宽带技能课件

1、宽带末端安装维护基础知宽带末端安装维护基础知识识湖南电信湖南电信.长沙长沙 计算机、网络基础知识计算机、网络基础知识 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 1. 计算机基础知识计算机基础知识1.1 电子计算机的硬件电子计算机的硬件 电子计算机的硬件由运算器、控制器、存储器、电子计算机的硬件由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五部分组成。微型机的运算器、输入设备和输出设备五部分组成。微型机的运算器、控制器和内存储器是构成主机的核心部件，它们都置控制器和内存储器是构成主机的核心部件，它们都置于主机箱中。主机以外的其他部件常被统称为计算机于主机箱中。主机以外的其他部件常被统称为计

2、算机的外围设备或周边设备。的外围设备或周边设备。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识1.2 电子计算机的软件电子计算机的软件 完整的计算机系统包括硬件和软件两大部分。硬完整的计算机系统包括硬件和软件两大部分。硬件是指计算机系统中的各种物理装置，包括控制器、件是指计算机系统中的各种物理装置，包括控制器、运算器、内存储器、运算器、内存储器、I/O设备以及外存储器等，它是计设备以及外存储器等，它是计算机系统的物质基础。软件是相对于硬件而言的。软算机系统的物质基础。软件是相对于硬件而言的。软件是计算机程序和有关资料的总称。件是计算机程序和有关资料的总称。 操作系统（操作系统（operat

3、ing system） 操作系统是最基本的系统软件，是计算机系统本身操作系统是最基本的系统软件，是计算机系统本身能有效工作的必备软件。操作系统的任务是：管理计能有效工作的必备软件。操作系统的任务是：管理计算机硬件资源并且管理其上的信息资源（程序和数算机硬件资源并且管理其上的信息资源（程序和数据），支持计算机上各种硬件和软件之间的运行和相据），支持计算机上各种硬件和软件之间的运行和相互通信。互通信。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识按功能划分软件分类按功能划分软件分类软件软件系统软件系统软件应用软件应用软件管理软件管理软件实时软件实时软件科学计算、数据处理科学计算、数据处理嵌入式

4、软件嵌入式软件人工智能软件人工智能软件专用领域软件专用领域软件操作系统操作系统网络系统网络系统语言编译器语言编译器工具软件工具软件宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 计算机故障的分类计算机故障的分类计算机故障可分为硬件和非硬件故障计算机故障可分为硬件和非硬件故障 1.硬件故障常见现象：硬件故障常见现象： 如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统。法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统。 2.软件故障常见现象：软件故障常见现象： 如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用如显示器

5、提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行软件无法运行宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识1、CMOS Battery State LOW(CMOS(电池不足电池不足)；2、Keyboard Interface Error(键盘键盘接口错误接口错误)； 3、Hard disk drive failure（硬盘（硬盘故障）；故障）； 4、hard disk not present(硬盘参硬盘参数错误数错误)； 5、Missing operating System(硬硬盘主引导区被破坏盘主引导区被破坏)； 6、Non System Disk Or Disk Error(启动系

6、统文件错误启动系统文件错误)；7、Replace Disk And Press A Key To Reboot(CMOS硬盘参数硬盘参数设置错误设置错误)8、Invalid Media Type Reading Drive C:(硬盘参数不匹配硬盘参数不匹配)；9、 Invalid Drive Specification (硬盘硬盘BOOT引导系统被破坏引导系统被破坏)； 10、Invalid BOOT Diskette. Diskette BOOT Failure (软盘引导系统错软盘引导系统错)； 11、FDD Controller Failure BIOS(软驱控制错误软驱控制错误)；

7、12、HDD Controller Failure BIOS(硬盘控制错误硬盘控制错误)； 13、Drive Error (BIOS未收到硬盘响应信号未收到硬盘响应信号)； 14、Cache Memory Bad, Do Not Enable Cache (主板主板Cache故障故障)根据屏幕提示错误信息判断故障根据屏幕提示错误信息判断故障宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识2.1 计算机网络的定义计算机网络的定义 不同种类的计算机通过同种类型的通信协议不同种类的计算机通过同种类型的通信协议(protocol）相互通信，产生了计算机网络）相互通信，产生了计算机网络 (compute

8、r network）。）。 计算机网络，就是把分布在不同地理区域的计算计算机网络，就是把分布在不同地理区域的计算机以及专门的外部设备利用通信线路互连成一个规模机以及专门的外部设备利用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络系统，从而使众多的计算机可以方大、功能强的网络系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享信息资源。便地互相传递信息，共享信息资源。2计算机网络基础知识计算机网络基础知识宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识2.2 计算机网络的特点计算机网络的特点 计算机网络的主要特点是：用通信信道把拥有信息、计算机网络的主要特点是：用通信信道把拥有信息、硬件资源的计算机相互

