第05章_社会责任与道德规范的管理

1、对社会责任与道德规范对社会责任与道德规范的管理的管理第第5章章什么是社会责任什么是社会责任? 古典观点古典观点管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化利润的最大化若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东吸收要么通过降低股息回报由股东吸收什么是社会责任什么是社会责任? (

2、续续) 社会经济学观点社会经济学观点管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利增进社会福利公司并非只是对股东负责的独立实体公司并非只是对股东负责的独立实体企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务经济的事务“做正确的事情做正确的事情”图表图表 51 管理者对谁负责管理者对谁负责?q 赞成的观点赞成的观点v公众期望公众期望：同时追求经济和的社会的目标。：同时追求经济和的社会的目标。v长期利润长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润

3、。v道德义务道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。：负责任的行为才是所要做的正确的事情。v公众形象公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。：追求社会目标利于树立公众形象。v更好的环境更好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。：参与有助于解决社会难题，吸引员工。v减少政府管制减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。：社会责任感会导致少的社会管制。v责任与权力的平衡责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。：企业有大量的权力需责任平衡。v股东利益股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。：有社会责任感的企业会提高其股票价格。v资源占有资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资

4、源。：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。v预防胜于治疗预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。：可在社会问题变严重前采取措施。赞成和反对社会责任的争论赞成和反对社会责任的争论q 反对的观点反对的观点v违反利润最大化原则违反利润最大化原则：追求经济利益就是最大限度地在承：追求经济利益就是最大限度地在承担社会责任。担社会责任。v淡化使命淡化使命：淡化了经济的生产率。：淡化了经济的生产率。v成本成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。：社会责任不能补偿成本，只能转稼。v权力过大权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。：追逐社会目标会使其权力更大。v缺乏技能缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。

5、：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。v缺乏明确的责任缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。：企业与社会性行动之间没有直接的联系。赞成和反对社会责任的争论（续）赞成和反对社会责任的争论（续）从义务到响应、到责任从义务到响应、到责任 社会义务社会义务一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已已 社会响应社会响应公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动 社会责任社会责任一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方

6、式行动的事，按照对社会有益的方式行动社会义务社会响应社会责任企业社会参与的程度社会责任与社会响应的区别社会责任活动会付出代价吗社会责任活动会付出代价吗? 多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的研究中，很难界定和衡量研究中，很难界定和衡量“社会责任社会责任”和和“经济绩效经济绩效”之间的有效性和因果关系问题之间的有效性和因果关系问题在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金共同基金 一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现现管理的绿色化

7、管理的绿色化 将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化管理者面对的全球环境问题：管理者面对的全球环境问题：v有毒废料对空气，水和土壤的污染有毒废料对空气，水和土壤的污染v温室气体排放造成全球变暖温室气体排放造成全球变暖v工业事故工业事故v自然资源枯竭自然资源枯竭组织如何走向绿色化组织如何走向绿色化 法律方式（浅绿）法律方式（浅绿）企业知识简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，企业知识简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度但表现出极少的环境敏感度 市

8、场方式市场方式企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品品 利益相关群体方式利益相关群体方式组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求利益相关群体的环保要求 活动家方式（深绿）活动家方式（深绿）组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径途径 组织如何走向绿色组织如何走向绿色低低高高法律方式法律方式市场方式市场方式利益相关利益相关者方式者方式活动家活动家方式方式仅仅遵循在污染防治环仅仅遵循在污染防治环境保护方面的法律义务

9、。境保护方面的法律义务。对对顾客的环境偏顾客的环境偏好作出反应。好作出反应。对对利益相关者多利益相关者多种需求作出反应。种需求作出反应。社会响应社会响应社会义务社会义务寻求尊重和保护地球寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。及其自然资源的途径。社会责任社会责任评价管理的绿色化评价管理的绿色化 组织日益绿色化通过：组织日益绿色化通过：使用可持续发展报告指南记录使用可持续发展报告指南记录“绿色绿色”行动；行动；采用采用 ISO 14001 标准进行环境管理；标准进行环境管理；被评选为全球可持续发展百强企业之一。被评选为全球可持续发展百强企业之一。以价值观为基础的管理以价值观为基础的管理 以价值观为

