管理学基础知识点总结

1、管理学基础知识点总结组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness，也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度

2、，也指组织实现预定目标的程度。 管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。 效益效率2*2图表见P4管理的四种智能：1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。 管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。（计划详述见P120计划的重要性）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略SWOT（3）实施战略和变革组织2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。 组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务

3、系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。3、领导 领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚4、控制 在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。 控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。管理类型基层管理者：处于管理层基底层的是基层管理者，通常称为主管。他们的职责是对从事具体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。中层管理着：监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。（改善 评估）中层管理者一个重要的工作内容是开发和改

4、进有助于提高组织效率和效益的技能和诀窍。高层管理者：负责确立组织目标。 对组织的成败富有根本的责任。信息技术与管理角色和技能明茨伯格界定的管理角色：决策型角色 信息型角色 人际关系的决策管理技能：概念技能 人际技能 技术技能 1、 概念技能(conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层管理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最佳的概念技能。2、 人际技能(human skills），或 “人际交往技能”，包括理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。3、 技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有

5、关的专业知识和技术。决策决策：是管理者为应对所面临的机会和威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。决策的过程：程序化决策和非程序化决策。P103页决策的步骤：1、识别决策需要2、拟定备选方案3、评价备选方案4、选择备选方案5、实时选定方案6、从反馈中学习组织· 组织结构是指正式的任务和隶属关系系统，这个系统决定了员工如何利用资源实现组织目标。· 对管理者在选择组织结构或组织工作方法时起重要影响的四类因素是：组织环境的性质，组织所追求的战略，组织所使用的技术及组织中人力资源的特点。工作特征模型：工作特征 心理状态 结果技能多样性、任务完整性、任

6、务重要性体会到工作的意义高昂的积极性， 优秀的业绩， 强烈的满意感自主性 对工作结果的负责反馈 对工作结果的了解 环境组织环境：是存在于组织之外、对组织的运营方式有可能构成影响的一系列因素和条件。外部力量会时常变化，给管理者带来机会与威胁。任务环境: 来自供应商、分销商、消费者和竞争对手的力量,对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素。规模经济品牌忠诚=形成进入壁垒=组织潜在竞争者政府法规一般环境：经济因素、技术因素、社会文化因素、人口因素、全球性因素激励P196激励(motivation)可以定义为一组对组织中某个人的行为取向、努力程度和面对困难时的毅力起决定性影响的心理因素激励的起因可能是

7、内在的，或可能是外在的。内在激励行为(intrinsically motivated behavior)是指自愿表现出来的行为；激励的源泉就在于实实在在地实施这些行为，激励起因于所做的工作本身。外在激励行为(extrinsically motivated behavior)是指为获得物质报酬或社会奖赏，或为免受惩罚而表现出来的行为；激励的源泉是该行为的结果而不是该行为本身。不论人们是具有内在积极性还是外在积极性，他们参加工作并表现出不同程度的积极性都是为了获得一定的结果。激励等式（激励范式）组织成员的投入绩效 组织成员获得的结果时间、努力、教育经验、技能 知识、工作行为对组织效率、组织效益，以

8、及对组织目标的实现所做出的贡献薪酬、休息时间、工作安全感、福利、工作满意度、独立自主、责任、成就感、从事有趣的工作体会到的愉悦期望理论确定了对一个人的激励起决定作用的三个主要因素：期望、工具性和效价马斯洛的需求层次理论见书P200领导P218沟通有效沟通要点 ：1、驾驭沟通过程2、明确沟通方向3、掌握沟通工具4、反思沟通实质5、克服沟通障碍沟通（communication）是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享个人沟通障碍： 1-地位 2-来源信度 3-偏见 4-经验 5-情绪组织沟通障碍：1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围：4、信息过滤5、缺乏反馈：P287下 沟通的过程图

9、 传输阶段控制ISO控制 FMEA潜在失效模式及其原因的分析方法1、失效模式分析 2、失效效应分析 3、关键性分析l 在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。监督与评估（QCDI）：有效的控制系统具有以下特征:1、足够灵活，以便管理者做出及时反应.2、提供准确的有关组织业绩的真实情况的信息.3、向管理者提供及时信息.P171控制的三种类型：输入阶段：前馈控制 (问题发生前，预测问题) 转换阶段：同步控制 （问题发生时，管理问题) 产出阶段反馈控制 ：(问题发生后，管理

