售楼人员必修礼仪常识最新修正版

1、最新修正版最新修正版如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指When何时 WhO可 What何事 Why为什么 HOV如何进行。在工作中这些资料 都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备， 有赖于5WIH技巧。（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接 电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法 处理，也应认真记录下来，委婉地探求

2、对方来电目的， 就可不误事而且赢得对方的好感。（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。二、使工作顺利的电话术 迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传送文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人；售楼人员必修礼仪常识电话礼仪知识随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话， 每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交 谈一样简单，其实不然，打

3、电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所 在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音 的变化，所以即使

4、在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势 对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声 音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印

5、象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他 人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯 是每个办公室工作人员都应该养成的。道歉，若电话响了许久，恶劣的印象。（五）认真清楚的记录人Where何地（四）（五）（六）（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊 情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。接待礼仪知识一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主 人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触

6、打下了基础。 迎接客人要有周密的布署, 应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车 次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主 人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客 人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心 里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方

7、作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注 意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说 一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千 万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通 工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时 向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图 或旅游图、名胜

8、古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内 容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景 观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手 时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位， 还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与 等待时间，若客人愿意等待，应该

9、向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人 换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面, 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关 闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人 坐下后，才能行点头礼

10、后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一 方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特 别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。三、乘车礼仪（一）小轿车。1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之， 中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排 中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人， 宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则

11、应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人 夫妇都坐前座。5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人 下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。6、女士登车不要一只先踏入车内， 也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低, 让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次 之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先 下，后排客人再下车。（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后

12、排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。四、 馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越 来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如 何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体 的效果，还可增进彼此感情。（一）送礼忌讳1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录 为好。3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给 你的人会留意你有没有用他所送的物品。4、切勿直接去问对方喜

13、欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方 面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：“呀，我曾经见过更大一 点的，大一点不是更好吗？”5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如 你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。9、谨记除去价钱牌及商

14、店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装， 有时细微的地方更能显出送礼人的心意。10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。（二）鲜花赠友人爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和 整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带 给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花， 对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。 圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花

15、，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百 合、松枝为主。母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适， 插花亦以莲花、康乃馨、 玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊 为主，具有秋天特有的风情。冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之 太阳，令人们心中充满暖意。仪态礼仪知识一、形体语言全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作

16、，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是 得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角 以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严 肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个 部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊

17、聚 会。2、微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔， 使困难变容易。微笑是人际交往重的润滑剂， 是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。3、握手它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者 握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手， 表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手

18、指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人 握手只能握她的手指，这都错误的！ 在社交场合，行握手礼时应注意以下几点1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。有人走来和你握手，你必须4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，站起来。5、握手的时间通常是 3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又 未免让人尴尬。6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋

19、。二、正确体态（一）成功的着装 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养， 充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得 更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。站姿女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。坐姿 正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个 脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合 并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。行姿 正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地 摆动

20、，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。蹲姿 正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上 体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。三、常见的不良举止1、 不当使用手机手机和BP机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使 用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙， 不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别 人。如果下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉说：“对不

21、起，情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的， 不要勉强接听而影响别人。2、 随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对 影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或 去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。3、 随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。曰。4、 当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别 人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔 到垃圾箱。5、 当众挖鼻孔或掏耳朵有些人，

22、习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者 掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅 的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。6、 当众挠头皮有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来， 顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。7、 在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟 摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不 是文明的表现，也不是优雅的行为。8、当众打哈欠 在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出

23、很不 耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对 不起” 仪表礼仪知识 一、仪表礼仪概论仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社 交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得 体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。 相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表 是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体 现。 那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？。（一）我们应该注重仪表的协调所谓仪表的协调，是指

24、一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合, 表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着 要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之 美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体 型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协 调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力 求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游 时的仪表当然不会相同。（二）我们的仪表应注意色彩的搭配暖色调（红、橙、黄等）

25、给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往 往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠 的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的 协调与肤色，选定合适的着装、饰物。（三）我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲 伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。二、着装的原则规范（一）成功的着装服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种 社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性 的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？