10、基础的管理以价值观为基础的管理管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式方式 共享价值观的作用共享价值观的作用指导管理者的决策和行动指导管理者的决策和行动塑造员工行为塑造员工行为影响营销效果影响营销效果建立团队精神建立团队精神 企业共享价值观的要点企业共享价值观的要点一个组织的价值观反映其雇员的决心和行动一个组织的价值观反映其雇员的决心和行动图表图表 56 共享价值观的作用共享价值观的作用图表图表 57 关于组织陈述价值观关于组织陈述价值观的调查的调查Percentage of核心价值观核心价值观Respondents顾客满意度顾客满意度

11、77% 道德道德/诚实诚实 76% 责任责任 61% 对他人的尊重对他人的尊重 59% 开放式的沟通开放式的沟通 51% 盈利性盈利性49% 团队工作团队工作47% 创新创新/变革变革47% 持续学习持续学习 43% 良好的工作环境良好的工作环境 42% 多样化多样化41% 社区服务社区服务 38% 信任信任37% 社会责任社会责任 33% 安全安全33% 授权授权32% 员工工作满意度员工工作满意度 31% 娱乐娱乐 24%消息来源: “AMA Corporate Values Survey,” (), October 30, 2002.会计管理道德管理道德道德定

12、义道德定义指定行为是非的价值观、观念和原则指定行为是非的价值观、观念和原则图表图表 58 影响道德和非道德行为的因素影响道德和非道德行为的因素影响管理道德的因素影响管理道德的因素 道德发展道德发展个人道德判断越来越不依赖外界的影响个人道德判断越来越不依赖外界的影响v个人道德发展的三个水平个人道德发展的三个水平 前习俗水平前习俗水平 习俗水平习俗水平 原则水平原则水平与道德发展阶段相对应的是：与道德发展阶段相对应的是：v个人特征个人特征v组织结构设计组织结构设计v组织文化组织文化v道德问题强度道德问题强度图表图表 59 道德发展阶段道德发展阶段资料来源: Based on L. Kohlberg

13、, “Moral Stages and Moralization: The Cognitive-Development Approach,” in T. Lickona (ed.). Moral Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues (New York: Holt, Rinehart & Winston, 1976), pp. 3435.影响管理道德的因素影响管理道德的因素(续续) 道德发展道德发展研究结论：研究结论：v人们以前后衔接的方式通过六个阶段人们以前后衔接的方式通过六个阶段v不存在道德水平持

14、续发展的保障不存在道德水平持续发展的保障v大多数成年人处于阶段大多数成年人处于阶段 4 (“良好的企业公民良好的企业公民”)个人特征影响道德行为个人特征影响道德行为 价值观价值观关于什么是正确的、什么是错误的基本信条关于什么是正确的、什么是错误的基本信条个人特征个人特征 人格变量人格变量自我强度自我强度v衡量个人自信心强度的一种个性尺度衡量个人自信心强度的一种个性尺度控制点控制点v衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征v内控的人内控的人: 认为自己控制着自己的命运认为自己控制着自己的命运v外控的人外控的人: 认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机

15、遇认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇其他变量其他变量 结构变量结构变量组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：v绩效评估系统绩效评估系统v奖励分配制度奖励分配制度图表图表 510 问题强度的决定因素问题强度的决定因素国际环境中的道德国际环境中的道德 道德标准不是四海皆准的道德标准不是四海皆准的社会和文化的差异决定可以接受的行为社会和文化的差异决定可以接受的行为 国外腐败行为法案国外腐败行为法案该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员行贿在东道国是可接受的行为，那么在美国也是允许行贿在东道国是可接

