【图文】家电行业的物流配送调查与分析(精)

1、家电行业的I物流曜送调查与分析小组成员：郭冬宝刘凯杜海峰来看看家电彳鏗1配送吧、家电连锁零售企业物流配送的特点家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连 锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流 配送相比，有其自身的特点，主要表现在：家电销售季节差异明显，特别是対那些季节性强的家 电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电 扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季 高出十多倍。另外，家电产品的“假II经济”特点也很突 出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，2及时性家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对 顾客的需求做出响应。这就要求家电连锁企业冇很好的

2、快速反映能 力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客 手上。 3沟通性家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行 积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点 等内容。4.分散性如电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路 线，如何使配装和路线有效搭恥等，是家电血送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。随之而来的是消费若对快速物流恥送的需求。近年氷，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看， 次性固定专储租金投资少了，但实际上H于仓储的位置过 于偏僻，交通状况较差，送货路程较K,家电销售终端渠 道的急剧集中，导致家电行业末端物流通道的急剧集审, 末

3、端物流己成为家电连锁企业共同的瓶颈，如何正确选择 家电连锁企业的物流配送模式对家电连锁经营企业的进一 步发展至关重要。另外，很多配送中心没有适量的古左车 位和标准的装卸平台，随意停车， 到处装卸，不利于提高 出入库效率。冃前，家电连锁企业配送屮心的装卸搬运操 作基本上是人工操作，装卸工具仅限十简易的手推车、老 虎乍等。机械化和詹息化程度低。物流设施设备都比较陈5方便性家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地 满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。正如科特勒所说的那样，今日的企业必须致力于以最便利的 方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的 搜索、下订单和收取上所花费的时间和精力。6安全性家电

4、必须被完好无损地送达到指定地点，防止在搬运、运输过程屮损坏,避免给消费者带来不必要 的麻烦。當售鈿廳曙蠶兹化、无纸由于对物流工作重视不够,相、气氏的段时间内，家电连 锁金业都没右专门的物流部门, 直到最近几年，各家电连锁企 业刀成立物流部门，但只是把 物流部门作为-个辅助的部门 配合采购、销售，对物流工作 亟视的程度还很不够。在企业 内部，没有对采购.销伟进行 重组与统筹安排;在企业外部， 没有对物流资源、供应商和客 八端进行有效地成本核算与资 源整合，更没有从战略高度來 考虑与规划物流。与此同时，家电连锁行业 己进入微利时代，如何最大程 度的降低企业经营成木，丈现 利润的最优化，从而取得竞争

5、 匕的优势是家电连锁企业共同 面临的问题。建立高效的物流 配送中心和选择适合门身的物 流配送模式是降低企业经营成 木的主要途径。摘要：苏宁电器物流配送模武: 苏宇的物流配送流程以财务为 屮心，将营销、物流和采购等 统一在 i个平台之下。在这个 平台下，POS机的收款信息能 立刻传到配送中心，由配送中 心作出反应，产生配送指令。 无论是苏宁电器的&备车辆， 还足外包车辆，在完成项任 务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后 左库房提货.送货。5UNING=宀flj DO办丁电器SUNINGHJSS内配送案例作为家电连锁巨头的苏宁电器，多年来不仅在开店规模和速度上力争上游，而且

6、为消费者提供优质服务方面也费尽心思，在经营理念和销售模式上更是力求突破。苏宁电器率先试水3C模式、SIS店经营模式、开创“3C+”经营模式从电器专营店到综合电器店，再到3C经营模式，在过 往以产品线调整为主发展产业升级屮，苏宁电器始终站在 行业探索前歹0。2003年苏宁在卤京山西路店开创3C经营 模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产 品，并逐渐推产到全国，开设了数丰家3C旗舰店，成为 同行模仿范本，推动了家电连锁3C化发展。此后，苏宁在此基础上推出“3C+”模式，这种全新的“3C+”模式，核心内容是：“+”就是“家”，“3C+”就 是“3CZ家”，是一个完全以“顾客为中心”的3C

7、经营 模式； “+”就是“加”，就是在原先的3C经营模式上体现 出“人丈更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更仝面、价格更实惠”六人创崭；“+”还是代；t产 追求更好。你好腑话陶苏宁的物流恥送流程以财务为中心，将营销、物流和 采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收 款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生 配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆， 在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领 取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指令后，还 耍到信息大厅核销该项任务。在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单经

