企业员工职业化训练整体解决方案八套题(试题+答案)

1、精选优质文档-倾情为你奉上企业员工职业化训练整体解决方案（试题一）单选题1. 下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？ A  明确的目标B  坦诚的沟通C  相互信任、支持、协作D  调和矛盾，淡化敏感性问题正确答案： D2. 在商务活动中，下列表现得体的是？ A  大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合B  这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室C &#

2、160;夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户D  电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。”正确答案： D3. 我们要尽量避免做: A  重要而且紧急的工作B  重要但不紧急的工作C  不重要但紧急的工作D  不重要也不紧急的工作正确答案： D4. 下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ A  我不喜欢这个人B  这种人还是敬而远之C  人总是有缺点的，就接受他吧D  上司

3、刚愎自用，意见不提也罢正确答案： C5. 关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（ A  会议的成本就是会议本身的支出B  会议前首先要明确会议的目的C  根据会议的目的来选择适当的会议形式D  邀请与会议有关的人员参加会议正确答案： A6. 按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ A  INFJB  ESFPC  ESTPD  ISFP正确答案： A7. 讨价还价主要集中在谈判的哪

4、一个阶段进行？ A  告示阶段B  交锋阶段C  妥协阶段D  签订协议阶段正确答案： B8. 下面关于态度的说法不正确的是？ A  态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非B  态度是你向他人表达心情的一种方式C  态度是一种心态，是精神状态D  态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物正确答案： A9. 下列说法不正确的是？ A  全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解

5、决方案和外部客户满意解决方案B  制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识C  我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的D  客户满意与员工满意是企业的二大财富正确答案： C10. “结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？ A  明确 (Specific)B  可衡量 (Measurable)C  可行 (Achievable)D  实际 (Realistic)正确答案： B11. 下列哪一项不是心智成长

6、的“互赖”阶段的修炼要点？ A  设身处地B  利人利己C  集思广益D  人际关系成功正确答案： D12. 下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ A  要事为先B  个人成功C  操之在我D  以始为终正确答案： B13. 预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ A  墨非定律B  概率评价C  风险排序D  风险检测正确答

7、案： A14. 在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ A  各种选择的可能及优先顺序B  方法手段C  使用计量的方法让事情具体化D  完成任务的参与者正确答案： A15. 在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？ A  工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B  工作所需要的时间、资金，也就是成本C  工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D  所有参与此项工作的人正确

8、答案： C专心-专注-专业企业员工职业化训练整体解决方案（试题二）单选题1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？    回答：正确 1. A  人裁 2. B  人才 3. C  人材 4. D  人财 2.下列哪一项说的是群体的特点？    回答：正确 1. A  形成共识，达成一致的目标 2. B  清楚的角色认知和分工 3. C  相互之间互不影响，也没有利害关系 4. D  有合作精神 3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？  

9、0; 回答：正确 1. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 2. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力 3. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求 4. D  职业道德与企业的文化关系不是很大 4.在商务活动中，下列表现得体的是？    回答：正确 1. A  大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 2. B  这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 3. C  夏天炎热难熬

10、，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 4. D  电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？    回答：正确 1. A  详细记录对方所说的每一点内容 2. B  专注，随时扑捉到对方的真实意图 3. C  跟随，与信息发出者的思路始终保持一致 4. D  客观评价，不断章取义 6.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？    回答：正确 1. A  如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我 2. B  当时我在场，情况也许会好

11、的多 3. C  现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了 4. D  等攒够10万块钱，我就去旅游 7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？    回答：正确 1. A  通知性写作 2. B  说服性写作 3. C  指导性写作 4. D  记录性写作 8.一个商务写作应该确定几个中心目标？    回答：正确 1. A  一个 2. B  二个 3. C  三个 4. D  四个 9.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？

12、60;  回答：正确 1. A  INFJ 2. B  ESFP 3. C  ESTP 4. D  ISFP 10.下面关于态度的说法不正确的是？    回答：正确 1. A  态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 2. B  态度是你向他人表达心情的一种方式 3. C  态度是一种心态，是精神状态 4. D  态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？    回答：正确 1.

