专业技术人员团队合作能力与创新团队建设

1、专业技术人员团队合作能力与创新团队建设第一章第一章 专业技术人员基本能力专业技术人员基本能力l第一节 专业技术人员的概念、特征和范围l一、专业技术的概念l专业技术是指专门从事某一特殊领域工作或职业所需要的工作知识、理论、操作技能。l二、专业技术人员的概念及特征l（一）专业技术人员的概念l专业技术人员是指掌握某一特殊领域的知识、理论或操作技能，并以其掌握的专业知识、理论或操作技能从事某种专业技术性工作或职业，依照法律或合同、协议获得相应权利并承担相应义务的人。l（二）专业技术的特征l1、掌握某一领域的专业知识、理论或操作技能。l2、从事社会生产和社会生活某一领域的专业技术性工作或职业。l3、涉及

2、社会领域广泛，层次不尽相同。l4、大都从事以脑力为主的劳动，是先进社会生产力的重要代表之一。l5、依照法律或合同、协议享有特定权益和承担相应的义务。l三、专业技术人员的范围l中华人民共和国职业分类大典中的第二大类的专业技术人员包括从事科学研究和专业技术工作的人员。本大类又包括十四个中类。科学研究人员、工程技术人员、农业技术人员、飞机和船舶技术人员、卫生专业技术人员、经济业务人员、金融业务人员、法律专业人员、教学人员、文学艺术工作人员、体育工作人员、新闻出版、文化工作人员、宗教职业者、其他专业技术人员。l第二节 专业技术人员的个人能力l（一）学习能力l首先，学习能力是专业技术人员诸多能力的综合反

3、映。l其次，学习能力是动态衡量专业技术人员能力高低的真正尺度，是衡量专业技术人员潜能的标尺。l最后，学习能力决定着创新力。l二、实践能力l实践能力特指社会实践能力。专业技术人员要使自己掌握的专业知识、理论或操作技能得到承认、传播、应用，实现其学术价值、经济价值和社会价值，必须要和社会打交道。l2005年年7月，月，香港大学在对内地入学申请的面试中，淘汰了11名省、市的高考“状元”。之所以这样，是因为香港大学对申请人的成绩与面试表现予以同等重视，以免出现“高分低能”学生。校方主要考虑学生的英语能力、个人潜质、是否适应香港生活，不会录取对课外活动缺乏兴趣的“书呆子”。 l有研究者发现，小学前几名的

4、尖子生在升入初中、高中、大学（乃至工作之后）有相当一部分会淡出优秀者行列，甚至在其后升学和就业方面屡屡受挫。而在前三名之外，第十名左右的学生，却在以后的学业和工作中出乎意料的表现出色，并成为栋梁之才。这种现象被称为“第十名现象”。 高考状元被“拒”和“第十名现象”就折射出当前我国基础教育存在的问题：即没有从根本上扭转“应试教育”的倾向；还在很大程度上存在片面追求升学率和重智育、轻德育、体育、美育的情况；还存在只注重考试成绩，忽视学生学习兴趣和创新精神，实践能力等情况。 l三、创新能力l创新能力是指专业技术人员在前人发现或发明的基础上，通过自身的努力，创造性地提出新的发现、发明和新的改进、革新方

5、案的能力。l 有一位青年在美国某石油公司工作，他所作的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次的注视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。l 他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一周，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想在这一连串的工作中，有没有可以改善的地方呢？一天他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节约成本?于是，他经过一番研究终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接机，这次

6、的发明很完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器。虽然新的焊接方式只是节省一滴焊接剂，但这“一滴”每年给公司带来了5亿美金的新利润。l 这位青年就是后来掌握全美制油业95%实权的石油大王约翰 洛克费勒l四、社交能力l人的存在离不开交往。社交能力是影响个人成就的重要方面。成功的社会交往是促使个人成功的推进器。l在职场中需注意的问题有分寸：语言得体，恰当表现言辞行动；l有教养：尊重和谅解；l有学识：富有学识的人社会和他人都会尊重。l避隐私：不要提及别人不愿公开的某些情况，缺陷；l避粗俗：不开满嘴丑话、脏话，不堪入耳；l避浅薄：不可不懂装懂，要谦虚谨慎。算计别人，经常向别人妥协，喜欢过问别人的

