社区网格管理员试题

1、社区网格管理员试题试论如何完善社区网格化管理作者：李良红熊小静：领导科学论坛 xx 年第 11 期网格化管理，指运用数字化、信息化手段，以街道（乡镇）、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过网格化管理信息平台， 实现市区联动、 资源共享的一种城市管理新模式。社区网格化管理这种新型管理模式， 通过为人民群众提供面对面、点对点、个性化、精细化的优质服务，实现了社情全掌握、矛盾全化解、服务全方位，是一种值得推广的新型社区管理模式。一、当前社区网格化管理存在的问题1. 信息共享不畅。 社区网格化管理是一项系统工程， 涉及到各个不同部门、不同单位，因各种原因导致各项资源长期处于

2、分散、相对独立的状态，缺乏联动机制，造成信息共享不畅， “资源整合，部门联动”的思路亟待落实。2. 宣传力度不够。 在实际工作中， 初入网格内的社区网格员都会反映辖区内的部分住户不配合信息采集等工作， 影响网格化管理工作中的信息采集量。其原因就是宣传不到位，部分群众根本就不了解、不清楚网格化管理这项工作。3. 社区网格管理人员队伍建设有待加强。 一是社区网格员队伍不稳定。薪酬待遇低和工作压力大是造成网格管理人员流失的主要原因。二是社区网格管理人员的综合素质有待提高。 社区网格员要求 “一岗多责”，肩负着社情排查、公众诉求、矛盾化解、应急协防、工作巡查等五个方面的事项， 这就要求社区网格人员要有

3、全面掌握计生、 卫生、民政、社保等方面的法律法规及相关政策的能力。而部分人员没有相应的学科背景， 缺乏相关专业的知识和应用技能， 甚至还有部分社区网格员的工作态度不端正。二、完善社区网格化管理的对策2. 加强宣传力度， 确保群众配合。 在工作中应加强社区网格化管理模式的宣传引导力度， 普及网格化管理知识。 可以利用电视、广播、电子显示屏等电子媒介进行宣传；还可以利用报纸、公开信、条幅、宣传栏等纸质媒介进行宣传；更要善于现身说“法”进行宣传，通过到居民家实地走访，加强交流沟通，及时将党的路线方针政策宣传到辖区，听取群众的建议与意见，协调处理群众所遇到的困难与问题。3. 加强队伍建设， 提升网格员

4、的素质能力。 要制定社区网格员管理与考核办法，规范社区网格化管理工作。此外，网格员自身也要懂得调整好心态， 保持积极心态， 处理好薪酬待遇低与工作压力大的矛盾。相关部门应结合实际工作情况， 定期组织网格员参加专门的业务培训。同时，利用社区网格站每天的“晨会”和每周的“例会”，达到“以会代训”的目的，了解掌握党的各项方针政策、法律法规以及不断更新的专业知识，积极提高社区网格员把握全局、服务群众、处理基层复杂矛盾的能力和水平。4. 培养创新意识， 增强创新能力。 提高创新能力要求网格员具有健康独立的个性 、较强的学习能力、强烈的创新意识、科学的批判精神、脚踏实地的实干精神， 说到底就是解决实际问题

5、的能力。 因此，网格员必须了解工作历史、工作过程、工作现状，不断提高对工作发展规律的把握能力。平时要坚持做好调查研究工作，深入群众，深入实际，虚心听取各方面的意见； 要不断学习与工作相关的业务知识和技能，从理论和实践两个角度审视工作，高屋建瓴，发现工作中的问题，为创新奠定基础。：赵春燕xx 年常德柳叶湖旅游度假区招聘 16 名网格员xx 年常德柳叶湖网格员招聘考试培训笔试课程常德社区工作者考试群 157731950专业知识有限，对于参加社区工作者考试的考生来说，是一个致命伤，中公教育社区工作者为了弥补广大考生的这一短板，为大家了xx 年社区工作者考试专业知识：网格管理员的相关介绍，希望能为参加

6、社区工作者考试的考生带来一定的帮助！网格指的是网格化社会服务管理模式，网格内有网格管理员、网格助理员、网格督导员、网格警员、网格党支部书记和网格司法力量和网格消防员七类人员， 分工承担网格内的社会服务和社会管理各项事务。网格员就是驻区的社区民警。 只不过公安分局根据区域内的人员情况、社会治安复杂程度将区域划分成网格。网格指的是网格化社会服务管理模式，网格内有网格管理员、网格助理员、网格督导员、网格警员、网格党支部书记和网格司法力量和网格消防员七类人员， 分工承担网格内的社会服务和社会管理各项事务。网格员就是驻区的社区民警。只不过公安分局根据区域内的人员情况、社会治安复杂程度将区域划分成网格。平

