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1、1 / 3文章来源网络整理,仅供参考学习2017年度银行话务员工作总结范文勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话: “选择了建行就是选择了不断学习”。 作为电话银行*中心的客服人 员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一 种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思 维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习 目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能 力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按
2、计划进行业务 知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新 的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人 自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中, 我会努力的继续工作, 在工作中保持好和客户之间的关系, 用最好的服务来解决客户的困难, 让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:效完成外呼任务。 在进行每天的外*, 学会总结各地方的特点,善2 / 3文章来源网络整理,仅供参考学习于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进 行*地区的个贷催收时, 一般在下午的时间
3、拨打接触率比较高, 所以 对于*的客户我们要多进行预约回拨;再例如*行的客户他们理解能 力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹 配。做到数量、质量、效率三者结合;加强自身学习, 提高业务水平。 熟练掌握“一口清”, 在解决客 户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形 结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到 准确完整的答复客户的问题;当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;相关内容保险话务员上半年工作总结范文2017客服话务员年终个人总结参考2017年度移动话务员工作总结范文2017话务员年终工作总结例文2017电信话务员个人年终总结2017年度快递话务员工作总结范文2017车站话务员年度总结范文 移动话务员年终个人工作总结范文 精3 / 3文章来源网络整理,仅供参考学习选总机话务员工作总结范文最新话务员培训工作总结范文 电信话务员年度个人工作总结范文2017电信
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