7、隐私，经常带情绪工作，经常向同事借钱。l第三节 专业技术人员的团队能力l专业技术人员团队能力是指团队人员配置、组织其所掌握的资源，创造环境，确实、可靠达成或超越其既定策略目标的能耐。l一、团队凝聚力l团队凝聚力是团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。l二、合作能力l团队合作能力是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队的最大工作效率的能力。l在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。

8、而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。l相同的资源却有两种截然不同的结果，这表明，合作的背后意味着双赢或多赢。能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才能实现。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。l三、沟通能力l人际沟通能力是指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。l四、领导能力l领导能力是指在管辖的团队范围内充分利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事，提高整个团队的办事效率的能力。l五、执行能力l执行能力是指团队内部员工贯彻团队战略思路、方针、政策和计划的操作能力和实践能力。第二章第二章 团队和团队建设概述

9、团队和团队建设概述l团队的力量团队的力量l两千多年前的楚汉相争楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。l 但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。一个团队对一个单人的胜利。l单枪匹马打天

10、下的个人英雄主义时代一去不复返个人英雄主义时代一去不复返了，也许有，但很少了！了，也许有，但很少了！21世纪的舞台上少了战世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。l比尔盖茨讲，比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能大成功依靠团队，而个人只能取得小成功取得小成功”。“没有完美的个人，只有完美没有完美的个人，只有完美的团队的团队”。l团队能够完成个人所不能完成的任务。团队能够完成个人所不能完成的任务。l第一节 团队概述l一、团队的概念和内涵l（一）团队的概念l团队是指互助互利、团结一致，为同一目标和标准而坚毅奋斗

11、的一群人。l真正的团队有一个共同的目标,其成员之间的行为相互依存，相互影响，能很好地合作，追求集体的成功。l（二）个人与团队之间的关系l1、个人能力有限l2、团队能力无限l3、团队造就个人个人与团队的关系犹如一滴水与大海之间的关系。l二、团队的构成要素l（1 1）目标）目标(Purpose)(Purpose) 目标是个人与组织进行某种活动所最追求目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。这个团队就没有存在的价值。

12、l团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值，这也是团队存在创造的出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。的意义。l 马和驴子的故事唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 l17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 l驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” l老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进

13、的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”l2 2）人员）人员(People) (People) 人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。2 2个个( (包含包含2 2个个) )以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。的一个部分。 在西游记中，为什么一定是师徒四在西游记中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行

14、不行？人去西天取经？少一个行不行？l唐僧唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力, ,无论遇无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。感化着众位徒弟。l孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当神，敢想、敢做、敢当, ,但又是个比较任性、情绪化的人。但又是个比较任性、情绪化的人。l猪八戒猪八戒贪色、嘴

15、馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人际交往技能的人( (调节师调节师) ) 。l沙僧沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。而且不可或缺。（3 3）团队的定位）团队的定位(Place)

16、(Place) 团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思： 团队整体的定位，团队在组织中处于什团队整体的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色么角色?是订计划还是具体实施或评估是订计划还是具体实施或评估?l西游记团队l团队定位： 客户：唐太宗 上级：如来、观音l角色定位： 唐 僧-总经理(凝聚者和完善者) 孙悟空-市场总监(创新者和推进者) 猪八戒-人事总监(信息者与监督

17、者) 沙和尚-财务总监(协调者与实干者) 白龙马-物流总监(协调者与实干者)（4 4）权限）权限(Power)(Power) 权限是指团队担负的职责和相应享有的职权，根据根据各自分工的不同而不同，领导者权限是指团队担负的职责和相应享有的职权，根据根据各自分工的不同而不同，领导者要适时授权，员工要合理用权。要适时授权，员工要合理用权。 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中

18、。集中。团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面： 整个团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权? ?比方说财务决定比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。权、人事决定权、信息决定权。 组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。（5 5）. .计划计划(Plan)(Plan) 计划的两层面含义计划的两层面含义 目标最终的实现，需要一系列具体的行动目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计

19、划理解成目标的具体工作的程方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。序。 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。目标，从而最终实现目标。l三、团队与群体的区别l一群人不等于就是一个团队例如：大楼突发火灾，众人纷纷救火。有共同的目标，且自发参与。但他们称不上是一个团队，而仅仅只是一群人，因为他们缺的是组织和协作。l下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?l 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客l第二节

20、 创新团队的特点l一、有明确的目标l二、善于发现问题l三、成员间情感上互信、技能上互补l四、成员间能有效沟通l五、拥有优秀的领导者l六、拥有良好的内外部支持环境l七、很强的执行力l第三节 团队的类型l 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型。可将团队分成四种类型。问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队 l 虚拟团队虚拟团队 l 问题解决型团队问题解决型团队 在团队出现的早期，大多数团队属于这种类型，在团队出现的早期，大多数团队属于这种类型，由同一个部门的若干名员工临时聚集在一起而由同一个部门的若干名

