单元七(3学时)：紧急情况及应急处理

1、紧急紧急情况及应急处置情况及应急处置 学习目标学习目标道路道路旅客运输驾驶员旅客运输驾驶员：掌握紧急情况应急处置原则；掌握事故发生后报告程序、内容和处理方法；掌握事故发生后的脱困方法。道路道路货物运输驾驶员货物运输驾驶员：掌握紧急情况应急处置原则；掌握事故发生后报告程序、内容和处理方法；掌握事故发生后的脱困方法。紧急情况处理原则紧急情况处理原则（一）沉着一）沉着冷静，迅速传递危险信号；冷静，迅速传递危险信号；（二）（二）先避人后避物；先避人后避物；（三）（三）先制动减速，后转向避让；先制动减速，后转向避让；（四）（四）事故不可避免发生时，尽量将事故损害事故不可避免发生时，尽量将事故损害降到最低

2、。降到最低。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块一模块一 紧急情况及应急紧急情况及应急处置方法处置方法一、制动一、制动失效失效的应急处置的应急处置二、转向二、转向失控失控的应急处置的应急处置三、车辆三、车辆爆胎爆胎的应急处置的应急处置四、车辆四、车辆侧滑侧滑的应急处置的应急处置 紧急情况及紧急情况及应急处置应急处置模块一模块一 紧急情况及应急紧急情况及应急处置方法处置方法五、发动机五、发动机熄火熄火的应急处置的应急处置六、车辆六、车辆火灾火灾的应急处置的应急处置七、行人、牲畜七、行人、牲畜横穿横穿道路的应急处置道路的应急处置制动失效应急处置口诀 制动

3、失效别发憷，抢挂抵挡减车速； 控制方向是关键，闪光报警别疏忽； 利用地形障碍物，剐蹭碰撞把车驻； 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置转向失控应急处置口诀 转向失控别受惊，减速停车避险情； 山路弯道极险段，紧急停车消隐患； 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置车辆车辆爆胎爆胎应急处置口诀应急处置口诀 车胎爆裂莫慌张，断续制动稳转向； 车速减慢观视镜，开启车灯靠右停。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置车辆车辆侧滑侧滑应急处置口诀应急处置口诀 发生侧滑不可怕，措施得当不抓瞎； 解除制动是关键，制动踏板松到家； 急打方向正车身，哪边侧滑哪边打； 见到效果就回轮，有惊无险人人夸。 紧急情况及应急处

4、置紧急情况及应急处置发动机发动机熄火熄火应急处置口诀应急处置口诀 突然熄火很危险，给油启动紧相连； 侥幸启动能开走，靠边停车查隐患； 若是启动不成功，利用惯性靠路边。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置车辆车辆火灾火灾应急处置口诀应急处置口诀 车辆起火要冷静，失火部位要分清； 灭火器材正确用，上风占位遏火情。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置行人、牲畜行人、牲畜横穿横穿道路应急处置方法道路应急处置方法 当发现有行人、牲畜横穿道路驾驶员应立即踩下制动踏板，减速或制动停车，禁止不考虑车辆行驶环境及其他行驶车辆等情况而急转转向盘避让，这样可能会酿成更为严重的后果。 紧急情况及应急处置紧急情况及

5、应急处置紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置 模块二模块二 事故现场的处理步骤及方法事故现场的处理步骤及方法 驾驶员在道路运输过程中发生事故的处置方法基本可以按照“停车、处置现场、报告事故”三个步骤进行。因此，驾驶员应掌握正确处理事故现场的一些基本原则。一、立即停车 发生交通事故的车辆必须立即停车，并关闭发动机，切断电源，拉紧驻车制动器。为防止引发二次事故或造成交通堵塞，驾驶员应立即开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置二、正确处置现场 发生交通事故后，最重要的就是要保护乘客和货物的安全，正确处置现场对于减少人员伤亡和财产损失至关重要。1、及时疏散

6、现场人员的原则u客车在道路上发生交通事故，要立即将旅客转移到路面以外的安全地带，尽量减少旅客在路面的停留时间，疏散旅客时注意维持秩序，切忌慌乱，以免进一步造成踩踏、碰撞等事故，使伤害范围扩大。u疏导交通，避免造成交通拥堵或发生二次碰撞事故；及时疏散围观群众，避免对群众造成不必要的伤害。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置2、救助伤员的原则u切忌随意移动、拉拽、摇晃伤员，尤其是被车辆、物品等压住身体的伤员，避免对伤员造成二次伤害。u伤员伤情较重，急需救治时，应向过往车辆求助，送至最近的医院抢救，或立即拨打120电话，等待医疗救护。u无过往车辆或在医务人员到来之前，可根据伤员的伤情科学施救，对伤

