八年级做合格的消费者

1、学习目标：1、知道、知道消费者权益保护法消费者权益保护法是消费者的保护神。是消费者的保护神。2、识记并能区分消费者的各项合法权益。、识记并能区分消费者的各项合法权益。3、懂得消费者合法权益受到侵害时的保护方法和、懂得消费者合法权益受到侵害时的保护方法和做一个合格消费者的要求。做一个合格消费者的要求。自学指导（约自学指导（约2分钟）：分钟）： 要求：请认真阅读书本要求：请认真阅读书本8590页，精读大字，略读小页，精读大字，略读小字，画好答案，做好标注，思考以下问题，字，画好答案，做好标注，思考以下问题，12分钟后比比哪分钟后比比哪个同学找得最准确。个同学找得最准确。1、为什么说、为什么说消费者

2、权益保护法消费者权益保护法是消费者的保护神？是消费者的保护神？2、消费者权益保护法消费者权益保护法保护消费者的哪些合法权益？请保护消费者的哪些合法权益？请根据案例怎样区分和判断侵犯消费者合法权益的各项权益？根据案例怎样区分和判断侵犯消费者合法权益的各项权益？3、国际消费者联盟把每年的什么时间作为国际消费者权益、国际消费者联盟把每年的什么时间作为国际消费者权益日？日？4、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途径和、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途径和方法来维护自己的合法权益？方法来维护自己的合法权益？5、做为中学生，我们怎样做一个合格的消费者？、做为中学生，我们怎样做一个合格的

3、消费者？ 重庆消费者肖某在当地购买了一台我市慈溪产的饮水重庆消费者肖某在当地购买了一台我市慈溪产的饮水机。不久后，因饮水机内部设备故障引起肖某家中起火，部机。不久后，因饮水机内部设备故障引起肖某家中起火，部分财产被毁。慈溪市消保委接到投诉后，委托当地专业机构分财产被毁。慈溪市消保委接到投诉后，委托当地专业机构评估肖某的实际损失为元。经调解，厂方一次性评估肖某的实际损失为元。经调解，厂方一次性赔偿消费者肖某元。赔偿消费者肖某元。 此案例告诉了我们什么道理？为什么说此案例告诉了我们什么道理？为什么说消费者权益保消费者权益保护法护法是消费者的保护神？是消费者的保护神？ 告诉了我们：告诉了我们： 消费

4、者权益保护法消费者权益保护法是消费者的保是消费者的保护神；因为：当消费者的合法权益受到侵害时，消费者护神；因为：当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可以通过利用可以通过利用消费者权益保护法消费者权益保护法维护自己的合法权维护自己的合法权益，并能挽回自己的经济损失。所以说，益，并能挽回自己的经济损失。所以说， 消费者权益消费者权益保护法保护法是消费者的保护神。是消费者的保护神。直击案例现场 2012年年3月月12日，张某到富宁县某超市购买化妆品，张某刚走进超市大门，日，张某到富宁县某超市购买化妆品，张某刚走进超市大门，就受到超市的商品导购员热情迎接，并对各种化妆品效果进行精彩地介绍，张就受到超市

5、的商品导购员热情迎接，并对各种化妆品效果进行精彩地介绍，张某原来一直使用玉兰油品牌的化妆品，但张某经不住导购员的精彩介绍，加之某原来一直使用玉兰油品牌的化妆品，但张某经不住导购员的精彩介绍，加之张某爱美之心的严重虚荣心理，高价购买了美肤宝品牌的化妆品。张某使用美张某爱美之心的严重虚荣心理，高价购买了美肤宝品牌的化妆品。张某使用美肤宝两周后，面部皮肤蘼烂，发现美肤宝的美容效果并非如导购员所介绍的效肤宝两周后，面部皮肤蘼烂，发现美肤宝的美容效果并非如导购员所介绍的效果，张某想到了查看产品的生产日期、有效期和保质期，发现产品的信息不全，果，张某想到了查看产品的生产日期、有效期和保质期，发现产品的信息

6、不全，才发现自己上当受骗，于是张某通过朋友的介绍，并向富宁县工商局消费者协才发现自己上当受骗，于是张某通过朋友的介绍，并向富宁县工商局消费者协会进行了投诉。经调查核实，某超市所销售的美肤宝化妆品为假冒伪劣产品，会进行了投诉。经调查核实，某超市所销售的美肤宝化妆品为假冒伪劣产品，调解后，商家向张某赔偿了调解后，商家向张某赔偿了5000元的人身、经济损失费。元的人身、经济损失费。请思考：请思考：1、商品产家和超市侵犯了张某的哪些合法权益？、商品产家和超市侵犯了张某的哪些合法权益？ 2、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途径和方法来维、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途径和方法来维

