商场专柜规章制度与绩效考核

1、商 场 规 章 制 度 及 格 部 门 考 核 表1 1、 上班时间根据超市统一安排。所有员工提前 1010 分钟到达专柜， （迟到早退每分钟扣 1 1 元）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。不得带早餐零食进卖场，违者罚 1010 元/ /次。2 2、上班时（组织工作员）监督员工立即签到打卡，不得让他人代签打卡。（违者 1010 元/ /次）3 3、店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应 及时报告店长处理。4 4、专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化 妆、剪子甲、接电话等。（违者 1010 元/ /次）5 5、上班期间，手机一律调至振动或关机。不得在顾客面前

2、接听电 话。上班时间不得用手机登 Q Q 等私人活动。（违者 1010 元/ /次）6 6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。严谨上网，聊 Q Q,打游 戏、看视频及电影娱乐等。（违者罚款 5050100100 元）7 7、 店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好， 货品是否清洁整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、 卫生陈列不合格者罚款 5 5 元/ /次。8 8、 员工迎宾，统一问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢 谢光临，请慢走）9 9、员工未经负责人允许，不得私自打折让利于顾客。1010、组织工作员以及员工要求背产品价格、 规格，产品特性功能等货号以及品名。

3、公司将不定时抽查任意一名员工，抽查不及格者每次罚 5 5 元现金。1111、卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休 息。1212、员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉 笑打闹、追逐等不雅行为。1313、保持正确站姿，不可依靠货架谈话。1414、不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。1515、员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺 负责人方可使用。1616、爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。1717、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。1818 在预先通知辞职同时、（先提交书面申请报告，1515 天后方可离 职）要做好本质工

4、作交接并履行相关手续，否则将追究损失。1919、员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。 下 班必须是所有员工一起离开店铺。2020、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。如 有和顾客发生争吵或打架的每次罚款 5050 元以上。情节较重的开除。2121、公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有 关策略， 信息和营业额， 不得发表虚假或诽谤公司， 客人或员工 声誉的言论。2222、员工严禁于卖场内吃东西、抽烟、赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。2323、员工休息或用餐时间由组织工作人员安排， 不得擅自离开工作 岗位。2424、员工离岗时不得干扰其他当班同事的

5、工作。2525、员工上班时间不得私自会客。2626、上班时间及排班表，只有本商场经理或店长有权改动， 若员工 特殊情况应提前书面申请递交组长由组长提交店长，征得同意后 方可调换。2727、员工因病请假，必须上班之前提交书面申请通知组长由组长 交店长且在病好后出示医院证明。否则作事假处理。2828 员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报组长、由组长报店长，经批准后方可休假。请假每天的扣当天基本工资、并倒扣 2020 元。（若没书面申请，作为旷工。当天工资 44 倍）2929、本柜未婚员工请婚假，必须提前一个星期递交申请上报组长、 以及店长。婚假期限为一个星期，超过婚假期限的按事假计算。3030

6、、员工要做好防火工作，防止顾客带烟、打火机等易燃易爆等危 险物品进卖场。3131、卖场内擅自拍摄及采访，一经发现立即通知上级主管处理。总部宣店铺环境卫生考核表考核项目考核标准考核结果差一般良好优秀招牌、外灯箱干净、明亮每月清洗一次门头、橱窗玻璃洁净，门框柱头干净，无 污渍。专柜服务台干净，无灰尘，无杂物，收银 用品摆放整齐；收银台下不放 杂物。墙壁光洁无污渍，不随意张贴纸张地板、地毯地板清洁无脏物，地毯干净无 泥。室内灯箱、背胶画、各类灯具/、干净明亮，无灰尘展床、货柜彻底干净，无灰尘装饰品干净，无灰尘各类 POPPOP 牌干净，不退色，无破损商品包装干净、整洁。无破损，产品四 角饱满，图片和

7、价格完好。陈列、出样商品符合产品形象风格。无皱褶， 无污渍，无线头、无灰尘、仓库 i i干净整洁、分类摆放，无安全 隐患。卫生间/ /杂物间无异味，干净，卫生用品摆放 整齐、店堂内无杂物。日常生活用品摆放整齐，用后清理干净（清 洁用品整齐放在卫生间）店前地面，台阶干净光亮，无杂物。白手套、保护布干净无污渍，无破损，保持原 色。综合合计得分备注:1 1、此表共计 100100 分，“综合”一项满分为 4 4 分，其他项满分为 6 6 分。2 2、其他项：差（0 0 分）；及格（2 2 分）；良好（4 4 分）；优秀（6 6 分）；3 3、综合项：差（0 0 分）；及格（2 2 分）；良好（3 3

8、 分）；优秀（4 4 分）；4 4、基础分 8585 分；低于 9090 分，扣 1010 元/ /分；9595 分一 100100 分，奖 1010 元/ /分。邻水会惠利多床品店助工作人员职责一、工作职责：1、达成销售指标，负责落实每月销售情况并督促完成。2、具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队。 将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。3、具备现场运营管理能力。4、维护店面形象。5、主持早晚会、周会及月会总结，计划下阶段工作。6、组织织员工定期整理仓库及月底盘点。7、处理售后等相关系列问题。8每月月底制作库存报表上交经理。10对销售进行分析。（全员参与），每日检查货

