴先生的仲裁申请，依据如下： （1）劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。订立劳动合同的目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。 （2）劳动法第三十九条规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。自吴先生与SM公司签订无固定期限劳动合同后，并没有按照劳动合同的规定旅行自己的义务，严重违反了用人单位的规章制度，因此，SM公司有权解除与吴先生的劳动合同，将其除名。 （3）劳动法第二十九条规定，用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。在劳

12、动合同履行过程中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中，担任一定职务或工种、岗位的工作，服从用人单位的领导和指挥，遵守用人单位的劳动纪律、内部劳动规则和各项规章制度，同时享有用人单位的工资、劳动保险和福利待遇。从2001年3月到2005年10月，吴先生既没有在交易部上班，也没有回SM公司上班。吴先生在履行劳动合同的过程中，违反了劳动合同的约定，因此，也不能享用用人单位的工资、劳动保险和福利待遇。所以，吴先生无权要求SM公司补发2001年3月到2005年10月的工资。2010年5月劳动和社会保障部企业人力资源管理四级卷册二：专业能力卷册二：专业能力 一、一、 简答题（本题共简答题（本题共3小题，

13、第一题小题，第一题10分，第分，第2小题小题12分，第分，第3小题小题8分，共分，共30分）分） 1、 实施在岗培训之前应做好那些准备工作？（实施在岗培训之前应做好那些准备工作？（10分）分） P176 2、 请简述绩效考评的基本特点。（请简述绩效考评的基本特点。（12分）分） P241 3、 请简述计件工资制的具体形式。（请简述计件工资制的具体形式。（8分）分） P304二、计算题（本题共二、计算题（本题共2题，第题，第1小题小题15分，第分，第2小题小题15分，共分，共30分。现分。现根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结

14、果没有计算过程不得分。）不得分。） 1 1、 李某是某大型国有企业的职工，他李某是某大型国有企业的职工，他7 7月份实际上班天数为月份实际上班天数为2525天天（制度工作时间为（制度工作时间为20.8320.83天），其中有天），其中有1010天时间由于业务繁忙，每天时间由于业务繁忙，每天工作时间为天工作时间为1111个小时，法定日工作时间按个小时，法定日工作时间按8 8小时计算。请计算：小时计算。请计算：李某李某7 7月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班强度指标。月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班强度指标。（1515分）分）P61(1)计算加班工时数计算加班工时数=加班工日加班

15、工日制度工作日长制度工作日长度度+加班工日加班工日=（25-20.83)X8+(11-8)X10=32+30=62小时小时(2)计算制度内工时数计算制度内工时数=20.838=166小时小时(3)计算制度内计算制度内实际实际工作工时数工作工时数=20.838+62=228%=62%=27.2%产量（件）计件单价（元/件）010001100115001.5150120002.52001250042501300063000以上10 白先生白先生10月份完成了月份完成了2400件产品，经检验全部件产品，经检验全部合格。请计算：合格。请计算：10月份生产实付给白先生多少工月份生产实付给白先生多少工资？

16、（资？（15分）分）P307 实得计件工资=（定额内部分一般计件单价）+（超定额部分累进计件单价）1000*1+500*1.5+500*2.5+400*4=4600元三、综合题（本题共2题，第1小题20分，第2小题20分，共40分） 1、曾经有一位A公司的员工这样形容A公司的校园招聘：“A公司的校园招聘实在做的太好，即便在求职这个对学生比较困难的关口，它仍让我感到温暖，就是在这种感觉的驱使下，我来到了A公司。” A公司校园招聘的前期广告宣传通常会派送招聘手册，派送范围基本覆盖所有的应届毕业生，同时，还会邀请全校大学生参加校园招聘介绍会。 A公司的校园招聘会程序通常如下：校领导讲话；播放招聘主题

17、片；公司招聘负责人详细介绍公司情况；招聘负责人答学生问；发放公司招聘会介绍材料。 A公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理，以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为其勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在段时间内加深了对公司的了解并建立了对公司的信心。 请回答下列问题： （1）A公司校园招聘的成功之处在哪里？（12分） （2）校园招聘有那些具体方式？A公司具体采用了哪一种？（8分）参考答案参考答案1 1、

