企业代言人的突发事件

1、整理课件企业如何应对代言人的突发情况PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载：PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 第二小组全体2014.12.31整理课件案例分析案例分析-柯震东事件柯震东事件企业启用代言人的目的企业启用代言人的目的形象代言人的选择形象代言人的选择危机公关处理危机公关处理1234整理课件选择合适的形象代言人，无疑可起到四两拨选择合适的形象代言人，无疑可起到四两拨千斤，快速创建品牌，提升品牌美誉度的关千斤，快速创建品牌，提

2、升品牌美誉度的关键作用，而一些国际品牌长期投资和使用品键作用，而一些国际品牌长期投资和使用品牌代言策略，更是为其品牌提升和获得消费牌代言策略，更是为其品牌提升和获得消费者认同，获取了更高的品牌回报。者认同，获取了更高的品牌回报。企业启用代言人的目的企业启用代言人的目的1整理课件企业文化的宣传和推广往往需要企业文化的宣传和推广往往需要“人格化人格化”的作用，即利用某个知名人物的形象、故事的作用，即利用某个知名人物的形象、故事和成就来作为推动企业文化、企业品牌建设和成就来作为推动企业文化、企业品牌建设的载体。人们想到微软就会想到比尔的载体。人们想到微软就会想到比尔盖茨，盖茨，想到苹果就离不开乔布斯

3、，想到篮球就想到想到苹果就离不开乔布斯，想到篮球就想到乔丹。乔丹。企业启用代言人的目的企业启用代言人的目的1整理课件选择品牌代言人，关键要考虑的因素取决于品牌或产品选择品牌代言人，关键要考虑的因素取决于品牌或产品的定位和目标客户群，与品牌代言人的拥护者（粉丝）的定位和目标客户群，与品牌代言人的拥护者（粉丝）的契合度。的契合度。 代言人的任务通常有两种：一种是产品代言，一种是品代言人的任务通常有两种：一种是产品代言，一种是品牌代言，产品代言的关键选择是，品牌代言人一定是品牌代言，产品代言的关键选择是，品牌代言人一定是品牌的使用者或者目标顾客群代言人，例如化妆品偏重于牌的使用者或者目标顾客群代言人

4、，例如化妆品偏重于选择娱乐明星，表现其产品力，而体育用品通常选择体选择娱乐明星，表现其产品力，而体育用品通常选择体育运动明星表达自己与运动的高关联育运动明星表达自己与运动的高关联 而品牌代言人，最重要的是品牌的核心价值和理念，与而品牌代言人，最重要的是品牌的核心价值和理念，与代言人的个人品牌形象、气质和其拥护者的价值认同点代言人的个人品牌形象、气质和其拥护者的价值认同点的契合和吻合度。的契合和吻合度。案例分析案例分析-柯震东事件柯震东事件3形象代言人的选择形象代言人的选择形象代言人的选择形象代言人的选择2整理课件代言人突发事件各企业的反应柯震东的负面影响危机时应遵循八大原则危机时应遵循八大原则

5、2014年8月14日，警方凌晨在一家足疗洗浴中心控制了多名男女，其中就有港台艺人房祖名、柯震东，两名房的经纪人。柯震东被拘之后，吸毒事件或将持续发酵除了其本人预估每年至少5000万人民币的广告费受损外，柯震东所代言的产品厂商也要承受柯震东吸毒事件带来的负面影响案列案列分析分析炫迈口香糖：表示深感遗憾，却遭恶搞，受影响最大肯德基：已终止与其合作1，第一：率先对问题做出反应，最好是第一时间;2，迅速：处理危机要果断迅速，不能给公众或利益相关者有任何犹豫不决的感觉;3，坦率：沟通情况时不要躲躲闪闪，而要体现出真诚;案例分析案例分析-柯震东事件柯震东事件3整理课件2014年8月14日，警方凌晨在一家足

6、疗洗浴中心控制了多名男女，其中就有港台艺人房祖名、柯震东，两名房的经纪人。经询问，其交待在房祖名的居所内吸毒。房祖名在被抓现场亲口向警方承认，他2年前就有了毒品，警方随后也在房祖名的住所内缴获了大麻100多克。 该处就是房祖名容留他人的吸毒场所。 案例分析案例分析-柯震东事件柯震东事件代言人突发事件整理课件 柯震东被拘之后，吸毒事件或将持续发酵。除了其本柯震东被拘之后，吸毒事件或将持续发酵。除了其本人预估每年至少人预估每年至少5000万人民币的广告费受损外，柯震万人民币的广告费受损外，柯震东所代言的产品厂商也要承受柯震东吸毒事件带来的负东所代言的产品厂商也要承受柯震东吸毒事件带来的负面影响。有

