湖州电子商务网络营销市赛技术规程

1、2016年湖州市中职商贸类专业师生职业能力大赛“电子商务（网络营销）”赛项技术规程一、竞赛项目竞赛项目：2016年湖州市中等职业学校商贸类专业师生职业能力大赛“电子商务特色项目-网络营销”。二、赛项组织湖州市职业教育与成人教育研究室XXXXXX学校杭州楚沩教育科技有限公司三、竞赛目的通过竞赛，考察学生对网络营销知识的掌握情况，综合评价学生的商品图片处理、网络营销以及客户服务素养，促进学生职业技能与职业精神有机结合，职业道德、职业能力和综合素养全面发展。通过电子商务技术技能竞赛，检验和展示职业学校电子商务专业教学改革成果，引领职业学校电子商务及其相关专业的教学改革，激发和调动行业企业关注和参与电

2、子商务专业教学改革的主动性和积极性，推动和提升中等职业学校电子商务职业人才培养水平。四、竞赛时间与内容（一）竞赛时间本次竞赛时间安排为3小时。 （二）竞赛内容竞赛内容分为四个部分：网店建设、网络营销、客户服务和知识测试。1.网店建设。利用赛事提供的计算机、素材、工作台等，在“天行健君电子商务模拟教学系统（2012年竞赛版）”(以下简称“模拟教学系统”）上完成网店建设。2.网络营销（1）论坛营销：利用竞赛平台提供的论坛，完成对网店中3件商品的营销任务。（2）邮件营销：撰写一封促销邮件，邮件突出营销主题（主题自拟），要求图文并茂并良好排版，完成对网店商品的营销。（以html形式保存在指定位置）（3

3、）事件营销：策划一个事件，包括事件主题、事件传播途径、事件舆论引导思路等内容，完成对网店商品的营销。（以WORD文档形式保存在指定位置）3.客户服务根据任务书给出的客户问题，用恰当的语言、准确的产品知识、客户服务意识回答客户的问题。（以WORD文档形式保存在指定位置）4.知识测试利用赛事提供的模拟教学系统，完成网络营销知识测试（判断题、单选题、多选题）。五、竞赛方式1.本赛项为团体赛。以学校为单位报名组队，每校限报2队选手（获得2015年省赛一等奖的学校可派3队，但只有2队参与排名），每支参赛队由3名参赛选手组成，选手须为同校学生，不得跨校组队。选定1名队长，在3个小时内共同完成竞赛任务。2.

4、每支参赛队可配12名指导教师，但在比赛期间指导教师不允许进入竞赛场地进行现场指导或在赛场外通过通信设备进行远程指导。3.报名截止后，各参赛队不再允许临时更改报名确定的选手名单和指导教师名单，若竞赛时发现有此种行为的，直接取消其比赛资格。六、竞赛规则与须知（一）竞赛规则与选手须知1.本次竞赛的时间为3个小时，参赛队在一天的规定时间内完成竞赛。参赛队的比赛批次和比赛场地通过抽签决定。比赛期间参赛选手不得离开比赛场地，如有特殊情况，需经裁判人员同意后方可离开，但离开期间的时间一律计算在比赛时间内。2.封场期间参赛选手不得离开封闭场所，如有特殊情况，需经现场工作人员同意后方可离开并及时回来进行封闭。3

5、.竞赛所需的硬件、软件和辅助工具统一提供，参赛队不得使用自带的任何有存储功能的设备，如硬盘、光盘、U盘、手机、随身听等。离开赛场时，不得将与比赛有关的物品带离现场。4.每批次参赛选手必须在规定时间内到赛场侯考区报到，报到时应持本人身份证或学生证，并携带（佩戴）大赛组委会签发的参赛证（胸牌）。在赛前20分钟进入竞赛工位，对号入座。5.大赛开始前，选手打开密封的试题袋，认真阅读大赛任务书，根据大赛任务书的要求，各参赛选手自行商定分工。6.大赛顺序：（1）首先在指定时间内完成知识测试项目。（2）然后在规定的时间统一开始进行其它项目。7.比赛过程中，每队选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干扰到其他队