18、评分标准：、评分标准：（1 1）A A公司校园招聘的成功之处：公司校园招聘的成功之处： 前期广告宣传到位，吸引应届毕业生参加其校园招聘会。前期广告宣传到位，吸引应届毕业生参加其校园招聘会。 （2 2分）分） 邀请全校大学生参加校园招聘介绍会，达到宣传企业的作用。邀请全校大学生参加校园招聘介绍会，达到宣传企业的作用。 （2 2分）分） 整个校园招聘会流程体现了宝洁公司尊重学校和应聘者，吸引优秀人才。整个校园招聘会流程体现了宝洁公司尊重学校和应聘者，吸引优秀人才。 （2 2分）分） 请公司有关部门的副总监以上高级经理来参加校园招聘会，表明对校园招聘会的重视，请公司有关部门的副总监以上高级经理来参加

19、校园招聘会，表明对校园招聘会的重视，对学校和学生的尊重，可以塑造良好的企业形象，吸引优秀人才。对学校和学生的尊重，可以塑造良好的企业形象，吸引优秀人才。 （2 2分）分） 请具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会，拉近企业与学校、学生的距离。（请具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会，拉近企业与学校、学生的距离。（2 2分）分） 向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景，可以最大限度地吸引优秀人才。应聘者勾画出新员工的职业发展前景，可以最大限度地吸引优秀人

20、才。 （2 2分）分） （2）校园招聘有那些具体方式？A公司具体采用了哪一种？（8分） （2）校园招聘的具体方式有： 企业到校园招聘。（2分） 学生提前到企业实习。（2分） 企业和学校联手培养。（2分） A公司采用的是第一种方式，即企业到校园招聘。（2分） 2、2002年方某被某家工厂招收为合同制工人，合同期为3年。劳动合同到期后，又续签了3年的劳动合同，合同期至2008年9月止。在合同期间，方某表现良好，但性格耿直，因工作问题与班组和车间的领导多次发生争吵，人际关系紧张。2007年10月份方某休产假90天，因身体不好又请了一个月病假后，为照顾小孩再次请事假3个月，厂方不同意，方某将假条放在单

21、位就走了。厂方通知方某必须上班，否则按矿工处理，并扣发了其工资和福利待遇。方某在接到通知10天后才到厂里说明情况。方某称家里无人照看小孩，一时又找不到保姆，希望厂方予以照顾，待其找到保姆后再上班，这段时间可以不发工资，但厂方不予批准，决定解除与方某的劳动合同。方某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求给与公正的裁决。 请问该加工厂的行为是否正当合法？为什么？（20分）（1）不得解除劳动合同有情形（2）有关产假、哺乳期的时间规定。（3）关于医疗期的相关规定。2015年5月劳动和社会保障部企业人力资源管理四级一、简答题 1、在组织工作岗位调查时，可采用哪些具体的调查方法、在组织工作岗位调查时，可

22、采用哪些具体的调查方法? P38三种P51七种 2、企业员工培训系统结构设计应包括哪些子系统？为了保、企业员工培训系统结构设计应包括哪些子系统？为了保障其有效运行，应当健全完善哪些基础工作？障其有效运行，应当健全完善哪些基础工作？P136-139 3、员工绩效考评主要包括哪些工作步骤？、员工绩效考评主要包括哪些工作步骤？ P248二、计算题某玻璃制品公司下属各生产厂自去年推行累进计件某玻璃制品公司下属各生产厂自去年推行累进计件工资制以来，取得十分明显的经济效益，产品质量工资制以来，取得十分明显的经济效益，产品质量直线上升，受到客户的好评。其累进计件工资制的直线上升，受到客户的好评。其累进计件工

23、资制的工资核算标准，如下表工资核算标准，如下表2 2中第（中第（1 1） （2 2）栏所示。）栏所示。同时，为了提高优质品的产量，在算员工工资总额同时，为了提高优质品的产量，在算员工工资总额时，各生产厂增加了优质品比例调整系数，如表时，各生产厂增加了优质品比例调整系数，如表2 2中中第（第（3 3） （4 4）栏所示。如技工汪铮在）栏所示。如技工汪铮在1010月份共加工月份共加工 完成完成22502250件合格产品，其中优质品件合格产品，其中优质品270270件。件。 请计算该技工请计算该技工1010月份的工资总额。（月份的工资总额。（1818分）分）表表1 1 累进计件工资与优质品计件工资调

