(2)品质意识培训之二

1、2022/4/5411品质意识培训品质意识培训 质管部：赵景玉质管部：赵景玉2022/4/5412互动互动1. 品质是什么（品质范围或品质定义）品质是什么（品质范围或品质定义）？2. 谁决定了正崴的品质？2022/4/5413 是是 谁谁? 哪些单位哪些单位? 哪些职务哪些职务 ?2022/4/5414 所有所有单位单位 所有所有职务职务 品质并非只是品保品质并非只是品保/ /品管的事品管的事2022/4/5415Contentsl 一、什么是品质一、什么是品质l 二、品质意识理念二、品质意识理念l 三、品质管理常用方法三、品质管理常用方法l 四、品质记录四、品质记录l 五、品质纪律五、品质纪

2、律2022/4/5416权威定义权威定义 “质量就是一组固有特性满足要求的程度质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001ISO9001Remark:Remark:1.1.质量具有广义性质量具有广义性: :质量不仅指产品质量质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品量，涉及多个方面：产品、服务服务、个人个人、过程过程、工作等工作等2.2.特性可以是固有的或赋予的特性可以是固有的或赋予的 “固有的固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参永久的特性，区别

3、与其他事物的性质，我们也称之为质量参數數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 “赋予特性赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求格、硬件产品的供货时间和运输要求( (如如: :运输方式运输方式) )、售后服务要、售后服务要求求( (如如: :保修时间保修时间) )等特性。等特性。一、一、品质的定义品质的定义2022/4/541

4、7产品：产品：FPC特性：孔銅厚度特性：孔銅厚度要求：要求：1mil简单理解简单理解特性满足要求的程度特性满足要求的程度质量：质量的内涵是质量的内涵是一组一组固有特性固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。这些固有特性以满足要求的能力来表征。2022/4/5418客户客户想要想要的 品质需求需求交货损耗价格利润不良率准时一点准时一点2022/4/5419产品产品 品质特性品质特性外观外观强强度度寿寿命命尺尺寸寸2022/4/54110 是是 持续改善持续改善 的的 结果结果 是是 执行执行 5S 的的 结果结果 是是 具备具备 品质意识品质意识 的的 结果结果2022/4/54111什么是

5、什么是5S5Sl 整理：整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。l 整顿整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。l 清扫：清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态 。l 清洁：清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化 。l 素养：素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯 。2022/4/54112二、二、品质意识理念品质意识理念l1.品质合乎标准品质合乎标准：l 订下明确的品质标准订下明确的品质标准l 严格执行的惯例严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、品质不符合要求的成本：成本费、

6、制造费、机器设备损耗费、运制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。输费、公司的声誉等。2022/4/541132.预防重于事后检查预防重于事后检查l 抛弃高成本的品管方法抛弃高成本的品管方法(检验检验)l 提升品质的良方是预防，而非检验。提升品质的良方是预防，而非检验。检验检验是在过程结束后把坏的是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是从不好的里面挑选出来的，是“马后炮马后炮”，而不是促进改进。，而不是促进改进。预防预防是是采取一切措施采取一切措施避免不良发生，就像用免避免不良发生，就像用免疫的方法疫的方法預防預防疾病一样疾病一样。2022/4/541143.3.零缺点：零缺点：l

7、当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的的? ?l当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功落都成功? ?l是否零缺点的观念可以应用到你的流程上是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上甚至产品上? ?通过自己将每一件工通过自己将每一件工作都做得符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。零缺陷是可以实现的。2022/4/541154.4.进行持续改善进行持续改善( (质量管理八大原则之一质量管理八大原则之一) )持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动 .环境不断变化科学

8、技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高.持续持续改善改善2022/4/54116 要要 合乎【合乎【标准标准/ / 规范规范】 要【要【防患未然防患未然】 要要 追求追求【零零 缺缺 点点】 要要 养成养成【持续改善持续改善】的】的习惯习惯 2022/4/54117l 个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会其烦地反复更换，会l 在在工作中工作中，卻認為，卻認為缺

