供水管网突发事故分级规范标准及抢修预案

1、供供水管网突发事故分级标准及抢修预案一、分级标准川级：1、 DN75 DN200 的明漏、暗漏、工程漏；2 、非计划停水换消防栓、换闸的，关闸后影响 10 栋楼 （平房 1 条胡同）以内正常供水的；3 、计划停水不能按计划开闸的，影响 10 栋楼（平房 1 条胡同）以内正常供水的；4、 5 栋楼或平房 1 条胡同以内的无水水微。H级：1、发生在主要道路、重点地区、主要部门。2 、非计划停水换消防栓、换闸的，关闸后影响 10 栋楼 （平房面积较大的）以上；3、计划停水不能按计划开闸的，影响 10 栋楼（平房面 积较大的）以上正常供水的；4、 5 栋楼或平房面积较大的无水水微。I级：DN300 以

2、上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影 响范围较大，或造成交通严重堵塞的突发事故。二、供水管网突发事故分级抢修预案川级供水管网突发事故分级抢修预案一、接报修与发信息1、供水服务热线依据用户报修情况（报漏地点、漏水 量、交通状况、事故地点周边情况） ，初步确定供水管网事 故等级，及时向禹通维修所派发任务单，需要停水的，立即派发关闸任务2、供水服务热线依据用户报漏情况确定事故等级后， 及时向有关人员发送短信息。接收短信息人员范围：供水分 公司生产科长、调度、闸门队长、巡视队长及相关班长，禹 通公司生产科长、调度、相关所长。二、现场指挥小组由出示现场供水的分公司和禹通公司领导组成现场指 挥小组。三、

3、 关闸 供水分公司根据供水服务热线派发的抢修关闸任务单，及时向供水服务汇报出发时间、到达现场时间；制定抢修关 闸方案并组织实施；按停水范围，通知禹通公司配备相应的 水车数量及停放位置。禹通公司抢修人员须积极配合关闸工 作，实施过程及时向指挥小组汇报。四、抢修 禹通公司抢修人员根据供水服务热线派发的抢修任务单，以 最快速度达到事故现场 （ 2 小时内）。并通过电话向供水服务 热线汇报出发时间、达到现场时间，达到现场后 15 分钟内 将现场情况汇报服务热线。1、抢修准备。禹通公司抢修人员对抢修采取安全措施， 派专人负责现场的交通、安全疏导工作；按要求码放供水抢 修指示牌，红帽子等安全设施；夜间要有

4、照明、警示标志及 反光交通标志，直至抢修工作完毕。对在 4 小时内不能 完 成抢修任务的，必须搭设围档。制定相应的抢修方案，向现 场指挥汇报。2 、设备进场。抢修现场配备小型挖沟机、抢修车1 辆、发电机、二寸泵、三寸泵各 1 台、破碎机 1 台、消防带 2 盘。3、水车。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，应 及时通知水车，并由供水分公司派专人将水车领到指定地 点。4、实施抢修方案。在抢修过程中，禹通公司要依据维 修管网的口径、抢修地点，停水影响的范围及周边情况，合 理调配人力、设备，以最快的速度完成抢修任务。抢修现场 负责人对抢修现场负全责， 确认抢修现场人力、 设备不足时， 可直接要求禹通

5、相关领导增派人力设备。五、验收、开闸通水1 、验收。禹通公司要在抢修工作完成前 1 小时，向供 水服务热线提出管网验收申请，供水服务热线要及时通知相 关人员进行验收工作。2、申请开闸。禹通公司要依据修漏的地点和完工时间， 提前向服务热线申请开闸。3、批准开闸。供水服务热线在向禹通公司问明情况后， 要及时通知供水分公司实施开闸工作，缩短停水时间。4、开闸前准备及开闸。开闸通水前，供水分公司关闸 人员要到抢修现场核实抢修工作是否已完，避免造成意外事 故；同时，根据管网状况，认为开闸通水后，有可能造成水 黄问题的，应在开闸前通知禹通公司在相关消火栓上放水， 以保证水质。确无问题后，实施开闸。六、暗漏