24、整系数表累进计件工资与优质品计件工资调整系数表产品产量（件）（1）计件单件（元/件）（2）优质品产量比例（3）计件工资总额调整系数（4）05001.0010%及以下1.0550110001.5010%20%1.10100115002.0020%30%15030%40%1.202000以上3.0040%以上1.25产量（件）计件单价（元/件）计件工资（元）评分标准05001005001.005002分50110001505001.507502分100115002005002.0010002分150120002505002.5012502分2000以上3002503.00

25、7502分合计42502分优质品比重计件工资总额调整系数10月份工资总额12%1.1042501.10=46756分由于该名技工10月份共完成合格品2250件,其中含优质品270件，其比例为:270/2250=12270/2250=12。因此，按表2中的规定,该技工计件工资调整系数为1.10，则10月份应得的工资总额为4250元1.14675元。如下表2所示。表2 技工王建平10月份计件工资核算表三、综合题1、（1）该公司采用的招聘方式具有哪些优势？P84（2）该公司选择招聘来源和主要步骤是什么？P1052、请问该公司的行为是否合法？为什么？无效劳动合同的认定劳动者可单方面解除劳动合同的条件P

26、3632015年11月劳动和社会保障部企业人力资源管理四级 一、简答题 1、在企业员工培训系统作业流程的制定培训计划阶段，应当包括哪些具体的工作内容？P140 2企业员工绩效信息有哪些采集的方法?P250 3、简述采用排序法进行岗位评价的主要步骤？P297二、计算题二、计算题 1、三、综合题 1、（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？P84 （2）说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。P85 2、你认为当地劳动争议仲裁委员会如何裁决？为什么？ P350-353合同内容订立的原则试用期的规定 P360案例答案：印刷厂胜出，陈述用人单位解除劳动合答案：印刷厂胜出，陈述用人单位解除劳动合同的条件：

27、同的条件：（1 1）印刷厂误认为证明是真实的。魏某使用）印刷厂误认为证明是真实的。魏某使用虚假信息欺骗用人单位，前提不合法；根据劳虚假信息欺骗用人单位，前提不合法；根据劳动法相关规定，动法相关规定，符合解除劳动合同符合解除劳动合同；（2 2）2007/3/52007/3/52007/5/42007/5/42007/5/102007/5/10，时，时间在使用期（间在使用期（5 5个月）以内，符合个月）以内，符合解聘条件解聘条件。适当展开，增加字数。适当展开，增加字数。知识延伸：知识延伸： 有关劳动合同生效、试用期规定或有关劳动合同生效、试用期规定或是解除的劳动合同相关规定，是考试重是解除的劳动合

28、同相关规定，是考试重点，请同学务必掌握。点，请同学务必掌握。2012年11月劳动和社会保障部企业人力资源管理四级一、简答题一、简答题(本题共本题共2题，每小题题，每小题15分，共分，共30分分) 1、简述适应性现场培训的主要程序。、简述适应性现场培训的主要程序。(15分分) P199 (一一)确定培训项目确定培训项目 a、工作说明查阅法、工作说明查阅法 b、培训需求调查法、培训需求调查法 (二二)编写现场培训指导书编写现场培训指导书 (三三)确定现场培训的指导者确定现场培训的指导者 (四四)培训结束后对受训者进行考试或考核培训结束后对受训者进行考试或考核 (五五)颁发上岗证颁发上岗证 2、请简

29、要说明按具体形式区分的绩效考评方法。、请简要说明按具体形式区分的绩效考评方法。 老教材已删除老教材已删除 量表评定法、混合标准尺度法、书面法量表评定法、混合标准尺度法、书面法 (1) 员工年龄组员工年龄组25岁的平均技术等级岁的平均技术等级=（3005+604+03+02+01）/360=4.83 员工年龄组员工年龄组2635岁的岁的平均技术等级平均技术等级= （1155+1004+603+52+01）/280=4.16 员工年龄组员工年龄组3645岁岁平均技术等级平均技术等级=（05+204+803+252+51）/130=2.88员工年龄员工年龄组组46岁的平均技术等级岁的平均技术等级 （