9、连接起来，共享网上的各种资硬件资源的计算机相互连接起来，共享网上的各种资源。源。 一般来说，计算机网络可以提供以下一些主要功能：一般来说，计算机网络可以提供以下一些主要功能： 资源共享资源共享 信息传输与集中处理信息传输与集中处理 均衡负荷与分布处理均衡负荷与分布处理 综合信息服务综合信息服务 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 2.3. ISO/OSI网络体系结构网络体系结构 ISO/OSI网络体系结构：即开放系统互联参考模型网络体系结构：即开放系统互联参考模型（Open System Interconnect Reference Model）。是）。是ISO（国际标准化组织）

10、根据整个计算机网络功能将（国际标准化组织）根据整个计算机网络功能将网络分为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会网络分为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七层。也称话层、表示层、应用层七层。也称七层模型七层模型。每层。每层之间相对独立，下层为上层提供服务。之间相对独立，下层为上层提供服务。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识2.4TCP/IP协议协议 TCP/IP协议：世界上有各种不同类型的计算机，也协议：世界上有各种不同类型的计算机，也有不同的操作系统，要想让这些装有不同操作系统的有不同的操作系统，要想让这些装有不同操作系统的不同类型计算机互相通讯，就必

11、须有统一的标准。不同类型计算机互相通讯，就必须有统一的标准。TCPIP协议就是目前被各方面遵从的网际互联工业协议就是目前被各方面遵从的网际互联工业标准。标准。 TCP/IP 的全称是的全称是 Transmission Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP) 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识TCP/IP协议的特性协议的特性 它是其它网路服务的基础，几乎所有封包交换网它是其它网路服务的基础，几乎所有封包交换网路都提供这种服务。路都提供这种服务。 TCP/IP 是独立于硬体之上的。是独立于硬体之上的。TCP/IP 有自己的一有自己的

12、一套资料包规则和定义，能应用在不同的网路之上。套资料包规则和定义，能应用在不同的网路之上。 电脑用电脑用 TCP/IP 连接网路，都将获得一个独一无二连接网路，都将获得一个独一无二的识别位址。的识别位址。 TCP/IP 的确认模式是以的确认模式是以“端到端端到端”进行的。进行的。 TCP/IP 除了提供基础的传送服务，它还提供许多除了提供基础的传送服务，它还提供许多一般应用标准，让程式设计人员更有标准可依，而且一般应用标准，让程式设计人员更有标准可依，而且也节省了许多不必要的重复开发。也节省了许多不必要的重复开发。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识IPIP地址的结构地址的结构IP

13、IP地址是一种层次结构的地址，它的组成如下：地址是一种层次结构的地址，它的组成如下： 网络号网络号+ +主机号主机号 网络号确定计算机所在的网络网络号确定计算机所在的网络 主机号确定计算机在该网络中的所处的位置。主机号确定计算机在该网络中的所处的位置。 在在INTERNETINTERNET网中，根据网中，根据TCP/IPTCP/IP协议规定，每个协议规定，每个IPIP地址是由地址是由32bit32bit的的二进制数组成二进制数组成IPIP地址的表示地址的表示为了便于记忆和书写，为了便于记忆和书写，IPIP地址可以写成地址可以写成4 4个用小数点隔开的十进制整个用小数点隔开的十进制整数，每个整数

14、对应一个字节。列如：某主机的数，每个整数对应一个字节。列如：某主机的IPIP地址为：地址为： 11001010 01100000 00011110 0000010111001010 01100000 00011110 00000101 通常写成通常写成 202.96.30.5202.96.30.5A A类地址的第一位表示网络号，后三位表示网内主机号；类地址的第一位表示网络号，后三位表示网内主机号；B B类地址的类地址的前两位表示网络号，后两位表示网内主机号；前两位表示网络号，后两位表示网内主机号；C C类地址的前三位类地址的前三位表示网络号，最后一位表示网内主机号。如：表示网络号，最后一位表示

15、网内主机号。如：A A类地址类地址10.28.1.210.28.1.2表示网络号为表示网络号为1010，网内主机号为，网内主机号为28.1.228.1.2。2.5 IP地址地址宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识IP地址的作用地址的作用 IP地址用于标识主机的地址，一个网络是由若干台地址用于标识主机的地址，一个网络是由若干台主机组成的，每台主机必须有一个全网唯一的主机组成的，每台主机必须有一个全网唯一的IP地址，地址，就像我们的生活中的电话号码一样，每部电话只能有就像我们的生活中的电话号码一样，每部电话只能有一个全球唯一的电话号码。广义上的主机可以是工作一个全球唯一的电话号码。广义

16、上的主机可以是工作在网络中的工作站、服务器、路由器。在网络中的工作站、服务器、路由器。IPV4地址是用地址是用十进制来表示的，由四个数字段来组成，中间用逗号十进制来表示的，由四个数字段来组成，中间用逗号隔开。如隔开。如192.168.1.5就是一个就是一个IP地址。由于社会的高地址。由于社会的高度发展，度发展，IP地址的不断枯竭，最新的地址的不断枯竭，最新的IPV6采取的是十采取的是十六进制。六进制。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识IP地址的分类地址的分类 为了便于寻址和层次化地构造网络，为了便于寻址和层次化地构造网络，IP地址被分为地址被分为A、B、C、D、E五类，商业应用

