总装质量意识培训TL-2012-10-15

1、产品质量意识产品质量意识 产品知识培训产品知识培训品质意识：1、质量的含义2、质量的价值3、质量的要素4、品质理念对比5、对质量理解的误区目 录产品知识：1、产品等级区分2、电水壶配件术语3、检验工具描述4、主要配件情况5、市场投诉问题反馈6、OQC抽检问题情况美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。质量的广泛定义1. 质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展

2、、技术的进步而不断更新和丰富；2.质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。质量的理解质量的定位在开发、设计阶段须明确产品在市场上定位情况，产品处于何种地位、何种用途、走高端还是低档等，根据这些制定产品质量水平。质量的含义质量的含义2.质量-是企业生存之根本。我们公司的质量方针： 追求卓越品质 超越顾客期望 演绎生活智慧1.质量是产品的主要衡量标准，质量的好坏直接影响到企业的产品在市场上的竞争力；对质量的理解公司要发展、要生存，帆船要远航，怎能离开质量？质量的价值一赢得顾客的青睐是我们追寻的目标赢得顾客的青睐

3、是我们追寻的目标质量引起的发展质量引起的发展销售产品销售产品 增加利润（盈利）增加利润（盈利）销售量大销售量大(顾客满意顾客满意)销量低、甚至无销售（顾客不满意）销量低、甚至无销售（顾客不满意）售后服务售后服务生产产品生产产品设计产品设计产品无利润、亏损（亏损）无利润、亏损（亏损）维修率低维修率低 (顾客满意顾客满意)维修率高维修率高 (顾客不满意顾客不满意)从以上信息可以了解质量对企业生存和发展起着至关重要的作用从以上信息可以了解质量对企业生存和发展起着至关重要的作用了解市场、了解需求了解市场、了解需求赢得顾客信任、满意，才有美好的明天赢得顾客信任、满意，才有美好的明天质量的价值二A：满足购

4、买者现在需求： 1、外观良好，无明显缺陷； 2.、使用方便； 3、功能好； 4、符合特定的规格。B: 保障购买者未来的需求： 1、为客户设想周到； 2、外在环境影响小； 3、安全可靠； 4、经久耐用，不易发生故障。质量的要素-以顾客为中心好的质量-就是符合客户需要，所制造出来的是产品服务。好 质 量 = 理所当然的好的产品+周到的服务。质量的要素 三按： 要求员工按工艺文件、图纸、标准操作（上岗前培训及现场培训）； 要求检验员按工艺文件、图纸、标准检验； 要求技术部编制工艺、绘制产品工艺图纸，品管部制定检验标准。在线三检：员工自主检验；专检；相互检验。三大控制： 1、进料控制与库存品质管理；

5、2、过程控制过程控制与SPC； (SPC即统计过程控制,它是一种用于控制各种过程的方法。) 3、终端控制与顾客满意。三包：包修、包换、包退质量控制要点二：不好的品质理念二：不好的品质理念1、品质是件奢侈的事件；2、品质好一定得投入很多钱；3、品质是检验出来的，不是设计出来的，生产出来的，预防出来的；4、品质仅是一线员工的事情；5、品质是品质部得事，与我无关；6、品质是由管理人员来控制，与我们一线作业员工无关；7、品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握；8、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的；9、品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了；10、设法把

6、每件事情都做对是不切实际的，不可能的 ；11、品质不会增加产量；12、产量第一，品质第二；13、发生这样的事情是很正常的；14、差不多就行啦。一、正确的品质观念一、正确的品质观念1、品质不是检查出来的，是设计出来、生产出来的、预防出来的、习惯出来的、以客户的满意为依归的；2、品质与每个人息息相关；3、每个人都非常清楚自己的工作要求，并且使自己所做的每件事都符合要求，就是对品质的贡献；4、零缺陷，100%是完全可以达到的；5、品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；6、没有好的品质，公司明天就可能破产，明天可能要失业；7、别人能做好品质，我们为什么不能做好8、优秀的产品是优秀的人做出来的

7、，烂的品质是烂人做出来的；9、你下一道工序是你的市场、是用户、消费者都需要负责；10、全员品质、全员品管、全员参与；11、我们的工作就是零缺陷；12、质量是免费的；13、质量重在预防；14、品质改善无止境；15、质量第一、产量第二；16、品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；17、品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不饶的执行；18、品质改善人人有责，要有改善的意思。品质理念错误的假设质量是美好的东西对质量理解常见的误解质量是无形的抽象名词，无法评估和测试质量有经济成本会造成问题的假设，认为所有问题是实际在生产线上作业的人员造成的认为质量是质量部门的人所该做的事。对质量理解的误区品