30、05+04+403+302+101）/80=2.38 企业员工平均技术等级企业员工平均技术等级=（4155+1804+1803+602+151）/850=4.08 (2)技术等级人员比重=技术等级人员总人数 初级工比重=415850=48.8% 中级工比重=180850=21.2% 高级工比重=180850=21.2% 技师比重=60850=7.1% 高级技师比重=15850=1.8% 可见，该企业的初级工比重较大，占全部员工近50%，其次是中级工与高级工的比例占40%以上，技师和高级技师比重不到10%；而初级工的年龄结构全部分布在35岁以下。 计件工资=合格产品数量计件单价 累进计件工资制公

31、式P307 张强完成了2400件产品的加工，且均是合格产品，故张强10月份应得的计件工资= 10001+（1500-1000）1.5+（2000-1500）2.5+（2400-2000）3.5=4400元三、综合题（本题共2题，第1小题20分，第2小题18分，共38分）1强盛公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制生产销售药强盛公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制生产销售药品为主。随着生产业务的扩大，品为主。随着生产业务的扩大， 为了对生产部门的人力资源进行更有为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个职位，主要负责生产部与人力效的管理，公司决定在生产部设立一个职位

32、，主要负责生产部与人力 资源部之间的协调工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部之间的协调工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部立即发布了招聘信息。在接下资源部立即发布了招聘信息。在接下 来的来的 7 天里，人力资源部共收到天里，人力资源部共收到了了 800 多份简历，他们先从中挑出多份简历，他们先从中挑出 70 份简历。然后再次筛选，最后份简历。然后再次筛选，最后确定确定 了了 5 名候选人。人力资源部经理把候选名单交给生产部，生产部名候选人。人力资源部经理把候选名单交给生产部，生产部从中挑选了两人。其中一名候选人从中挑选了两人。其中一名候选人 A 在面试中表现出色，经

33、理对其比在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位的主管的评价材料。最较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位的主管的评价材料。最终，公司终，公司 还是录取了还是录取了 A，A 一进入公司便风风火火地投入到工作中。一进入公司便风风火火地投入到工作中。6 个月过去了，公司发现，个月过去了，公司发现，A 的工作没有预期的工作没有预期 的那么好，指定的工作的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任工作的行为。这引起了管经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任工作的行为。这引起了管理层的不满。理层的不满。 请回答下列问题：请回答下列问题：（1）强盛公司的选拔过程

34、出现了了哪些失误？（）强盛公司的选拔过程出现了了哪些失误？（8 分）分）（2 2）为什么要进行背景调查？背景调查的原则有哪些？（）为什么要进行背景调查？背景调查的原则有哪些？（1212分）分）（1）强盛公司的选拔过程出现了哪些失误？（）强盛公司的选拔过程出现了哪些失误？（8 分）分） 面试候选人少，进行简历筛选的面试候选人少，进行简历筛选的5 5名应聘者应可以全部参加面试名应聘者应可以全部参加面试 对于初步选拨应聘者最好采用材料筛选法，首先是填写招聘申请表，对于初步选拨应聘者最好采用材料筛选法，首先是填写招聘申请表，其次是对个人简历进行分析，然后通过应聘者的推荐材料进行分析。其次是对个人简历进

35、行分析，然后通过应聘者的推荐材料进行分析。在企业选拨在企业选拨A A过程中，要依据过程中，要依据A A的基本信息及背景材料，并与其他的基本信息及背景材料，并与其他人才选拔方面，如笔试面试等结合使用，才能取得比较好的效果。显人才选拔方面，如笔试面试等结合使用，才能取得比较好的效果。显然案例中仅因经历对然案例中仅因经历对A A面试的表现出色，也没有其他面试官的评价，面试的表现出色，也没有其他面试官的评价，而不采用其他人才选拔方法一起使用，是欠妥的，而不采用其他人才选拔方法一起使用，是欠妥的， 企业在决定录用候选人企业在决定录用候选人A A时，由于个人材料缺少最近工作单位的评时，由于个人材料缺少最近

