机关服务中心培训工作方案

1、2011年机关服务中心培训工作方案 为促进服务中心2011年培训工作系统、有序地开展，特制订本方案。一、2011年培训需求分析通过组织各单位主管领导召开征求意见会，收集广大干部对培训工作的意见和建议，进行培训需求分析如下：1.培训的目的：A.提高干部的能力和水平B.培养优秀的人才C.增强组织的凝聚力和战斗力2.培训的对象：2011年的主要对象是中层干部和部门主管3.培训的内容：A.综合知识：劳动合同、规避劳动纠纷、法律法规（适用于部门主管以上）B.专业知识：财务知识、税收知识、成本核算（适用于中层干部以上）C.其他知识：思想观念的培训（适用于全体员工）4.培训的方式A.理论学习，包括内部讲师和

2、外聘老师（少数人意见）B.外出参观，开阔眼界（多数人意见）根据以上调查统计，可以看出广大干部希望通过培训对工作起到帮助和指导作用，可尝试性地先从中层干部和部门主管2个层面开展培训工作，培训的方式可以接受理论学习和外出参观相结合的方式，培训的内容倾向于有针对性的培训课程，能够解决各单位在经营管理中存在的问题和困惑，切实提高各单位的经营管理水平，注重培训的实际效果。二、培训课程的设计1.中层干部培训（3个方案）方案一培训内容深圳中航物业培训大纲1. 深圳中航的发展历程、组织机构、品牌优势、服务项目、荣誉资质2. 深圳中航的经营理念、服务理念、服务的客户、资本运作的模式3. 物业公司的各项工作制度、

3、实施细则、员工考核办法、客户评价体系等4. 招投标工作的相关经验介绍，注意事项，沟通技巧，以及客户关系维护等。5. 其他内容。待与中心各单位沟通以后再定。培训方式外出参观学习拟策划3-5天的外出参观学习活动。以理论学习、现场观摩、交流讨论、答疑解惑等方式进行。方案二培训内容思想观念转变培训大纲1. 市场观念：市场份额、优化资源2. 竞争观念：优胜劣汰、适者生存3. 发展观念：创新发展、可持续发展4. 改革观念：改革是创新发展的根本和保障5. 人才观念：竞争上岗、竞聘上岗6. 分配观念：一岗多薪、按绩取酬7. 文化观念：诚信经营、树立品牌8. 管理观念：知识管理、观念管理培训方式内部宣讲聘请内部

4、讲师根据培训学习的内容，制作PPT文件讲稿，通过PPT演示和实际案例相结合的方式进行理论授课。方案三培训内容财务知识、税收知识培训大纲待定培训方式内部宣讲聘请内部讲师根据培训学习的内容，制作PPT文件讲稿，通过PPT演示和实际案例相结合的方式进行理论授课。2.部门主管培训（3个方案）方案一培训内容规范劳动用工培训大纲1. 甲方约定的工作时间、内容、岗位职责、工作标准、以及单位的各项规章制度如何在劳动合同中体现？2. 试用期的期限、试用期的待遇、试用期解除劳动合同应如何处理？3. 劳动用工期间，变更合同内容时，如岗位、工资、地点等应如何处理？4. 什么条件下牵扯支付双倍工资问题、双倍工资如何计算

5、？什么条件下牵扯支付经济补偿金问题，经济补偿金如何计算？5. 员工要求解除合同的约束问题，违约金问题；单位要求解除合同需办理的手续，以及有关经济补偿问题。6. 40-50人员的用工和保险问题？7. 实习学生的用工和保险问题？8. 发生劳动纠纷如何维权的问题。培训方式外聘讲师聘请外部培训机构的专业老师根据培训学习的内容，制作PPT文件讲稿，收集大量的实操案例，通过PPT演示和实际案例相结合的方式进行现场授课，组织现场答疑。方案二培训内容强化执行力培训大纲1. 执行力的认知2. 执行力的关键3. 执行力的意义4. 执行力来自于有效的沟通5. 执行力的成果必须可以衡量6. 如何引导员工强化执行力7.

6、 如何构建有效执行力的团队8. 如何搭建执行力的信任之桥9. 如何培养员工积极的执行心态培训方式外聘讲师聘请外部培训机构的专业老师根据培训学习的内容，制作PPT文件讲稿，收集大量的实操案例，通过PPT演示和实际案例相结合的方式进行现场授课，加强老师与学生间的教学互动。方案三培训内容有效沟通培训大纲1. 沟通的概念2. 沟通的基础3. 沟通的技巧4. 沟通的目的5.如何与上级领导沟通6.如何与下属员工沟通7.如何与同级同事沟通8.综合案例讨论与分析培训方式外聘讲师聘请外部培训机构的专业老师根据培训学习的内容，制作PPT文件讲稿，收集大量的实操案例，通过PPT演示和实际案例相结合的方式进行现场授课

7、，加强老师与学生间的教学互动。三、培训的实施1.内部培训。在中心内部进行的培训，由中心人力资源部统一组织实施。人力资源部将于培训前设计培训讲稿，制作学习资料，并于会前三天通知所有参训者培训的时间、地点，以及培训的内容等，并于培训当天安排参加培训的人员签到，并记录未出席人员，培训后做好考核、评估与跟踪。2.外派培训。在中心外部进行的培训。由中心人力资源部和承接培训的有关单位联合组织实施。人力资源部将与培训前二周与相关单位的主要负责人做好深度沟通，根据需要设计培训的课程，梳理培训提纲，确定培训的方向和议题，并于会前三天通知所有参训者培训的时间、地点，以及培训的内容、行车路线、吃住情况、行程安排、注

8、意事项等，培训后做好考核、评估与跟踪。四、培训的考核和效果评估1.参加培训情况的考核。是否按时参加培训，按规定上满课时。可通过培训记录进行统计，与年终考核挂钩。2.反应评估。测量受训者对培训的印象和态度。如培训是否有价值？通过学习带来哪些帮助？可通过问卷调查、座谈会、心得报告等方式进行。3.学习评估。主要测量学员通过学习掌握的内容。可通过考试、技能比赛、角色扮演等方式进行。4.行为评估。主要关注受训者通过学习行为改变的程度。如受训者在培训后行为方式有多大的提高？可通过问卷调查、行为观察、绩效考核、任务目标法等方式进行。5.结果评估。主要从组织的绩效方面考察培训的效果。如培训后，单位的效益是否有明显好转？可通过个人与单位绩效指标来进行考察。五、培训费用的预算预计总费用 元，具体内容如下