26、 ”旧时代的女性注重服装 的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲 求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不 能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅 力及行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的 机会，起到良好的作用。不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注 重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。一位时装大

27、师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她2 6岁，身高14 7厘米、体重4 3公斤，看起来机敏可爱, 喜爱着童装，象个2 6岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于 她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她 用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭 配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。 很快，她成为公司的董事之一。例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的 公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不 够

28、理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包， 使自己有亲切感,着装的这一变化，使她的业绩提高了25%。可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格 的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人 们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有 怀疑态度。（二）不恰当的着装成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着 装常会出现以下问题：、1、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追 求流行。流行也会左右

29、着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘 书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压 迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公 室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。2、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为 性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天 气，应注意自己仪表的整洁、大方。3、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。4、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛

30、白 的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。 这样的穿着可以说是非常不合适了。5、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。 这样会给人轻浮、不稳重的感觉。（三）职业女性着装规则无可否认，女性在商业界的地位和信心越来越高，其工作时的服装也尤为重要。可 目前为止，职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则。1、套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要避免； 极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感，若是将几组套装作巧妙 的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势：也是符合经济原则的装扮。2、质料的讲究已经是不折

31、本扣的事实，所谓质料是指服装采用的布料、裁制手 工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。3、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中，这会惹出不必要的麻烦。女口 男同事或上司的非分念头，更会使人留下“花瓶”的印象，而失去升职的可能。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点、4、现代职业女性生活形态非常活跃，需要经常花心思在服装的变化上，所以， 懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最 好先略作安排以做万全之计。5、现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代 女性不可忽视的。职业女性还必须注意，除了

32、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体 装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。6、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装 都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的 权利。仪容礼仪知识 一、美容化妆化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、美丽、温柔、 大方的独特气质，是女性在政务、商务、和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装 扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。（一）肌肤的基本护理1、面部的清洁清洁面部可以去除新陈代谢产生出的老化物质、空气污染；卸妆等残留物，同时 也可以清洁肌肤。洗脸时应遵守以

33、下几点：1）使用洗面乳的方法适应将洗面如放在手上揉搓起泡，泡沫约细越不会刺激肌 肤，泡沫需揉搓至奶油般细腻才算合格，让无数泡沫在肌肤上移动以吸取污垢，而不是 用手去搓揉。2）基本上是从皮脂分泌较多的 T字区开始清洗，额头中心部皮脂特别发达，要仔 细清洗。手指不要过分用力，轻轻地由内朝外画圆圈滑动清洗。3）用指尖轻柔仔细地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁两侧，这一部分洗不干净 将导致脱妆及肌肤出现油光。4）鼻子下方容易长青春痘，须仔细洗净多余的皮脂，用无名指轻轻画轮廓，既 不会刺激肌肤又可完全去除污垢。5）注意，嘴巴四周也要清洗，脸部是否仔细洗净，重点在于有没有注意细小的部 位，清洗时以按摩手法从

34、内朝外轻柔描画圆弧状。6）下巴和T区也一样，也容易长青春痘及粉刺。不但如此，这还是洗脸时，往往 容易忽略的部位。洗脸时应由内朝外不断画圈，使污垢浮上表面。7）面积较大的脸颊部位需要特别仔细的关照。清洗面颊的诀窍是，不要用指尖，接触皮肤而是用指肚，使指肚仅有的面积充分接触脸颊的皮肤，以起到按摩清洁的作用, 洗脸的重要技巧是在于不要太用力，以免给肌肤带来不必要的负担。8）洗时要记得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔细洗净，粉底霜没去除 干净将使肌肤引发各种困扰。在较冷的9）冲洗时用流水（水龙头不关）充分地去除泡沫，冲洗次数要适度， 季节，需使用温水，以免毛细孔紧闭而影响了清洗效果。正确使用10）

