Q12员工敬业度调查工具

1、Q12 Trainning1 1、公司为什么要做Q12评测？Q12和我有什么关系？ 为什么要问这12个问题，它们的研究基础是什么？ 如何解读Q12报告？ 我们应该采取怎样的行动计划？Q12 TrainningQ12 Trainning评测员工敬业度和基层工作环境帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢实施实施Q Q1212的目的的目的Q12 Trainning 盖洛普成功路径盖洛普成功路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发

2、展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值Q12软数据硬数据Q12 Trainningl 敬业不是无法拷贝的高大全形象敬业不是无法拷贝的高大全形象 敬业不提倡象老黄牛那样吃苦耐劳、加班到深夜。因为加班未必给公司带来绩效，未必给个人带来幸福。 敬业不倡导无私奉献、不记个人得失。这种精神伟大而神圣，学起来痛苦。因为这不符合市场经济的规律和人性的基本规律。l 敬业是一种产生高绩效的心理状态敬业是一种产生高绩效的心理状态 敬业的员工在心理上100%地投入，每天都满怀激情地迎接工作的挑战，他们尽可能用其所长，他们熟知其工作范围和要求，工作效率非常高。他们始终不满足现状，不断在寻找完成任务的新途径和新的目

3、标。 敬业是聪明地工作，快乐地工作，意味着高绩效和高产出率，意味着个人和组织双赢，敬业的人应该是“名利双收”。 什么是敬业员工？什么是敬业员工？Q12 TrainningQ12 Trainning 进行了长达的研究 调查了行业的公司 询问了不同的问题 询问了以上的员工 访谈了名经理 寻找优秀部门的共同点 确定测量这些共同点的最佳问卷盖洛普的研究：盖洛普的研究：盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理Q12TM是：是：L 员工满意度调查员工满意度调查L 群众评议领导群众评议领导L 举报箱举报箱Q12TMJ 基层工作环境和员工敬基层工作环

4、境和员工敬 业度的业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理体系不是：不是：Q12 Trainning与企业经营业绩密切相关的最重要的与企业经营业绩密切相关的最重要的1212个个问题：问题：1. 我知道对我的工作要求 。2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9. 我的同事们致力于高质量的工作。10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。1

5、1. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 Q12 TrainningQ12 Trainning盖洛普盖洛普Q Q1212员工敬业阶梯员工敬业阶梯我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属大本营：我的获取大本营：我的获取有所需的材料和设备知道要求知道要求第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献有人鼓励我发展关心我的个人情况过去七天内因出色受到表扬有机会发挥所长有机会发挥所长第三营地：我的归属第三营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量公司使命/目标使我觉得工作重要意见受到重视意见受到重视第四营地：我的发展第四营地：我的发展有机会

6、学习和成长有人和我谈及进步有人和我谈及进步长久绩效长久绩效团队绩效团队绩效个人绩效个人绩效绩效绩效基础基础我的我的发展发展我的获取我的奉献我的位置 我的发展效率效率 员工员工利润利润用户用户XXXXXXXXXX发展团队工作 管理层支持基本需求XXXXXQ12 Trainning12345总结总结落实跟踪落实跟踪报告解读报告解读改进计划改进计划Q12Q12工具应用过程工具应用过程问卷调查问卷调查循环往复、持续改进重点重点 (PRIORITIES)行动行动 (ACTIONS)承诺承诺 (COMMITMENTS) “我们应注意什么?” “我们如何行动改善工作环境?” “我们如何互相承诺?” “这就是

7、我们取得的进步.”介绍介绍 (INTRODUCTION)测量测量 (MEASUREMENTS)跟踪跟踪 (TRACKING) “为什么做调查?” “数据告诉我们什么?”1、检查大均值2、检查“高山病”和“亚高山病” 如果有，要找出原因3、找出3项最高的顶级回答， 并讨论如何保持和发扬4、找出3项最低的顶级回答， 找出原因，并制定改进方案。Q12 TrainningQ12 TrainningPage 15员工的敬业度状况员工的敬业度状况4.144.143.683.683.183.182.752.753.203.203.243.243.313.313.673.673.533.533.593.593

8、.333.333.753.752.52.53.03.03.53.54.04.04.54.55.05.0知道要求知道要求有材料和设备有材料和设备有机会做擅长的事有机会做擅长的事表扬表扬关心我关心我鼓励发展鼓励发展意见受重视意见受重视使命目标使命目标员工致力于质量员工致力于质量最好的朋友最好的朋友进步进步学习和成长学习和成长L L公司公司5050百分位百分位7575百分位百分位。Q12 TrainningPage 16 经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享 经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中 经理要多反省自身的问题，要能在经理要多反省自身的问题，要能在1212个维度上下真功夫，个维度上下真功夫， 部门内要多分享和推广好的做法和经验部门内要多分享和推广好的做法和经验 经理要保证数据的真实性经理要保证数据的真实性 测评结果只能帮我们检测出健康状况，测评结果只能帮我们检测出健康状况， 但并不能帮我们找到病因和问题所在，但并不能帮我们找到病因和问题所在， 答案不在你的数据中，而在你的员