9、陷是不可能避免的，也习惯缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。接受缺陷并容许其不断发生。2022/4/54118l每小时有每小时有2020, ,000000邮件丢失邮件丢失l每天有每天有1515分钟饮用不净水分钟饮用不净水l每周有每周有5 5, ,000000手术错误手术错误l主要机场每天至少有主要机场每天至少有4 4次事故次事故l每年有每年有200200, ,000000药物处方错误药物处方错误l每月有七天停电每月有七天停电1%1%不良的品质水准代表什么意义？不良的品质水准代表什么意义？一架一架“波音波音747”747”共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2万多家协

10、作厂商来共同完成，如果以万多家协作厂商来共同完成，如果以1%1%不良算的话，就有不良算的话，就有4.54.5万个零件有问题。万个零件有问题。99% 99% 是不是不是够好是够好? ?2022/4/54119l 1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。来的。l 2.2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。等）。l 3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所

11、做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。情都符合要求，就是对品质在做贡献。l 4.4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。l 5.5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! !l 6.6.你的下一道工序就是你的市场你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户，下一道工序是用户! !l 7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的。是可以完全达到的。l 8.8.追求品质，是永无止境的。追求品质，是永无止境的。l 9.9.追求品质，不会增加工作的麻

12、烦，只会解决工作的困扰。追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。l 10.10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。l .正确的品质观念正确的品质观念2022/4/54120正崴公司的品质政策正崴公司的品质政策2 客户至上：客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向行之唯一方向2 技术领先：技术领先：为追求满足客户之需求，必然要

13、不断为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力能力以确保公司的竞争力2022/4/541212制度完善：制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益的效益2全员参与：全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上述三项要求的达成，包

14、括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件此全员参与可说是其他三项的必要条件2022/4/54122正崴公司的经营理念正崴公司的经营理念真诚真诚宏观宏观尽责尽责简朴务实、言而有信简朴务实、言而有信有容乃大、见微知着有容乃大、见微知着全力以赴、知行合一全力以赴、知行合一信守承诺是重要的价值观，才能与客户及供应商建立长期的合作关系，以创造三方的长期利益为思考导向。我们运用技术创新，并且累积实务经验，不断追求自我超越，累积的成就才能让我们成为

15、高科技产业代表。我们从资金、技术、人力资源配合计划从执行到考核，有完整的一贯运作体系，在各个不同机能的工作上有所表现，而这种共同努力成果，造就我们的核心竞争力。 2022/4/54123 【不不制造制造】不良品】不良品 【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站 【不不接受接受】不良品不良品三、三、品质管理常用方法品质管理常用方法2022/4/54124最常用的最常用的2种分析方法种分析方法1. PDCA管理循环管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为量管理的全过程划分为P (Plan-计计劃劃), D (

16、Do-执行执行), C (Check-检查检查), A (Act-反应反应)四个阶段。四个阶段。2. 4M1E Man(人人), Machine(机械机械,设备设备,工具工具), Material(原材料原材料), Method(方法方法), Environment(环境环境)2022/4/54125持持 续续 改改 善善维持维持PAC DPACDPACDPACD2022/4/54126環法法人人2022/4/54127品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检必须做到：准确、及时、

17、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、四、品质记录品质记录(重點強調重點強調)2022/4/54128记记 录录一般有 哪些 栏位?地地人人2022/4/54129工作工作秩序秩序5S五、五、品质纪律品质纪律2022/4/54130【生活中生活中】不良不良 品质行为品质行为2022/4/541312022/4/54132仓库仓库消防栓消防栓 通道堵塞通道堵塞 ( 安全问题安全问题 ? )消防栓消防栓 堵堵塞塞( ( 安全问安全问题题?)?)2022/4/54133造成造成【不良不良品质品质】的原因的原因2. 未落实未落实品质行为品质行为3. 未遵守未遵守品质纪律品质纪律2022/4/541342022/4/54135把把【品质品质意识意识】变成变成习惯习惯很自然的很自然的 表现表现【品质品质 行为行为】2022/4/54136如何 可以做好作业?如何 可以 不让 错误发生?如何 可以做好产品产品?2022/4/541374. 在在 工作时候工作时候 要要: :【手到手到】【心到心到】【眼到眼到】依程序、规