13、A  各种选择的可能及优先顺序 2. B  方法手段 3. C  使用计量的方法让事情具体化 4. D  完成任务的参与者 13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？    回答：正确 1. A  工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示 2. B  工作所需要的时间、资金，也就是成本 3. C  工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 4. D  所有参与此项工作的人 14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？    回答：正确 1. A

14、0; 健康的人格 2. B  好的人品 3. C  长期做到5S中所提倡的习惯 4. D  较高的学历 15.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？    回答：正确 1. A  改变固执 2. B  改变执着 3. C  改变成见 4. D  改变自满 窗体底端企业员工职业化训练整体解决方案（试题三）单选题1.下列哪一项说的是群体的特点？    回答：正确 1. A  形成共识，达成一致的目标 2. B  清楚的角色认知和分工 3. C

15、0; 相互之间互不影响，也没有利害关系 4. D  有合作精神 2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确 1. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 2. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力 3. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求 4. D  职业道德与企业的文化关系不是很大 3.下面关于质量标准的说法不正确的是？    回答：正确 1. A  质量标准是与组织的利益一致的 2. B  组织推进一个质量标准必须是自上而下的 3. C&

16、#160; 组织要推进质量标准必须是大家认同的 4. D  完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？    回答：正确 1. A  加法 2. B  减法 3. C  乘法 4. D  除法 5.我们要尽量避免做:    回答：正确 1. A  重要而且紧急的工作 2. B  重要但不紧急的工作 3. C  不重要但紧急的工作 4. D  不重要也不紧急的工作 6.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ 

17、0;  回答：正确 1. A  我不喜欢这个人 2. B  这种人还是敬而远之 3. C  人总是有缺点的，就接受他吧 4. D  上司刚愎自用，意见不提也罢 7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？    回答：正确 1. A  通知性写作 2. B  说服性写作 3. C  指导性写作 4. D  记录性写作 8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？    回答：正确 1. A  ISTJ 2. B  ISFJ 3.

18、C  ESTJ 4. D  ISTP 9.下面关于态度的说法不正确的是？    回答：正确 1. A  态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 2. B  态度是你向他人表达心情的一种方式 3. C  态度是一种心态，是精神状态 4. D  态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 10.下列说（做）法正确的是？    回答：正确 1. A  只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意 2. B  把工作的重点放在给客户提供的服务上 3. C 

19、 我是一个受害者，客户总是有意刁难我 4. D  和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚 11.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？    回答：正确 1. A  持续的 2. B  明确的 3. C  以客户为中心的 4. D  关注所有令客户满意的因素 12.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？    回答：正确 1. A  明确 (Specific) 2. B  可衡量 (Measurable) 3. C  可行 (Achievable)

20、 4. D  实际 (Realistic) 13.下列说法不正确的是？    回答：正确 1. A  项目目标可分为具体目标和模糊目标 2. B  项目评估技术是项目管理的工具 3. C  风险分析不是项目管理的方法 4. D  项目生命周期可划分为四个阶段 14.下列说法不正确的是？    回答：正确 1. A  在思维冲击中产生的构想越多越好 2. B  在思维冲击中鼓励创新构想 3. C  在思维冲击中不对构想作出评估 4. D  在思维冲击中要对构想作出评估

21、 15.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？    回答：正确 1. A  工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示 2. B  工作所需要的时间、资金，也就是成本 3. C  工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 4. D  所有参与此项工作的人 企业员工职业化训练整体解决方案（试题四）单选题1.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确 1. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 2. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力 3.

22、C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求 4. D  职业道德与企业的文化关系不是很大 2.下列关于质量的说法不正确的是？    回答：正确 1. A  质量的标准可以是“不比别人差” 2. B  质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标 3. C  质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程 4. D  质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现 3.下面关于质量标准的说法不正确的是？    回答：正确 1. A  质量标准是与组织的利益一致的 2. B 

23、 组织推进一个质量标准必须是自上而下的 3. C  组织要推进质量标准必须是大家认同的 4. D  完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 4.在商务活动中，下列表现得体的是？    回答：正确 1. A  大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 2. B  这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 3. C  夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 4. D  电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们

24、是光华公司。” 5.我们要尽量的减少   回答：正确1. A  重要而且紧急的工作 2. B  重要但不紧急的工作 3. C  不重要但紧急的工作 4. D  不重要也不紧急的工作 6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？    回答：正确 1. A  果断而积极的开始会议 2. B  与会者迟到 3. C  出现偏离会议议程的情况 4. D  争论没有结果 7.一个商务写作应该确定几个中心目标？    回答：正确 1. A  一个 2.