7、消息称，柯震东代言品牌的商业损失或达面影响。有消息称，柯震东代言品牌的商业损失或达10亿之多。此外，亿之多。此外，A股两家上市公司光线传媒和华策影股两家上市公司光线传媒和华策影视或也因此视或也因此“躺枪躺枪”。 在此之前柯震东曾为食品、汽在此之前柯震东曾为食品、汽车、洗护用品等至少车、洗护用品等至少19家企业做过广告。因此，其代家企业做过广告。因此，其代言的这些广告也难免会受到很大影响，其企业形象和市言的这些广告也难免会受到很大影响，其企业形象和市场也或受到波及导致产品下架或换去代言人。记者昨日场也或受到波及导致产品下架或换去代言人。记者昨日采访到了北京一经纪公司的企宣，他表示，像柯震东这采访

8、到了北京一经纪公司的企宣，他表示，像柯震东这种情况，其实在之前与企业签的代言合同中都会注明，种情况，其实在之前与企业签的代言合同中都会注明，如果艺人出现负面新闻形象受损，该企业随时会取消合如果艺人出现负面新闻形象受损，该企业随时会取消合同，并会根据实际情况追究相关人员的责任。因此此次同，并会根据实际情况追究相关人员的责任。因此此次事件发生后，恐怕柯震东的经纪公司也会受到一定的经事件发生后，恐怕柯震东的经纪公司也会受到一定的经济影响。济影响。 。 案例分析案例分析-柯震东事件柯震东事件柯震东的负面影响整理课件案例分析案例分析-柯震东事件柯震东事件企业形象代言人的柯震东在吸毒事件后，各企业的反应妮

9、维雅男士：最快官微发布声明妮维雅男士：最快官微发布声明炫迈口香糖：表示深感遗憾，却遭恶搞炫迈口香糖：表示深感遗憾，却遭恶搞受影响最大受影响最大肯德基：已终止与其合作肯德基：已终止与其合作阿迪达斯：疑似将代言产品暂时下架阿迪达斯：疑似将代言产品暂时下架美宝莲：震惊和痛心，望改正美宝莲：震惊和痛心，望改正和路雪：恐向其索赔和路雪：恐向其索赔强生隐形眼镜：不清楚，未置评强生隐形眼镜：不清楚，未置评整理课件案例分析案例分析-柯震东事件柯震东事件危机时应遵循八大原则危机时应遵循八大原则 第一第一：率先对问题做出反应，最好是第一时间：率先对问题做出反应，最好是第一时间; 迅速迅速：处理危机要果断迅速，不能

10、给公众或利益相关者有任：处理危机要果断迅速，不能给公众或利益相关者有任何犹豫不决的感觉何犹豫不决的感觉; 坦率坦率：沟通情况时不要躲躲闪闪，而要体现出真诚：沟通情况时不要躲躲闪闪，而要体现出真诚; 感觉感觉：与公众分享你的感受，去赢得感情分：与公众分享你的感受，去赢得感情分; 论坛论坛：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便分析判断可能全面的信息，以便分析判断;, 灵活性灵活性：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变作出处理化，并酌情应变作出处理; 反馈

11、反馈：对外界有关危机的信息做出及时的反馈，说明企业极：对外界有关危机的信息做出及时的反馈，说明企业极为重视这个事情。为重视这个事情。整理课件企业启用代言人的目的企业启用代言人的目的1处理危机时应遵循八大原则处理危机时应遵循八大原则1，第一：率先对问题做出反应，最好是第一时间，第一：率先对问题做出反应，最好是第一时间;2，迅速：处理危机要果断迅速，不能给公众或利益相关者有任何犹豫不决的感觉，迅速：处理危机要果断迅速，不能给公众或利益相关者有任何犹豫不决的感觉;3，坦率：沟通情况时不要躲躲闪闪，而要体现出真诚，坦率：沟通情况时不要躲躲闪闪，而要体现出真诚;4，感觉：与公众分享你的感受，去赢得感情分

12、，感觉：与公众分享你的感受，去赢得感情分;5，论坛：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便，论坛：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便分析判断分析判断;6，灵活性：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变作出处，灵活性：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变作出处理理;7，反馈：对外界有关危机的信息做出及时的反馈，说明企业极为重视这个事情。，反馈：对外界有关危机的信息做出及时的反馈，说明企业极为重视这个事情。危机公关处理危机公关处理4整理课件总结 代言人出现危机时企业的应对策略，我认为主要有消极和积极两种。消极策代言人出现危机时企业的应对策略，我认为主要有消极和积极两种。消极策略就是减少或撤销广告，以及淡化事件影响，或者找新的代言人来取代旧人略就是减少或撤销广告，以及淡化事件影响，或者找新的代言人来取代旧人等。而积极策略就是主动出击，把危机转化为机遇，例如规划让出现丑闻的等。而积极策略就是主动出击，把危机转化为机遇，例如规划让出现丑闻的明星公开道歉、重建社会形象，或者找出负面消息中可以利用的正面元素，明星公开道歉、重建社会形象，或者找出负面消息中可以利用的正面元素，以新的广告诉求来重新设计代言策