中华讲师网：沟通概论.

1、JiangSh U. com第一章、沟通概论找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通是什么？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。参与的连续与同步性包涵了过去、现在和将来沟通者都是角色扮演者JiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网 中国毘大的培训讲师选聘平台4找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师JiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网 中国毘大的培训讲师选聘平台4如何成为良好的沟通者?态度决定一切！有着强烈的与他人沟通的愿望愿意站在他人的立场掌握一定的沟通技能 口才会听口非语言信息的运用职场规则找讲师.就

2、上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台JiangSh u. comO O O O O OJiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网 中国毘大的培训讲师选聘平台4JiangSh U. com选聘平台是人即对事肿然中华讲师网 国最大的培训讲畀 i你画对了吗?找讲师.就上中华讲师网 中国最大的培训讲师 选聘平台中华讲卿風8总自检JiangS请在以下情况中选择白己的适合频率：频率从高到 彳用用50 券表示：1、在沟通中，我与对方保持目光交流。2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索，对方 也会对我说：“这真是个好问题”o3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。4、我认真听，即使我的观点被

3、否定了。5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。6、如果其他人不同意我的看法我能够做到不心烦, 特别是其他人没有我有经验时。 7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不5JiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲那选聘平台 8、解决问题时，我能够控制个人感情。 9、很在乎某件事时，我会提供信息让对方明白。 10、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 11.与下属的沟通，我能很好地理解他们的想法。 12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 13、 我与对方交谈时， 给予对方反馈， 尤其是在他希望 有所反应时。 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 15

4、、在给别人打电话时，我心里避免要求什么。找讲师，旗上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台编码信息译码信源信道信宿噪音反馈背景沟通的要素及过程JiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众沟通?请讨论某个沟通过程，分析该沟通过程中 包含的所有要素。我是谁？你是谁？ 自我概念反映评价社会比较自我感觉沟通的分类（一）自我沟通:找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师 选聘平台找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台建立o o O 0 0。欢信奚曰7eO喜榔我我我戈O体现?设计一种方式来直观地表达你自己的所有的这些 方面。选聘平

5、台自我沟通:找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台你需要改进自我概念么？怎么改进自我概念？环境的改变机会的利用目标的调整他们的支持JiangSh U. com选聘平台沟通的分类（二） 口头举例优点缺点 书面举例优点缺点 非语言找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通方式举例优点缺点语言口头开会、面谈、 电话、讨论快速传递、直接反馈、 信息量大核实困难， 容易失真书 面信件、文件、 报告、布告长久保存、容易核实、 表达可以字斟句酌、传 递范围广效率低、 缺乏反馈非语言标志、信号、 体态、表情、 语调k Vf ejli信息含义明确、内涵丰 富悅讲师.就上中华讲师网界限模糊、

6、只能意会沟通JiangSh U. com沟通的分类（三）JiangSh u. com内部沟通和外部沟通正式沟通和非正式沟通等The Internal Audiences ofManager West找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师 选聘平台沟通的分类（三）JiangSh u. com找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台Audiences 口头沟通更好vs书面沟通更好非语言沟通更好vs语言沟通更好现代化沟通方式更好VS传统沟通方式更好商务活动中需要更注重内部沟通VS商务活 动中需要更注重外部沟通组织需要更多借助正式沟通VS组织需要更 多借助非正式沟通CustomersEmpl

7、oymentagencieThegeneralpublicSpecial interestgroupsSuppliersVendorLegislatorsGovernment agencies,regulators offices Thecourts亠、亠 亠、亠Q 华讲風JiangSh UnionsIradeassocForeigngovernmentsand officesThecorporation邀就上中华 ._中国最Other busindfcW台and industriesSubsidiariesProfessionalservicesJiangSh U. com找讲师.就上中华讲

8、师网中国最大的培训讲师选聘平台实践内容回忆你曾经与不同的沟通对象交谈的具体 情况，包括长辈、朋友、陌生人评价各自在沟通方面的表现如何？不错一为什么？还不行一为什么？总结，得出结论找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台问卷得分判定个人学习风格了解不同风格的优劣扬长避短自我学习风格的认定JiangSh U. comJiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台练习请在下述情形中试着介绍你自己:遇见新朋友与面试官交谈与新员工见面姓名JiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师 选聘平台JiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网中

9、国最大的培训讲师选聘平台家庭学习经历兴趣爱好特长你的偶像你的理想或梦想让你印象最深的事情JiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台商务场合的介绍：自我介绍姓名身份工作单位名片:问候与致意:为他人介绍了解双方是否有结识的愿望，不可冒昧引见，尤其在双方职位或 地位相差悬殊的情况下。:-以询问的口气问礼貌语：“请允许我向您介绍”等先向身份高者介绍身份低者”先向年长者介绍年幼者先向女士介绍男土具体动作”应有礼貌地以手示意，不能伸出手指来指去。 被，介绍JiangSh U. com找讲师， 旗上中华讲师网中田最大的培训讲卿 选聘平台JiangSh U. com找讲师.就