6、选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。8.安全要求。在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，选手不得自行处理，请举手示意，由赛场工作人员解决。9.参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手向裁判人员提问；比赛过程中如发生机器故障，必须经监场裁判确认后方能更换机位；故障中断时间不计时。10.当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比赛时间。（二）参赛队须知1.参赛队组成：每支参赛队由3名同校在籍的中等职业学校（职业高中、普通中专、技工学校、成人中专）学生组成，不得跨校组队，并选配一名学生作为本队队长。参赛选手性别不限，年级不限

7、，但年龄须不超过21周岁（当年），即1995年9月1日后出生。2.指导教师组成：每支参赛队可以配置12名指导教师，指导教师须为本校在职在编人员并经报名资格审查后确定。指导教师一经确认后，就不允许更换，但允许指导教师在竞赛当天缺席。3.每支参赛队伍的参赛选手在报名确认后，原则上不再允许更换。如在备赛过程中，选手因生病等特殊原因不能参赛的，由所在学校出具书面说明并经大赛组委会审批同意后，按相关参赛选手资格补充或更换。4.参赛队若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。5.对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工作。6.参赛队领队应对本队参赛队员和指导教师的参

8、赛期间安全负责。（三）指导教师须知1.指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。2.严格遵守赛场的规章制度，尊重裁判，文明竞赛。不得在赛场外面进行张望、喧哗等。3.比赛期间，指导教师不能进入现场进行指导，也不能在场外通过通信设备等手段远程指导学生进行比赛。（四）评分人员须知1.评分人员要认真阅读评分细则，严格执行评分标准，准确量分。2.评分人员要严格按照评分细则的规定评分，及时、准确地将评分结果记录在相应的评分登记表中，并签名。3.评分人员在评分过程中存在疑问时，应及时向项目裁判长咨询。4.

9、评分人员在评分过程中发现的试卷问题，应及时向项目裁判长报告。（五）工作人员须知1.树立服务观念，一切为选手着想，以高度负责的精神、严肃认真的态度和严谨细致的作风，在赛项执委会的领导下，按照各自职责分工和要求认真做好岗位工作。2.所有工作人员必须佩带证件，忠于职守，秉公办理，保守秘密。3.注意文明礼貌，保持良好形象，熟悉赛项指南。4.自觉遵守赛项纪律和规则，服从调配和分工，确保竞赛工作的顺利进行。5.提前30分钟到达赛场，严守工作岗位，不迟到，不早退，不无故离岗，特殊情况需向工作组组长请假。6.熟悉竞赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照应急预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全

10、。7.工作人员在竞赛中若有舞弊行为，立即撤销其工作资格，并严肃处理。8.保持通讯畅通，服从统一领导，严格遵守竞赛纪律，加强协作配合，提高工作效率。七、成绩评定与奖励办法（一）评分标准1.知识测试（100分，占10%）系统自动评分。2.网店建设（100分,占40%）表1 网店建设序号项目权重评分标准（要点）1店面设计35% 网店整体协调、标志统一、颜色搭配合理 网店基础设置规范、店名生动易记 店标、店招设计新颖，视觉效果好，与主题相关 促销广告区广告设计有创意、主题突出、链接到对应商品 提供准确的自定义商品分类，分类能链接到网店中的对应商品2图片设计35%每件商品上传5张图片，顺序正确主图和辅图

11、均能较好的展示商品特性，有视觉冲击力，背景和修饰不能影响商品主体视觉图片添加水印，不破坏图片（图中只要一张没有水印此项就不给分）3商品描述30%商品标题突出商品与品牌，关键词包括商品属性特点、卖点与折扣信息等商品所属类目设置正确，价格属性等设置正确、合理，突出商品卖点，有5张以上图片及文字说明设置相关促销信息，包括促销主题与促销价、优惠券等包含邮费说明、售后服务等模块，内容全面合理整体排版整齐美观有创意，颜色搭配合理，措词恰当，无明显错别字及病句合计 100分3.网络营销（100分，占40%）表2 网络营销序号项目权重评分标准（要点）1论坛营销40% 标题有新意，并与帖子内容相关 对发布的三件

