人力资源二级绩效管理

1、人力资源管理师人力资源管理师考证培训系列课程考证培训系列课程第四章第四章 绩效管理绩效管理使你上课取得成功的关键使你上课取得成功的关键-积极参与课程，乐意分享经验积极参与课程，乐意分享经验-请不要在别人发言时私下交谈请不要在别人发言时私下交谈-勇于提问，讨论时不要偏离主题勇于提问，讨论时不要偏离主题-以开放的思维倾听他人不同意见以开放的思维倾听他人不同意见-投入投入人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容基础知识基础知识职业道德职业道德法律基础法律基础从从“几个问题几个问题”开始开始1、进行绩效管理的核心目的到底是什么？、进行绩效管理的核心目的到底是什么？2、绩效管理失败的根本原因在哪里？

2、、绩效管理失败的根本原因在哪里？3、基础很重要？、基础很重要？4、绩效管理是一个体系，过程是核心？、绩效管理是一个体系，过程是核心？5、总体要求？、总体要求？ 行政管理行政管理 战略贯彻战略贯彻 业绩发展业绩发展案例案例1：俄罗斯矿山爆炸：俄罗斯矿山爆炸.doc常记溪亭日暮，沉醉不知归路。兴尽晚回舟，常记溪亭日暮，沉醉不知归路。兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。 李清照李清照如梦令如梦令常记溪亭日暮常记溪亭日暮 万丈高楼平地起万丈高楼平地起 盘龙卧虎高山顶。盘龙卧虎高山顶。 郭兰英郭兰英 建立绩效管理体系的前提建立绩效管理体系的前提 四

3、个基本点四个基本点 战略明确战略明确 基础思想基础思想 一个核心一个核心 基础数据基础数据 基础能力基础能力 基础管理基础管理战略与目标体系战略与目标体系使命、愿景使命、愿景战略战略目标体系目标体系绩效计划绩效计划过程辅导过程辅导考评反馈考评反馈应应用用企业高层企业高层部门部门岗位岗位绩效责任体系绩效责任体系绩效过程体系绩效过程体系HRHR部部企业级企业级KPIKPI部门级部门级KPIKPI岗位级岗位级KPIKPISBASBA与与BSCBSCRAMRAMFBDFBD绩绩效效工工具具绩效指标体系绩效指标体系绩效运作体系绩效运作体系绩效结果体系绩效结果体系培训发展培训发展人事调整人事调整薪酬调整薪

4、酬调整PMPM工工具具4 4、全面认识绩效体系、全面认识绩效体系 系统思考、持续改进、关注结果、组织绩效系统思考、持续改进、关注结果、组织绩效一、绩效考评指标和标准设计一、绩效考评指标和标准设计二、绩效监控与沟通二、绩效监控与沟通三、绩效考评的方法与应用三、绩效考评的方法与应用第一节第一节 绩效考评指标和标准设计绩效考评指标和标准设计-1 绩效的含义及特点？绩效的含义及特点？-3 什么是绩效管理？什么是绩效管理？-2 效标的含义？效标的含义？案例案例2 2：绩效传奇之猫王富城计划：绩效传奇之猫王富城计划.doc.doc思考后请回答：思考后请回答：绩效：简言之，即企业中员工的综合表现。它涉及到员

5、工工作态度、工作能力、工作业绩，也涉及到员工的发展前景、进一步培训的需要等绩效管理（绩效管理（performance managementperformance management）是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。第一节第一节 绩效考评指标和标准设计绩效考评指标和标准设计1 1、绩效考评指标体系设计的内容、绩效考评指标体系设计的内容从对象和范围上从对象和范围上（区分不同组织的考核

6、指标，会做选择题）A、组织绩效考评指标体系B、个人绩效考评指标体系从性质上从性质上（理解每类指标的含义，会做选择题）A、品质特征性的绩效考评指标体系B、行为过程型的绩效考评指标体系C、工作结果型的绩效考评指标体系2 2、绩效考评指标的作用、绩效考评指标的作用案例3：英国移民故事.doc案例：球队胜利后如何分配奖金案例：球队胜利后如何分配奖金100100百万元百万元 球队获得胜利有两个原因：一是不失球，二是多进球。最直接说守门员与射手是球队中最关键的人物。但是足球是多人一起进攻的运动，如果没有大家配合和各个位置的队员的配合，失败是必然的。到底每个位置的球员应该如何分配？如果关键人物的奖金发少了形