8、 过仓管员的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至乍 俩上，由于全程机械化，装运的效率非常高， 只需十儿分钟。家电零售业的运力尙求淡旺季差别很大，如果匹配适 应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍 供使用；如果配够I圧李的运力，在平时乂是一种浪烫。针 对这一问题，苏子采敢了门备车和外包相互补充的模式。在选择区域物流服务商以及开拓三、四级城市上，苏 宁电器各地的配送屮心拥有相对较大的自主权，在总公司 制定的统一的选择标准下，进行对各地第三方物流服务商 的选择。陈清说，在选择第三方物流服务商方而，他们的 要求是很高的。在签订服务合同以前，要进行详细的考察。 在服务中，一|丄第三方物流服

9、务商的服务出现问题，也会 有相应的条款加以惩罚。不过，去年于油价的上涨，货 运企业的运营成本上升，苏宁对物流服务商的服务费用也 相应提高。苏宁电器在信息化应用管理的内容上，全面实现信息化应 用集成。先后引进了 “基于S”的ERP、CRM、SOA、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C系统，实现了业务 流程的标准化管理，降低了工作屮对人的依赖，提高了管 理效率，以及管理执行力度。通过各类先进的应用系统实现了从“上游供应商、内部员 工、下游消费者”三位一体的全流程信息化管理，并在多 媒体三级网络架构的基础上形成了具有苏宁电器特色的信息化集成应用体系。外家电配送现状与中国现代化配送从开

10、始到发展过程的时间较短相比，国外发达国家的配送已经 有了儿十年的时间了，在家电配送方面呈 现了如下的情况：1、配送中心的选址和建设比较规范，人型家电连锁 企业在配送中心选址的时候，不仅考虑仓储租金，而且 结合配送成本与配送效率、服务质量来分析2、物流网点有统一布局分部建设并体现规模经营： 不仅追求商业网点资源并体现出配送中心的规模优势，从而减少了物流成木，增强了企业的整体盈利能力，减 少了企业的经营风险，实现有限资本的收益最大化。3、基础投入充分： 服务平台强， 及时送货、 安装容 易、正如我们所知，“服务是影响顾客购买的关键因 素” “服务是降低经营成本的有效途径”。4、对物流丄作比较重视：

11、用供应链的思想整合物流 系统各大家电连锁企业成立物流部门，对物流工作比较 重视，只物流部不仅作为一个辅助的部门，还配合与支 持采购、销售。在企业内部对物流、采购、售前、售中 与售后进行流程東组与统筹安排，在企业外部对供应商、 终端用八、物流资源进行有效地资源整合与成本改进， 并从战略高度来考虑与规划5、物流的总成本低。国外发达国家大型家电连锁企 业在选择物流配送模式时，都核算各种物流系统的总成本, 选择合适物流配送式，降低成本，减少物流费用支出。6、企业自身的规模和实力较强。 企业应资金和管理 资源的能力比较高，何能力建立自己的物流配送系统。7、企业对物流配送的管理能力强。由于家电产品配 送的

12、特殊性，对物流配送的耍求较高，这就要求冇很高 的物流汕送管理能力，比如对到货时间、产品损坏程度的 控制。8、配送做到了利于物流合理化。降低了物流费丿山 减少了物流损失；加快了物流速度；发挥了各种物流方式 有效衔塔了干线运狗和耒段运输；不增加实 次数；米用了先进陥技未手段。物流合理 化的间题是配送要解决的朿大问题，也是衡量配送本身是9、较好分析了产品的特性。 家电产品具有单体体积 大、 种类多、型号杂等特点，所以对存储配送要求高、工 作强度大。10、配送服务质量高。配送服务质量是指在给定的成 木范围以内的相关质量，指将恰当的商品在适当的时间 送达适当的顾客手中。国外发达国家的服务质量较高。11有

13、面向家电连锁企业的专业化第三方物流公司， 物流公司肩可以为其他家电企业提供完善的物流咆送服务。12.支持了企业的整体市场营销体系。恥送中心以集 中的库存形式取代以往各个门店的库存结构方式，减少了 库存总量，增加了供销的调控能力，有力地支持了市场 营销体系的运作。实现了物流系统化和规模经济地冇机结 合。通过先进的电子订货系统，把多家门店的要货集中13、信息技术的利用充分，有高效的操作技能和专门 的物流配送人才14、配送中心高效运行，单丿片配送能力较强。否合理的重要标志。 1、配送纽织的共同化。配送初期，是以单独企业为主体 的配送，为满足用八配送要求，出现了配送车辆利用率低、 不同配送企业间交义运