17、中只用到五类，商业应用中只用到A、B、C三三类。类。A类网络的类网络的IP地址范围为：地址范围为：1.0.0.1127.255.255.254 B类网络的类网络的IP地址范围为：地址范围为：128.1.0.1191.255.255.254 C类网络的类网络的IP地址范围为：地址范围为：192.0.1.1223.255.255.254宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识IP地址类型实例地址类型实例宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识ADSL安装维护知识安装维护知识 ADSL（非对称数字用户线）技术简介（非对称数字用户线）技术简介 ADSL（Asymmetric Digit

18、al Subscriber Line）亦即非对称数字用户）亦即非对称数字用户线技术。它利用现有的一对双绞铜线线技术。它利用现有的一对双绞铜线（即普通电话线），为用户提供上、下（即普通电话线），为用户提供上、下行非对称的传输速率（带宽）。从理论行非对称的传输速率（带宽）。从理论上讲，上讲，ADSL能够向终端用户提供能够向终端用户提供8Mbps的下行传输速度和的下行传输速度和640Kbps的上行传输的上行传输速度速度 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识1. ADSL基础知识基础知识宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识ADSL Modem语音语音/数据数据分离器分离器交接箱

19、交接箱主干电缆主干电缆局端局端DSLAM设备设备配线架配线架分线盒分线盒Internet 用户电用户电 脑脑配线电缆配线电缆ADSL网络结构图网络结构图宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识用户端正确并机连接方式用户端正确并机连接方式局端局端用户电话用户电话用户电脑用户电脑ADSLModem语音语音/数据数据分离器分离器用户线用户线五类线五类线下户线下户线高阻高阻 分离器分离器用户电用户电话话宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识影响影响ADSL传输传输的主要因素的主要因素线路长度线路长度桥接抽头桥接抽头 噪声和干扰噪声和干扰加感线圈加感线圈 宽带末端安装维护基础知识宽带末

20、端安装维护基础知识 1、子信道比特图、子信道比特图 2、上、下行速率、上、下行速率 3、上、下行容量、上、下行容量 4、噪声裕量（上、下）、噪声裕量（上、下） 5、输出功率（上、下）、输出功率（上、下） 6、线路衰减（上、下）、线路衰减（上、下） 7、CRC误码误码 8、HEC误码误码 9、FEC误码误码物物理理层层测测试试参参数数 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 2. ADSL安装规范安装规范 宽带终端维护人员在接到宽带终端维护人员在接到ADSLADSL安装工单后，安装工单后， 按以下按以下八个步骤进行开通操作：八个步骤进行开通操作： 第一步第一步 上门前与用户预约；上门前

21、与用户预约； 第二步第二步 检查下户线和用户室内线路检查下户线和用户室内线路 第三步第三步 如果如果ADSLADSL承载电话上需并副机，制定正确承载电话上需并副机，制定正确的并机接线方案；的并机接线方案； 第四步第四步 安装安装ADSL modemADSL modem； 第五步第五步 检查网卡设置；检查网卡设置； 第六步第六步 安装拨号软件；安装拨号软件； 第七步第七步 开通证实；开通证实； 第八步第八步 收尾工作。收尾工作。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 线路检查线路检查 约有约有40% 的的ADSL网络故障是由于下户线和网络故障是由于下户线和室内线路的安装不规范或线路性能

22、不良引起，室内线路的安装不规范或线路性能不良引起，开通时检查好线路将起到防患于未然的作用。开通时检查好线路将起到防患于未然的作用。请骤步仔细检查下户线和用户室内线路。应注请骤步仔细检查下户线和用户室内线路。应注意用户下户线长度不要超过意用户下户线长度不要超过20米。米。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识ADSL MODEM安装注意事项安装注意事项一是，一是，ADSL Modem需要安放在通风散热处，因为塑壳需要安放在通风散热处，因为塑壳结构不利于散热，因此，为保证结构不利于散热，因此，为保证ADSL Modem能长时能长时间稳定工作，应将它放置在空气流通的地方，间稳定工作，应将

23、它放置在空气流通的地方， modem上不能有覆盖物，立式上不能有覆盖物，立式Modem不能横放。不能横放。二是，二是，ADSL Modem是高速数据通信设备，易受外部电是高速数据通信设备，易受外部电磁波干扰，导致掉线等故障。因此要避免放在磁波干扰，导致掉线等故障。因此要避免放在CRT显显示器、电视机后，避免将手机放在示器、电视机后，避免将手机放在ADSL Modem旁边，旁边，远离大率用电设备如冰箱、空调等。远离大率用电设备如冰箱、空调等。三是，外置电源容易出现松动、接插不良等现象，瞬间三是，外置电源容易出现松动、接插不良等现象，瞬间的断电也会导致的断电也会导致ADSL Modem重新同步，因

