企业人员的录用培训及考核

1、人员的录用、培训及考核管理高标准的服务，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质人来贯彻实行， 我公司建立了较好的人员拍讯机制。培训是员工是否能圆满执行制度规定并达到 目标的手段，也是丽悦物业服务中心能否实现对业主承诺的重要保证。一、人员招聘（一） 招聘原则根据本小区的特点及所需的服务要求， 适应今后的管理及服务水平，所聘用 的各基层管理员将根据管理经验调配合适的工作岗位，面向社会公开招聘具有专 业水平的、实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。（二） 主要管理人员招聘标准项目经理学历：大专以上学历经验：2 2 年以上物业项目管理工作经验职称：具有物业管理经理上岗证书工作能力：熟悉

2、本地区、本行业政策法规；熟悉物业管理理论和管理实务， 了解房屋建筑及设施设备的基本知识；精通物业管理服务业务、人员管理及成本 控制；有全面支持物业服务中心工作的能力； 具有良好的语言表达能力和组织协 调能力；善于沟通，具有良好的协作能力，熟练使用电脑。文员学历：大专以上学历经验：具有 1 1 年以上物业管理经验工作能力：有较高的文字编辑能力、语言表达和综合能力、组织协调能力； 有协助项目经理，做好与上级公司、物业管理有关行政主管部门等联络、 协调关 系的能力；熟练使用电脑。客户服务部主管学历：大专以上学历经验：1 1 年以上大型物业管理工作经验职称：具有物业管理经理上岗证书工作能力：熟悉本地区

3、、本行业政策法规；熟悉物业管理理论和管理实务， 熟悉客户服务工作流程；善于沟通，服务理论强；组织管理能力、协调沟通能力 强；具有良好的语言表达能力和组织协调能力；善于与人沟通，具有良好的写作能力，熟练使用电脑。设备维修部主管学历：大专以上学历经验：2 2 年以上工程及设备管理工作经验职称：具有物业管理经理上岗证书和工程师职称证书工作能力：熟悉本行呀法律法规；熟悉物业管理工作特点；熟悉设备、设施 安装、维修、保养；具有较强的组织协调能力；有全面主持部门工作能力；具有 较强的写作能力，会使用电脑。秩序维护部主管学历：大专以上学历经验：2 2 年以上物业公共秩序维护工作经验职称：具有物业管理经理上岗

4、证书工作能力：熟悉国际和本行业相关法律法规和政策条令； 熟悉物业管理公共 秩序维护和熟悉消防系统专业知识， 具有良好的管理和组织协调能力；具有妥善 处理突发事件的能力；有全面主持部门工作能力；具有良好的写作能力，熟练使 用电脑。保洁绿化部主管学历：中专以上学历经验：1 1 年以上物业保洁和绿化管理工作经验工作能力：熟悉国家、本地区、本行业政策法规；精通物业管理知识、工作 程序、标准和规范；熟悉保洁、绿化工作业务，具有一定的保洁专业知识和绿化 养护管理知识；具有良好的管理和组织协调能力； 善于与人沟通，有全面主持部 门工作的能力；具有良好的语言、文字表达能力和组织、沟通协调能力，会使用 电脑。二

5、、培训（一）培训目的培训的目的是使物业服务中心的全体员工， 掌握并不断完善物业服务中心的 各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范 语言举止、仪容仪表，树立良好的形象，为服务中心内的所有工作人员提供尽善 尽美的物业服务。（二）培训内容及方式1 1、根据组织方式分为四种培训：岗前培训、在职培训、脱产培训、再培训培训对象培训内容考核方式岗前培训新招员工（1 1）物业管理知识口试、笔试、实际 操作（2 2）职业道德教育（3 3）人事、礼节教育在职培训在岗员工（1 1）专业技能笔试、实际操作（2 2）操作规程（3 3）管理技巧（4 4）管理艺术脱产培训新员工、在岗 员工（

6、1 1）新知识获取相关部门颁发的合格证书（2 2）新技术再培训在岗员工（1 1）新技术口试、笔试、实际 操作（2 2）新理论2 2、结合本项目的具体情况，拟进行三种培训：新员工培训；接管前员工培 训；正常管理期员工培训。（1 1）新员工培训序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式培训目标1 1公司规章制度等3 3 天公司本部全体新员工公司内 部培训让员工了解公司的 组织、企业文化、 政策及公司各部门 职能和运作方式2 2接管前期人 员培训计划 有关内容进 行强化培训5 5 天公司本部物业服务 中心全体 新员工公司内 部培训了解物业服务中心 管理内容、接管程 序及运作方式3 3岗位职责及 物业

7、服务中 心的物业管 理制度1 1 天公司本部物业服务 中心全体 新员工公司内 部培训熟悉本职工作程 序、管理运作程序4 4服务中心物 业管理方案 和要求1 1 天公司本部物业服务 中心全体 新员工公司内 部培训物业服务中心物业 管理有较深次的认 识5 5进行各种专 业培训3 3 天公司本部物业服务 中心全体 新员工公司内 部培训熟悉掌握本专业的 工作技巧、适应工 作之要求6 6职业道德培 训2 2 天公司本部物业服务 中心全体 新员工公司内 部培训加强职业道德建 设、提高职务水平 和管理水平7 7定岗定员进 行上岗见习 培训1 1 天公司本部物业服务 中心全体 新员工公司内 部培训学习、领会基