36、工作单位的评价材料，企业没有要求补充，也没有做任何背景调查，缺乏对价材料，企业没有要求补充，也没有做任何背景调查，缺乏对A A过往过往工作经历的验证。工作经历的验证。 （2 2）为什么要进行背景调查？背景调查的原则有哪些？）为什么要进行背景调查？背景调查的原则有哪些？（1212分）分）背景调查的必要性（背景调查的必要性（P107P107）背景调查的原则（背景调查的原则（P111P111）背景调查的必要性：背景调查的必要性： 1 1）背景调查通常是用人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和）背景调查通常是用人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证验证 （1 1 分）分） 2 2）背景调查的内

37、容通常是对应聘者的教育状况、工作经历、个人品）背景调查的内容通常是对应聘者的教育状况、工作经历、个人品质、工作能力、个人兴趣等情况进行的调查（质、工作能力、个人兴趣等情况进行的调查（2 2 分）分） 企业对应聘者进行背景调查时，应遵循以下原则：企业对应聘者进行背景调查时，应遵循以下原则： 1 1）只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以证明将来的录）只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以证明将来的录用或拒绝是有依据的。用或拒绝是有依据的。 （2 2 分）分） 2 2）重视客观内容的调查核实，忽略应聘者的性格等方面的主管评价）重视客观内容的调查核实，忽略应聘者的性格等方面的主管评价内容

38、。内容。 （2 2 分）分） 3 3）慎重选择）慎重选择“第三者第三者”要求对方尽可能使用公开记录来评价员工的要求对方尽可能使用公开记录来评价员工的工作情况，避免偏见的影响。工作情况，避免偏见的影响。 （2 2 分）分） 4 4）估计调查材料的可靠程度。一般来说，应聘者的直接上司的评价）估计调查材料的可靠程度。一般来说，应聘者的直接上司的评价要比人力资源管理人员的评价更为可要比人力资源管理人员的评价更为可 信。信。 （2 2 分）分） 5 5）利用结构化的表格，确保不会遗漏重要问题。）利用结构化的表格，确保不会遗漏重要问题。 （1 1 分）分） 赵某称自己已经怀孕，并持有医院证明，赵某称自己已

39、经怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为症状，经医院诊断为“妊娠反应妊娠反应”。王某持。王某持医院开具有证明到单位请假。单位认为王某医院开具有证明到单位请假。单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗单位，也解除了瞒了自己怀孕的事实，欺骗单位，也解除了王某的劳动合同。王某的劳动合同。3 3月，赵某和王某以怀孕期月，赵某和王某以怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲间单

40、位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲裁委员会提出申诉。裁委员会提出申诉。 请问：该单位的行为是否正当合法？为请问：该单位的行为是否正当合法？为什么？什么？2、案例分析（1）本案例是关于试用期怀孕女工特殊保护的劳动争议案例。（）本案例是关于试用期怀孕女工特殊保护的劳动争议案例。（3分）分）（2）有关劳动法律规定劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得）有关劳动法律规定劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过六个月。单位和赵某、王某签定合同时约定试用期是合法的。超过六个月。单位和赵某、王某签定合同时约定试用期是合法的。（3分）分） （3）我国劳动法规定，在试用期间被证明不符合录用条件的，用人）我国劳

41、动法规定，在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同。本案中，赵某的学历不符合录用条件，用人单位可以解除劳动合同。本案中，赵某的学历不符合录用条件，用人单位因而可以解除劳动合同。单位因而可以解除劳动合同。 （3分）分） （4）有关劳动法律规定，孕期、产期、哺乳期间的女职工在合同规）有关劳动法律规定，孕期、产期、哺乳期间的女职工在合同规定的试用期内不符合录用条件的，可以辞退，但不得以女职工怀孕、定的试用期内不符合录用条件的，可以辞退，但不得以女职工怀孕、休产假、哺乳为由辞退。（休产假、哺乳为由辞退。（3分）分） （5）王某在试用期内才出现妊娠反应，并经医院证明，在招聘时并）王某在