24、此，避免重新同步，因此，避免将将ADSL Modem电源插在劣质插座上，避免将插座置电源插在劣质插座上，避免将插座置于易触碰的地方。于易触碰的地方。四是，请不要将四是，请不要将ADSL Modem设置为路由方式，这不利设置为路由方式，这不利于保证用户帐号于保证用户帐号/密码的安全，并且在有网络病毒时，密码的安全，并且在有网络病毒时，容易出现掉线故障。容易出现掉线故障。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 宽带宽带ADSL故障故障现象现象 分类分类 频繁掉线频繁掉线 2？1？无法上网无法上网 网速慢网速慢 3？3. ADSL维护技术维护技术宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基

25、础知识.ADSL产生产生故障故障因素因素分类分类 用户端故障用户端故障 线路故障线路故障 局端设备故障局端设备故障局端故障包括DSLAM设备端口故障、接入服务器故障、数据错误 线路故障包括主干故障和下户线故障。其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户线线路质量劣化等。主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离超长 用户端故障约占ADSL总故障率的80%左右。包括用户端线路故障、用户端设备故障。用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音/数据分离器使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障

26、、ADSL modem故障、语音/数据分离器故障 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识常见的故障实例常见的故障实例1、 Link灯不正常，表现为灯不正常，表现为Link灯出现有节律的闪动灯出现有节律的闪动 故障原因：数据链路不同步。通常这种情况下线路故故障原因：数据链路不同步。通常这种情况下线路故障的可能情况最大，其次可能是障的可能情况最大，其次可能是ADSL设备的问题。设备的问题。2、 LAN灯不正常，表现为灯不正常，表现为LAN灯不亮灯不亮 故障原因：通常这种情况是由于网线不通或网线与电故障原因：通常这种情况是由于网线不通或网线与电脑、脑、Modem接触不良引起。接触不良引起。

27、3、 TX/RX(DATA)灯不正常灯不正常 故障原因：一、故障原因：一、TX/RX不亮，说明线路无数据传输，不亮，说明线路无数据传输，主要的原因可能是用户电脑或局域网设备有故障，其主要的原因可能是用户电脑或局域网设备有故障，其它可能的原因是数据线有故障或它可能的原因是数据线有故障或Modem数据口有故障。数据口有故障。二、二、TX/RX常亮，极可能是常亮，极可能是Modem有故障。有故障。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 处置方法：重启处置方法：重启Modem电源，如仍不正常，电源，如仍不正常，更换网线和更换网线和Modem 、 拨号正常拨号正常,QQ通，但不能打开网页通，但

28、不能打开网页 故障原因：主要的原因是故障原因：主要的原因是DNS故障或故障或IE故障。故障。 处置方法：第一步、手动设置处置方法：第一步、手动设置DNS。 第二步、如果是第二步、如果是DNS获取正常，请用户重装获取正常，请用户重装IE或操作系统。或操作系统。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识5、 能拨号不能上网能拨号不能上网 故障原因：能拨号说明已通过了密码故障原因：能拨号说明已通过了密码/帐号认证。一、帐号认证。一、可能没有正确获取可能没有正确获取DNS和和IP地址。二、用户电脑软件地址。二、用户电脑软件故障、故障、TCP/IP协议问题。三、其它应用问题。协议问题。三、其它应

29、用问题。 处置方法：第一步、用处置方法：第一步、用IPconfig /all命令查看是否正确命令查看是否正确获取了获取了DNS服务器的服务器的IP地址和公网地址和公网IP地址，方法见地址，方法见“常用网络命令的用法常用网络命令的用法”。如果不正确，卸载。如果不正确，卸载TCP/IP，重新安装，手动设置重新安装，手动设置DNS，并重启电脑再次查看。第，并重启电脑再次查看。第二步、如果是二步、如果是DNS和和IP获取正常，请用户重装获取正常，请用户重装IE或操或操作系统。作系统。6、 能拨号，但不能打开网站的二级页面能拨号，但不能打开网站的二级页面 故障原因：能打开网站主页面，在打开网站二级页面故

30、障原因：能打开网站主页面，在打开网站二级页面时，不能弹出新的时，不能弹出新的IE窗口。故障原因是由于病毒破坏窗口。故障原因是由于病毒破坏IE。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识7、 打开网页非常慢，电脑经常死机打开网页非常慢，电脑经常死机 故障原因：计算机有病毒。故障原因：计算机有病毒。 处置方法：请用户杀毒并重装处置方法：请用户杀毒并重装IE或操作系统或操作系统8、 刚开始能上网，一会就中断刚开始能上网，一会就中断 故障原因：可能的原因有，计算机中了蠕虫类病毒，故障原因：可能的原因有，计算机中了蠕虫类病毒，Modem故障。故障。 处置方法：更换处置方法：更换Modem试试，如果