35、洗脸后用毛巾擦拭脸上水份时，不可用力揉搓，以免伤害肌肤。 毛巾的方法将毛巾轻贴在脸颊上，让毛巾自然吸干水分。（二）面部营养的补充角质层内通过卸妆及洗脸去除污垢后，便是补充随污垢一起流失的水分、油脂、的NMF （天然保湿因子）等物质，使肌肤回复原来的状态，化妆水和乳液可以发挥它 们的功效。化妆水的任务绝对是补充水分，它的首要职责是补充洗脸时失去的水分，用充足的 水分紧缩肌肤，使它变得柔软，紧接在其后的乳液才容易渗入，使用化妆水的方法是：1、将二片化妆棉重叠、倒入充足的化妆水，使水分刚好浸透整片棉花。2、两指各夹一片沾满化妆水的化妆棉，按在整个脸上、使肌肤感受到冰凉感。 每半边脸用一片化妆棉。3、

36、首先，由两中心朝外侧浸染，接着，浸湿易流汗的T字区及鼻翼四周，其次， 由下而上拍打整个脸部，直到肌肤觉得冰凉为止。4、容易因水分不足而干燥的眼部周围要集中浸染，唇都也要补充水分，眼睛四周 及唇即在白天也要记得用化妆水补充水分。用化妆水充分补充洗脸所失去的水分后，再用乳液补足水分、油分、使肌肤完全恢 复原来的状态，这点相当重要。乳液有水分、油分、保湿等肌肤必要的三种成分，而且 这三种成份调配得十分均匀， 是每日保养肌肤不可缺少的产品，它的主要目的是恢复肌肤的柔软性，并为接下来的化妆做好准备。乳液的使用方法是：1、先用手掌温热使毛细孔较易张开，乳液也容易浸透且能加强滑润感。2、分别贴在脸上5处部位

37、，由中央朝外、由下朝上的要领边画圆边涂抹均 匀。3、轻柔地按摩眼睛四周的敏感部位，脸部都涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液 渗人并去除粘腻感。除去化妆水与乳液以外，面霜也是一种护肤的佳品。一般人认为面霜属油性，因此 油性肌肤的人不应选用，其实这是不完全的认识。本来，面霜的目的是在肌肤渗入含有 水分的保湿剂后，制造油分保护膜，使它继续保持湿润。因此一般认为它是替皮脂分泌 少的干性皮肤补充人工皮脂膜，但它对天然皮脂膜十分充裕的油性皮肤也是不无益处 的。特别是脂多但水分相当缺乏的油性皮肤， 面霜更是帮助皮肤保持水份的良好营养品。（三）肌肤的特殊护理1、按摩按摩最大的效果是提高新陈代谢，加强血液循环。因为

38、夏天强烈的紫外线及户外空气与冷暖气房间的温差所引起的生理机能下降，会引起肤色暗沉、肌肤干燥等有碍肌 肤健康的现象。按摩的确是有效的保养法，不但如此，要使化妆品充分溶合，按摩是最 适度的手段。有些人认为按摩是产生皱纹的主要因素，其实他们所担心的是过度按摩会对肌肤造 成负担。利用毛细孔张开，皮肤柔软的沐浴时间。在 35分钟内边放松心情边按摩， 将不致给肌肤带来任何负作用，按摩的决窍是手肘尽量伸展， 手平行地朝内拉回，指尖不要大用力，手指横向移动, 自然能防止肌肤产生皱纹。手指由下到上、自内向外轻轻触摸，以逆时针方向做螺旋状 动作。整个手掌推压皮肤，对深部皮肤施压，可加速血液流动，也能收到效果。按摩

