SiebelCRM产品模块介绍

1、SiebelCRM产品模块介绍目录SiebelCross-Industry-BaseApplication4SiebelCRMBase4SiebelCross-Industry-ToolsandServers5SiebelTools5SiebelTestAutomationInterface5SiebelWebUIDynamicDevelopmentKit(DDK)5SiebelReportDesignerProfessional6SiebelReportDesigner6SiebelServerExtensionsforUnix6SiebelCross-Industry-GeneralOpt

2、ions6SiebelAdvancedMarketDevelopmentFunds6OracleSecureEnterpriseSearch(SES)7OracleSecureEnterpriseSearch(SES)Connector7SiebelAdvisor7SiebelAnywhere8SiebelCampaigns8SiebelClientSync8SiebelServerSync-MicrosoftExchangeServer9SiebelCollaboration(forMicrosoftSharePoint)9SiebelConfiguratorAdministrationSe

3、rver10SiebelConfiguratorRuntime10SiebelContentPublishing10SiebelContracts10SiebelCustomerContent11SiebelCustomerOrderManagementAdministratorServer11SiebelCustomerOrderManagementAdministration11SiebelCTI11SiebelCTIConnect12SiebelDataQuality12SiebelDealManagement13SiebelDynamicCatalog13SiebelDynamicPr

4、icer14SiebelEmployeeSelf-Service14SiebelEventsManager14SiebelForecasting15SiebelHandheld15SiebelHelpDeskOnline16SiebelMobileConnector16SiebelPartnerManager16SiebelQuoteandOrderCapture16SiebelQuotes17SiebelRemoteClient18SiebelReports18SiebelSignatureCaptureTool18SiebelSmartAnswerforEmployees19SiebelS

5、martScript19SiebelStore-and-ForwardMessaging19SiebelTerritoryManagement20SiebelTimeandExpenseReporting20SiebelWireless21SiebelSatmetrixExchangeConnector21SiebelCross-Industry-SalesOptions21SiebelEnterpriseSellingProcess21SiebelPortfolioManagementProcess(PMP)22SiebelProposals&Presentations22SiebelTar

6、getAccountSelling23SiebelCross-Industry-ServiceOptions23SiebelAssetManagement23SiebelAutomatedDiscovery23SiebelAutomatedService24SiebelChangeManagement24SiebelEmailResponse24SiebelFieldService25SiebelHelpDeskOnline25SiebelQualityManagement26SiebelSmartAnswerforEmailResponse26SiebelCross-Industry-Fie

7、ldServiceOptions26SiebelBarcode26SiebelLogisticsManager27SiebelPreventiveMaintenance27SiebelRepair27SiebelScheduling28SiebelCross-Industry-MarketingAutomationOptions28SiebelEmail/WebOfferDesigner28SiebelEmailMarketingServer28SiebelDialogueManager29SiebelMarketingResourceManager29SiebelSegmentManager

8、30SiebelCrossIndustry-MarketingServerOptions31SiebelMarketingServer31SiebelCross-Industry-LoyaltyOptions32SiebelLoyaltyEngine32SiebelLoyaltyManager32SiebelLoyaltyMemberServicesRepresentative32SiebelCross-Industry-IncentiveCompensation33SiebelIncentiveCompensation33SiebelCross-Industry-CustomerPortal

9、33SiebeleCustomer33SiebeleSales34SiebeleService34SiebelWebMarketing34SiebelLoyaltyCustomerPortal35SiebelCross-Industry-PartnerPortal35SiebelPartnerPortal35SiebelLoyaltyPartnerPortal36SiebelFinancialServicesCRMBase37SiebelFinancialServiceCRMBase37SiebelFinancialServices-GeneralOptions40SiebelFinancia

10、lAccounts40SiebelFinancialServicesProposalsandPresentations40SiebelCallReports41SiebelNeedsAnalysis/Applications-Noncredit41SiebelRollup42SiebelFinancialServices-GeneralOptionsforFinanceLineofBusiness42SiebelCollections42SiebelCommercialBankingLoanApproval42SiebelCorporateandCommercialBanking43Siebe

11、lCreditOrigination43SiebelInstitutionalSalesandResearch43SiebelInvestmentBanking44SiebelInvestmentManagement44SiebelRetirement/PensionManagement45SiebelSmallBusinessBanking45SiebelWealthManagement45SiebelFinancialServices-GeneralOptionsforInsurance46SiebelGroupPensions46SiebelGroupPolicies46SiebelIn

12、dividualLifeandAnnuities47SiebelPersonalLinesClaims47SiebelPersonalLinesPolicies47SiebelInsuranceFieldService48SiebelCross-Industry-BaseApplicationSiebelCRMBase产品说明SiebelCRMBase的功能包括SiebelSales，SiebelService和SiebelMarketing。机构能部署一个完整的CRM解决方案，涵盖了呼叫中心，销售机构，服务团队和营销组织并且贯穿了整个销售过程。SiebelSalesSiebelSales提供

13、了独特视角观察销售流程，让专业的销售人员“看”到最好的机会，让销售机构确定具体的行动，更好的把机会变成收益。SiebelSales中的合同和机会管理使专业的销售人员找到与销售情形最相关正确的信息。SiebelSales也支持基于团队的销售策略，让整个销售团队更好的发现客户需求，应用最佳的实践，在一个实用的系统的氛围下共享知识。通过SiebelSales,所有等级的销售机构都能精确的了解问题，分配资源。SiebelSales使经理能分析销售流程，评估整个销售分销网络的成效。SiebelServiceSiebelService提供闭环的服务请求管理，让专业客户服务团队确保客户满意度。SiebelS