31、不行，请用户杀毒试试，如果不行，请用户杀毒或重装系统。或重装系统。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识.错误错误 602、605、606、608、609、611、617、630、633，PPPoE软件没有完全和正确的安装。软件没有完全和正确的安装。卸 载 干 净 任 何卸 载 干 净 任 何 P P P o E 软 件 ， 重 新 安 装软 件 ， 重 新 安 装错误错误 769,指定的目的地是不可访指定的目的地是不可访问的问的,一般为用户网卡故障一般为用户网卡故障错误错误 691,输入的用户名和输入的用户名和密码不对，无法建立连接密码不对，无法建立连接错误错误 678，拨号连接超

32、，拨号连接超时，可能多方面问题时，可能多方面问题拨号后有错误代码拨号后有错误代码宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识线路参数不正常线路参数不正常 故障原因：通常表现为故障原因：通常表现为Modem经常不同步，线路参经常不同步，线路参数表明线路衰减大或噪声裕量很低。数表明线路衰减大或噪声裕量很低。 处置方法：按先用户端，再下户线，后主干线路的步处置方法：按先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。骤检查。 看电影、玩游戏出现停顿看电影、玩游戏出现停顿 故障原因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游故障原因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有故障，网络带宽有瓶颈，视频或游

33、戏的客户端软件有故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，戏服务器服务能力不足，ADSL有掉线故障。其中，主有掉线故障。其中，主要的原因是前四项。要的原因是前四项。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识对线路环阻测试说明对线路环阻测试说明 线路环阻大于线路环阻大于1100 欧但小于欧但小于1300 欧的用户线路处欧的用户线路处于临界范围，可开通于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下户使用的设备灵敏度有关，这种情况下DSLAM 对应对应端口的限速值需适当下调（参见线路超长时的端口的限速值需适当下调（参见线路

34、超长时的DSLAM 端口配置）；环阻值大于端口配置）；环阻值大于1300 欧的线路长度过长，不欧的线路长度过长，不宜开通宜开通ADSL；根据环阻值计算出的线路长度远远大于；根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；环阻测试值大于氧化等高阻故障；环阻测试值大于5M 表明线路上有表明线路上有断路故障；断路故障；宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识对线路衰减、最大可达速率、噪声容限测试的说明对线路衰减、最大可达速率、噪声容限测试的说明 线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关，最大线路衰减与

35、最大可达速率都和线路长度有关，最大可达速率反映线路的承载能力；噪声容限与线路承载能可达速率反映线路的承载能力；噪声容限与线路承载能力及局端参数配置有关，维护经验表明，当下行噪声容力及局端参数配置有关，维护经验表明，当下行噪声容限小于限小于22 dB 时，易发生掉线故障，此时可通过改进线时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量或调整局端参数路质量或调整局端参数 配置来提高噪声容限。配置来提高噪声容限。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 对纵向平衡测试的说明对纵向平衡测试的说明 被测用户外线的纵向平衡衰减值被测用户外线的纵向平衡衰减值40dB 为合格。不为合格。不合格表明该被测用户

36、外线的两条芯线之间存在不平衡，合格表明该被测用户外线的两条芯线之间存在不平衡，有单端碰地或混对等故障，可以结合对地绝缘测试判有单端碰地或混对等故障，可以结合对地绝缘测试判断具体故障原因，更换线对。断具体故障原因，更换线对。对桥接头和加感线圈的说明对桥接头和加感线圈的说明 桥接头和加感线圈的要求是安装桥接头和加感线圈的要求是安装ADSL 的必要条的必要条件，但考虑到装机人员一般了解所负责区域的线路有件，但考虑到装机人员一般了解所负责区域的线路有无桥接头与加感线圈（加感线圈在城区一般很少使无桥接头与加感线圈（加感线圈在城区一般很少使用），各局可根据本地线路情况，进行选择性的测试。用），各局可根据本

37、地线路情况，进行选择性的测试。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识对入户线的要求对入户线的要求 入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，对于家中的一段线路，对于PSTN 用户这段线路有的采用用户这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为单股平行的铁线或铝线，长度一般为10 米至米至100 米。米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务、需更换入户线时应当采用这种入户线无法开通业务、需更换入户线时应当满足下列条件：满足下列条件： 采用双

38、绞线代替平行线；采用双绞线代替平行线； 线路长度应当尽可能短，最大不超过线路长度应当尽可能短，最大不超过40 米，线路中米，线路中途无接头无破损；途无接头无破损； 入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕； 入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。雨防潮。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识对用户家中布线的要求对用户家中布线的要求 入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起；一起，应当利用

39、接线盒或直接焊接在一起； 用户家中布线应当无破损，尽量无接头；用户家中布线应当无破损，尽量无接头； 用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过； 对分离器安装的要求对分离器安装的要求 如果用户家接有传真机、电话分机、如果用户家接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE 端口端口之后。之后。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识上门服务人员仪容仪表上门服务人员仪容仪表