7、成不了激励，球队也无法发展。如果进球队员发多了，大家不愿意传球给别人，尽量自己进球，则构不成协调的配合。如果守门员发多了大家防守就会不卖力请思考如何对球队进行绩效考评？用什么指标，坚持什么原则来设计指请思考如何对球队进行绩效考评？用什么指标，坚持什么原则来设计指标体系？标体系？3 3、绩效考评指标体系的来源、绩效考评指标体系的来源 组织战略与经营规划 部门职能与岗位职责 绩效短板与不足4、绩效考评指标体系的设计原则、绩效考评指标体系的设计原则 A、针对性原则 B、关键性原则 C、科学性原则 D、明确性原则 E、完整性原则 F、独立性原则 G、可测性原则5 5、绩效考评指标体系的设计方法、绩效考

8、评指标体系的设计方法（识记各种方法） 要素图示法 问卷调查法 个案研究法-典型人物研究、典型资料研究 面谈法-个别面谈法、座谈讨论法 经验总结法 头脑风暴法既可研究成功的，也可研究既可研究成功的，也可研究失败的，还可将两者结合起失败的，还可将两者结合起来。来。1 1、任何时候都不批评别人的想法、任何时候都不批评别人的想法2 2、思想愈激进愈开放愈好、思想愈激进愈开放愈好3 3、强调产生想法的个数、强调产生想法的个数4 4、鼓励别人改进想法、鼓励别人改进想法6、绩效考评指标体系的设计程序、绩效考评指标体系的设计程序（记住，排序） A、工作分析 B、理论验证 C、进行指标调查，确定指标体系 D、修

9、改和调整问卷调查法设计步骤问卷调查法设计步骤2 2、原则、原则（理解并识记，选择题）定量准确定量准确：有数字作依据：有数字作依据 先进合理先进合理：120分的标准分的标准突出特点突出特点：打字员的绩效：打字员的绩效 简洁扼要简洁扼要：语言简练：语言简练1、绩效考评标准的类型、绩效考评标准的类型（理解含义，会做选择题）A、量词式 B、等级式 C、数量式 D、定义式4 4、绩效考评标准的评分方法、绩效考评标准的评分方法A、单一要素计分法：自然数法和系数法B、多种要素计分法（识记名称。会做选择题）简单向加法、系数相乘法、连乘积法、百分比系数法3、绩效考评标准的量表的设计、绩效考评标准的量表的设计A、

10、名称/类别量表：例：1、0分别表示男、女（数字本身无数学意义）B、等级/位次量表：例：女性分为：老年、中年、青年女性C、等距量表D、比率量表案例4：唐僧师徒旅游的故事.doc1 1、关键绩效指标内涵：、关键绩效指标内涵：KPI （key performance indicator）是企业根据宏观战略目标，经过层层分解之后，提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考评指标，借用这些指标，对组织或员工个人的绩效从事前、事中和事后进行全面多角度的跟踪、监测和反馈。案例5：猎狗的故事.doc2、设定关键绩效指标的目的、设定关键绩效指标的目的参与者对考评结果不清楚不知道该考评哪些内容，标准是什么

11、对象多，范围大，KPI可以解决以上几个问题3、选择、选择KPI指标的原则指标的原则完整的定量化或者行为完整的定量化或者行为化的指标和标准体系。化的指标和标准体系。4 4、提取关键绩效指标的方法、提取关键绩效指标的方法（1）目标分解法（2）关键分析法（3）标杆基准法5 5、提取关键绩效指标的程序和步骤、提取关键绩效指标的程序和步骤（1）利用客户关系图分析工作产出（2）提出和设定绩效考评的指标（3）根据提取的关键指标设定考评标准（4）审核关键绩效指标和标准（5）修改和完善指标和标准6 6、设定、设定KPIKPI时常见的问题与解决方法时常见的问题与解决方法第二节第二节 绩效监控与沟通绩效监控与沟通1

