张昆编管理62：卸“甲”2014.4.12

1、LOGO第 1 页2014.4.12卸“甲”LOGO第 2 页TRANSITION PAGE* 过渡页 研究表明：当一个人双臂或双腿交叉说明他是处在一种抗拒或防御心理，脚脖子交叉也属于这种情形。如果是男人采用这种姿势，而且他们还经常紧握拳头，把手放在膝盖上，或者紧紧地抓住椅子扶手，则更能说明这个问题。戒备心理LOGO第 3 页CONTENTS PAGE* 目录页目录02030401前言第一章结语第四章思考第三章案例第二章LOGO第 4 页正文 前言适时消除员工的戒备心理作为一个企业管理者，适时消除员工的戒备心理，对于整个说服过程的成功有着至关重要的作用，今天我们就来分享一下关于消除他人戒备心理

2、的话题LOGO第 5 页正文案例“的姐”的智慧曾经看过这样一则新闻，是关于一个深夜跑车的的姐的，故事说的是在一个夜晚，有一位的姐，我们暂且叫她小王，小王在市里转悠准备接活，这时候，在一条大道上小王看到了一个男子在招手。LOGO第 6 页正文案例“的姐”的智慧小王赶紧让车停了下来，请客人上了车，客人只说了一句远山后就一言不发，小王也没在意，因为并不是每一个客人都会和司机聊个不停。到了远山已经11点多了，小王跟客人说了一声：“到了”LOGO第 7 页正文案例“的姐”的智慧副驾座上的客人把手伸向了怀里，小王以为他是去拿钱，也没在意，谁知道，客人拿出来的是一把匕首，逼着小王把身上的钱掏出来，小王装作害

3、怕的掏出500块钱：“今天就挣了这些，你先拿着吧”，说着把钱给了歹徒。LOGO第 8 页正文 案例“的姐”的智慧见的姐如此的爽快，歹徒也是一愣，见到这样，的姐对歹徒说：“这样吧，这个地方不好打车，我把你带到一个好打车的地方你在下车吧，要不回去晚了，家里人该着急了”歹徒见司机是个女的，又没有反抗，也就答应了。LOGO第 9 页正文案例“的姐”的智慧见到气氛有所缓和，小王边开车边和歹徒说：“小伙子，我们家以前也很穷，咱又没啥学历，想进企业一没关系二没钱，后来就学着开车，干起了出租车，虽说挣钱不多，但是好歹混个温饱，自食其力，也没人笑话我啊”LOGO第 10 页正文案例“的姐”的智慧见到歹徒沉默不语

4、，的姐继续说：“小伙子，看你是第一次干这事吧，男子汉四肢健全，干点什么都好于走这条路啊不要因为一时的冲动走上这条路，不要把自己毁了啊”很快到了中心广场，歹徒下车了，却又被的姐叫住了。LOGO第 11 页正文案例“的姐”的智慧的姐继续说道：“我的钱就算帮助你了，用它干点正事，以后不要在干这种事情了，”这时候，一直沉默的歹徒居然哭了，他把钱王的姐手里一塞说：“大姐，以后打死我都不干这种事情了”说完，低着头就走了LOGO第 12 页正文 思考分析 故事到这里呢，基本上就结束了，故事到这里呢，基本上就结束了，不知道在座的诸位是否看到了什么，是不知道在座的诸位是否看到了什么，是否能从中吸取到了什么？否能

5、从中吸取到了什么？LOGO第 13 页正文思考分析分析在这个案例中，的姐典型的运用了消在这个案例中，的姐典型的运用了消除戒备心理的技巧，最终达到了说服除戒备心理的技巧，最终达到了说服的目的，不仅仅自己没有受到伤害，的目的，不仅仅自己没有受到伤害，还挽救了一个即将踏上不归路的陌生还挽救了一个即将踏上不归路的陌生人。人。LOGO第 14 页正文思考分析分析在人际交往中，我们常常会遇到这样的问题，因为对方不了解我们的目的和动机，基于人类的自我防卫功能，而保持戒备，这时候的人会把自己包裹在一个坚硬的外壳之下，以不为所动的姿态，对我们保持戒备与抗拒。LOGO第 15 页正文 真诚； 要保持若无其事的态度

6、； 不要居高临下；消除戒备心理的措施既然事情的原因，我们都讲的很清楚了，我想，此时此刻的诸位，心里想的是怎既然事情的原因，我们都讲的很清楚了，我想，此时此刻的诸位，心里想的是怎么样做才能消除对方的戒备心理，接下来，我们就来说一说如何消除戒备心理。么样做才能消除对方的戒备心理，接下来，我们就来说一说如何消除戒备心理。LOGO第 16 页正文思考分析真诚 交心交人交心，人贵相知，贵在知心，一个成功的管理者要有一个真诚的心，想要获得人心，首先就得先信任人，人心都是肉长的，你付出了多少，同样就会得到多少，付出自己的真诚，信赖他人，只有这样，才能得到员工的心LOGO第 17 页正文思考分析保持若无其事的态度要防患于戒备心与未然，就要通过潜意识的影响，最有效的办法就是保持若无其事的态度，这样的情况下，员工就会感觉你是偶然提起的，而不是精心准备的，从而就不会对你产生怀疑，就会保持轻松从容的心态去交流。LOGO第 18 页正文 思考分析不要居高临下位置的差异往往会使员工产生戒备心理，管理者与员工沟通时，不要总是居高临下，过分完美的人有时候会给人一种很沉重的压抑感，不如放低姿态，贴近员工，这样更有利于解决问题，保持企业的沟通顺畅。LOGO第 19 页正文结束语卡耐基曾告诉我们：“与人交谈