40、：(1) 上门服务应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩带上门服务应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩带统一的服务工号牌。工号牌佩戴的位置应便于用户的统一的服务工号牌。工号牌佩戴的位置应便于用户的监督。监督。(2) 仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；进入用仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；进入用户家中应自带鞋套。户家中应自带鞋套。(3) 上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。客户。 上门装机或修障人员要全面落实上门装机或修障人员要全面落实“五个一要求五个一要求” 即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布，一个垃圾即：一双鞋套、一

41、块防尘布、一块擦桌布，一个垃圾 袋、一份装机回执单袋、一份装机回执单宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识宽带末端维护实例宽带末端维护实例【故障现象】：【故障现象】：ADSL用户用户“上网不稳定，经常掉线上网不稳定，经常掉线”故障故障【故障分析】：【故障分析】：1、用户能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。、用户能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。 2、原因：、原因：（1）线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导）线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大致高频衰减过大 （2）Modem外部环境（是否散热好、有无外界干扰，如电台的强外部环境（

42、是否散热好、有无外界干扰，如电台的强微波干扰微波干扰 等）等）（3）对于网吧用户，考虑是否由于使用）对于网吧用户，考虑是否由于使用HUB造成广播风暴而使用户造成广播风暴而使用户掉线掉线（4）对）对MODEM定时掉线一类的故障，线路上一定存在定时开闭的定时掉线一类的故障，线路上一定存在定时开闭的干扰源干扰源（5）若发现用户时断时好，而且不是某些固定的用户，这时需要考）若发现用户时断时好，而且不是某些固定的用户，这时需要考虑上联设备（接入服务器）的设置虑上联设备（接入服务器）的设置.宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识【故障现象】：某【故障现象】：某ADSL用户反映用户反映MODEM总

43、掉线。该用户有一台总掉线。该用户有一台式电脑（式电脑（win98）和一台笔记本电脑（）和一台笔记本电脑（windowsXP），），MODEM为中兴为中兴ADSL852（USB接口）。当把接口）。当把MODEM接在台式机上，上接在台式机上，上网一切正常，速度可以达到网一切正常，速度可以达到400kbps；当把；当把MODEM接在笔记本接在笔记本电脑上时，过几分钟就会掉线，把电脑上时，过几分钟就会掉线，把MODEM拔掉再插上，又能用拔掉再插上，又能用几分钟。几分钟。【处理过程】：考虑到笔记本电脑的操作系统为【处理过程】：考虑到笔记本电脑的操作系统为WindowsXP，怀疑，怀疑MODEM驱动程序有

44、问题，更新到最新的驱动程序，故障依旧。驱动程序有问题，更新到最新的驱动程序，故障依旧。另外判断是由于笔记本电脑供电不足造成，将笔记本电脑另外判断是由于笔记本电脑供电不足造成，将笔记本电脑USB接接口首先接到一个有外接电源的口首先接到一个有外接电源的USB HUB，然后将，然后将ADSLM接到接到USB HUB上，连接以后系统稳定运行，且速度能达到上，连接以后系统稳定运行，且速度能达到400kbps。 【故障分析】：因为大多数笔记本电脑为了保护【故障分析】：因为大多数笔记本电脑为了保护USB接口，对供电接口，对供电电流进行了限制，在电流进行了限制，在500mA左右。当速度很低时，左右。当速度很低

45、时，MODEM芯片芯片的耗电量较小，随着速度的提升耗电电流也逐渐增大，当超过笔的耗电量较小，随着速度的提升耗电电流也逐渐增大，当超过笔记本电脑记本电脑USB接口的电流限制时，接口的电流限制时，MODEM就会因为供电不足，就会因为供电不足，导致运行不正常，最终表现为掉线。而台式机的导致运行不正常，最终表现为掉线。而台式机的USB接口没有电接口没有电流限制，所以流限制，所以MODEM运行正常。运行正常。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识以太网安装维护知识以太网安装维护知识 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识1. 以太网基础知识以太网基础知识 以太网是当今现有局域网采用的

46、最通用的通信协议以太网是当今现有局域网采用的最通用的通信协议标准，组建于七十年代早期。以太网标准，组建于七十年代早期。以太网 (Ethernet）是一）是一种传输速率为种传输速率为10Mbps的常用局域网（的常用局域网（LAN）标准。）标准。网络的分类网络的分类(按照概念分按照概念分) ： LAN（局域网）：为一个工作组或一个单位提供数（局域网）：为一个工作组或一个单位提供数据共享据共享 WAN（广域网）：为分布在不同地域的不同用户提（广域网）：为分布在不同地域的不同用户提供数据共享。供数据共享。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识以太网以太网技术特点技术特点高扩展性高扩展性 低廉

47、的成本低廉的成本 大量的大量的网管工具网管工具 高可靠性高可靠性 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识以太网以太网 (Ethernet）基本网络组成基本网络组成 共享媒体和电缆共享媒体和电缆 转发器或集线器转发器或集线器 网网 桥桥 交交 换换 机机 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识.以太网故障以太网故障处理方法处理方法 线路问题处理措施：线路问题处理措施：重做水晶头重做水晶头更换模块更换模块更换线对更换线对更换端口更换端口用户系统或网卡问题：用户系统或网卡问题：是否用户防火墙问题是否用户防火墙问题是否用户浏览器问题是否用户浏览器问题是否系统（是否系统（XP）升级引

