XX区交房活动专业技术方案

1、置信逸都丹郡C区交房活动方案一、 活动要略1 1、活动主题生活，从家开始2 2、活动地点C C 区现场3 3、活动时间20082008 年 3 3 月 1010 日-13-13 日集中交房，公司集中优势突出。现场交房时间：上午 9 9： 00-1200-12 : 0000下午 2 2： 00-500-5 : 303020082008 年 3 3 月 1414 日-16-16 日持续交房4 4、活动目的为了更好的有益于置信逸都丹郡 C C 区的顺利交房。通过交房过程中提供的各项娱乐与服务，增强公司与业主之间的 情感维护，建树良好的和谐社区，提高置信公司的品牌形象。同时 交房活动又是一次大营销活动

2、，以交房为平台，营造社区优质口 碑，为 D D 区蓄势拔高。活动内容1 1、活动策略A A、 交房即是业主入住的开始，通过接待、服务、娱乐、活 动、儿童设施等细节，拉近与业主之间的关系，制造亲和 力。B B 现场的软性包装，制造喜庆氛围，给业主一种温馨的感 觉。C C 整个活动过程，设置专人引领、咨询，加快手续的办理时 间。D D 要将细致服务、专业的形象传递给客户，严格现场纪律， 严格督导程序。E E、 在现场进行生活方式系列的展示。采用“寄语新生活”、 “邻居问候”、“图片墙”的形式开始生活方式的起步。2 2、现场包装A A、 工程航利星海湾沿路摆放升空气球。B B 工程 C C 区出入口

3、设置充气拱门。C C C C 区出入口设置花架拱门，铺设红地毯，沿路摆放花柱。D D C C 区设置休息区，使用的圆桌上都摆设鲜花装饰。E E、设置儿童气垫游乐床，供儿童娱乐3 3、活动构架生活，从家开始生活，从家开始三、活动人员分组及分工 总指挥：贺小山 现场总协调：陈华宏 李宏收房资格确认收房资格确认儿童游乐区儿童游乐区收取房款收取房款物管费收取物管费收取陪同验房陪同验房钥匙、礼品发放钥匙、礼品发放法律、工程咨询法律、工程咨询特殊情况处理特殊情况处理倩生活方式客户互动现场督导：邓娅凌现场总执行：丁凌翔房产手续负责人：李尔家物管手续负责人：冯艺组别职能组长组员签到组签到、发放牌号、献花朱江方

4、泰李敏魏敏欧阳茂 华接待组负责业主接待、引领，喊 号、寄语墙活动说明潘祥康雅黎谢奇峰蒋丽萍 叶启伟陈宇王莉李发 萍丁小芳李小波唐健 康陈虹先袁天风郑飞服务组负责业主茶水、糕点供应 服务、儿童看管，办证引 领、致邻居互动活动开展 说明刘丽张加兵陈炯邓承仕杜 洪刚余路芳方强谭祖 兵周苗吴江鹏李进收银 A 组负责房款及其他应付款项 的收取傅宏宇何佳郑小英李辉李松 柳邹旸吴波唐立黎收银 B 组负责物业管理费及其他费 用收取李瑾蜀信物业 4 人收房办证A 组负责交房程序表发放、扌曰 导填写等其他手续办理杨亚丽销售部 7 人潘菊收房办证B 组负责交房资料、礼品、钥 匙发放郭贞萍蜀信物业验房组负责跟随业主现

5、场验房， 解答相应问题何贵洪 叶东蜀信物业 8 人，工程部 8 人殷洪马武后勤组负责活动中所需物资的供 应及购买杨佳吴海韬张玉春王友全刘孟军肖立车辆组负责观光车路口与场地之 间的接送王业建护卫、保 洁组 负责现场秩序的维持、突 发事件的现场引领及活动 场地的清洁与卫生张加坤 卿太林护卫 30 人、保洁 35 人咨询组负责提供法律、工程咨询张强律师应急处理 组负责突发严重事件的处理李宏张强李尔家冯艺傅宏 宇傅泽鸿机动组负责活动人员岗位补缺许益民王成王大友注：无明确分工人员，归属机动组 四、活动物料明细物料名称单位数量备注充气拱门只1“恭迎置信逸都丹郡业主回家”花架门只2红地毯条1围板架 :只40

6、致邻居贺卡张1000寄语喷绘墙张13m*7m 主题喷绘C 区休息区桌椅:套301 圆桌*4 椅子（6 天）导示牌20“签到处”“业主等待区”“接送车辆等候点”“物管客服中心” “交房办理由此去”“儿童游乐区” “法律、工程咨询处”“业 主车辆停靠点排号挂牌张10001-250 号重复*4嘉宾/建筑工人 挂牌张1000900 嘉宾*100 建筑工人升空气球、条幅只20+20“恭迎置信逸都丹郡业主回家”“为您想得更多，为您做得更好”“新城中 心区，都市生活城”“新环境、新邻居、新 生活”“美丽人生、精彩到家”“领先的都 市生活品质”音响套1喊号儿童气垫游乐床1租用 6 天雨伞把200工作笔支200