7、均每个社区划分成3到 5 个网格。网格内有网格管理员、网格助理员、网格督导员、网格警员、网格党支部书记和网格司法力量六类人员， 分工承担网格内的社会服务和社会管理各项事务。 民警主要承担治安秩序维护、 矛盾纠纷化解、实有人口管理、便民利民服务等任务。尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好！ 小角色担起大责任我是 XX社区网格员，我叫 XX，我今天演讲的题目是：小角色担起大责任责任是人与生俱来的一种约束、一种使命。做人有责任，做事有责任，干网格员工作则更应有责任。 从 XXXX年 XX月通过网格员招聘考试踏上社区网格员工作岗位至今已有 X 个年头了。在这 X 年里，我们始终坚持以饱满的工作热情

8、、务实的工作态度和扎实的工作作风，在这个看似平凡但却不平凡的工作岗位上实现着自己的人生价值。 记得刚到社区工作时， 部分居民的不配合给我们的工作带来了极大的困难，但我和身边的同事们始终带着满腔的热情， 用爱心与耐心为居民解决一个又一个的难题，最终换来了居民的理解和信任。社区网格工作是繁杂琐碎的，然而既然选择了这份工作，就是选择了辛苦，选择了责任。我们的工作，尽管辛苦但却很有意义，当居民的困难得到解决，当居民满意的微笑，谁还能说我们没有努力、我们的工作没有意义？去年XX月的一天， XX小区三栋的一位胡姓居民捡了只流浪狗带进小区。 狗有一米来高， 身上有大片的伤口都腐烂发臭了 , 吓的其他居民都不

9、敢出门，怕狗有传染病。了解清楚情况后，我们反复上门给这位居民做工作，最终在我们的调解下， 他答应将狗交线兽医和我们社区来处理。这件事由于我们及时有效的解决，小区居民对我们十分感谢，也对我更加信任。今年，因为小区居民的积极配合，我们社区将XX小区作为文明示范小区的窗口进行打造。今后的 XX小区将在社区和居民的共同努力下，成为一个更加和谐、更加温馨的小区。网格员的工作岗位虽小，但是赋予我们的责任一点都不小，需要我们兢兢业业，需要我们全身心的投入。今年春节前夕，按我们对网格内的所有小区和单位进行安全隐患排查， 在排查的过程中， 我们发现 XX高中的部分灭火器已超过 12 个月的年检期了，而且有几个已

10、经有锈蚀现象。虽然是假期， 但我们的安全防范意识不能放假。我们将这个情况反映给学校， 学校管综治的干部很重视， 和我们一起对所有灭火器逐个检查了一遍， 并按规定对有问题的灭火器按要求进行换药和更换。一滴水可以折射太阳的光辉，一寸阳光可以照亮一片黑暗。同样的，一个小小的我们也可以担起守护一方居民的大责任。 而居民的一声声感谢、一张张笑脸就是对我们最好的认可。我不想用更多华丽的辞藻来赞美和我们一样辛勤耕耘的网格员们，只想说说一个社区网格员最真切的感受：尽管我们工资低、委屈多、奉献多，但我们依然像一名战场上的战士一样，始终坚守岗位，我为我们感到骄傲和自豪！我的演讲完毕，谢谢大家！第1章缘起1.1为什

11、么要使用街区云管理系统1.1.1从原始的自然村管理到智能社区管理系统街区治安事件与社会服务云平台（简称街区云管理系统），是政府的社会服务、治安维稳等工作的向下延伸服务的信息管理支撑平台，使社区服务和治安事件的实现网格化、精细化、高效化管理，提高社区管理能力和服务水平，最终实现社区自治和自我管理。街区云管理系统的三大支撑点：1. 社区社区是在一定地域内发生社会活动和*，有特定的生活方式并具有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会生活共同体。社区的基本构成要素有四个方面：·社区人：社区由人所组成。不论何种类型之社区，因人聚集与互动，方能满足彼此的需求。但人数多少才能形成一个社区，目前并无