48、起）升级引起是否网卡插槽问题是否网卡插槽问题网卡坏网卡坏用户系统问题用户系统问题交换机端口问题：交换机端口问题：水晶头与端口接触不良水晶头与端口接触不良交换机做了端口安全设置交换机做了端口安全设置 交换机端口坏交换机端口坏 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 在线路正常的情况下，或无法判断线路的情况下，在线路正常的情况下，或无法判断线路的情况下，且该用户是属于且该用户是属于PPPOE方式上网，则按照以下步骤处方式上网，则按照以下步骤处理；理； 询问用户的报错代码，根据具体代码分析用户的故障询问用户的报错代码，根据具体代码分析用户的故障点：点： 指导用户检查是否正确安装了网卡，是否

49、正常指导用户检查是否正确安装了网卡，是否正常. 指导用户检查是否正确安装了虚拟拨号软件；指导用户检查是否正确安装了虚拟拨号软件； 检查用户是否输入了正确的帐号和密码。检查用户是否输入了正确的帐号和密码。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识网线制作线序网线制作线序568A 白白绿绿、绿绿、白白桔桔、蓝、蓝、白白蓝、蓝、桔桔、白白棕棕、棕棕568B 白白桔桔、桔桔、白白绿绿、蓝、蓝、白白蓝、蓝、绿绿、白白棕棕、棕棕宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识典型案例典型案例案例案例1 以太网用户以太网用户A申报上网速度慢，下载只有几申报上网速度慢，下载只有几K，隔，隔壁家速度很快

50、有几百壁家速度很快有几百K，用户认为自家线路有问题。，用户认为自家线路有问题。电信宽带查修人员上门用自带的笔记本电脑试从几个电信宽带查修人员上门用自带的笔记本电脑试从几个不同的网站下载都有几百不同的网站下载都有几百KB，判断为用户电脑问题，判断为用户电脑问题，后用户换另外一块网卡安装在电脑上，下载马上有了后用户换另外一块网卡安装在电脑上，下载马上有了几百几百KB。（网卡的质量和兼容性也很大程度上决定了。（网卡的质量和兼容性也很大程度上决定了上网的速度）。上网的速度）。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识案例案例2 用户用户B称以太网无法上网，聊天和网络游戏都不能称以太网无法上网，聊

51、天和网络游戏都不能进行。电信宽带查修人员上门后发现用户获取的进行。电信宽带查修人员上门后发现用户获取的IP地地址是址是192.168.0.2,并且不能释放和更新。查看网卡并且不能释放和更新。查看网卡TCP/IP协议中属性发现用户网卡被人为设置了协议中属性发现用户网卡被人为设置了IP地址地址192.168.0.2，把设置改回到自动获取，把设置改回到自动获取IP地址后故障消地址后故障消除，上网恢复正常。除，上网恢复正常。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识星空极速星空极速宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识 关于关于 “星空极速星空极速”客户端客户端2.2版本版本 “星空

52、极速星空极速”客户端（以下简称客户端（以下简称“星空极速星空极速”）是由中国）是由中国电信组织研究和开发的新一代宽、窄带用户桌面客户端软件。电信组织研究和开发的新一代宽、窄带用户桌面客户端软件。其前期版本其前期版本1.X主要功能是在现有的主要功能是在现有的Windows操作系统环境操作系统环境下提供宽带和窄带拨号功能，同时在该客户端中提供丰富的下提供宽带和窄带拨号功能，同时在该客户端中提供丰富的增值服务内容。增值服务内容。 星空极速星空极速2.2版本在已有的版本在已有的2.1版本的基础上增加了更多吸版本的基础上增加了更多吸引用户的功能，主要表现在通过和各类引用户的功能，主要表现在通过和各类SP

53、的积极合作，将的积极合作，将内容丰富，趣味多样的应用程序以插件的形式集成到客户端内容丰富，趣味多样的应用程序以插件的形式集成到客户端中，并且将上网用户常用的浏览器以定制的形式无缝整合到中，并且将上网用户常用的浏览器以定制的形式无缝整合到“星空极速星空极速”客户端上，同时为了宽带用户帐户安全，客户端上，同时为了宽带用户帐户安全，2.2版本不但在安装过程中省略以往旧版本安装步骤，还提供了版本不但在安装过程中省略以往旧版本安装步骤，还提供了宽带帐户和密码修改功能。宽带帐户和密码修改功能。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识作用和目标作用和目标 星空极速客户端要最大可能地实现以下职能：星空