10、上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台介绍时，除年长者或妇女外，一般应起立；但在宴席、会谈桌上不必起立，而以微笑.点 头表示。找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台”在递、接名片时，如果是单方递、接, 双手接；双方互送名片时，应右手递,要求名片的正面（写中文字样的一面）朝着对方。接过对方的名片应点头致谢， 并认真地看一遍，最好能将 对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。”将对方的名片放在桌子上时，其上面不要压任何东西。收 起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片认真地放在了 一个最重要、最稳妥的地方。找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘

11、平台JiangSh U. com名片使用的注意要点中华讲棘网卩jJiangSh !/. com最好能用双手递、左手接。找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台练习假设:现在是某个产品说明会的现场现场来了众多你并不认识的经销商及批发 商，你作为该产品的销售经理， 请尽可以 多的认识一些新朋友。JiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台组建4-5人小组（成员最好来自不同的专业、 不同的性别、不同的地域，并为小组取名）小组交流，请尽可能多的找出小组的共同 点。请发挥想象力找到自己名字的谐音，并将所有队友名字谐音

12、包括在内编成一个完整的故事。练习认识朋友练e 华讲算网JiangSh U. comJiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台练习小组讨论：回想自己曾经沟通失败的经历， 明确沟通失败的原因，以及避免失败的方法。找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台JiangSh U. com-将 A4 纸发下去。主持人说：“来，每两人共分 一张A4 的白纸，每个人一半。”猜猜看，会发生什么事？-主持人说：“将半张纸分成一样的大小四条。” ?-主持人说：“将每一条放在另一条的中间。” ?找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“

13、荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”， 愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去 问：“其价如何？ ”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听懂了一个字一“价”，于是就告诉秀才价 钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着 柴转身要走。见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么 取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说： “你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的， 烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”找讲师.就上中华讲师网 wM 中国展大的培训讲师选平台魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散 步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣 为什么每次讲完话

14、，你都出去散步？ ”唐 太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”沟通沟通JiangSh U. com找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通实例4某经理走出办公室，站在一个职员后面。 那个职员一直在操作电脑，他以为经理在 欣赏他的打字速度，越打越快。我故意不 讲话，看了大概15分钟后，我就问他：“小周，你从刚才打到现在，在打什么？ ” “总经理，你不是在看吗？ ” “我 是要你告诉我， 你觉得你刚才打的东西有 哪些对公司很有帮助。 ”他就不吭声了。找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台很多人到客户那边喜欢拎个笔记本电脑，“啪”地打开给客户看。还一边把方案念 给客户听。客户说：“

15、关起来，你把那个 盘片留下，你回去吧。”沟通JiangSh u. comJiangSh U. com找讲师，旗上中华讲师网 中国大的培训讲师选聘平台沟通实例6医生会跟某病人说：“给他打一个I.V。” 律师对前来咨询的顾客说，“张先生，你 这个合约不能够对抗善意的第三人。”证券公司跟刚想准备参与炒股的人说这个 股票可以买，最近正好除权。找讲师.就上中华讲师网中国大的培训讲师选聘平台知认差异语言问题缺乏兴趣沟通技能的缺乏（表达、听、非语言）武断、有成见等个性原因缺乏反馈信息问题职位差异文化差异沟0 华讲棘風JiangSh U. comJiangSh U. com找讲师，旗上中华讲师网 中国大的培训

16、讲师选聘平台沟通环节环境因素系统思考，充分准备提高表达能力调整心态一站在对方的角度考虑问题 克服自私一关心只在五伦以内克服自我一别人的问题与我无关-克服自大一我的想法就是答案关注沟通对象关注状况与难处：关注需求与不便关注痛苦与问题增加主动性主动支援主动反馈倾听的艺术注重非语言信息创造良好气氛案例分析张小姐从大学市场营销专业毕业后，到一家民营企业 人事市场推广和产品销售工作。公司是由一位著名学府计算 机软件专业毕业的李先生创立的。公司的主要业务是为企业 信息化管理提供解决方案，包括硬件设计和软件设计，属于 典型的处于成长期的小型高科技企业。在公司工作一年后，张小组发现该公司在经营上存在一 些不足

17、之处。首先，她认为目前公瓦产品销售对象应主要是 大中型企业。因为，近年来国内很多企业热衷于上马ERP、MRP、EOS等大型信息系统，以此改善企业的经营，所以 使该市场呈现一片繁荣景象。本公亘的业务虽然不算红火， 但一年拿到一两个项目，生存也就不成问题了。但是，目前 很多应用这些系统的企业感觉效果并不理想，质疑开始出现,同时，有越来越多的企业已开始进入该市场，竞争越来越激 歹IJ找讲师.就上中华讲师网小、 中国最大的培训讲卯选聘平台沟通障碍的克服中华讲师找讲师.就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台JiangSh u. com找讲师.就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台张小姐认为，以本公司的实力，光蠢续将煌。2 领域作为经营中心，一旦拿不到项目，公荀的业 务将处于停滞状态。其次，张小姐认为，现在越 来越多的小企业也在进行信息化改造，虽然这些 小企业自身情况差别很大，需求各异，项目金额 也不大，但这些项目的难度小。更为重要的是， 随着业务规模