25_流程管理体系建设方法论与模型

1、慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规第10讲 流程管理体系建设方法论与模型慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规目 录CONTENTS0102流程管理体系建设方法与思路流程管理体系实施成功的关键因素慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规01流程管理体系建设方法与思路慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规n 流程规范化根据公司业务现状，梳理现有流程，并且进行规范设计，保证公司业务有序进行管控n确定公司流程管理框架在公司战略梳理及公司业务模式的基础上，明确公司的流程管理框架。n流程管理机制运作通过建立流程管理机制，推动流程的持续优化，保证流程管理的长效运转导入流程管理理念

2、优化改进流程组长效管理n 公司业务流程优化结合公司既定框架管控流程设计，进行配套管理流程的优化，提升公司的流程管理能力。1.1流程管理体系建设关键路径慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规1.2流程管理阶段与契机企业发展时期规范化改进再造流程管理阶段梳理和界定流程，建立流程管理体系流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段变革期正常运营期完善和强化流程管理体系重新审视企业流程和再设计整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接 流程管理层次根据流程优化程度分为

3、流程规范化层次（BPS)、流程层次(BPI)和流程再造层次(BPR)；慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规战略经营计划目标管理流程结果公司战略流程框架体系流程价值理念l立足当前流程，建立企业的流程框架体系l优化流程体系，保证战略的顺利实施和执行，促进企业变革l建立全员流程意识l统一、明确的流程管理价值理念，确保全员思想一致l明确的使命愿景，以及所要创造的价值、核心产品或服务组合、市场范围和行业位置l通过流程实现公司的战略落地全面提升管理体系和运营效率：1.高效的流程框架体系2.完善的流程管理体系3.统一的流程价值理念流程管理体系l运用PDCA流程管理思想，将流程运作与组织运营结合，实现

4、流程的自我管理及优化1.3构建从战略到流程的闭环管理体系慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规1.4流程管理体系建设，从战略到绩效一体化慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规组织管控体系流程管理体系管理支持体系战略人力资源规划薪酬绩效能力素质模型企业文化品牌管理运作流程作业指引表格模板组织结构权责体系规划 梳理支持指导战略规划：战略规划与设计战略梳理：明细战略方向，完善战略管理体系管控模式：明确母子公司管理模式，项目管理模式组织结构：建立高效的组织管理体系权责体系：建立完善的授权体系和汇报体系运作流程:提升业务流程效率，加强专业协同 作业指引:实现管理精细化，提升产品品质 表格模板

5、:实现管理标准化人力资源规划:完善HR的战略性管理作用绩效管理:促进组织行为变革薪酬管理:建立完善的激励机制 能力素质模型:提升核心能力 品牌管理:建立完善的品牌运行机制 企业文化:提炼企业共同的价值观服务领域目标与价值慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规1.1流程框架1. 2流程分类1.3流程清单2.1 流程分析2.2 流程优化3.1流程管理组织3.2流程管理工具0.1人员访谈0.2资料分析0.3问卷调查0.4诊断分析1 流程框架规划2 流程梳理优化3 流程规范管理0 流程现状把握1.5划分阶段推进实施慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规1.5流程体系的优化重点流程体系的优化

6、重点解决干什么、怎么干、如何干得好、成果如何推广干什么、怎么干、如何干得好、成果如何推广4个方面的问题，并遵循“5化”原则进行优化1234构建全景的业务线，解决流程干什么的问题结果导向，解决怎么干作业标准说明，解决如何干的好成果表格化，流程易于信息化结构系统化成果价值化专业精细化接口清晰化管理闭环化慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规1.6制度与流程包含4个层次 制度 流程 作业指引/规范/标准 表格/模板四个层次四个层次制度流程作业指引/规范/标准表格/模板解决什么可以做，什么不 可以做的问题跨专业配合和理顺接口，解决如何做 的问题专业经验和最优方案，解决如何 做好的问题方法格式化、

7、结果证据化 ，解决如何推广的问题慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规1.7流程设计原则L1L2L3L4系统规划系统规划: :分层分级，纵向分层，横向分级关注重点关注重点: :重点关注短板，特别是产品、研发、成本及计划管理，保证基本的TQC目标达成理顺接口理顺接口: :理顺流程接口(总图)，进行丏业接口分析(龟型图)，明晰专业配合接口要求渐进提升渐进提升: :基于发展阶段逐步实施慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规1.8流程管理体系建设模型LEAN（指导思想：精益思想）周期链方法工具资源组成流程建设期流程推广期流程固化期流程优化期流程评价期l战略规划l业务模式l业务框架l流程意识

8、强化l培训赋能l文化建设lIT信息化建设l流程管理平台l统一标准语言l效率提升l降低成本l业务优化l流程满意度l客户满意度l业务收益现状诊断问题定位流程识别方案设计方案评审业务模式业务框架流程模型流程框架流程设计定义阶段测量阶段分析阶段改进阶段控制阶段DMAIC方法l访谈法、问卷法l诊断分析、标杆瞄准法ll5W2H、柏拉图分析lVSMll5W2HlVSM SIPOCll5W2HESIA、ECRSlVSM SIPOClSDCA循环PDCA循环战略与绩效效率与成本职能与角色集成系统安全合规制度管理流程管理绩效体系组织管控培训管理团队建设慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规02流程管理体系实施成功的关键因素慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规 流程监控和持续改进3流程建立1 流程推广和实施2n高层推动n培训推广n全员参与n责任n制度n考核n达成共识2.1实行规范化管理，建立责任机制慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规2.2七大关键因素慕名而来，满载而归流程创造价