10、问题)n 前馈控制：用于输入过程的阶段管理者在问题发生前（例如FMEA机器可能失效问题）管理者给供应商严格的分类（供应商管理-战略采购）来避免质量问题n 同步控制：对输入如何有效转化为输出提供及时反馈要求管理者在问题出现时采取纠正措施管理者要及时发现机制正变的偏离校准然后纠正它n 反馈控制：在事件发生后提供管理者将来可以用到的信息顾客的反映被用做将来作出正确的决断组织控制的四个步骤：1、根据需要评估的业绩，确定业绩标准、目标或指标2、衡量实际绩效3、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较4、评估结果，如果没有达到控制标准，则采取纠正措施三种组织控制系统控制的类型控制的机制产出控制财务绩效衡量尺度

11、、组织目标、运营预算行为控制直接监督、目标管理、规则和标准操作程序组织文化、小团体控制价值观、规范、群体化活动可行性分析一、 必要性分析应团组织的要求，在我校大学生中以各班为单位进行实践主题教育活动，我班经过班委商议和全班同学的同意，决定以环境保护为主题，进行主题教育活动。此次活动旨在通过生动活泼的活动中，增强同学们的环境保护意识,同时也培养广大团员的团学精神。这次的活动既符合学校要求，也顺应了全球环境恶化需要人类更加爱护环境的趋势和“低碳”潮流。作为当代大学生，以及几年后就要走向社会的工作者，我们有必要增强自己的环境保护意识，以及加强我们对大自然的了解，以便于我们能真正做到可持续发展，为我们

12、的子孙后代谋取更多的福利。了解大自然，爱护大自然，保护大自然是我们每个人应该做的，这不仅是为了大自然，更是为了我们人类，所以我们要积极参与环保主题教育，也通过活动在提升自己的同时，影响周围其他的人，让更多的人意识到保护环境的重要性，这样我们才能更好的生活在地球上。二、 可行性分析1内容 本次班级主题教育活动将由全班同学集体参加，在各自宿舍内种植花草，并积极记录花草的成长过程，在活动末期进行成果展览和评比。活动内容切合环保绿色的主题，符合目前正在大力推行的低碳环保理念。同学们在学习之余种植花草，不仅可以放松一下紧绷的神经，还能够通过见证花草的成长从中体会到生命的可贵。绿色植物不仅能够美化居住环境

13、，还能改善室内空气质量，吸收有害气体和沙层。所以说此次活动内容环保、健康且切合时代潮流。2优势作为当代大学生的我们，比我们的父辈更具有环境保护的意识，正是因为这样，我们才能保证班里的同学乃至于全校同学都会对我们的活动产生兴趣，并且积极的想要参与其中。此外，我们作为年轻的一代，正值青春年华，对于一切美丽新鲜的事物都有浓厚的兴趣。这也是我们这次活动会引起同学关注的原因之一。让同学们自己种植花草，并进行成长记录是很多同学之前都没有尝试过的活动。这也可以增强同学们的责任意识。让两个人一组共同种植一盆花，也可以增进同学们之间友谊以及合作意识。3时间安排 时间安排的跨度大但灵活性强是这次活动的一大特色。活

14、动总时长预计为2个多月，但是同学们这2个多月里需要做的就是种好宿舍里的花。活动的进行不需要花费大家大量的时间开会，只要每个参与者每天能够花点时间给花浇浇水，就能顺利进行。而大跨度的时间也能使本次主题教育活动深入人心。4.成本估算此次活动成本低，需要花费的经费不高。让同学们不会有太大的经济压力。低廉的成本可以让更多家境不好的同学也参与其中。5可执行性 首先，因为种花需要的技巧不高，每个人只要用心了一般都能种好；而且活动进行期间，组织者还会经常给大家传授一些养花小技巧，所以技术方面不成问题。其次，组织者还会进行监督和经常提醒，避免出现忘记浇水的情况，提高花草的成活率。6成果估计此次活动的成果，以花的成活率为95%来算，最后在6月底可以收集到25盆花左右。我们会用收集到的花，以及同学们在养殖花的过程中记录下的成长过程和照片，在学校内进行展览和评比，让全校同学参与到评比的过程中来，选出种植的最好的花朵和养护人。在评比之后，我们会选取每个同学的花