42、试用期内才出现妊娠反应，并经医院证明，在招聘时并不知道自己怀孕或者根本就没有怀孕，因而不能认为是隐瞒真实情况，不知道自己怀孕或者根本就没有怀孕，因而不能认为是隐瞒真实情况，欺骗单位，所以单位以此为理由解除王某的劳动合同是不成立的。欺骗单位，所以单位以此为理由解除王某的劳动合同是不成立的。（3分）分）（6）综上所述，该单位解除赵某的劳动合同是合法的，解除王某的）综上所述，该单位解除赵某的劳动合同是合法的，解除王某的劳动合同是不合法的，应撤销解除王某劳动合同的决定。劳动合同是不合法的，应撤销解除王某劳动合同的决定。2012年5月劳动和社会保障部企业人力资源管理四级一、简答题（本项共一、简答题（本项

43、共3题，第题，第1小题小题14分，第分，第2小题小题12分，第分，第3小小题题12分，共分，共38分）分）1. 在组织校园招聘时，企业选择学校应该考虑哪些因素？（在组织校园招聘时，企业选择学校应该考虑哪些因素？（14分）分）在本企业关键技术领域的学术水平；符合本企业所需专业的在本企业关键技术领域的学术水平；符合本企业所需专业的毕业生人数；该校往届毕业生在本企业的业绩和服务年限；在本毕业生人数；该校往届毕业生在本企业的业绩和服务年限；在本企业关键技术领域的师资水平；该校毕业生过去录用数量与实际企业关键技术领域的师资水平；该校毕业生过去录用数量与实际报到数量的比率；学生的质量；学校的地理位置。报到

44、数量的比率；学生的质量；学校的地理位置。2. 简述奖金的概念、特点以及确定企业奖金总额的原则。（简述奖金的概念、特点以及确定企业奖金总额的原则。（12分）。分）。奖金是给予付出超额劳动的劳动者的现金奖励。奖金是给予付出超额劳动的劳动者的现金奖励。 奖金的特点：单一性；灵活性；及时性；政治荣誉性。奖金的特点：单一性；灵活性；及时性；政治荣誉性。确定企业奖金总额应本着保证股东回报的原则。确定企业奖金总额应本着保证股东回报的原则。3. 简述劳动安全卫生管理制度包括哪些具体制度。（简述劳动安全卫生管理制度包括哪些具体制度。（12分）分） 安全生产责任制度、安全技术措施计划管理制度、安全生产安全生产责任

45、制度、安全技术措施计划管理制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、重大事故隐患管理制度、安全卫教育制度、安全生产检查制度、重大事故隐患管理制度、安全卫生认证制度、伤亡事故报告和处理制度、个人劳动安全卫生防护生认证制度、伤亡事故报告和处理制度、个人劳动安全卫生防护用品管理制度、劳动者健康检查制度用品管理制度、劳动者健康检查制度二、计算题（本题共二、计算题（本题共2题，第题，第1小题小题18分，第分，第2小题小题6分，共分，共24分。先根据题意进行计算，然后进行必要分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 1. 1. 某企业

46、职工王鹏，某企业职工王鹏，7 7月份实际上班天数为月份实际上班天数为2525天（制度工天（制度工作时间为作时间为2222天），其中有天），其中有1010天时间由于业务繁忙，每天工天时间由于业务繁忙，每天工作时间为作时间为1111个小时。个小时。 请计算请计算7 7月份该职工的加班比重指标、加班强度指标和平月份该职工的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。（均加班长度指标。（1818分）分）二、计算题 1.某企业职工王鹏，7月份实际上班天数为25天（制度工作时间为22天），其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时。 请计算7月份该职工的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长

47、度指标。（18分） 解： 计算期加班工时=（25-22）*8+10*(118)=54小时 计算期全部实际工时=22*8+54=230小时 计算期制度内实际工作工时=22*8=176 加班比重指标=计算期加班工时/计算期全部实际工作工时=54/230*100=0.23 计算期制度内实际工作工时=22*8=176小时 加班强度指标=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时=54/176*100%=30.7% 平均加班长度指标=计算期加班工时数/计算期制度内实际工作工日=54/22=2.45 2.某企业基本养老保险缴费费率为20%，个人为8%；医疗保险企业缴费费率为9%，个人为2%+3元；失业保险企