8、本操 作方法为正式上岗 提供检验(2(2)接管前员工培训序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式培训目标1 1国家物业管理条例及配套文 件3 3 天公司全体新公司内熟悉掌握条例、实施本部员工部培训细则等内容2 2物业管理专业知 识培训6 6 天公司 本部公司内部培训确保人员持证上岗率100100%3 3项目管理的目标 及模式和投标书 的有关内容2 2 天公司全体新公司内明确各项工作要求、本部员工部培训目标、模式4 4岗位职责和郦苑 国际项目的管理 制度2 2 天公司 本部全体新员工公司内部培训掌握岗位要求和考核 标准5 5项目整体布局、 水电设施、消防 设施等内容2 2 天设计、安装单位全体

9、新员工公司内部培训熟悉该项目运行6 6项目整体承接查 验程序1 1 天公司 本部管理、维修技 术人员公司内部培训要求掌握项目交接全 过程7 7项目办公机构装 修管理办法1 1 天公司 本部全体新员工公司内部培训熟悉装修管理要点8 8项目公用设备及 设备维护及作业 程序1 1 天公司 本部全体新员工公司内部培训明确共用设施、设备 维修范围及标准9 9服务中心绿化管 理标准1 1 天绿化专业 单位园艺工公司内部培训熟悉服务中心绿化管 理项目范围和目标1010各工种工作技巧 和服装、语言规 范及沟通技巧1 1 天公司 本部物业服务中心全体人员公司内部培训仃为、语言及技巧(3(3)正常管理期员工培训计

10、划序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式培训目标1 1电脑网络及 管理培训1010 天聘请电脑专家授课根据项目具体情况安排人员公司内 部培训了解、掌握电脑网络管 理概述及应用2 2管理技能培 训2 2 天聘请物业管理专家授课根据项目具体情况安排人员公司内 部培训提高员工与业主的沟通 技巧和管理水平3 3组织协调、 公 众关系及公 众形象2 2 天公司本部全体员工分批进行公司内 部培训增强组织协调能力和公 共关系处理，建立良好 的公众形象4 4公共秩序维 护员列队和 体能培训5 5 天有关协作单位公共秩序维护主管、 班长及 骨干公司内 部培训掌握公共秩序维护员现 代军事知识、提高防卫 能力5

11、 5有关主管单 位安排、规定 必须参加的 业务培训根据实 际情况 安排有关单位相关人员公司内 部培训根据规定要求提高业务 水平6 6维修服务人 员升级培训根据实 际情况 安排市劳动部门维修、 服务人 员公司内 部培训确保每年该类人员 1010% 以上达到中级技工等级 证书7 7公共秩序维 护员消防知 识培训每年 1515天以上公司本部全体公共秩序维护员公司内 部培训提高公共秩序维护人员 的业务素质8 8劳动安全卫 生培训1 1 天公司本部全体员工公司内 部培训熟悉、了解劳动合同安全卫生知识9 9消防技能训 练及演习3 3 天有关协作单位全体义务消防员公司内 部培训掌握消防技能知识和实 战能力三

12、、考核（一）考核目的1 1、 衡量员工的工作绩效，以此作为员工工薪评定、晋生、调动、奖励、辞 退的依据；2 2、 深化明确责任要求以及工作期望，加强员工责任心，加强员工自我管理 能力；3 3、 挖掘员工的潜能，据此合理配置人力资源，为员工与公司双方提供更广 阔的发展空间；4 4、 实现上下级的交流沟通，更好地了解对方的想法和期望，以促成上下级 目标达成一致。（二）考核的基本原则1 1、 公司的考核制度坚持“公开、客观、公正、沟通”的原则；2 2、 公开：考核的标准、方法对公司全体员工公开，考核的结果对被考对象 公开；3 3、 客观：坚持定量与定性相结合的方法，建立科学的指标考核体系，考核 标准

13、尽可能采用量化的客观尺度；4 4、 公正：平等对待每位员工，不因个人主观意见而存有偏见或偏袒；5 5、 沟通：让员工全程参与考核评估过程，做到平等沟通、互相交流。（三）考核的组成综合考试1 1、试用考试：对新员工在试用期内的工作表现进行的考核，是员工能否转正的主要依据；2 2、月底考核：对员工平时工作表现、工作业绩的考核，是员工月度奖金评定的主要参考指标;3 3、年终考核：对员工上半年工作绩效的考查；4 4、年终考核：对员工当年工作表现、成果效益的总结和评价，是员工年终 奖金、薪酬调整的重要参考依据，更是制定未来一年员工工作目标和方向的主要 依据。专业技术考核1 1、理论知识：对员工专业理论知识和应知应会能力的考查；2 2、实际操作：对员工专业知识技能和动手操作能力的考查。（四）考核内容1 1、员工的动手操作能力和专业知识技能；2 2、员工的应知应会能力、学习能力和思维能力；3 3、员工的专研能力、敬业精神和创新能力；4 4、员工的口头表达能力和文字表达能力；5 5、员工的业务知识水平和综合分析能力；6 6 员工的团结合作能力和沟通能力；7 7、员工的服务意识、服务态度和礼貌；8 8、员工的工作责任心和工作态度；9 9、员工的举止、仪容仪表；1010、员工的工作量、质量、效率和效益；11