8、质意识：1、质量的含义2、质量的价值3、质量的要素4、品质理念对比5、对质量理解的误区目 录产品知识：1、产品等级区分2、电水壶配件术语3、检验工具描述4、主要配件情况5、市场投诉问题反馈6、OQC抽检问题情况产品质量等级区分ABCDEFGHIJKPQRLMSON电水壶配件术语一ABCHIKLMNDEFGOPJ电水壶配件术语二电水壶检验工具材料一色卡Color matching system 根据TS色号来核对产品外观颜色是否符合要求 塞尺用来测量配合间隙和断差.3M胶带测试丝印强度，表面处理强度。铭版标签粘贴强度。外观工具酒精测试丝印强度，表面处理强度。铭版标签粘贴强度。正已烷测试丝印强度，

9、表面处理强度。铭版标签粘贴强度。500g法码包布测试丝印强度，表面处理强度。铭版标签粘贴强度。对应测试方式温度计用来测量保温档跳断水温96度跳断测试秒表用来复位计时96度跳断时间电源提供测试用各种电压。电参数仪提供测试用各种测试参数(煲水、干烧情况确认）。四合一测试仪测试接地测试、绝缘强度、漏电电流、功率值。电子称测量水位线是否准确，在标准范围内。对应测试方式电水壶检验工具材料二扭力计配合不同批头测试各螺钉的扭矩是否符合工艺参数推拉力计测量碰焊点强度，端子拉力，关盖力度，开关按钮力度。强度工具磅有6Kg、8Kg规格测量电源线拉伸强度。对应测试方式美工刀用来划网格、开外箱等。辅助工具箭头纸标识不

10、良品的不良位置。卡尺测量零件尺寸、位置等。圈尺测量包装尺寸、电源线长度等。垫片0.5mm用在Strix 温控器测INT1.5mm在Otto温控器测INT对应测试方式 工艺文件 控制范围（验货标准） QC工程 检验表 关键零部件清单 TS文件由工艺部制作下发由工艺部制作下发，主要指导员工的作业布聚和方法，及相关工艺参数，要依据作业指导书要求检查作业员是否按作业指导书进行操作，设备参数是否设制正确。由品管部根据由品管部根据SEBSEB相关要求制相关要求制作作，主要是规定成品出货的检验项目，检验标准和方法，抽样标准，是我们进行质量控制的底线和重要标准由品管部制作，供由品管部制作，供IPQCIPQC使

11、用使用，是结合作业指导书，验货标准制定对现场各工序，各环节的参数标准实施检查的量化表格。由由SEBSEB提供提供，是SEB对产品的外观和包装提出的要求，是核对产品外观，包装的唯一标准，同时参考研发签样。由开发提供下发由开发提供下发，上面是经认证和申报关键零部件，是核对关键零部件使用是否正确的唯一依据。签样 签样是标准的重要组成部分，很多标准无法用语言文字描述的，R&D和QA签发的样板就是检验的标准。产品资料参照关键部件-密封圈无毛刺，缺料，变形，变色，异味，明显尺寸差异。毛刺引起漏水材料不足可导致漏水电水壶主要配件一关键部件-发热盘表面处理均匀一致，冷针没有变形，松动，密封良好，无锈迹

12、。 螺柱和螺孔与温控器孔对应良好，无堵塞，锈迹。 铝板面平整。边缘光泽平整，无毛刺，缺口。 参数符合关键清单要求。表面处理均匀一致，洁净。边缘平整无毛刺，缺口。冷针没变开，没锈迹。螺孔没有堵塞。发热盘标记厂家、功率、电压、生产日期接地、火线、零线标记关键部件-温控器检查金属件无变形，脏污，生锈，残缺。塑胶件无变形，缺料。动作顺畅，无卡滞。触点接触，无歪斜，无间隙。参数符合关键清单要求。重点检查区域关键部件-电源线电源线表面干净，无破损。核对TS，及关键部件清单，查看线型和插头是否正确与报备认证过。插针无歪斜与生锈，端子无变形，松动，生锈，护套良好。电水壶主要配件二关键部件-指示灯线检查指示灯是否有表皮破损、灯罩破裂等现象。端子无变形、松动、生锈接触不良等现象。参数符合关键清单要求。重点检查区域关键部件-连接器检查金属件无变形，脏污，生锈，残缺。塑胶件无变形，缺料。参数符合关键清单要求。重点检查区域市场投诉不良二市场投诉不良三表面碰花表面碰花表面