加气站客户服务标准概述

1、1 / 42目录加气站客户服务标准 .3加气站站长岗位职责 .4加气站技术员岗位职责 .5加气站班长岗位职责 .6核算员岗位职责. . 7加气工岗位职责. . 8安全员岗位职责. . 9防火防爆十大禁令. . 10消防器材治理制度. . 11消防治理制度. . 12安全防火制度. . 13安全教育制度. . 14防静电危害安全治理制度 .15应急安全治理制度. . 16加气站安全检查制度 .17PLC操纵室治理制度 .18加气站交接班制度. . 20易燃、易爆场所治理制度 .21加气站岗位练兵制度 .22班组安全活动治理制度 .232 / 42槽车装卸作业安全操作规程 .25空气压缩机操作规程

2、 .26压缩机操作规程. . 27设备使用、维护、保养制度 .28LNG加气站巡回检查制度 .29班组作业“四知法” .31气瓶充装“五不充” .32加液安全操作规程. . 333 / 42加气站客户服务标准1.职员统一着装，左胸前佩戴工作牌，衣着洁净整洁。2.保持场地整洁，物品摆放整齐，设备整洁洁净。3.工作时刻坚守岗位， 做到人等客。 顾客进站、离站要微笑迎送。4.对待顾客讲话要和气，语言文明，使用“您好、请、感谢、对 不起、再见”等礼貌用语。5.接待、洽谈、解释要耐心热情， 对顾客的询问要做到有问必答、 不厌其烦。6.收付钞票物要即收即付、唱收唱付、吐词清晰、交代清晰，幸 免发生错误。7

3、.车到人到，工作效率高，努力减少顾客排队等候时刻。8.对顾客一视同仁， 做到加不加气一样热情， 加多加少一样真诚， 忙于不忙一样周到。加气站站长岗位职责1.全面负责加气站的治理工作， 认真贯彻国家有关安全生产、 劳 动爱护方面的方针政策、 法律和法规。 认真执行公司的各项治理 制度与指令。4 / 42加气站的生产经营和职员安全健康负责。2.熟悉加气站的各项治理工作； 制定工作打算， 组织职员落实完 成公司生产经营任务。3.熟知加气站安全知识、工艺、设备及各项操作规程。4.做好设备的日常维修保养、 定期检查、 维护工作， 确保设备正 常运行。5.定期进行安全、 防火检查， 及时整改不安全隐患；

4、落实公司安 全生产责任制， 严格执行安全奖惩制度， 做到公开、 透明、公平、 公正，确定加气站安全平稳运行。6.为顾客提供安全可靠、 中意的服务， 及时处理顾客的问题、 意 见与投诉，保证每天一小时的现场服务，做到真正了解市场，了 解职员服务情况。7.做好站内消防器材、设施的检查、维护、保证齐全、完好。8.协调好加气站所有的有关机构、 单位的相关事务， 做好外勤工 作，保证加气站的各项工作顺利进行。加气站技术员岗位职责1.认真学习贯彻执行各项生产、 技术规程， 加气站的工艺技术和 生产、安全治理工作为站长负责。5 / 422.自觉同意HSE教育培训，增强自身防护能力。负责站内职员操作技能、安全

5、培训工作。对此项工作要紧责任。3.学习先进技术， 采纳合理化建议。 配合公司技术人员攻关排难。4.熟知加气站的各项工艺流程和操作标准， 做到理解准确， 执行 到位。5.没有及时准确地对文件传达承担责任。6.对班组资料未完善，造成不良阻碍的承担责任。7.对站内存在的隐患未及时解决或上报不及时承担责任。8.对未完成上级领导交办的任务承担直接责任。加气站班长岗位职责1.认证贯彻执行国家安全生产法律法规， 严格公司及加气站各项 治理规定和操作规程，协助站长安全平稳的完成生产任务。2.认真完成本职工作，熟练掌握各项操作规程，积极参加各项岗 位培训。3.必须认真监督加气工，严格执行操作规程，杜绝“三违”现

6、象 的发生。督查加气工正确佩戴劳动爱护用品。4.班长安巡回检查制度， 每天必须对站区内设备消防器材进行一 次全面的安全检查。6 / 425.认真展开班组安全活动，坚持每天安全讲话，推行“6S治理， 施行站内设备、卫生分区治理，保持站内的整洁、洁净、为设备 的正常运转提供良好的条件。6.严格执行中石油 “六大禁令” 认真做好巡回检查及交接班。 必 须每小时对设备的参数进行记录分析，检查设备的工作运行状态。7.参与站内危害因素辨识工作， 参加站长组织的每周一次安全大检查活动，对存在隐患整改完毕后，报请相关部门验证。8.完成站长交办的其他工作。核算员岗位职责1.严格执行公司财务治理制度， 做好当日充

7、气量的交接、 核情工 作，做出生产日、周、月报表，提交站长审核后报有关部门。2.负责水、电、暖、通讯等生产保障费用申领、 缴纳与核清工作， 保证生产销售顺利进行。3.负责建立、 完善低值易消耗品统计台帐， 做好低值易消耗品治 理。4.负责做好站内各种资料的档案保管工作。 资料包括： 记账核算 单、日报表、 周报表、月报表。交接班记录本、 生产协调记录本、 运行巡检记录本、 设备维护记录本、 保养记录本、 设备讲明书等。7 / 425.负责做好成本核算工作， 为降低成本， 提高经济效益提供准确 的数据支持。加气工岗位职责1.严格执行公司和加气站的各项规章制度。2.严格执行加气站的各项安全操作规程。3.严格执行交接班制度，做好交接班工作，交接班记录应做到清 晰明了、完整。4.严格按照加气服务程序进行加气作业， 维护加气秩序， 及时与 核算员交接好加气量。5.按规定进行巡回检查， 发觉异常， 按照异常情况处理流程及时