急救调度管理201707

1、急救调度管理急救调度管理 急救调度管理急救调度管理l概论l急救调度l调度人员的要求l接警四要素l接警时应注意的几个问题概论概论l院前急救调度学的内涵院前急救调度学的内涵 是对院前急救实施指挥调度与管理的一门科学，集急救医学、通信学、计算机学、指挥学、公共关系学、交通学、医学管理学等诸学科为一体的综合学科，又是一门边缘学科，是急救医学的一个分支。 院前急救调度指挥工作是一个既简单又复杂的工作。 简单则可以用八个字进行概括“接警、派车、指挥、跟踪”。概论概论概论概论 调度指挥中心是120的呼救中心、受理中心、调度中心、指挥中心和信息中心，是院前急救的龙头、大脑、中枢神经概论概论l在电话中除了正常的

2、急救报警电话以外，还会有患者提出各种各样的要求，调度人员能否快速有效的处置和应对，直接关系到急救调度指挥工作的效率与社会形象。l在疾病突发或受到伤害时，拨通“120”急救电话进行紧急呼救，要求启动急救服务系统（emergency medicine service system, EMSS），开始了整个急救过程。紧急呼救电话的接听和调度，在这个急救过程中极为重要。l所以，急救从调度开始。急救调度急救调度l工作职责工作职责l履行急救调度的职责。l接听有来电信息，处理接收的各类救护信息，根据各站点救护区域和职责划分，调动最合适站点救护力量开展救护，做好救护信息记录。l协调各站之间的医疗救护工作。l救

3、护区域内发生的各类紧急情况的处置。l必要时，支援其他站点的救护工作。调度人员的要求调度人员的要求调度人员的要求调度人员的要求l急救调度的原则急救调度的原则l有求必应l就急就近就能力l灾害事故全力以赴l危重病人负责到底l一般病人尽量照顾l电话音咨询排忧解难 调度人员的要求调度人员的要求l调度工作规范调度工作规范 1、高度的责任心，团队精神，相互补台，默契配合。 2、掌握急救人员、车辆动态。 3、坚持调度原则。 4、指令言简意明，口气果断坚决。 5、任务集中时先重后轻。 6、调度过程中的各种信息要及时记录。 7、严格保密所有救援信息。接警四要素接警四要素l详细位置l基本病情l有效电话号码l呼救类型

4、（来电类型）详细位置详细位置l问清详细位置是快速到达现场的前提。l问清位置后可与报警人确定等车或接救护车地点，对不理解的做好解释工作。如果实在没人等的话，我们也不能勉强，要通知医驾人员自己寻找。（注：可以要求家属派人在明确的地点、路口或地标迎接医护人员、救护车） 对医护人员的要求必须熟悉环境、道路。 基本病情基本病情l由于时间不可过多耽搁，问病情要简单，切中要点。既不必过分详细和罗嗦，又能了解病情的大概，能够知道是哪方面的病和大概诊断即可。l群体外伤、中毒病人要问发病病人数量。l车祸，最好也问一下有几个人伤者。 对医护人员的要求 具备诊断学基础。有效电话号码有效电话号码l非常重要，可以弥补调度

5、的任何失误和不完整的信息。必要时留姓名。呼救类型呼救类型l医疗咨询l需要现场查看或者送药l需要急救l跨区域转运接警时应注意的几个问题接警时应注意的几个问题l文明礼貌，使用普通话。文明礼貌，使用普通话。用“你好、急救中心”或“你好，请讲”启语。l语言和蔼、态度耐心。语言和蔼、态度耐心。有时呼救者非常着急，询问过程中可能不耐烦或漫骂，但我们仍要态度好，语气好。受理报警电话时，调度要注意抓住重点，留心细节，不要随意插话，打断对方的诉说。调度人员保持思路清晰，目的要明确，主题要集中，观点要鲜明，不要被报警人的思路左右，了解报警人的真实意图后，快速准确询问三要素即接车地址、呼车原因(基本病情)、有效联系

6、电话。陈述事实简洁，说明要点有条理，将语气、语调调节到最佳状态。告知报警者有关信息时要注意留有余地，千万不要随意承诺“救护车马上就到”、“不要紧，我们一定可以救活他”。接警时应注意的几个问题接警时应注意的几个问题l问询出诊内容要简捷问询出诊内容要简捷，一旦清楚立即停止，马上通知出诊人员。当报警者情绪激动时，要适当安抚。在报警者紧张慌乱时，要注意有所指向的询问和引导。l要求用普通话接听电话要求用普通话接听电话，调度人员既要会普通话，又要懂当地方言和英语。当然，面对本地的人报警说不准确普通话时，还是请他讲本地话。这样更便于聆听和调度。l听电话时周围人不要大声说话听电话时周围人不要大声说话，以免影响电话接听效果。接警时应注意的几个问题接警时应注意的几个问题l在完成