39、的步骤是：1）将适量的按摩面霜取出2）先用手掌温热面霜，然后迅速点在额、两颊、鼻、下巴等五部位；3）以中指及无名指，两手同时从下巴朝脸颊处画螺旋状，颊部面积大，可分二 阶段进行；4）从额中心朝太阳穴画螺旋状，左右两边同时进行。基本上应以双手的中指及无名指按摩；5）鼻翼力量强些，作圆形运动，凹凸的细部仅用中指即可；6）由下巴处朝左右脸侧分开，经过嘴唇边直达鼻子中央处；7）左右中指与无名指交互使用， 由鼻梁上端抚到鼻梁下端、 鼻侧也用同样的方法；8）上眼睑由眼端移向太阳穴，下眼脸由眼端接向眼尾，眼端及太阳穴轻压即可；9）脖子朝下巴处轻扶。由于皱纹容易沿横方向出现，所以按摩方法是往上轻抚。2、得了化

40、妆品皮炎怎么办？由于皮肤接触化妆品而发生的皮肤炎症反应，称为化妆品皮炎。其症状轻重不一，轻者只见潮红或丘疹，按上去微热；重者可引起明显的红斑、 水泡。严重者会出现红肿， 甚至形成糜烂、浅溃疡，愈后留下色素或短痕。由于一般化妆品的含有成分对一些皮肤 较敏感的人有刺激作用，一些长期使用化妆品的人便会发生化妆品皮炎。如染发剂中的 苯二胺、镍，唇膏、眼影、胭脂中的香料，脱毛剂中的硫化物，戏剧化妆的油彩，以及 绿色、深红色颜料等均可引起皮炎。一旦得了化妆品皮炎，若面部有明显的红肿和流水时，可先用清水冲洗干净，再以 3%浓度的硼酸水作湿敷，并可涂一些氧他锌油剂，也可在短期内服用强的松片和抗过 敏药物。在预

41、防上，凡疑有化妆品过敏的人，可做皮肤敏感试验，即将化妆品取少许涂在手 部较柔嫩处，待两小时后观察涂抹处有无发红、发痒的现象。如确属过敏，应更换其它 化妆品，或在化妆前用凡士林打底， 并均匀地涂抹一层薄薄的皮肤防护剂，以减轻发病。卸妆时，可用精制而成的石蜡油。 若过敏较严重的人，最好避免再次接触致病的化妆品。二、化妆技巧脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。经过化妆品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美，一种是艳丽 的美，前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在 家或平时上班时使用。后者是通过浓妆来实现的，它给人以

42、庄重高贵的印象。可出现在 晚宴、演出等特殊的社交场合。无论是淡妆还是浓妆，都要利用各种技术，恰当使用化 妆品，通过一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。1、椭圆脸怎样化妆？椭圆脸可谓公认的理想脸型，化妆时宜注意保持其自然形状，突出其可爱之处，不 必通过化妆去改变脸型。 胭脂，应涂在颊部颧骨的最高处， 再向上向外揉化开去。 唇膏, 除嘴唇唇形有缺陷外，尽量按自然唇形涂抹。眉毛，可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头 应与内眼角齐，眉尾可稍长于外眼角。正因为椭圆形脸是勿需太多掩饰的，所以化妆时一定要找出脸部最动人、最美丽的 部位，而后突出之，以免给人平平淡淡、毫无特点的印象。2、长脸型怎样化妆长脸型的人

43、，在化妆时力求达到的效果应是：增加面部的宽度。胭脂，应注意离鼻 子稍远些，在视觉上拉宽面部。抹时，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部 位，向外、向上抹开去。粉底，若双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调 的粉底，造成光影，使之变得丰满一些。眉毛，修正时应令其成弧形，切不可有棱有角 的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘。3、圆脸型怎样化妆？圆脸型予人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不十分困难。胭脂，可从颧骨起 始涂至下领部，注意不能简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇膏，可在上嘴唇涂成浅浅 的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。粉底，可用来在两颊造阴影，使圆脸削瘦一

44、点。选用暗色调粉底，沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下 可加宽涂抹的面积，造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。 眉毛，可修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。4、方脸型怎样化妆？方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。 胭脂，宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在颧骨最突出处。可抹在颧骨稍下处并往外揉开。 粉底，可用暗色调在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱。下颚部宜用大面积的暗色 调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇膏，可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛，应修得稍 宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。5、三角脸型怎样化妆