12、 1、绩效监控的内涵、绩效监控的内涵2 2、绩效监控的目的与内容、绩效监控的目的与内容3 3、绩效辅导的作用、绩效辅导的作用4 4、绩效监控的关键点、绩效监控的关键点5 5、绩效辅导的时机与方式、绩效辅导的时机与方式1 1、绩效沟通的内涵、绩效沟通的内涵2 2、绩效沟通的内容、绩效沟通的内容3 3、绩效沟通的重要性、绩效沟通的重要性4 4、绩效沟通的方式、绩效沟通的方式5 5、不同绩效管理阶段沟通的目的与侧重点、不同绩效管理阶段沟通的目的与侧重点6 6、绩效沟通的技巧、绩效沟通的技巧第三节第三节 绩效考评方法应用绩效考评方法应用1 1、绩效考评的效标、绩效考评的效标外部环境态度行为能力素质员工

13、业绩内部条件员工绩效的形成要素图员工绩效的形成要素图例题：请分别判断各选项属于哪一类别的效标A、忠诚度B、沟通能力C、每千字差错率D、秉持企业文化2、绩效考评方法的种类、绩效考评方法的种类绩效考评方法的特点绩效考评方法的特点（识记六个特点）3、绩效考评误差的识别、绩效考评误差的识别（理解每种偏误的含义，会选择题、会应用）4 4、避免考评者误差的方法、避免考评者误差的方法5 5、考评者的培训、考评者的培训1 1、360360度评估方法的产生与发展度评估方法的产生与发展 上级考评上级考评 6070同级考评同级考评 10自我考评自我考评 10外人考评外人考评10%下级考评下级考评 102 2、360

14、360度评估方法的优点度评估方法的优点第四节第四节 360360度考评方法度考评方法3 3、360360度评估方法的缺点度评估方法的缺点评价项目设计1、是否采用360度考评办法2、编写基于岗位胜任模型的评价问卷培训考评者1、选择考评者2、进行沟通技巧、考评实施技巧、总结评价技巧、反馈评价结果的方法的培训实施考评1、对过程进行监控和质量管理2、统计评价信息并报告结果3、对被考评者进行相关的培训4、制定改进计划反馈面谈1、确定进行面谈的成员和对象2、有效地进行反馈，提高工作绩效效果评估1、检查执行过程2、评价应用效果3、总结经验和不足，并改进4、360度考评程序度考评程序（识记）5 5、36036

15、0度考评度考评注意事项注意事项（理解掌握）1、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。2、实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气的问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。3、上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。4、使用客观的统计程序。5、防止出现舞弊、合谋等违规行为。6、准确识别和估计偏见、偏好对业绩评价结果的影响。7、对考评者的个别意见保密（上级除外）8、不同目的决定不同内容，应注意的事项也有所不同。1、基于信息化的绩效考评、基于信息化的绩效考评2、基于信息化绩效考评的优势与不足、基于信息化绩效

16、考评的优势与不足3、基于信息化绩效考评系统的构建、基于信息化绩效考评系统的构建4、基于信息化绩效考评的实施流程、基于信息化绩效考评的实施流程1 1、绩效面谈的种类、绩效面谈的种类（记住每种分类的内容及各个面谈的含义就、特点）从过程和特点上：从过程和特点上：A、单向劝导式B、双向倾听式C、解决问题式D、综合绩效面谈从内容和形式上：从内容和形式上：A、绩效计划面谈B、绩效指导面谈C、绩效考评面谈D、绩效总结面谈 2 2、绩效考评结果的应用范围、绩效考评结果的应用范围3 3、绩效考评结果的效标作用、绩效考评结果的效标作用4 4、绩效考评结果反馈体系设计、绩效考评结果反馈体系设计5 5、绩效考评结果的具体应用、绩效考评结果的具体应用1 1、绩效管理系统总体评估的内容、绩效管理系统总体评估的内容制度、体系、指标、过程、衔接性2 2、绩效管理评估的指标、绩效管理评估的指标评估的人数、绩效等级的分布、信息质量、绩效面谈的质量、绩效管理制度满意度、总体成本/收益比、单元层次和组织层次的绩效3 3、绩效管理系统评估的方法、绩效管理系统评估的方法A