12、商品进行宣传推广，提供三件商品链接，体现营销的作用 立意新颖，文字流畅，语言活泼，排版美观2邮件营销30%邮件主题明确，有新意邮件包含商品介绍，内容有吸引力排版美观，图文并茂，整体效果好3事件营销30% 营销的产品与事件关联密切 通过事件采用的产品营销策略恰当 可行性强合计 100分4.客户服务（100分，占10%）表3 客户服务序号项目权重评分标准（要点）1客服语言40% 语言友好，简练2答案准确性60% 回答问题要准确合计 100分%（二）评分方法1.大赛评分由软件系统和裁判共同完成。知识测试由系统自动统计生成分数，主观题由裁判打分。根据竞赛内容不同，采用不同评分方法：（1）知识测试由竞赛

13、平台自动统计3位选手成绩，取平均成绩记入总分。知识测试占总分的10%。（2）网店建设、网络营销、客户服务由裁判匿名打分，平均分为参赛队最终得分。2.成绩比例：网店建设40%、网络营销占40%，客户服务占10%、知识测试占10%（按三名选手得分的平均值作为折算依据），分项评分折算加计的总分为团体大赛成绩。若总分相同，则依次按照网络营销、网店建设、知识测试、客户服务分数高低排序。（三）奖项设定竞赛只设团体奖，团体奖根据参赛代表队总得分，进行排序。一等奖获奖比例10%，二等奖获奖比例20%，三等奖获奖比例30%。八、申诉与仲裁（一）申诉1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖

14、励，以及对工作人员的违规行为等可提出申诉。2.申诉应在本赛项竞赛结束后2小时内提出，超时不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。3.赛项仲裁工作组在收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。如受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点；如不受理申诉，要说明理由。4.参赛队不得采取过激行为攻击工作人员，否则不予受理申诉；在约定时间内，如约定的联

15、系人未到场或中途离开，视为放弃申诉。（二）仲裁大赛采取两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。1.赛项仲裁工作组负责受理比赛中出现的申诉并进行仲裁，以保证比赛的顺利进行和比赛结果的公平、公正。2.赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。3.参赛队不得因提起申诉或对申诉处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。比赛不因申诉事件而组织重赛。九、比赛环境1.知识测试环境在竞赛机房现场，各参赛队选手通过竞赛平台软件，完成知识测试。2.技能竞赛环境（1）在竞赛机房现场为

16、每参赛队提供四台竞赛配置电脑，其中一台备用。（2）竞赛机房现场网络环境组建统一的局域网，不能访问局域网以外的网络。3.选手用电脑配置（1）硬件配置: 双核1.8 GHz以上CPU,2GB内存,100 GB硬盘,无DVD光驱，USB接口，17寸以上液晶显示器，分辨率不低于1440900 。（2）通用软件配置： Windows 7旗舰版SP1（中文版）Internet Explorer 8.0以上 Adobe Flash CS5 Professional (中文版) Adobe Fireworks CS5 (中文版) Adobe Photoshop CS5 Extended (中文版) Adobe Dreamweaver CS5(中文版) Microsoft Office 2010 (中文版) WinRAR (中文版) 搜狗输入法 万能五笔输入法4. 服务器配置Windows Server2008R2 Standard（中文版）赛场具备局域网，配备2台服务器。硬件配置：至强5500以上，4G及以上内存，200G以上硬盘。5.竞赛平台软件天行健君电子商务模拟教学系统（2012年竞赛版），其功能见表1。表1 天行健君电子商务模拟教学系统（2012年竞赛版）大赛内容功能模块后台支持网店建设网店命名选