7、员进行伤口包扎、止血等处理；若不懂救护知识，应耐心等待救护。u现场情况较危急，有可能发生火灾、爆炸等事故时，应采取正确的搬运方法，及时将伤员转移到安全地带。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置3、尊重、保护死亡人员的原则 确认事故现场有死亡人员时，应保持尸体原地不动，用草席篷布、塑料布等物进行覆盖，等待公安交警及家属处理。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置4、保护货物的原则 若无人员伤亡时，应迅速抢救物资和车辆，如属投保了随车货物保险的贵重物资等，应及时通知保险公司和公安交警，在公安机关交通管理部门对事故现场做完勘测和鉴定，对所载货物核实完质量、体积及货物损失后，及时将货物转移到安全地带

8、，如属一般物资，可酌情待现场处理完毕后在进行处置。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置5、保护现场的原则 注意保护现场，不破坏、伪造现场，同时制止他人破坏、伪造现场。 需要变动事故现场时，应当标记被移动的伤员、车辆、物品等的原始位置或进行拍照。 当遇到下雨、下雪或刮风等情况，可能对现场造成破坏时，可用相关物品将现场的车痕、制动印痕、血迹等遮盖起来。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置一、一、向车主或所属单位报告向车主或所属单位报告模块三模块三 事故报告程序、内容事故报告程序、内容事故发生的时间、地点及事故现场情况； 事故的简要经过； 事故已经造成或可能造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失

9、； 事故发生后采取的措施及事故控制情况； 其他应当报告的情况。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置二、向公安部门报案二、向公安部门报案 事故发生的时间、地点；人员伤亡情况；事故相关车辆类型、车辆牌号，是否载有危险物品、危险物品的种类等；涉嫌交通肇事逃逸的，还应当报告肇事车辆的车型、颜色、特征及其逃逸方向、逃逸驾驶员的体貌特征等有关情况；自己的姓名、联系方式； 其他被问询的情况。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置三、向三、向120求助求助 事故发生的具体地点； 人员伤亡的具体情况；（如受伤程度、人数、是否需要担架等） 对受伤人员采取过的措施及救护结果； 自己的姓名及联系方式； 其他被问询的

10、情况。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置四、向保险公司报案四、向保险公司报案 事故发生的时间、地点； 人员伤亡情况； 车辆类型、车辆牌号； 其他被问询的情况。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置五、向消防部门报案五、向消防部门报案火灾发生的详细地址、时间；火势情况及已经采取的灭火措施；发生火灾的周围环境情况，如交通情况、建筑物情况、现场宽敞程度是否足够消防车进出等；火灾类型、主要燃烧物及火灾现场有无易燃、易爆、有毒等危险品。自己的姓名及联系方式；其他被询问的情况。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块四模块四 事故现场保护旅客和货物安全的原则事故

11、现场保护旅客和货物安全的原则一、旅客安全保护一、旅客安全保护1. 迅速传递危险信息2. 快速判断事故现场情况3. 及时报警和请求支援4. 尽量保持事故现场的原始状态5. 尽量转移旅客至安全地带 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块四模块四 事故现场保护旅客和货物安全的原则事故现场保护旅客和货物安全的原则一、旅客安全一、旅客安全保护保护6. 及时抢救伤员（1）有序组织抢救；（2）根据伤情采取正确的救护措施；（3）选择安全的救护场所；（4）保留伤员完整信息。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块四模块四 事故现场保护旅客和货物安全的原则事故现场保护旅客和货物安全的原则二、货物安全保护二、货

12、物安全保护1. 及时传递危险信息2. 保留事故现场证据3. 迅速采取各种减灾措施4. 及时报警请求支援5. 及时将货物转移到安全地带 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块五模块五 事故后的脱困方法事故后的脱困方法一、车辆碰撞一、车辆碰撞1. 碰撞时的自救（1）刮擦碰撞的自救；（2）右侧碰撞的自救；（3）正面碰撞的自救。车辆碰撞应急处置口诀 调整行驶方向，避免正面碰撞； 缩小刮擦角度，降低人财损伤。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块五模块五 事故后的脱困事故后的脱困方法方法一、车辆碰撞一、车辆碰撞1. 碰撞后脱困，发生刮擦碰撞和侧面碰撞时，车辆很容易出现侧翻的情形，脱困方式同“车辆侧