25、B  二个 3. C  三个 4. D  四个 8.下面关于态度的说法不正确的是？    回答：错误 1. A  态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 2. B  态度是你向他人表达心情的一种方式 3. C  态度是一种心态，是精神状态 4. D  态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物（正确）9.下列说（做）法正确的是？    回答：错误 1. A  只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意 2. B  把工作的重点放在给客户提供的服务

26、上 3. C  我是一个受害者，客户总是有意刁难我 4. D  和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚（正确）12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？    回答：正确 1. A  设身处地 2. B  利人利己 3. C  集思广益 4. D  人际关系成功 13.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？    回答：正确 1. A  各种选择的可能及优先顺序 2. B  方法手段 3. C  使用计量的方法让事情具体化 4. D&

27、#160; 完成任务的参与者 14.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？    回答：错误 1. A  具有风险意识 2. B  不要把事情做的简单化 （正确）3. C  合理有效的利用时间 4. D  创新管理和制度 15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确 1. A  多使用专业术语 2. B  给对方必要的回应 3. C  找出双方的共同点 4. D  选择让对方家人也认可的礼物 企业员工职业化训练整体解决方案（试题五）单选题1.能

28、力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？    回答：正确 1. A  人裁 2. B  人才 3. C  人材 4. D  人财 2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确 1. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 2. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力 3. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求 4. D  职业道德与企业的文化关系不是很大 3.下面关于质量标准的说法不正确的是？    回答：正确 1

29、. A  质量标准是与组织的利益一致的 2. B  组织推进一个质量标准必须是自上而下的 3. C  组织要推进质量标准必须是大家认同的 4. D  完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 4.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？    回答：正确 1. A  目标明确 2. B  在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受 3. C  主动出击 4. D  化消极为积极 5.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？    回答：正确 1. A  我不喜欢这个人 2.

30、 B  这种人还是敬而远之 3. C  人总是有缺点的，就接受他吧 4. D  上司刚愎自用，意见不提也罢 6.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？    回答：正确 1. A  持续的 2. B  明确的 3. C  以客户为中心的 4. D  关注所有令客户满意的因素 7.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？    回答：正确 1. A  明确 (Specific) 2. B  可衡量 (Measurable) 3. C 

31、; 可行 (Achievable) 4. D  实际 (Realistic) 8.下面哪一项不属于职业人的特点？    回答：正确 1. A  有良好的资质 2. B  个人空间大，适应性强 3. C  风险承受能力强 4. D  按照老板的要求去做 9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？    回答：正确 1. A  要事为先 2. B  个人成功 3. C  操之在我 4. D  以始为终 10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？  

32、  回答：正确 1. A  墨非定律 2. B  概率评价 3. C  风险排序 4. D  风险检测 11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？    回答：正确 1. A  各种选择的可能及优先顺序 2. B  方法手段 3. C  使用计量的方法让事情具体化 4. D  完成任务的参与者 12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？    回答：正确 1. A  健康的人格 2. B  好的人品 3. C 

33、长期做到5S中所提倡的习惯 4. D  较高的学历 13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？    回答：正确 1. A  改变固执 2. B  改变执着 3. C  改变成见 4. D  改变自满 14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确 1. A  表现出对对方的关心 2. B  了解对方期待的价值 3. C  想方设法让对方接受自己的观点 4. D  避免否定对方 15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适

34、？    回答：正确 1. A  多使用专业术语 2. B  给对方必要的回应 3. C  找出双方的共同点 4. D  选择让对方家人也认可的礼物 企业员工职业化训练整体解决方案（试题六）1: 在职业规划与管理中，个人应该做的是( )    回答：正确 1. A  提供及时考核 2. B  提供职业发展信息 3. C  定期检讨 4. D  沟通公司使命战略 2:员工有较高发展潜力和较高生产率的是哪个职业生涯阶段( )    回答：错误 B1. A

35、60; 介入阶段 2. B  成长阶段 3. C  饱和阶段 4. D  成熟阶段 3:在五级经理人体系中，乐于奉献的团队成员的标准是( )    回答：正确 1. A  用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献 2. B  为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作 3. C  组织人力和资源，高效地朝既定目标前进 4. D  全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩标准努力 4:个人测评分析中包括( )    回答：正确 1. A  专业知

36、识 2. B  能力 3. C  个人特质 4. D  以上都包括 5:要让别人接受你，就必须( )    回答：正确 1. A  己所不欲，勿施于人 2. B  重视、在乎别人 3. C  认真倾听别人意见 4. D  以上都包括 6:解决冲突的最好办法是( )    回答：正确 1. A  逼迫法 2. B  退让妥协法 3. C  竞争法 4. D  合作协商 7: 在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是( )    回