45、？三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化妆时应将下部宽 角“削”去，把脸型变为椭圆状。胭脂，可由外眼角处起始，向下抹涂，令脸部上半部 分拉宽一些。粉底，可用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛，宜保持自然状 态，不可太平直或太弯曲。6、倒三角脸型怎样化妆？需要修饰可用较深造成掩饰上部、眉毛，应倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的“瓜子 脸”、“心形脸”，即指这种脸型。化妆时，掌握的诀窍恰恰与三角脸相似， 部分则正好相反。胭脂，应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。粉底， 色调的粉底涂在过宽的额头两侧， 而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，

46、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。顺着眼部轮廓修成自然的眉形，眉尾不可上翘，描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。7、少女怎样化妆？少女妆的特点应在于自然，予人以青春朝气和不加修饰之感。由于少女的皮肤细腻、娇嫩而富有弹性和光泽，在化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不 宜描眉、涂眼影和上较夸张的粉底。 在技巧上，应清淡自然、似有若无，切忌浓妆艳抹, 反倒失去自然美。具体的方法是：清洁皮肤，一定要彻底洗净，因为青春期皮肤油脂分泌较多，若不 保持清洁易生粉刺等。涂上润肤剂，以轻拍方式施以化妆水，以整理肌肤；涂上一层薄 薄的浅色调的粉底，双颊扫以淡淡的棕红色胭脂；唇部画好唇形后，宜涂上

47、粉红色、橙 色等富有朝气色彩的唇膏；睫毛上可涂上淡淡的黑色睫毛膏，强调明亮的双眼；在整个 以粉红色和棕色为基调的脸部， 还可略施薄薄的透明状松粉， 更显露出柔和鲜艳的肤色。清新而艳丽是少女化妆的目标。三四十岁正是保青春、延缓衰老的关键时期。这一时期的女性除要注意皮肤的保养 外，还应借助化妆留住青春。7、中年妇女怎样化妆？由于中年妇女面部普遍布有皱纹，因而化妆重在掩饰。可选用稍暗色调的粉底，在 有皱纹地方轻轻涂抹，应沿着皱纹纹路的起向轻涂，否则垂直涂抹粉底会使之存留于稻 纹之中，使皱纹更为明显。粉底宜涂得薄而均匀。为进一步掩饰皱纹，必须降低皮肤的 亮度，所以应用质好细腻的香粉扑面。选用胭脂时应视

48、面部的不同情况而定。液状胭脂有湿润作用，粉状胭脂则能掩饰粗 大的毛孔。中年妇女的化妆宜突出自然、优雅之感。8、少妇化妆要注意什么？有人说：女性最令人着迷的阶段就是少妇时期，因为这时她们身上既保持着青春， 又添加了成熟之美。此话确有道理。但女到了这一时期，皮肤已或多或少地出现细小的 皱纹，肤色也不少女时红润和有光泽，因而要展示成熟的美感，需掌握化妆的技巧。少妇化妆的原则是，白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。具体操作时，则应视五官不同情况强调优点、掩饰缺点。选择的粉底，应是稍带粉 红色调的，以增添面部的青春气息；使用的香粉则应是淡紫色调的，可令皮肤色泽更柔 和白皙。涂搽胭脂时，宜面对镜

49、子做微笑状，找出脸颊鼓起的最高处施以服脂，胭脂的 色调宜与自然肤色相近，以求淡雅效果。少妇化妆时，最忌效仿少女妆，而应重在展现其青春风韵犹存、成熟之美初生的风 姿。9、五十岁以上妇女怎样化妆？50岁以上的妇女，尤其是过了 60岁的妇女，已步入老年行列。我国的老年妇女大 多不加打扮，认为人老珠黄再美容化妆会惹人说笑，这是极为错误的观念。其实即使老 年人，也可借助巧妙的化妆技巧来美化自己。展现“黄昏”之美，白发红颜更予人强烈 的美感。老年妇女，应选用接近自然肤色的粉底， 过深或过浅色调的粉底反而会使皱纹更为 显眼；眼影不可选用油质的或带有闪光的，否则会使眼部油腻无神而显浮肿；唇膏宜选 用颜色柔和的