7、文件袋块700糕点份720蛋糕、核桃酥、瑞士卷、曲奇、红茶、橙汁饮料、水果抽式餐巾纸包50创可贴 盒2鲜花束650饮水机台3水杯只800寄语油笔只10照相寄语照相留念、打印礼品手提袋个700钥匙盒700警示带:卷4封闭墙C 区大门封闭墙生活方式展示置信生活方式展示五、活动流程细则序号（时 间）工程内容责任组/ /人备注2008.2.27活动策划方案 的撰写与提交许益民2008.3.4活动物料的制作与购买王友全、吴海 韬2008.3.7交房说辞培训李总2008.3.8 -9活动预演活动岗位踩点与流程梳理丁凌翔2008.3.9物料准备与摆设现场氛围物料与所需设备到位许益民、王友全、2008.3.1

8、0-132008.3.10-137: 20点名丁凌翔7: 25物料领取活动中所需物料领取杨佳由组长委派 1 人领取7: 40活动前准备各自工作岗位活动准备全体8: 30检杳活动人员工作准备情况陈总9: 00客户到达指引停车场地 /开车门/指引 现场入口护卫、保洁组9: 05签到处签到，佩带排 号牌/嘉宾牌/ 献花签到组由 一 接 待 人 员上前引领、献 花9: 06业主进入花架门接待组微 笑 、 鼓 掌 欢迎、引领带入9: 10寄语签名墙签名寄语生活接待组接 待 组 人 员 解说 并 说 明 寄 语生活签名活 动，拍照9: 18客户等待区主动送上茶 水、糕点 为过牛日的业 主庆祝生日， 送上蛋

9、糕。服务组接 待 组 引 领 业主 至 客 户 等 待区。接待组人 员解说至新邻 居互动活动说 明，并指导填 写贺卡。如有 儿童引领儿童 游乐区9: 20销售部收房资格确认台通过喊号的形式，依号进入收房办证 A 组由 服 务 组 人 员提醒业主办 理。收房办证 A 组指导 业 主填 写“ 交 房 程序表” /办理 其他证件9: 25财务部收取房款区收取房款/其 他应付款收银 A 组服务组提供引领服务9: 30物管客服中心物管费用/其 他费用收取服务组 收银 B组通过喊号服务组人员将业主引领至收款处9: 33物管客服中心验房验房组陪同业主验房10: 00物管客服中心房屋资料、礼品、钥匙发放收房办

10、证 B 组收取交房流程表、排号牌法律、工程咨 询处提供法律、工程、技术等问 题咨询验房组 咨询组验房组人员陪同法律、工程咨 询处严重特殊情 况、争执问题应急处理组解决、处理疑 难问题，平息 争执10: 05收房完毕完毕之后业主停留，接待组 人员提供服 务。六、活动区域分布图C区交房活动布置图导示圉板aH【II迂筑工人髯待区停车场围板，喷绘墙 W /Zrfcpb:亚主彗待区呼*T : X弓男卫圭间彎管热收取活 塞徳程七验房昭同人凤 Up容希“，资房1A区喜活签名墙、拍照圉板刘个1花架门、签到台充气拱门-停车位育出入口jKl- 7 七、活动应急方案A A、 气候当天如遇天气变化问题，将 C C 区

11、业主等候区移至 2323 栋底车库, 一车库摆放 4 4 套桌椅， 服务与接待人员每个车库各留守一人。 如业 主前去物管客服中心，接待人员为业主打伞引领。B B、 人员滞留过多、收房办理节奏过慢如遇收房办理节奏过慢，人员滞留过多，现场播放舒缓音乐， 服务与接待人员悉心照顾，平缓业主情绪。收房办证组人员加快办 证流程速度。C C、 特殊严重情况此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪 强烈高涨事件界定为特殊严重情况，如遇这些问题，应迅速将事件 人员带离现场或引领至特殊情况处理室，并安抚情绪。应急处理组 人员详细询问事件发生细节并解决处理。D D、 现场意外事件此次活动将业主摔伤、业

12、主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、 活动无关人员进入现场、聚众闹事等事件界定为现场意外事件。伤者需及时送往医院，机动组人员联系车辆组调车陪同去医院 治疗。业主之间纠纷、活动无关人员进入现场、聚众闹事护卫人员应 将事件人员带离现场，情况无法控制时，报警。儿童走失时现场广播或音响迅速传输儿童信息，并全员寻找。八、活动预算活动公司报价物料名称单位数量单价总价（元）条桌张1622.5 元/天/张1440花架门只22000 元/只4000鲜花柱个20120 元/个2400红地毯条18 平方*126 平方1008C 区休息区桌椅套3066 元/套/天7920音响套17002800儿童气垫游乐 床11000

13、元/天4000糕点份80015 元/份12000照相打印张6004 元/张2400幸福 DIY 制作个4009.5 元/个3800棋牌/隔离带:2000人工200运输800合计丁44768税收7%3133.76总计47901.76物料公司报价物料名称单位数量单价总价（元）升空气球只20110 元/天/只8800充气拱门只1140 元/天/只560围板架只4015 元 /M*128M1920致邻居贺卡张10001000寄语喷绘墙:张1747导示牌套2065 元/套1300排号挂牌张750+802075出入证张1000500鲜花束60018 元/束10800封闭墙2000生活方式展示:1000观光

