呼吸内一科护理服务工作计划

1、2015年呼吸内一科工作计划2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质 护理服务”活动的基础上， 为进一步深化“优质护理服务”工作 内涵，以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题， 提升服务水 平， 持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务” 活动经验的基础上，结合2014年工作中的不足，特制定2015年 “优质护理服务”工作计划。一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识根据进一步改善医疗服务行动计划工作方案，结合优 质护理服务评价细则 全面实施“优质护理服务”的工作， 以科 学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主

2、题，努力为患者提供无缝隙、连 续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵， 夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务 内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善出入院服务流 程（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种 常规的落实。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾 病护理常规、规范护理行为，及时上报护理不良事件，加强对危 重病人的管理。 严格执行护士执业准入制度， 单独上岗护士有执 业证并注册。（2）做好出入院患者护理，出入院事项实床边告知。做好出入 院手续办理

3、及结算时间预约安排，减少患者等候。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能 力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理 论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理 的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，有计划的对 护士进行技能操作培训， 要求每人今年必须完成技能操作的培训 与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务 的先进工作经验。（5）加强护士礼仪规范学习。 护士礼仪是护士综合素质

4、的体现， 是护士在整个护理工作中， 为了塑造个人和组织的良好形象所应 遵循的，尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪 容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落 落大方的礼节， 可使患者感到被理解、 被尊重，心理上得到安慰， 情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素 质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 （7）开展感动服务：1为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多 为病人解决实际问题。2为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人 疑问，主动做健康教育、主动征求患者意见。通过情景模

5、拟和角 色扮演， 提高护士与病人有效沟通的能力， 提高护士服务意识和 健康教育能力。3让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的 服务4让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高 护士服务品质，提供温馨服务优质护理服务。3、加强管理，确保护理安全（1） 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。 抓住护士交接班、 每月一 次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2） 加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患 排查及护理差错、 护理不良事件的原因分析讨论， 分析发生的原 因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（

6、3） 加强科室管理。对病房管理、基础护理、护理安全、 、护士 仪表、消毒隔离、特别加强对年轻护士病历文书书写能力培养等，质量安全组加强执导监管，对存在的问题立即指出并限期反馈，总结；每月组织质量安全管理小组进行质量控制，综合评价，对 存在问题按进行持续质量改进并追踪。（4）严格执行隔离消毒制度，加强手卫生依从性。科内每月进 行一次院感知识培训， 每季度的各种检测指标合格。 护士们熟练 掌握各种消毒液的配置， 紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间 护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒， 对于医疗垃圾和 生活垃圾及时收回毁行， 严格交接登记， 对科室出现的多重耐药 感染的病例能按要求及时做好各好

7、防范措施。4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。进一步做好 内环境卫生整治工作，加强卫生间、公共区域等基础环境的管理。 保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病区内 环境干净、整洁、安全、舒适。（2）加强巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观察病人， 发现问题及时解决。 工作表现突出的在科内会议表扬并根据激励 考核方案给与奖励。（3）为患者提供全面、细致的便民服务措施，包括提供饮水、应急电话、轮椅、纸、微波炉等便民设施。5、严格落实责任制整体护理 （1）实行弹性排班。 （2）全面实施责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院到 出院的各种治疗给药、 病情观察

8、、基础护理以及健康教育等连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密 切观察患者病情， 及时与医生沟通， 与患者沟通， 对患者开展健 康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能 级对应。（5）病房根据专科建设及护理工作质量调整。 专科特色的护理， 并检测其成效。保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病 人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护 理指导率达到要求。无意外伤害及护理事故的发生。6、定期满意度调查（1）每月开工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和 建议。（2）要求每位护士树立良好的服务态度，把病人满意作为工作 的最终目标，建立“日患者沟通制” ，每天由护士长或三级护士 与患者或家属交流， 及时了解护理工作完成情况和对护理工作的 满意情况， 每月进行患者满意度调查， 及时反馈并与个人岗位考 核挂钩。7、加强患者健康教育（1）个体宣教：个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.（2）集体宣教由