7、护自己的合法权益？护自己的合法权益？ 1、 侵犯了张某人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易侵犯了张某人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严权、监督权。权、依法求偿权、人格尊严权、监督权。1、与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消请求消协调解协调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院向人民法院诉讼诉讼不成不成当消费者合法权益受到侵害时，解决的合法途径和方法：当消费者合法权益受到侵害时，解决的合法途径和方法：话说武松自从在景阳岗话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户赤手空拳地打死老虎

8、过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决解决”山上山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼一声吼”，更何况这是为民，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到

9、了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然小故事：武松打虎后传小故事：武松打虎后传 武松刚跑两步武松刚跑两步,肚子就疼痛不以肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得于是伏在地上再也动弹不得,原来刚原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状不远处的老虎见到此状,哈哈哈哈大笑道大笑道:这难道就是传说中的这

10、难道就是传说中的“打虎英雄打虎英雄”吗吗?也不过如此嘛也不过如此嘛,见了我见了我还不是吓得伏首称臣还不是吓得伏首称臣.看来看来,今天的晚餐不用下山去弄了今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿嘿嘿问问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？费者的一些较大的事例吗？3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的

11、经历吗？有合法权益受到侵害的经历吗？ 民 法 通 则民 法 通 则 产 品 质 量 法产 品 质 量 法 商标法商标法反不正当竞争法反不正当竞争法广告法广告法 都有保护消费都有保护消费者权益的规定者权益的规定不系统不系统不集中不集中不方便不方便消费者权消费者权益保护法益保护法1.消费者权益的保障书消费者权益的保障书中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施年一月一日正式实施2、消费者权益保护法的重要作用：、消费者权益保护法的重要作用：3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活、消费者权益保护

12、法赋予公民在经济生活中的权利中的权利（1）有利于保护消费者的合法权益。）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。）有利于促进社会主义市场经济健康发展。安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权P88P88消费者享有的权利有哪些？消费者享有的权利有哪些？（1）安全权）安全权消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。产安全不受损害的权利。消费者权

13、益保护法消费者权益保护法第十八第十八条规定：经营者应当保证其条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。障人身、财产安全的要求。案例餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万去年去年1111月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就动身分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以

14、贴有“小心小心摔倒摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共精神损失费及其它费用共3 3万元。万元。案例（2）知情权）知情权 消费者享有知悉其购消费者享有知悉其购买、使用的商品或者买、使用的商品或者接受服务的真实情况接受服务的真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、格、产地、生产者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生产日期、使用方法产日期、使用方法说明书等有关情况。说明书等有关情况。 漫画中的医生的行为侵犯了漫画中的医生的

15、行为侵犯了 消费者的什么权利消费者的什么权利？（3）自主选择权）自主选择权（4）公平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者接消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。什么时候上包子馅？什么时候上包子馅？（5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次

16、使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风）人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权：俗习惯受尊重权：

17、指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。赔礼道歉、并赔偿损失。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重，同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题案例20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人

18、员闻声而来，正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔最终女大学生将该超市告上法院，获赔2525万元，及该超市公开道歉。万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，

19、非法律不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。回族人禁食自死之物、血液、猪肉。（也禁忌论“猪”）你你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能也不能以牙还牙，打击报复，这

20、样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而受到法律制裁。受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。知识结构图知识结构图消费者合法权益受国家法律保护消费者权益的保障书消费者权益保护法消费者权益保护法（作用）法律保护消费者的合法权益人身财产安全不受损害对商品和服务真实情况的知悉权自主选择权公平交易权依法求偿权人格尊严得到尊重的权利单项选择题单项选择题1在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ）

21、 A民法通则民法通则 B产品质量法产品质量法 C消费者权益保护法消费者权益保护法 D反不正当竞争法反不正当竞争法2某商店在销售商品时，挂出某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵的牌子。这一做法，侵犯了消费者犯了消费者 （ ） A对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权 B依法求偿权依法求偿权 C公平交易权公平交易权 D对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权3某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费性使

22、用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的元。此举侵犯了消费者的 （ ） A知悉权知悉权 B公平交易权公平交易权 C自主选择权自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利人格尊严、民族习惯得到尊重的权利4小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和

23、不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题你在旁边，将怎样对待这个问题 （ ） A小明已试过，当然应该买小明已试过，当然应该买 B消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利 C小明不买，就不应该试小明不买，就不应该试 D服务员让小明买，是维护了商店的利益服务员让小明买，是维护了商店的利益C C CB二二. .分析案例：分析案例： 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7