14、车鲜花包 装500钥匙盒个7005 元/个3500礼品70070 元49000合计83702行政部物料费用物料名称单位数量单价总价（元）雨伞把20010 元/把2000工作笔支2000.85 元/支170文件袋块7001.5 元1050饮料、水果2000抽式餐巾纸 :包50库存饮水机台5无费用桶装水桶30300水杯只800库存寄语油笔支53 元/支15创可贴盒225 元/盒50手提袋个700库存警示带卷4库存白手套双503 元/双150生日蛋糕盒1050 元/盒500合计6235总计137838.76137838.76附：物管部业主办理交房手续应急处理流程1.01.0 目的确保置信逸都丹郡工程

15、业主办理入住手续时井然有序，各类争议问题能够在现场得到有效控制。2.02.0 范围适用于置信逸都丹郡工程业主入住手续办理期间。3.03.0 职责3.13.1 管理处（物管部）：负责对各类纠纷进行协调，对现场秩 序的正常进行维护。负责对物管方面问题产生的纠纷进行解释和说 明。3.23.2 工程工程部：负责组织相关工程技术人员对现场客户提出 相关建筑工程质量方面的疑义进行认真细致的解释和解答。3.33.3 工程销售部：负责组织相关的财务及销售负责人员对现场 客户所提出相关销售承诺及费用收取等方面的问题进行认真细致的 解释和解答。4.04.0 程序4.14.1 应急事件的分类4.1.14.1.1 因

16、建筑工程质量问题，客户在现场拒收、吵闹、质问；4.1.24.1.2 因对各类房屋销售收取的费用产生疑问和意见的客户现 场吵闹、质问；4.1.34.1.3 因对相关物管事宜或者物管费用产生疑问和意见的客户 现场吵闹、质问。4.24.2 纠纷事件的现场应急处理流程4.2.14.2.1 客户因为建筑工程质量问题，产生拒收、吵闹、质问 时，客户服务人员对简单的有能力解释的问题，应尽量先行解释沟 通。实在无法解释或业主对解释不予接受的，与工程工程部联络人 联系，由其到现场与客户进行沟通和解释，物管人员进行适当地协 调；4.2.24.2.2 客户因为对交房时房屋销售相关款项问题，产生拒交、 吵闹、质问时，

17、客户服务人员应进行安慰，并联系销售代表先进行 说明解释，如果业主仍不予接收，问题得不到解决，及时由销售代 表与工程销售中心负责人联系，由其到现场与客户进行沟通和解 释、解决；4.2.34.2.3 客户因为对物管服务或者物管费用问题，产生拒交、吵 闹、质问时，在现场与客户进行沟通和解释，客户服务人员应尽量 自行解释沟通。除非实在无法解释，报由内勤主管处理，内勤主管 经过解释工作后，仍无法使业主满意，联系管理处主任到现场进行 沟通解释。如果，业主的要求管理处主任无权给予答复，主任可向 业主说明（根据问题的性质）限期答复。事后管理处主任与物业公 司或者开发公司相关人员商讨，再及时给予业主满意的答复。

18、4.2.44.2.4 销售代表与物管人员对现场细小建筑瑕疵（墙体地面裂 纹、渗水、空鼓）的解释口径：建筑产品是有很复杂的建造工艺的产品，外观出 现细小的瑕疵是有些很正常的现象。只是这些细小瑕疵不能 影响到质量与美观。随着气温与天气的变化影响，会对新建筑物表面 产生一定的影响，建筑物脆弱表面在热胀冷缩原理下会有裂 纹和空鼓出现。物管人员应该认真对待客户提出的所有问题，对 简单的不能答复的问题并请现场的工程人员给予解答。对业主现场提出的问题，销售代表、物业管理人 员或工程部人员的解释业主不满意时，采取以下措施：告诉业主在有效期内给予答复； 业主要求现场答复的，可请业主到客户中心休息，请工程工程部相

19、关人员到场解释。并承诺给予解答的日期或承诺解决方案。4.2.54.2.5 统一客户接待与客户人员对费用问题的解释口径：1前六个月物业管理费问题：根据新的物业管理法规要求，我 们规定按照交房通知书通知业主办理交房日期开始计算收取物 业管理费。办理交房手续预收 6 6 个月管理费（国家允许物管费收取 不得超过半年）。物业管理费用，按照备案价格我们收取的应该 是：多层 1.001.00 元/ / 月 . . 平方 电梯公寓 1.201.20元 / / 月 . . 平方，但是考虑 到前期物业服务有可能有一些不足，所以由开发公司每平方为业主 补贴 0.20.2 元/ /月的管理费， 2 2 年内业主都可以享受这个补贴；2装修押金的收取问题：为了保证装修施工队伍严格按照审批 的施工图纸和方