14、ervice包括：服务请求管理，客户管理，资产跟踪，合同管理，活动管理，消息广播，方案管理，全球时区和审计跟踪。通过SiebelService，客户服务人员能通过广泛的通信渠道实现快速的持续的沟通，这些渠道包括电话、电子邮件、传真、网页、无线消息、IP电话、网络协作和聊天。服务代表变的更高效，支持更多的产品和服务，从而更好的提升客户满意度。SiebelMarketingSiebelMarketing提供了基本的活动管理，客户管理和营销功能。用户能通过直接销售人员，呼叫中心和渠道伙伴设计和管理对外活动。SiebelMarketing也提供了名单管理功能，发展内部名单，导入外部名单，潜在客户管理能

15、通过促销把潜在客户变成合同。SiebelMarketing的回复管理能让营销人员跟踪客户回复并评价活动的有效性。SiebelMarketing包含SiebelCampaigns中的所有活动和报价功能。SiebelCross-Industry-ToolsandServersSiebelToolsSiebel工具产品说明使用Siebel工具，开发者团队可共同合作快速地定制Siebel应用程序组的各个方面。Siebel工具支持的说明的开发途径极大地降低了开发和维护费用，并提供了与未来产品版本的无缝向上兼容性。一旦在Siebel工具内配置了应用程序变化，就可以任何语言部署到任何支持的客户机平台上的Si

16、ebel电子商务应用程序中。Siebel工具所支持的一旦配置即可随处部署模型是Siebel多渠道应用程序产品系列背后的允许技术。产品包含直观可视化工具，允许用户配置Siebel用户界面而无须修改HTML。它也包含强有力的自动化和简化常规和复杂变化的向导，扩展了数据模型和确定商业规则。客户可使用VB脚本定义自制程序逻辑和使用嵌入到Siebel工具中的编辑器定义定制的Java脚本。SiebelTestAutomationInterfaceSiebel自动化测试接口产品说明Siebel自动化测试接口提供了一种流畅的程序化方法检验Siebel应用功能。利用此接口，用户可通过简单地创建和维护一个测试库来

17、自动化项目实施过程中的手工系统测试、性能调试等工作。用户可通过Siebel提供了一些简单语法、点击按钮和输入数据记录等方式来创建应用测试脚本，这些测试脚本将与其它第三方“应用测试软件”进行集成使用，“应用测试软件”将可使用这些测试脚本对Siebel应用中存在的Bug、Pitch、配置变化等进行相关检查，并可进行相关的功能测试、性能测试、压力测试等，从而减少系统实施时间，提高投资回报。Siebel在此只提供了相关的自动化测试接口，并不包括“应用测试软件”。SiebelWebUIDynamicDevelopmentKit(DDK)Siebel界面动态开发包产品说明SiebelWebUIDynami

18、cDevelopmentKit是一个快速开发包，能用SiebelTools的向导动态生成开发对象。网络应用开发者能从一些JSP的样例程序中理解Siebel的数据结构和功能。这个DDK允许Siebel应用开发者集中在商业逻辑上，并为网络应用开发者提供必要的信息，使的他们在不熟悉Siebel应用和开发工具时就能创建UI。这个DDK是一个部署和通信载体，能把Siebel应用开发者和网络应用开发者的职责清楚的区分开。SiebelReportDesignerProfessionalSiebel专业报表设计器产品说明SiebelReportDesignerProfessional是一个面向对象的应用，开发

19、者用来设计、建立和分发结构化内容的报告，并在网上传送。开发者首先在SiebelTools的对象库(.rol)中建立一个报告对象。然后，创建报告对象(.rod)和01文件，最后和Siebel库一起编译生成可执行文件。ActuateBasicLanguage和ActuateFoundationClassLibraries支持扩展的客户化能力。SiebelReportDesignerSiebel报表设计器产品说明SiebelReportDesigner是SiebelReportDesignerProfessional的补充。商业用户可以设计，建立分发传送的报告。这些报告不需要任何的编程。在Siebe

20、lReportDesignerProfessional中建立的报告能在SiebeleReportDesigner修改。报告的设计过程也是一样的。首先在SiebelTools中创建报告对象库(.rol)，然后创建报告对象设计(.rod)，最后和Siebel库编译生成可执行文件。SiebelServerExtensionsforUnixSiebelUnix服务器扩展产品说明SiebelUnix服务器扩展为在Solaris或AIX操作环境中运行Siebel程序所需。SiebelCross-Industry-GeneralOptionsSiebelAdvancedMarketDevelopmentFu

21、ndsSiebel高级市场发展基金产品说明SiebelAdvancedMarketDevelopmentFunds(MDF)允许把一组项目帐户作为一个伙伴来管理，允许完全的end-to-end商业流程。资金需要pre-approval过程，并对pre-approved的资金完成兑现。在一个典型的MDF/Co-op管理过程中，营销经理建立一个或者多个项目，选择伙伴并分配给相应的自己。这个过程自动为伙伴建立项目帐户，伙伴能收回应收(accrue)资金或收到自由支配的MDF数量。伙伴能在他们收到的资金以外，为营销活动申请的资金。伙伴通过PartnerPortal创建一个与项目关联的pre-approval请求，确定这些项目在市场活动中花费的出入，以申请资金。这些pre-approval的请求会转由渠道营销经理批准。营销经理能查看，同意或者拒绝以项目为单位的请求。一旦这些请求批准，伙伴能执行相应的市场活动。在有pre-approval的情况下，伙伴能通过PartnerPortal创建兑现请求，让用于市场活动的资金汇入项目帐户。当请求获准，报销的资金就能通过后勤系统支付到项目帐户。OracleSecureEnterpriseSearch(SES)Oracle安全企业搜索产品说明Oracle安全企业搜索是SiebelCRM8的默认搜索引擎。OracleSES提供统一的安