37、答：正确 1. A  高薪 2. B  高职位 3. C  丰富的经验 4. D  培训 8: 关于个人职业生涯，下面说法中错误的是( )    回答：正确 1. A  考虑横向发展 2. B  审慎考虑第一职务 3. C  有机会就跳槽 4. D  有长远的职业眼光 9: 一个卓越的企业的特征是( )    回答：正确 1. A  比别的企业能赚钱 2. B  比别的企业的市场占有率高 3. C  连续十五年的市盈率高于同行业平均水平 4. D

38、  连续十五年的市盈率高于同行业平均水平的三倍 10:在职业规划与管理中，直线经理应该做的是( )    回答：正确 1. A  积极与公司协调 2. B  跨业学习，开创新机 3. C  沟通公司使命 4. D  提供发展的机会与支持 11:在成功所必须具备的条件中，主观上已经具备的条件是( )    回答：错误 C1. A  机会 2. B  背景 3. C  学历 4. D  人际关系 12:在成功所必须具备的条件中，主观上不具备，需要在客观上寻找的条件是(

39、)    回答：正确 1. A  学历 2. B  品德 3. C  素养 4. D  机会 13:在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括( )    回答：正确 1. A  价值 2. B  能力 3. C  经济环境 4. D  理想 14: 员工职业生涯发展的一般规律不包括( )    回答：正确 1. A  由垂直上升到水平飞行 2. B  由专才到通才 3. C  由管理工作到技术工作 4. D  由全时

40、工作到部分时间工作 15:相对于目标而言，空想的特征是( )    回答：正确 1. A  秉承原则 2. B  循序渐进 3. C  不具备现实性 4. D  一步一个脚印 企业员工职业化训练整体解决方案（试题七）单选题1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？    回答：正确 5. A  人裁 6. B  人才 7. C  人材 8. D  人财 2.下列哪一项说的是群体的特点？    回答：正确 5. A  形成共识，达成一致的目标

41、 6. B  清楚的角色认知和分工 7. C  相互之间互不影响，也没有利害关系 8. D  有合作精神 3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确 5. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 6. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力 7. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求 8. D  职业道德与企业的文化关系不是很大 4.在商务活动中，下列表现得体的是？    回答：正确 5. A  大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮

42、的长发，频繁出入社交场合 6. B  这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 7. C  夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 8. D  电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？    回答：正确 5. A  详细记录对方所说的每一点内容 6. B  专注，随时扑捉到对方的真实意图 7. C  跟随，与信息发出者的思路始终保持一致 8. D  客观评价，不断章

43、取义 6.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？    回答：正确 5. A  如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我 6. B  当时我在场，情况也许会好的多 7. C  现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了 8. D  等攒够10万块钱，我就去旅游 7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？    回答：正确 5. A  通知性写作 6. B  说服性写作 7. C  指导性写作 8. D  记录性写作 8.一个商务写作应该确定几个中心目标？   

44、 回答：正确 5. A  一个 6. B  二个 7. C  三个 8. D  四个 9.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？    回答：正确 5. A  INFJ 6. B  ESFP 7. C  ESTP 8. D  ISFP 10.下面关于态度的说法不正确的是？    回答：正确 5. A  态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 6. B  态度是你向他人表达心情的一种方式 7. C  态度是一种心态

45、，是精神状态 8. D  态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？    回答：正确 5. A  各种选择的可能及优先顺序 6. B  方法手段 7. C  使用计量的方法让事情具体化 8. D  完成任务的参与者 13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？    回答：正确 5. A  工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示 6. B  工作所需要的时间、资金，也就是成本 7. C&

46、#160; 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 8. D  所有参与此项工作的人 14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？    回答：正确 5. A  健康的人格 6. B  好的人品 7. C  长期做到5S中所提倡的习惯 8. D  较高的学历 15.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？    回答：正确 5. A  改变固执 6. B  改变执着 7. C  改变成见 8. D  改变自满 企业员工职业化训练整体解决方案（试

47、题八）1.下列哪一项说的是群体的特点？    回答：正确 1. A  形成共识，达成一致的目标 2. B  清楚的角色认知和分工 3. C  相互之间互不影响，也没有利害关系 4. D  有合作精神 2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？    回答：正确 1. A  决策者、技术专家、协调者 2. B  决策者、技术专家、实干家 3. C  决策者、外交家、监督员 4. D  决策者、监督员、实干家 3.下列关于质量的说法不正确的是？    回答：正确 1. A  质量的标准可以是“不比别人差” 2. B  质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标 3. C  质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程 4. D  质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是