54、极速客户端要最大可能地实现以下职能： 互联网用户消费中国电信丰富应用业务的桌面工具；互联网用户消费中国电信丰富应用业务的桌面工具； 中国电信互联星空应用业务在用户桌面统一呈现、承载和使中国电信互联星空应用业务在用户桌面统一呈现、承载和使 用的平台；用的平台； 扩大中国电信业务桌面营销、提供在线客户服务、为用户提扩大中国电信业务桌面营销、提供在线客户服务、为用户提供统一的网供统一的网 上服务窗口的渠道工具。上服务窗口的渠道工具。 主动推送电信应用服务功能给客户，最大可能方便客户。主动推送电信应用服务功能给客户，最大可能方便客户。 星空极速近期实现目标：星空极速近期实现目标： 改造二期部分功能，增

55、强良好的客户体验；改造二期部分功能，增强良好的客户体验； 增加客户端客户服务功能，为客户提供最体贴的服务；完善增加客户端客户服务功能，为客户提供最体贴的服务；完善基于客户端的桌面营销渠道，包括信息推送、搜集和反馈。基于客户端的桌面营销渠道，包括信息推送、搜集和反馈。 增强客户端的应用服务功能，提供多样化的应用，使用客户的增强客户端的应用服务功能，提供多样化的应用，使用客户的需求，同时实现电信的增值服务。需求，同时实现电信的增值服务。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识.1、客户端界面采用、客户端界面采用Windows系统图形风格的用户界面；系统图形风格的用户界面；2、免安装软件，省

56、略以往旧版本的安、免安装软件，省略以往旧版本的安装步骤；装步骤；3、接入与互联星空服务应用验证一次、接入与互联星空服务应用验证一次完成；完成；4、内置丰富多彩的互联星空服务；、内置丰富多彩的互联星空服务；5、提供宽带帐户密码修改功能、提供宽带帐户密码修改功能 11、抽奖查询，用户可查到电信举、抽奖查询，用户可查到电信举办的抽奖活动的中奖情况。办的抽奖活动的中奖情况。12、社区经理竣工单，考核社区经、社区经理竣工单，考核社区经理为客户安装星空极速的情理为客户安装星空极速的情况。况。13、强大的在线升级功能；、强大的在线升级功能；14、完善的帮助文档；、完善的帮助文档；15、支持多个版本的、支持多

57、个版本的Windows操作操作系统。系统。6、提供上网详细清单的、提供上网详细清单的查询功能；查询功能；7、提供活页管理功能；、提供活页管理功能；8、强大的网络诊断功能，、强大的网络诊断功能，帮助用户轻松解决帮助用户轻松解决网络故障；网络故障；9、灵活的拨号上网方式；、灵活的拨号上网方式；10、支持多种多个帐号，、支持多种多个帐号，操作风格统一操作风格统一 “星空极速星空极速”客户端客户端2.2版本特点版本特点宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识客户端主界面：客户端主界面： 应用程序界面应用程序界面大致可以分为四大致可以分为四个区域，依次为：个区域，依次为：菜单栏、插件活菜单栏、插

58、件活页区、定制浏览页区、定制浏览器主界面、广告器主界面、广告展示区。展示区。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识上网时长查询上网时长查询 把上网时长查询集成在客户端上，不需要再次登录，把上网时长查询集成在客户端上，不需要再次登录，方便用户查询上网记录、增加用户使用客户端的吸引方便用户查询上网记录、增加用户使用客户端的吸引力。力。修改宽带密码修改宽带密码 提供宽带密码修改接口提供宽带密码修改接口,在客户端上直接提供密码修改在客户端上直接提供密码修改功能功能,用户无需再登录到门户网站上修改用户无需再登录到门户网站上修改宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识网络诊断网络诊断与早

59、期与早期2.1版相比，版相比，完善优化网络诊断的完善优化网络诊断的功能，包括几点：完功能，包括几点：完善网络诊断的善网络诊断的Modem参数检查；增加检查参数检查；增加检查和清理开机自启动程和清理开机自启动程序功能；网络诊断界序功能；网络诊断界面改造；系统漏洞检面改造；系统漏洞检测，可查到计算机系测，可查到计算机系统漏洞，及时更新系统漏洞，及时更新系统补丁，加固安全性统补丁，加固安全性能。能。 宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识客户端新增功能客户端新增功能免安装软件免安装软件省略以往旧版本的安装步骤；安装过程一步到位。省略以往旧版本的安装步骤；安装过程一步到位。帐号密码保持功能帐

60、号密码保持功能 很多用户投诉重装软件密码，密码忘记了，导致用户很多用户投诉重装软件密码，密码忘记了，导致用户投诉。投诉。 改进安装程序改进安装程序,系统安装的时候系统安装的时候,自动倒入已有帐号并自动倒入已有帐号并保留帐号原有的设置习惯保留帐号原有的设置习惯。宽带末端安装维护基础知识宽带末端安装维护基础知识活页可配置显示活页可配置显示 活页是以菜单的活页是以菜单的形式放在形式放在活页管活页管理理面。用户可以面。用户可以通过活页管理功通过活页管理功能来管理客户端能来管理客户端现有的活页现有的活页(有一有一部分活页是不能部分活页是不能自己管理的自己管理的)，从，从中选择自己客户中选择自己客户端需要