50、，忌用过于艳丽的色彩，最为经常使用的是润仪容唇膏，另外，在涂唇膏 时不宜画唇线；在修正眉形时，可将眉毛稍稍描一下。老年妇女的装饰应上下统一而协调，给人高雅之感。在穿衣时，最好将皱纹较多、 肌肉松弛的颈部掩饰住，使面部化妆效果更为明 仪容礼仪知识10、参加舞会怎样化妆？舞会的化妆不同于日间或宴会妆，因为舞场上灯光幽暗、多彩，气氛热烈，淡妆效 果不佳，所以化的妆可以浓艳一些。粉底色调宜与自然肤色相仿，太深、太浅均不适宜。若穿露肩背式礼服，颈部、肩 部及手臂上也应涂上粉底， 应选用鲜红色的胭脂。凡带有暗色成分的胭脂在灯光下看起 来都会显得脸颊深陷。应用深桃红色和玫瑰红的唇膏， 以增加明艳之感。还可以

51、涂亮光唇油，以增加光泽。 眉毛从眉头至眉尾应由淡渐浓。睫毛音可比乎时多刷几层，加用假睫毛会更好。可用植物类的、香型较浓的香水。11、夏季怎样化妆？夏季的化妆品宜用耐汗和不怕水的，以褐色色调为主调。粉底宜选用较肤色低一至二度的色调，可用海绵搽涂。比较容易出汗的皮肤及油性 皮肤还可扑上暗色彩的香粉。双颊宜用乳霜状或粉状的褐色胭脂搽涂。用褐色系唇笔描出唇形，宜用褐色或桔黄色、红色的唇膏。可用蓝、绿、紫色眼影与夏季服装的华美色彩配合。上眼睑中央，下眼睑可用褐色 眼影，眼角宜用绿色。眼线的颜色宜与眼影相同。眉毛宜保持自然形状12、冬季怎样化妆？冬季万物凋零，人们酌衣着打扮也以暗色调为主，因而冬季的化妆不

52、宜过于艳丽， 应与衣着的颜色、风格相一致。宜选用暗色调的粉底，簿薄施上一层；宜选用有防止水分、油脂丢失作用的润肤剂。双颊可用玫瑰红、明亮的桃红色或琥珀色、肉色烟脂涂抹，前者可产生温暖感，后 者则有严峻之感。嘴唇可选用既有防干裂作用又有美化作用的稍暗色调的唇膏。眼线用黑色较好。眉毛宜保持自然形状。13、戴眼镜者怎样化妆？经常戴眼镜的人，在化妆上应别于不戴眼镜者。切不可框线下垂应注意眼镜框的上边是否与眉形相配合，以上边线与眉平行为佳，而眉形上扬。画眉毛的眉笔色调应与镜框的颜色尽量相配。由于近视往往会使眼应选用校明亮的眼影色及浓密一些的假睫毛或深色的睫毛膏。 睛显得小些，所以应在上睫毛下画上较深色的

53、眼线。胭脂、口红的颜色应与镜框的颜色相调和，深色镜框需配以较深色的口红，反之则 较淡些。胭脂应抹得低些，以免被眼镜遮住。发型应以简单为宜。额前的刘海不要太多、 太长。选择戴其它饰物时，应考虑到与眼镜的配合。14、洗澡忌急于化妆洗澡水的温度、水质和湿度会使正常皮肤的酸碱度发生改变。正常人的皮肤呈酸 性，可以防止细菌的侵入，保护皮肤。洗澡后，皮肤酸碱度改变，若急于化妆，使用化 妆品会使皮肤产生不良反应。 应在洗澡后1小时，待皮肤酸碱度恢复正常后再化妆为宜。三、怎样正确使用香水香水是女性美容的化妆品之一，也是居室中常备的物品。香水不仅能除臭、添香、 止痒、消炎、防止蚊叮虫咬等，而且还能刺激大脑，使人