16、受的行为，那么在美国也是允许的的 全球契约全球契约图表图表 511 全球契约全球契约人权人权 原则原则 1: 1: 在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。原则原则 2: 2: 绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。劳工标准劳工标准 原则原则 3: 3: 维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。原则原则 4: 4: 彻底消除各种形式的强制性劳动。彻底消除各种形式的强制性劳动。原则原则 5: 5: 消灭童工制。消灭童工制。 原则原则 6: 6: 杜绝任何用工与职业方面的歧视。杜绝任何

17、用工与职业方面的歧视。环境环境原则原则 7: 7: 对环境的挑战未雨绸缪。对环境的挑战未雨绸缪。 原则原则 8: 8: 主动增加对环保所承担的责任。主动增加对环保所承担的责任。 原则原则 9: 9: 鼓励无害环境技术的发展与推广鼓励无害环境技术的发展与推广原则原则1010： 企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。资料来源: Courtesy of Global Compact.管理者如何提高一个组织的道德行为管理者如何提高一个组织的道德行为1. 雇佣高道德标准的员工雇佣高道德标准的员工2. 制定道德准则和决策规则制定道德

18、准则和决策规则3. 树立榜样树立榜样4. 设定工作目标和绩效评估机制设定工作目标和绩效评估机制5. 提供道德培训提供道德培训6. 实施社会审计实施社会审计7. 向面临道德困境的人提供支持向面临道德困境的人提供支持道德培训的价值道德培训的价值 能够改善道德行为；能够改善道德行为； 在商业决定中，加强员工对道德问题的关注；在商业决定中，加强员工对道德问题的关注； 澄清和加强组织的行为的标准；澄清和加强组织的行为的标准； 帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德的帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德的正确立场时，正确立场时， 他们将会得到组织的支持。他们将会得到组织的支持。有效运用道德守则有效运

19、用道德守则 在处理道德问题两难决策时，道德守则作为指导在处理道德问题两难决策时，道德守则作为指导 定期向所有的员工传递道德准则定期向所有的员工传递道德准则 各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性要性 公开惩罚并谴责违反规定的人公开惩罚并谴责违反规定的人初民道德领导道德领导 管理者必须树立良好的榜样通过以下方式管理者必须树立良好的榜样通过以下方式:时刻遵守道德、诚实时刻遵守道德、诚实讲真话；不隐瞒或操纵信息讲真话；不隐瞒或操纵信息勇于承认失败，并不试图去掩饰勇于承认失败，并不试图去掩饰通过符号，故事和口号向员工传递正确的道德价值观通过符号，故事和

20、口号向员工传递正确的道德价值观奖励道德行为高尚的员工和惩罚低下的奖励道德行为高尚的员工和惩罚低下的保护揭示不道德行为或引发伦理问题的雇员（举报人）保护揭示不道德行为或引发伦理问题的雇员（举报人）管理道德沦丧和社会不负责任管理道德沦丧和社会不负责任 提供道德领导提供道德领导 保护提出道德问题的员工保护提出道德问题的员工社会问题的认识社会问题的认识 社会企业家社会企业家社会企业家是指通过使用实用的、创新的、可持续的社会企业家是指通过使用实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人方法寻找机会改造社会的组织和个人社会企业家满怀激情，想使世界更加美好社会企业家满怀激情，想使世界更加美好社会问题的认识社会问题的认识(续续) 社会影响的管理社会影响的管理由于利益相关群体一直对组织施压，要求其对社会问由于利益相关群体一直对组织施压，要求其对社会问题做出回应，所以也要求管理者负责任地开展经营活题做出回应，所以也要求管理者负责任地开展经营活动。动。管理者检查其决策和行动所造成的社会影响力的管理管理者检查其决策和行动所造成的社会影响力的管理办法办法学习纲要学习纲要什么是社会责任什么是社会责任? 比较社会责任的古典观点和社会经济学观点比较社会责任的古典观点和社会经济学观点 详述利益相关群体在社