6、 禹通公司现场维修人员对于无水水微范围较大，无法及 时确定原因的，要及时配备相应的水车并及时报供水服务热 线协调，由供水服务热线向供水分公司或闻达通检测公司派 发任务。七、事故升级在抢修工作中，供水服务热线根据现场反馈的实际情况，认定事故等级需要川级升H级时，供水服务热线值班长 需向上级领导汇报，同意后升至口级后，按规定及时发送短 信息，并要及时向集团总经理办公室或值班室汇报。八、追踪报告及采访1、 供水服务热线要对抢修全过程进行及时追踪。抢修工作完成后，供水服务热线要及时发送完工开闸信息，升至 级的事故要及时向集团总经理办公室或值班室汇报完工。2、 遇有记者采访，抢修现场负责人要积极配合，如

7、抢 修现场负责人因工作需要不能分出精力时，可以指派其他熟 悉业务的同志负责接待工作，对记者的体温要妥善，实事求 是的答复。级供水管网突发事故抢修预案一、 接报修与发信息1、 供水服务热线依据用户报修情况（报漏地点、漏水 量、交通状况、事故地点周边情况） ，初步确定供水管网事 故等级，及时向禹通维修所派发任务单，需要停水的，立即 派发关闸任务。2、 供水服务热线依据用户报漏情况确定事故等级后， 及时向有关人员发送短信息。接收短信息人员范围：客户服 务部副经理、供水分公司正副经理、禹通公司正副经理和川 级接收人员。同时向集团总经理办公室或值班室汇报。二、 成立现场指挥小组指挥小组成员包括：客户服务

8、部正副经理、供水分公司正副经理、禹通公司正副经理及相关人员。客户服务部负责对外协调，供水分公司负责指挥关闸止水，禹通公司负责现场防 护及抢修实施。三、关闸 供水分公司根据供水服务热线派发的关闸任务单，及时 向供水服务热线汇报出发时间、关闸方案，报告现场指挥后，立即实施关闸工作。禹通公司须积极配合关闸工作，关闸过 程必须通过电台或对讲机向指挥小组报告。按影响范围及重点用户，通知禹通公司配备相应的水车 数量及停放位置，并将抢修现场情况汇报供水服务热线。四、抢修 禹通公司抢修人员根据供水服务热线派发的任务单，以最快 速度达到事故现场（ 2 小时内）并通过电话向供水服务热线汇报出发时间、达到现场时间，

9、达到现场后 15 分钟内将现 场情况汇报服务热线。禹通公司抢修人员到达现场后，负责排除路面积水，配 合供水分公司排查受灾用户，并积极采取措施将现场次生灾 害减少到最低程度。1、抢修准备。禹通公司对现场搭设围档设施进行封闭， 同时派专人负责现场的交通、安全疏导工作；按要求码放供 水抢修指示牌，红帽子等安全设施；夜间要有照明、警示标 志及反光交通标志，直至抢修工作完毕。并制定相应的抢修 方案，向现场指挥汇报。2 、设备进场。 抢修现场配备小型挖沟机、 渣土清运车 1 辆、抢修车 1 辆、发电机 1 台、二寸泵、三村泵 2 台、四寸 清水泵 2 台、六寸沁水泵 2 台、破碎机 1 台、消防带 2 盘

10、。3、水车。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，应 及时通知水车，并由供水分公司派专人将水车领到指定地 点。4、实施抢修方案。为加快抢修速度，缩短停水时间， 抢修现场负责人要依据维修管网的口径、抢修地点，停水影 响的范围及周边情况，合理调配人力、设备，以最快的速度 完成抢修任务。抢修现场负责人确认抢修现场人力、设备不 足时，可直接要求禹通相关领导增派人力设备。五、验收、开闸通水1 、验收。禹通公司要在抢修工作完成前1 小时，向供水服务热线提出管网验收申请，供水服务热线要及时通知相 关人员进行验收工作。2、申请开闸。禹通公司要依据修漏的地点和完工时间， 提前向服务热线申请开闸。3、批准开闸。供水

11、服务热线在向禹通公司问明情况后， 要及时通知供水分公司实施开闸工作，缩短停水时间。4、开闸前准备及开闸。开闸通水前，供水分公司关闸 人员要到抢修现场核实抢修工作是否已完，避免造成意外事 故；同时，根据管网状况，认为开闸通水后，有可能造成水 黄问题的，应在开闸前通知禹通公司在相关消火栓上放水， 以保证水质。确无问题后，实施开闸。六、暗漏 禹通公司现场维修人员对于无水水微范围较大，无法及 时确定原因的，要及时配备相应的水车并及时报供水服务热 线协调，由供水服务热线向供水分公司或闻达通检测公司派 发任务。七、升级 在抢修过程中，现场抢修负责人根据现场实际情况认为 事故等级需要H级升I级时，向上级汇报