54、兴奋，消除疲劳。但使用香水 亦有讲究：(1) 最好将香水洒在手腕、颈部，耳后、太阳穴、臂弯里、喉咙两旁、膝头等不 完全暴露的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发为避免香水对皮肤的刺 激，可洒在衣领、手帕处。千万不要将香水搽在面部，不然会加速面部皮肤老化。(2) 不要在毛皮衣服上洒香水，因为它的酒精成分会使毛皮失去光泽。如果将 香水洒在浅色衣服上，日晒后会出现色斑。所以，尽量避免直接洒在衣服上。(3) 不可将香水喷在首饰上， 应该先搽香水，等完全干后，再戴项链之类的饰物。 否则会影响饰物的颜色及光泽(4) 香水不宜洒得太多、太集中，最好在离身体2 0厘米处喷射。如果在3米 以外还可以嗅

55、到身上的香水味，则表明用得太多。(5) 搽用香水后不宜晒太阳，因阳光的紫外线会使搽过香水的部位发生化 学反应，严重的会引起皮肤红肿或刺痛，甚至诱发皮炎。(6) 不要同时将不同牌子的香水混用，因为那样会使香水变味或无效。(7) 夏日出汗后不宜再用香水，否则汗味和香味混杂在一起，给人留下污浊、不 清新的感觉。因此多脂多汗处忌洒香水，以免怪味剌鼻。(8) 患有支气管哮喘或过敏性鼻炎的人，最好不要用浓香的香水。四、仪容与头发在当今社会头发的功能已不足单纯地表现人的性别，而是更全面地表现着一个人 的道德修养、审美情趣、知识结构及行为规范。任何一个人都可以通过某人的发型准确 地判断出其职业、身份、所受教育

56、程度、生活状况及卫生习惯，更可以感受出其是否身 心健康和对生活事业的态度，所以在我们的形象篇中首先为读者介绍头发。让我们每位读者打破陈旧的自我，树立与众不同的自我，首先“从头做起”。(一)了解自己的头发头发的基本成分是蛋白质， 每根头发平均每月可长1厘米，头发的平均寿命约4-5年，之后它便会自行脱落，每人每天约要脱落几十根至100根，随之新头发长出来。正头发的性质与皮肤的性质相同， 可以从烫发后头发是否容易保持卷性较好断定，（二）头发的保养1、洗发一般来说中性皮肤的人，冬天可隔4-5肤和干性皮肤的人，要分别缩短或延长1-2常头发，皮脂分泌正常，有光泽，有弹性；油脂性头发，皮脂分泌过多，头的表皮

57、及毛 发均有粘糊之感；干性头发，由于皮脂分泌过少，没有光泽，有干松之感；可以认为： 面部皮脂属于干性的人，头发也是干性的。头发的软硬， 较硬的头发保持卷性较好，软发者不然。天左右，夏天可隔3-4天洗一次，油性皮 天，夏季每天洗发基本没什么问题，只要 注意的是必须选用性质温和的洗发水，例如含有氨基酸，蛋白质等活性剂的洗发水。洗发前应先将头发梳顺；用温水洗发，水应在3 7 - 3 8度最适宜，过烫的水容 易使头发受损伤而变得松脆易折断，而水温过低，去油腻的效果又不好；洗发精应选择 适合自己发质的，一般略带微酸性者较佳，将洗发水按摩至起泡后才涂在头发上，不要 直接倒在头发上；不要大力用指甲抓头皮，用手指的指腹按摩头皮；要确保彻底冲洗干 净洗发水，不然会伤害发质；洗发后冲水花的时间应是洗发的两倍，否则洗发水中的碱性成份残留在头皮和头发上，会损伤头发产生分叉、头皮屑等。2、梳发及按摩梳发，是保持美发不可缺少的日常修整之一。梳发可以去掉头及头发上的浮皮和 脏物，并给头发