21、员工临时聚集在一起而组成。讨论如何提高生产质量、提高生产效率、组成。讨论如何提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。建议采取行动。 l 自我管理型团队自我管理型团队l 多功能型团队多功能型团队l 是由来自同一种等级、不同工作领域的员是由来自同一种等级、不同工作领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，协调负杂的

22、项目，他们走到一起就是完成某项协调负杂的项目，他们走到一起就是完成某项任务。任务。l 虚拟虚拟型团队型团队l现代信息通信技术飞速发展，突破了合作的时空限制，现代信息通信技术飞速发展，突破了合作的时空限制，虚拟团队应运而生。虚拟团队应运而生。l l概念：虚拟团队是人员分散于远距离的而不同地点但通过远距概念：虚拟团队是人员分散于远距离的而不同地点但通过远距离通信技术一起工作的团队。也有人提出，超越离通信技术一起工作的团队。也有人提出，超越50英（英（15.24米）之外、通过电子沟通进行合作达到他们共同目标的团队，米）之外、通过电子沟通进行合作达到他们共同目标的团队，都可称为虚拟团队。人员分散，可以

23、是在不同城市，甚至可以都可称为虚拟团队。人员分散，可以是在不同城市，甚至可以跨国、跨洲。跨国、跨洲。l优势：人才优势、信息优势、竞争优势、效率优势、成本优势优势：人才优势、信息优势、竞争优势、效率优势、成本优势l第四节 团队建设的基本要求和发展阶段l一、团队建设的基本要求l（一）对管理者的基本要求l（二）对团队管理制度、体系的基本要求l（三）团队成员的角色定位及分工l二、团队发展的五个阶段l第一阶段：成立期l第二阶段：震荡期l第三阶段：规范期l第四阶段：执行期l第五阶段：调整期第三章第三章 创创 新新l一、创新的含义l“创新”有两层含义，引入新东西、新概念和制造变化。创新既是一个过程也是一种结

24、果。l二、创新的特征l（一）创造性l（二）高收益性l（三）风险性l（四）系统性l（五）时机性l（六）适宜性l三、创新与相关概念比较l创新与发明创造l创新是发明的首次商业化应用。只有第一次把发明引入生产体系并作为商业化生产服务的行为才是创新。发明创造是创新的源泉和前导，创新是发明创造的运用和实践。l创新和发明创造有一定联系但也有本质的区别。l首先，创新是一个经济学范畴的概念，必须有收益。发明只是一个新观念、新设想，不能创造任何经济价值。l其次，发明创造是一个绝对的概念，而创新则是相对的概念。l再者，发明创造既可以促进社会发展，也可能阻碍社会发展。而创新必须是促进社会发展的积极创造。l最后，发明创

25、造强调是第一次的首创，是全盘否定后的全新创造。创新则强调永无止境的更新，它并不是对原有事物的全盘否定，而是在辨证的否定中螺旋上升。l四、创新的作用l（一）创新是管理的重要内容l（二）创新是经济增长和社会发展的根本源泉l（三）创新是团队获得竞争优势的关键第四章第四章 团队合作能力团队合作能力 “V V”形雁群形雁群 大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“人”字形呢？ 科学家们经过多年的研究，能弄懂这其中的原因，还总结出关于大雁的其他习性：l大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用，一群编成“人”字队飞行的大雁要比每只雁单独飞行时至少增加71%的飞行距离。l当一只大雁掉队时，它会马上感到单独飞行的阻力

26、，它会很快飞回队形以利用队伍所提供的动力前进。l当领队的大雁感到疲惫时，队伍中的另一只大雁就会充当领队。在后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的大雁保持速度。l如果一只大雁病了，或受了枪伤掉下来时，会有另外两只大雁离开队伍，跟着它下来，以帮助和保护它。它们会守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁追上自己的队伍。雁行理论告诉我们：l 具有共同方向和群体意识的人们更容易成功 留在团队中，自己会更快成长 团队领导可以考虑轮流担任，但不是每个人都有机会 团队精神体现在对理想不放弃，对伙伴不抛弃l有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：有一个装扮

27、像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。我现在就煮给大家喝。” 这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝了一口：一堆洋葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香