12、，经同意后通知服 务热线升至I级。八、追踪报告及采访1、供水服务热线要对抢修全过程进行及时追踪。抢修 工作完成后，供水服务热线要及时发送完工开闸信息，并将 结果报集团有关部室，升为I级的，服务热线要及时向集团 有关部室发送管网突发事故报告表（造成事故的原因，由供 水分公司技术科提供） ，并经请示主管领导后向市水务局和 地下管线抢修指挥部报告。2 、采访。遇有记者采访，抢修现场负责人要积极配合， 如抢修现场负责人因工作需要不能分出精力时，可以指派其 他熟悉业务的同志负责接待工作，对记者的体温要妥善，实 事求是的答复。I级供水管网突发事故抢修预案一、 接报修与发信息1、 供水服务热线依据用户报修情

13、况（报漏地点、漏水 量、交通状况、事故地点周边情况） ，初步确定供水管网事 故等级，及时向禹通维修所派发任务单，需要停水的，立即 派发关闸任务。2、 发信息。 供水服务热线依据用户报漏情况确定事故 等级后，及时向有关人员发送短信息。 接收短信息人员范围： 集团主管副总经理和口级接收人员。同时向集团总经理办公 室或值班室汇报，并经请示主管领导后向市水务局和地下管 线抢修指挥部报告。二、 成立现场指挥小组 指挥部成员包括：集团主管副总经理、集团客户服务部正副经理、供水分公司正副经理、禹通公司正副经理。三、关闸。供水分公司根据供水服务热线派发的关闸任 务单，及时向供水服务热线汇报出发时间、关闸方案，

14、报告 现场指挥后，立即实施关闸工作。禹通公司须积极配合关闸 工作，关闸过程必须通过电台或对讲机向指挥部报告。 按影响范围及重点用户，通知禹通公司配备相应的水车 数量及停放位置，并将抢修现场情况汇报供水服务热线。四、抢修 禹通公司抢修人员根据供水服务热线派发的任务单，以 最快速度达到事故现场（ 2 小时内）并通过电话向供水服务 热线汇报出发时间、达到现场时间，达到现场后 15 分钟内 将现场情况汇报服务热线。禹通公司抢修人员到达现场后，负责排除路面积水，配 合供水分公司排查受灾用户，并积极采取措施将现场次生灾 害减少到最低程度。1、抢修准备。禹通公司对现场搭设围档设施进行封闭， 同时派专人负责现

15、场的交通、安全疏导工作；按要求码放供 水抢修指示牌，红帽子等安全设施；夜间要有照明、警示标 志及反光交通标志，直至抢修工作完毕。并制定相应的抢修 方案，向现场指挥汇报。2、设备进场。抢修现场配备抢修指挥车、发电车、吊 车、大型挖沟机、渣土清运车 2 辆、水车 1 辆（用于冲洗马 路）、发电机、三寸泥浆泵、四寸清水泵 2 台、六寸清水泵 2 台、消防带 4 盘。3、水车。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，应 及时通知水车，并由供水分公司派专人将水车领到指定地 点，对特殊用户采取相应临时供水方式。4、实施抢修方案。为加快抢修速度，缩短停水时间， 抢修现场负责人要依据维修管网的口径、抢修地点，停水

16、影 响的范围及周边情况，合理调配人力、设备，以最快的速度 完成抢修任务。抢修现场负责人确认抢修现场人力、设备不足时，可直接要求禹通相关领导增派人力设备。五、验收、开闸通水1 、验收。禹通公司要在抢修工作完成前1 小时，向供水服务热线提出管网验收申请，供水服务热线要及时通知相 关人员进行验收工作。2、申请开闸。禹通公司要依据修漏的地点和完工时间， 提前向服务热线申请开闸。3、批准开闸。供水服务热线在向禹通公司问明情况后， 要及时通知供水分公司实施开闸工作，缩短停水时间。4、开闸前准备及开闸。开闸通水前，供水分公司关闸 人员要到抢修现场核实抢修工作是否已完，避免造成意外事 故；同时，根据管网状况，认为开闸通水后，有可能造成水 黄问题的，应在开闸前通知禹通公司在相关消火栓上放水， 以保证水质。六、特殊时期 节假日和重大活动期间，集团公司行政带班领导接到信 息后，应立即赶到事故现场，做好协调工作。七、追踪报告与采访1、供水服务热线要对抢修全过程进行及时追踪，并分三 个阶段（初期、中期、末期）依据现场指挥提供的情况