14、输、交通紧张等许多方面的不合理 现象。通过一定的发展，出现了联合配送，配送企业互通 信息，共同计划，大大提高了配送车辆的利川率和配送企 业祐效率。 2、配送区域的扩人化。随着交通运输条件的改善，-些 发达国家的配送已突破了一个城市范围。美国C开展了州 际配送系统，日禾不少配送中心的业务是在全国范围或在 很失区域范围内建行的。 3、配送方式的多样化。由于流通过程、流通对象及流通 手段复杂，在各自领域出现了多种多样的经过优化了的配 送方式。如在日木出现公斤以下货物的“宅急送”“、宅 配便”式配送，小批量快递系统，准时供应系统，分销配 送辱多种形式。4、呢送运输的专业化。在欧美和日本，不仅运输的社会

15、 化程度相当高，且有大量集装箱车和专川车辆投入运营， 这种专业化运输提高了物流质量。口本的企业般不配备 自营汽车，认为外雇的更经济便利，配送屮心定期与运输 公司签订合同，这样运输企业就町以根据物流量变化灵活 调度车辆，最大地满足需求。5、配送服务的信息化。随着计算机的发展，物流公司都 在开发和采用信息管理系统。配送中心不仅要与生产商和 客户联系，了解厂家、客户需求的信息，并沟通厂商、客 户双方，还要与运输企业和内部各部门联系，以了解各项 物流活动的进程。这都需要信息系统提供支持。审强五冋五、国外配送案例(-)飞利浦物流配送管理系统成功案例 客户背景：飞利浦电子有限公司是全球最大的电子产 品生产

16、商之一，貝香港公司需为位于香港地区的19间专门 丿占、超市等配送。公司已经运行SAP的ERP企业资源管理。客户在物流方面遇到的困难数量大，依靠纸张单据，出错 率高，工作量大手工做配送计划，需要时间长，并需专人 负责拣货时漏单和点算错误多配送结果没有实时跟踪，无 法及时处理物流屮的问题计费需大量手工计算，错误率高。自1995年起，易宝就开始提供物流解决方案，其客户包扌舌 “财富500强”的企业。易宝深谙物流管理之真谛易宝能 提供从系统平台到服务，从应用到咨询的全面服务，找易 宝一家物流服务提供商，就能一揽子解决问题易宝灵活的 二次开发和剪裁策略，能从各个方而满足(一)飞利浦物流配送管理系统成功案

17、例飞利浦物流配送管理系统成功案例客户的各种需求易宝物流解决问题的方法把SAP的电子数据从企业内部廷伸到物流流程，大幅 降低抄单和于工作业的人为错误率配送计划自动化，缩短 配送时间采用条形码(Barcode),提高生产效皋，降低出 错率采用PDA和无线GPRS,能送单口动卜载及实时跟踪 系统做自动计费和核算产品实施后给某公司带來的好处把所有的商品信息贯穿整个业务流程，包括从ERP到 配送，从公司内到公司外利用Internet把货主，物流部门?第三 方运输公司和客户连接，物流信息完全透明使川条形码把 人为出错率减到最低匸作效率明显增加利川PDA和GPRS进行实时监控，通过PDA在现场进行数据采集，

18、包括配送 邓吟智I辔I-对货主和运输公司进行商品的数据统计和产品实施后的效果每年节省超过1,000工作小时配送准确率达99.95%提供数 字统计和分析捉高公司总休形彖和客户满意度报表更新从 几天缩短到儿分钟。六、中国家电行业物流配送的优化策略结合当前中国家电行业物流配送发展现状借鉴国外家电配送发展的较为成熟的成功的案例，寻求中国家电配送的出路。 一、积极采川先进的物流信息系统 通过采川先进的物流 信息系统构造一个现代化的背理平台，改进配送调度、进 行动态库存管理，实现在线交易处理，并延伸到商品筲理、 销售分析，成本核算專业务中，真正把物流、资金流、信 息流集成到一起。按标准化建设物流配送中心

19、在物流过程中，装卸搬 运活动大多是在配送11心进行旳，这一环节往往成为提高 物流速度的关键。家电连锁企业的配送中心要有操作平台, 要有足够的停车位，“分门进出，单道行驶”，配送中心 四周的交通状况耍有较为严格的要求。配送中心要逐渐实 现装卸搬运机械化。适当推进配送11心的配车计划与车辆 调度计算机筲理软件的使用，缩短配车计划编制时间，更 合理地安排配送区域和路线，捉高车辆的利川率并减少等I I妊心上倏时间。四、捉升供应链管理的战略性思想供应链管理的战峪思 想就是通过成员的有效合作，建立成本低、效率高、响应 快、敏捷度高的经营机制，从而获得竞争优势。家电零售 连锁企业与战略性商品供应商之间应建立