9、源情况.0二、人事管理：1、严格考勤2、人员调动安排，纪录考核。3、培训专业产品知识、以及技巧、三、顾客服务：1、严格指导员工以专业积极、热诚文明的态度销售产品，为顾客提供优质服务。四、产品管理：1、产品陈列、以及更新。2、收退货准确无误。3、留意市场趋势，分析顾客反映、并及时总结相关意见。4、每月月底安排员工盘点对账以及写月总结。员工绩效考核表部门：职位:被考核人姓名:评价目标评价标准初核得分复核得分基本情况25分出勤1、出勤（10分）：旷职扣5分/次,事假扣2分/次,早退或 迟到扣1分/次.奖惩2、奖惩（10分）：失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。失误 次，嘉奖次。合群性对集体漠 不关心，不

10、 愿并且很 少参加公 司的群体 活动对集体不太关心，不主动参与公司的集体活动，劝说有时能参加能参加公 司所有的 集体活动关心集体，主动的参与 公司的集体活动关心集体，积极的倡导并 组织公司的 集体活动初核得分复核得分分值512 J345工作态度25分责任心敷衍无责 任心，做事 粗心大意交付工作需常督促，始能完成有责任心，能自动自 发工作努力，份内工作非 常完善任劳任怨，竭尽所能完成 任务初核得分复核得分分值5012345积极性无论怎样 督促也不 上进，工作 挑挑拣拣， 避难就易遇问题和困难就垂头丧气，不出成果不知疲倦，不断进取求知欲强，并把知识用 于实践，弥 补自己工作 中的短外， 永不满足，

11、 努力提高自 己素质勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽 全力初核得分复核得分分值512345原则性原则性差，是非不分，常常拿原原则性较差，有时为了情面放一般情况下，能坚持原则，但不原则性较 强，是非分 明，能开展原则性强，敢于硬碰，能同违法乱纪的初核得分复核得则做交易弃原则能硬碰批评与自我批评现象作不懈 的斗争分分值5012345协调性不推不动，但求自己方便合适只考虑本 职工作，对 其他事情 不闻不冋理解领导 意图，主动 为领导分 担责任，乐 于助人充 分 理 解 群体目标， 乐 意为群体目 标的实现做r. -Ph贡献不惜牺牲自我，通力合作初 核得分复核得分分值512345纪律性组织纪律性差，

12、有违法乱纪行为组织纪律 性较差，规 早制度执 行不严，偶 有违纪现 象有一定组 织纪律性， 能遵守党 纪国法和 各项规章 制度组 织 纪 律 性较强， 自觉 遵守党纪国 法和各项规 章制度组织纪律性强，带头遵守党纪国法和 各项规章制 度，并督促他 人遵守初 核得分复核得分分值5一0一1 J2345工作能力3333分学习能力学习进度慢,记忆力差每一次学 习均需要 督导需要少量 督导，能了 解一些新 产品，新知 识学 习 进 度 较快， 能了解 接触到的新 知识，新产 品知道如何学习，并能积极主动的学习 新知识，了解 新产品初 核得分复核得分分值5012345专业知识缺乏本职专业理论知识对本职专

13、业理论知 识只粗浅 了解一般性掌 握本职专 业知识掌 握 本 职 专业理论知 识，具有一 定深度系统全面掌 握本职专业 理论知识，对 某些问题有 独立见解，是 本专业的行 家初 核得分复核得分分值512345本职业务能力本职业务能力差，难以胜任本职工作本职业务 能力较差， 在具体指 导下能符 合工作要 求本职业务 能力一般， 能独立胜 任本职工 作本 职 业 务 能力强， 能独 立处理较复 杂的业务工 作，是业务 骨干本职业务能 力强，能妥善 解决本部门 关键复杂的 业务问题，事 业上的带头 人或尖子初 核得分复核得分分值512345创新能力不能创新，处事草率，不愿打破现状尚能规划，少创新，多

14、半墨守陈 规有创新，能改进自已 的工作。富有创新，多智谋，态 度积极。能 自动研究创 新。处事善于规划，能积极提出独特见解。初 核得分复核得分分值5012345判断能力理解迟钝、判断力不良，只依上级指示执 行理解较迟，对复杂事件判断力不够理解判断 力普通，处 理事务不 常有错误理解力良 好，对事判 断止确，处 理力强有高度敏锐 的分析能力， 理解力非常 强，对事判断 极正确，处理 力极强初核得分复核得分分值512345沟通能力谈话说服 力差，态度 生硬，缺乏 谈话技巧， 难以被人 接受谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受谈话说服 力一般，有 一定疏导 技巧，尚能 被别人接 受谈话说服力较强， 态度 诚恳，善于 疏导，说服 效果较好谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力， 能自 然、有技巧地 说服别人初核得分复核得分分值512345工作成绩AC任务完成情况没完成规定任务基本上完成规定任务规定任力 完成较好比规定任务完成得多比规定任务 完成的既好 又多初核得分复核得分分值1512356910121315工作质量工作质量 低劣，经常 出现差错一般能完成工作任务，质量处于平均水平能完成作 者国，工作 质量比较 好按期完成任务， 工作质