48、业缴费费率为1.5%，个人是0.5%。某企业现有职工50名，其中员工月平均工资的资料如下：5000元的10人，3000元的20人，2000元的20人。 请问该月企业共需缴纳多少养老、医疗和失业保险费？（6分） 解：该月企业的工资总额=5000*10+3000*20+2000*20=150000元 该月企业须缴纳养老保险费：150000*20%=30000元 该月企业须缴纳医疗保险费：150000*9%=13500元 该月企业须缴纳失业保险费：150000*1.5%=2250元 即，该月企业共需缴纳养老、医疗和失业保险费：30000+13500+2250=45750元 1.解： 计算期加班工时=

49、（25-22）*8+10*(118)=54小时 计算期全部实际工时=(2510)*8+10*11=230小时 加班比重指标=计算期加班工时/计算期全部实际工作工时=54/230*100%=23.5% 计算期制度内实际工作工时=22*8=176小时 加班强度指标=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时=54/176*100%=30.7% 平均加班长度指标=计算期加班工时数/计算期制度内实际工作工日=54/22=2.45小时/工日 2. 2. 某企业基本养老保险缴费费率为某企业基本养老保险缴费费率为20%20%，个人为，个人为8%8%；医疗保险企业缴费费率为；医疗保险企业缴费费率为9%9%，个人

50、为，个人为2%+32%+3元；元；失业保险企业缴费费率为失业保险企业缴费费率为1.5%1.5%，个人是，个人是0.5%0.5%。某。某企业现有职工企业现有职工5050名，其中员工月平均工资的资料名，其中员工月平均工资的资料如下：如下：50005000元的元的1010人，人，30003000元的元的2020人，人，20002000元的元的2020人。人。 请问该月企业共需缴纳多少养老、医疗和失业保请问该月企业共需缴纳多少养老、医疗和失业保险费？（险费？（6 6分）分） 2.解：该月企业的工资总额=5000*10+3000*20+2000*20=150000元 该月企业须缴纳养老保险费：15000

51、0*20%=30000元该月企业须缴纳医疗保险费：150000*9%=13500元该月企业须缴纳失业保险费：150000*1.5%=2250元 即，该月企业共需缴纳养老、医疗和失业保险费：30000+13500+2250=45750元三、综合题（本题共三、综合题（本题共2题，第题，第1小题小题18分，第分，第2小题小题20分，共分，共38分）分） 1. 1. 在现代物流培训课程的课堂上，培训师站在讲台上，时在现代物流培训课程的课堂上，培训师站在讲台上，时而口若悬河大谈特谈自己的成功经验，时而海阔天空、念念而口若悬河大谈特谈自己的成功经验，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交

52、头接耳，议论纷有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷：纷：“这个培训师是从哪儿请的？怎么这样？这个培训师是从哪儿请的？怎么这样？”“”“咱们经理咱们经理不是说过了吗？是物流界的名师！不是说过了吗？是物流界的名师！”“”“嗨！我耐着性子听了嗨！我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望望”“”“我们在这里抱怨没用啊，还是快想想办法吧。要我们在这里抱怨没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下？不我们将这些情况向主管经理反映一下？”于是，大家一起于是，大家一起找到主管经理，强烈要求更换

53、培训师。找到主管经理，强烈要求更换培训师。 请结合以上事例，回答下列问题：请结合以上事例，回答下列问题： （1 1）该企业的培训为什么会招致员工的不满？（）该企业的培训为什么会招致员工的不满？（6 6分）分） （2 2）在组织课堂培训时，应做好哪些准备工作？（）在组织课堂培训时，应做好哪些准备工作？（1212分）分） 1. 答：（答：（1）没有做培训需求调查与分析，培训内容不符合学员的需要；没有）没有做培训需求调查与分析，培训内容不符合学员的需要；没有做好教学设计；培训师与企业、学员没有提前沟通；没有提前确认教师的教学做好教学设计；培训师与企业、学员没有提前沟通；没有提前确认教师的教学水平；没

