技术服务技术培训售后服务条款

1、技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施A、培训方式有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同，对培训对象分成操作人员培训和系统管理人员培训两种。操作人员培训可分成两个阶段。第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理的简介，有关设备的功能操作说明，系统操作平台的使用说明， 一般性设备维护知识和简单的故障排除，培训时间放在系统现场实施开始前；第二阶段为现场实践培训，在系统设备安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参与和问题解答，对系统 操作积累感性认识，联调初步成功试运行初期可以进行操作实践，在我方工程师的指导下熟悉系统操作运行。维护人

2、员培训相对要求较高，由业主单位指派有一定专业基础知识，具有一定经验和较强责任心的技术人员。培训也分成两个阶段： 第一阶段在设备到货之前，由我方联系，维护人员接受我方高级工程技术人员的设备技术培训（详细了解并熟悉设备的原理、功能配臵、性能条件、故障判断和维修知识）；第二阶段为现场直接系统设备的验收、单体调试、总体调试和功能验收。我公司负责对业主进行技术培训，包括对业主进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。B、培训对象1 ）培训人员由业主方指定2 ）系统人员（工程师/程序

3、员）：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试 方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。3）维护管理人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系 列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。C、培训内容硬件技术培训第一步培训：在设备进场前，我公司将安排甲方代表、监理及使用人员对设备进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以了解该硬件设备的性能特点。第二步培训：在硬件系统安装、调试和验收期间，让该系统的业主管理人员参与全部过程，在系统投

4、入使用前，将免费为工作人员进行现场上岗培训，并提供技术人员到部分硬件系统公司的培训中心做培训服务，以保证他们对该系统的安全使用，熟练操作。培训内容包括：? 系统介绍和基本操作；? 维护和保养；? 系统的原理、系统组成和特点；? 本工程中硬件系统的结构；? 本工程所使用的主要器件的功能及用途；? 硬件系统平面布局图介绍；? 硬件系统测试方法介绍；? 软件技术培训 对所提供的软件进行使用培训。对于用户技术人员和使用人员提供不同深度的软件培训。 对于技术人员按照需求提供修复、开发、修补等软件培训。对于使用人员按照需求提供使用、简单修复等软件培训。D、培训课程安排我公司将为业主提供一定的培训时间。我公

5、司应编制并实施必要的培训课程， 负责对业主的雇员的技术培训， 使业主的雇员能熟练地操作和维护各种系 统及其设备。课程计划应区分系统人员和维护管理人员。我公司将规定课程的时间和地点， 每门课程的最多培训人数， 每门课程的计划， 并在每项培训前两个星期前把详 细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。售后服务承诺书为保证本项目的质量， 按国际和我国的工程规范的要求， 对整个系统的每一环节严格地制定质量管理规则， 以高 质量水平完成本项目。作为成功的系统集成公司， 我们拥有丰富的支持服务检验、 高科技人才以及专门针对顾客需求而设计的各项服务， 大大有利于提高企业运作的灵活性。 我们系统支持部的系统整

6、体维护服务是配备有技术熟练的责任工程师，综合了硬件、 软件及网络支持的一体化服务。 这使得我公司拥有一支专业化的系统维护支持队伍。 这种与我方系统工 程师的定向合作， 极大的提高了计算机系统的可用性和业务人员的工作效率， 且一旦故障发生， 能够准确地排除 故障，恢复系统的正常运行。此外，还可以提供非常灵活的服务方式来满足不同需求。这样， 工作人员将有更多的时间面对业务而不是计算机系统。当整个计算机系统部件到货时，有组织、有计划地付诸实施是保证客户业务能按期进行的重要环节。在出 货之前，我们将根据客户的实际情况制定出一整套完整的项目实施计划书，并详细列出项目实施每阶段的内容、 时间进度及所需的配

7、合人员， 这样可以使各方尽早安排， 特别是如果在发货方面出现与方案建议书不一致的时候， 尽早通知客户并一起商量解决对策，以致不影响项目实施计划。作为工程承包单位， 我公司将严格遵循标书及合同的规定， 向业主提供系统最终验收合格之日起三年的保修期内 的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正 常运行所必须的技术支持和管理支持。投标人建议的安装、调试、验收方法或方案1设备安装通过验收合格的设备才可以进行安装上架，对上架的设备进行通电测试，检查设备运行 是否正常，连接设备线缆，安装设备操作系统及相应的应用软件。设备安装步骤：2系统初验系统调试结束后，开始试运行同时进入项目小组内部自检阶段，按照详细技术设计方案 进行详细测试，完成本项目所有设备和系统的测试运行工作试运行10 天（可以根据实际情况调整试运行时间）后，内部自检完成后填写自检报告。申请监理方及用户方技术人员对系统进行初验， 项目小组配合用户技术人员按照设计方 案及审批后的实施方案对系统进行初验。系统初验通过后填写初验合格报告，参加验收人员签字。3验收准备在系统初