鹏贸直营街电话销售技巧ppt课件

1、营销技巧新员工入职培训内容纲要p 营销特点p 营销目的p 营销作用p 营销流程p 营销技巧p 技巧提升训练n 靠声音传送讯息 n 极短的时间内引起兴趣 n 双向沟通的过程 n 感性的沟通方式 p 销售特点销售特点n 主要目的主要目的 ：n 让客户接受他的建议让客户接受他的建议，n 情愿听他做详细的讲情愿听他做详细的讲解解p 营销目的n 次要目的次要目的 n 获取商家的相关信息获取商家的相关信息n 引起客户对公司或他引起客户对公司或他本人的兴趣本人的兴趣n 赞同接受他所引见的赞同接受他所引见的宣传资料宣传资料是公司的笼统代言人，提升公司的正面笼统是公司的笼统代言人，提升公司的正面笼统一切的来电都

2、能发明价值一切的来电都能发明价值打是最简单、有效的发明业绩的沟通方式，降低销打是最简单、有效的发明业绩的沟通方式，降低销售本钱售本钱p 营销作用营销作用n 通话前预备通话前预备 n 获取商家根本信息获取商家根本信息 n 研讨商家根本资料研讨商家根本资料 ：产品市场占有率、品牌度、消者对产品：产品市场占有率、品牌度、消者对产品 的费的费 n 一些反响信息、能否有直营概念一些反响信息、能否有直营概念、能否有冒充、能否有冒充n 预备完好招商资料预备完好招商资料 ：n 自我形状调整自我形状调整 n 其他物品预备其他物品预备 p 营销流程营销流程 目的：目的： 成交的时间期限成交的时间期限 到达成交的目

3、的到达成交的目的 传送有利的信息传送有利的信息 p 营销技巧营销技巧n 倾听倾听 n 确认确认 内容内容n 廓清廓清 细节细节n 记录记录 要点要点n 判别判别 问题问题n 心态：心态：n 客户回绝是销售的真正开场客户回绝是销售的真正开场n 客户回绝不会超越客户回绝不会超越7次，回绝次数越多，次，回绝次数越多， n 离成交就越近；离成交就越近；p 技巧提升训练技巧提升训练n眼睛：眼睛：n 仔细察看营销高手的销售过程仔细察看营销高手的销售过程n 识别客户资料中有价值的信息识别客户资料中有价值的信息 n 耳朵：耳朵：n 倾听细节，过滤有价值的信息倾听细节，过滤有价值的信息n 听取营销高手的通话内容

4、听取营销高手的通话内容 n 头脑：头脑：n 集中精神完成一次通集中精神完成一次通话话n 准确的作出分析和判准确的作出分析和判别别 n 手：手：n 记录与客户的通话中记录与客户的通话中的珍贵信息的珍贵信息 n 记录来自销售高手的记录来自销售高手的精彩话术精彩话术n 心情：心情：n 坚持轻松、愉快的心境坚持轻松、愉快的心境n 用本人的热情激发客户的兴趣用本人的热情激发客户的兴趣n 呼吸：呼吸：n 打前先做深呼吸调整本人的形状打前先做深呼吸调整本人的形状n 通话过程中用平稳的呼吸控制本人的心情通话过程中用平稳的呼吸控制本人的心情n 表情：表情：n 浅笑是世界的通用言语浅笑是世界的通用言语n 浅笑能经

5、过传达他对客户的友好和尊重浅笑能经过传达他对客户的友好和尊重n 言语言语 ：n 精致、准确、精准、精彩、精练精致、准确、精准、精彩、精练 n 声音声音 ：n 语调、语速、语量、发音、节拍语调、语速、语量、发音、节拍实战模拟演练n 目的：目的：n 学以致用学以致用 知行一知行一致致n 方式：方式：n 演练演练+点评点评+讨论讨论n 要求：要求：n 把握时间把握时间 控制局面控制局面 运用技巧运用技巧通话会术模拟场景一模拟场景一 初次通话，限时三分钟初次通话，限时三分钟 *服装厂的李总，服装厂的李总，5年的品牌服装，在网年的品牌服装，在网上天猫有直营店，线下各大城市都有直营店上天猫有直营店，线下各大城市都有直营店模拟场景二模拟场景二 二次通话，限时三分钟二次通话，限时三分钟 *鞋帽厂的刘总，鞋帽厂的刘总，3年的品牌服装，在网上年的品牌服装，在网上没有直营店，都是走零售加盟道路。对开直没有直营店，都是走零售加盟道路。对开直营店没什么兴趣，营店没什么兴趣，【企业称号】 XX品牌家具【公司简介】 从黄页本查到此的。除此 外无任何该公司资料。【联 系 人】 未 知 听声音是个漫不经心或刚睡醒觉的 四十几岁的男人。盘问几句后发 现，此人的口头语是“不知道。【通话目的】 1.了解此人的真正身