产品质量管理

1、温馨提示 产品质量管理南海分公司编制：张焕娣（ISO专员）2016年7月1日目录1、简单认识ISO2、几个术语/概念4、质量案例分析3、介绍PDCA(戴明循环)5、鱼骨图分析质量异常6、检验的各大流程1、什么是ISO?-国际质量管理体系认证非政府性的国际标准化组织 International Organization for International Organization for StandardizationStandardization（ISOISO）TC176和ISO9000 品质保证技术委员会和品质管理ISO的精神:说写做一致(写我所做，做我所写，证明给我看)做事三准则:如果有规

2、定，就坚决依照规定执行如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定思考：1、企业为什么办ISO9000证件？2、GB/T 190012015；GB/T是什么？几个比较重要的术语几个比较重要的术语/ /概念概念v产品过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料v策划制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标v不合格未满足标准/规定要求v质量固有特性满足要求的程度质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。广义的质量包括工作质量服务质量信息质量制程质量部门质

3、量人的质量（包括工人工程师管理者）制度质量公司质量目标质量等。工作质量 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品质质是制造出來的,而非检验检验出來的 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 员工的工作质量

4、具体要求 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质质保证证的三不政策和三不放过原则过原则不合格品的控制不合格品的控制 量具的使用与保养量具的使用与保养品品质质保保证证的三不政策的三不政策:1.不 接 受 不 良 品-互相检查（互检）互相检查（互检）.2.不 制 造 不 良 品-自检自检.3.不 流 出 不 良 品-自检和互检自检和互检三不放过原则过原则1.1.事件原因分析不清不放过过2.2.事件责责任者与与群体体未受到教育育不放过过3.3.事件沒有防范防范措施不放过过. .PDCA的特点:大环带小环 PPDPLAN策划1、确定过程2

5、、确定过程顺序、相互作用3、确定准则和方法（做什么，如何去做）DCACAPDCAPDCADO(实施)4、获得必要的资源、信息（实施策划内容）CHECK(检查)5、监视、测量和分析这些过程（每项工作都按策划实施了吗）ACT(处置)6、对这些过程的持续改进（下次如何改进）大环套小环一环扣一环小环保大环推动大循环(逐步上升的过程，不断提高质量)PDCA特点:阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。PDCAPDCA维持维持改进改进不断提高质量让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉

6、，下次买钻石但是但是“做饭恒久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切菜洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃一下老公好不好吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采买采买老公：老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做菜做菜上菜上菜饭菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环戴明环PDCAPDCA环环其实，质量管理体系（其实，质量管理体系（ISO9001ISO9001）就是这一张图）就是这一张图打磨1-2打磨不合格的白件：避雷针表面大量飞溅、

7、焊渣没有打磨焊接1-1异常描述：异常描述：160326 A节爬钉座焊接后有多处气孔。 原因分析：原因分析：焊接时员工不仔细 ，没自互检。整改措施：整改措施：加强培训，提高质量意识。制作异常：一件800方柱下节套接位置分层原因：1、树脂用量不足，铺层未压密实2、由于空气潮湿玻璃纤维沾有水分3、使用了非增强型浸润剂处理的玻纤布4、石蜡处理的原丝未经脱蜡处理5、成型操作中第一层完全固化后，才进行第二层的糊制解决方法：玻璃纤维织物，应尽量选用增强型浸润剂处理过的原丝，如含蜡的需经脱蜡处理，玻璃纤维织物中如含有水分，必须经过烘干处理。糊制时要控制足够的胶液用量，并用力涂刷使铺层密实，赶尽气泡。如采用分层

8、固化方法，不宜等到第一层铺层固化完全后，再糊制第二层。制作异常：一件美化圆柱，在表面起了一个直径60mm,长度120mm的气泡 。 原因：树脂未能完全浸透毡布 ，没有用铝棍压实 。1、空气或溶剂夹杂在胶衣层内或铺层料之间2、在水中浸泡后3、玻璃纤维潮湿解决方法：施工时应充分压实，使纤维在树脂之间充分浸润。纤维必须干燥，固化剂和促进剂必须分散均匀。喷漆异常：杆体测试附着力时，油漆直接成片撕掉。原因： 1.油漆质量、配比； 2.喷漆工艺； 3.杆体沾有油性类物质； 4.打磨工艺 请分为几个小组，每小组选取一个工段，拟定该工段的生产或质量目标，采用鱼刺图从人、机、料、法、环各方面分析可能存在影响目标达成的问题以及可以进行的改进措施。 每组推选一名帅哥/美女和大家分享你们小组的讨论结果！我们花我们