54、有审核课程大纲及课件等。水平；没有审核课程大纲及课件等。 （2）制订培训计划；根据培训内容设计培训课程，编写培训大纲；编写或选）制订培训计划；根据培训内容设计培训课程，编写培训大纲；编写或选择教材；选择和培养培训教师；准备培训场所和设备；准备必要的资料，如培择教材；选择和培养培训教师；准备培训场所和设备；准备必要的资料，如培训记录、考勤表等。训记录、考勤表等。 2. 2. 某公司一直采用硬性分配法对员工进行绩效考评，公某公司一直采用硬性分配法对员工进行绩效考评，公司都要根据员工的平时表现，将每个部门的员工划分为司都要根据员工的平时表现，将每个部门的员工划分为A A、B B、C C、D D、E

55、E五个等级，分别占五个等级，分别占10%10%、20%20%、40%40%、20%20%、10%10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果连续如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果连续2 2次排在最后一级，则下岗进行培训，直到符合要求为止，次排在最后一级，则下岗进行培训，直到符合要求为止，培训期间只领取基本生活费。培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没什么错误，工作都完成得很好，把谁

56、评为都没什么错误，工作都完成得很好，把谁评为E E档都不合档都不合适。去年年底考评时，小田因家里有事，请了几天假，有适。去年年底考评时，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，老高没办法，只好把小几次迟到了，但是也没耽误工作，老高没办法，只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀呢！今年又该田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀呢！今年又该把谁报上去呢？把谁报上去呢？ 请结合本案例回答下列问题：请结合本案例回答下列问题： （1 1）该公司的绩效考评存在什么问题？（）该公司的绩效考评存在什么问题？（1010分）分） （2 2）员工的绩效考评包括哪些基本步骤？（）员工的绩效

57、考评包括哪些基本步骤？（1010分）分） 2. 答：（答：（1）绩效考评所采用的硬性分配法）绩效考评所采用的硬性分配法不适合人数不多的职能部门；考评主管没不适合人数不多的职能部门；考评主管没有考平时积累的数据说话；绩效考评没有有考平时积累的数据说话；绩效考评没有确定明确的绩效标准。确定明确的绩效标准。 （2）（绩效管理的四步骤）（绩效管理的四步骤）P224定义绩定义绩效效；绩效考评；绩效反馈；绩效考评；绩效反馈 ；绩效改善；绩效改善2011年年5月企业人力资源师四级专业能力试卷月企业人力资源师四级专业能力试卷 一、简答题一、简答题(本题共本题共3小题，第小题，第l小题小题15分，第分，第2小小

58、题题12分，第分，第3小题小题16分，共分，共43分分) 1、 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?(15分分) 设计绩效管理系统时应遵循的原则有：设计绩效管理系统时应遵循的原则有： （1）公）公开与开放的原则。开与开放的原则。 （3 分）分） （2）反馈与修改的）反馈与修改的原则。原则。 （3 分）分） （3）定期化与制度化原则。）定期化与制度化原则。 （3 分）分） （4）可靠性与有效性原则。）可靠性与有效性原则。 （3 分）分） （5）可行性与实用性原则。）可行性与实用性原则。 （3 分）分） 2、 请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什请简要说明企业薪酬管理

59、的基本目标是什么么?(12分分)P273 评分标准：企业薪酬管理的基本目标包括：评分标准：企业薪酬管理的基本目标包括： （1）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。并留住优秀人才。 （2）对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工）对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。及时地得到相应的回报。 （3）合理控制人工成本，提高劳动生产效率，增）合理控制人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。强企业产品的竞争力。 （4）建立薪酬激励机制，使企业与员工的利益充）建立薪酬激励机制，使企业与员工的利益充分结合，促进二者共同发展。

60、分结合，促进二者共同发展。 3、 劳动合同台帐应包括哪些内容劳动合同台帐应包括哪些内容?(16分分)P376 评分标准：评分标准： 劳动合同台帐应包括：劳动合同台帐应包括： （1） 员工登记表。员工登记表。 （2） 劳动合同台帐。劳动合同台帐。 （3） 员工统计表。员工统计表。 （4）岗位（专项）协议台帐。）岗位（专项）协议台帐。 （5） 医疗期台帐。医疗期台帐。 （6） 员工培训台帐。员工培训台帐。 （7） 终止或解除劳动合同员工去向台帐。终止或解除劳动合同员工去向台帐。 （8） 其他必要的台帐。其他必要的台帐。 注意与工资福利和保险台账区别注意与工资福利和保险台账区别P325二、计算题（本