13、翻”同。2. 发生正面碰撞时，驾驶员受伤害的可能性很大，具体脱困步骤有： 步骤1：活动胳膊，看是否正常。 步骤2：松开安全带开关。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置步骤3：挪动双腿，如果能轻松的将双腿抽出，无剧烈疼痛，能活动自如，则缓慢走动到车外，避免跳动和跑动；如果双腿抽出时剧烈的疼痛，应在他人协助下离开驾驶室，避免应走动加剧骨折；如果双腿无法抽出，应保持原来位置，清楚障碍后再抽出，严重时等救援人员切割车体后再抽出双腿，避免造成双腿严重伤残。步骤4：开启车门，如果驾驶员一侧车门无法正常打开，请立即请他人帮忙打开；如果仍无法打开，应考虑从其他车门或者车的顶窗逃生。 紧急情况及应急处置紧急情

14、况及应急处置模块五模块五 事故后的脱困方法事故后的脱困方法二、车辆侧翻和坠车二、车辆侧翻和坠车1. 车身翻转成90度侧立2. 车身呈180度倒立 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块五模块五 事故后的脱困方法事故后的脱困方法三、三、车辆落水车辆落水四、车辆起火四、车辆起火1. 利用安全锤2. 利用车载灭火器3. 利用放气阀4. 利用客车的天窗车辆落水脱困口诀 摇下车窗最重要，碎窗开门也可以； 身边工具巧利用，互助合作脱险情。 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块六模块六 驾驶员及乘客突发疾病的应急处置驾驶员及乘客突发疾病的应急处置一、驾驶员突发疾病一、驾驶员突发疾病1. 驾驶员突发疾病

15、的危险2. 驾驶员突发疾病的应急措施3. 预防驾驶员突发疾病的措施（1）进行出车前身体检查（2）定期进行身体检查（3）车队和家庭给予更多关心（4）学会自我保养和调节 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块六模块六 驾驶员及乘客突发疾病的应急处置驾驶员及乘客突发疾病的应急处置二、乘客突发疾病二、乘客突发疾病1. 乘客突发疾病的危险2. 乘客突发疾病的应急措施3. 预防乘客突发疾病的措施（1）保持车辆良好行驶状态（2）保持车内良好乘车环境（3）对特殊乘客给予特殊关照（4）创造融洽的乘车氛围（5）掌握一些医疗常识和准备一些常用药品 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块七模块七 客车反恐与货车防

16、盗客车反恐与货车防盗一、客车反恐一、客车反恐1. 应对恐怖袭击的总体原则（1）驾驶员应将车辆视为自己生命的一部分并对旅客的生命安全严格负责。 （2）驾驶员除按规定遵守公司的安保制度外，还应主动就实际运输过程中的涉恐 问题与公司管理层进行沟通，要知道驾驶员永远是直接经历者，最有话语权。（3）发现可疑犯罪行为，及时向警方报案。 （4）及时向公司报告各种不测事件 （5）向公司报告任何与安保相关的问题，并积极提出改进的建议。 模块七模块七 客车反恐与货车防盗客车反恐与货车防盗一、客车反恐一、客车反恐2行车前反恐准备（1）提前制定与行驶路线相关的详细计划 （2）计划只在熟悉的加油站加油，并尽可能做到不下

17、车加油。 （3）确保所有安保装置有效 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块七模块七 客车反恐与货车防盗客车反恐与货车防盗一、客车反恐一、客车反恐3运输和停车过程中（1）保持严密和谨慎 （2）严密看管车辆 （3）时刻检查车辆 （4）沿途停车多注意 （5）保持通信畅通 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块七模块七 客车反恐与货车防盗客车反恐与货车防盗一、客车反恐一、客车反恐4遇到恐怖劫持时（1）保持冷静，安全第一 （2）小心谨慎，仔细观察 （3）忍辱负重，见机行事 （4）快速通报，及时求援 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块七模块七 客车反恐与货

18、车防盗客车反恐与货车防盗一、客车反恐一、客车反恐5遭受袭击过后（1）当犯罪分子作案完毕逃离现场后，要记录下犯罪分子的逃离方向和方式，不 要试图靠一己之力阻止犯罪分子，尤其是那些握有凶器的犯罪分子。 （2）迅速向警方报案，并告知遭受袭击的详细情况，犯罪分子的逃离方向以及任 何有助警方追查犯罪分子的线索。 （3）保护现场，不要破坏任何留有犯罪分子指纹和印记的物体。 （4）记下犯罪分子的详细外部特征 紧急情况及应急处置紧急情况及应急处置模块七模块七 客车反恐与货车防盗客车反恐与货车防盗二、货车防盗二、货车防盗1. 为安装汽车防盗装置，也就是运用技术手段进行防范。2. 货物装车时一定要摆放合理，防止货物出现偏置、偏移现象。3. 行驶时