12、定论。社区太大、人数过多，将使彼此互动困难； 但人数太少就一定不可能形成利益互惠与生活维持的团体。·固定区域：以地理的范围来界定社区的大小疆界是一般人最能接受对社区的定义。但是，并非所有的社区都有明确的地理划分。如果界的区域不合适，将会对社区资料的收集造成一定的困难。·社区关系：社区内居民由于生活所需彼此产生互动，特别是互赖与竞争关系。如社居民的食、衣、住、行、育、乐皆需与他人共同完成。因此，相关的经济、交通、娱乐等系统即因此而形成。 社区经由不同的社会系统发挥功能，满足居民生活必需，建立社区规范。·社区认同与归属感：社区居民习惯以社区的名义与其他社区的居民沟通，

13、并在自己的社区内互动。同时社区居民形成一种社区防卫系统，居民产生明确2. 我国的社区管理社区管理，主要是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。在我国，社区管理的概念是在我国由传统计划经济体制向市场经济转轨时期，伴随着改革的不断深化， * 、人们的生活方式、思想文化以及行为方式等各方面的变化而提出来的。从原始的自然村、镇到更为现代化的社区管理的发展既是我国社会发展战略的必然结果，也标识着我国由经济增长转向社会全面进步的发展观的形成，更是由国家工业化转向社会现代化的发展战略的确

14、立。社区管理系统的发展是我国市场经济体制改革深化的表现，更是对重铸新型社区结构，加强社区管理有着迫切的需求。从政府治政管理的角色定位来看，社区管理系统的发展则是我国社会管理体制的转轨和城市管理重心的下移的人本化、精细化治政管理思想的具体体现。3. 智能社区管理系统从技术角度来讲，智能社区管理系统就是社区管理系统的智能化、信息化、数字化和网络化。然而，智能社区管理系统却不仅仅只是将原来的手工化、实体化办公与管理模式进行机械的数字化“翻译”。相对于传统的社区管理方式，智能社区管理系统从管理思想、管理方式、管理流程等进行了全方位的优化与提升，具体再现在以下几个方面：（1）从管理思想上实现管理创新。

15、由于智能社区管理系统的发展，管理者极大地开拓了管理视野，不仅能够从浩如烟海的东方管理文化、 管理思想中汲取更多、更合理的管理经验， 真正地做到古为今用， 而且将原本互不统属的各种西方现代化、 精细化管理思想融合到管理实践中来， 形成了具有 * 的治政管理新思路，从而实现管理创新。（2）梳理流程、优化流程、再造流程。从某种程度上来说，治政管理的本质其实就是流程管理，即一方面规范管理人员按照既定的程序和事物发展的客观规律来办事，另一方面约束管理对象的主、客观活动遵循法律、法规，从而达到良性、互动、有序、文明的社区发展新秩序。因而，智能管理系统的首要任务便是对传统的社区管理流程进行梳理和甄别，通过流

16、程分析系统，根据管理对象的不同剔除冗余流程或流程中的冗余环节，再根据既定的管理对象、 管理重点进行流程优化和流程再造，从而提升管理效率。（3）基础数据的标准化、统一化、规范化。（4）领导决策的程序化、科学化。总而言之，智能社区管理系统就是利用计算机软硬件技术、网络宽带技术等现代化手段，对社区日常事务、台帐、文档进行综合管理， 并将所有台帐数据电子化、规范化，形成统一标准的电子台帐上报至街道（乡镇）或者区（县）级政府，街道（乡镇）及区（县）级政府可以实时地掌握社区动态及数据情况，并在街道（乡镇）或者区（县）级形成一个综合的数据库。通过本系统，形成社区、街道（乡镇）及区（县）的三级连网互动，达到数

17、据资料共享、消息文档传递，形成服务管理服务的闭环。1.1.2社区管理新趋势街区云管理颇受关注的“中国云”产业发展国家级规划已获 * 批准，近期将发布。权威机构预测，云计算有望成为继大型计算机、个人计算机、互联网之后的第四次 IT 产业革命。未来三年中国云计算产业链的产值规模将达到 2000 亿元。据悉，云产业发展仍然采用政府出政策扶持，政府出廉价土地配置，政府出技术支持，政府出资金采购的“中国式产业发展” 典型方式。国家发改委、财政部、 * 三部委面向 5 个云计算试点城市，精心遴选了 12 个重点项目，支持资金规模高达 15 亿元，欲发展一批面向智慧城市、智能交通、医疗卫生、中小企业等领域的

18、云计算服务示范应用。1. 什么是云？与云相关的几个概念云概念是指电脑、手机、电视等电子应用产品能够通过互联网提供包括云服务、云空间、云搜索、云浏览、云社区、云应用等一系列资源分享应用。（1）追根溯源云计算严格说来，截止目前为止，有关“云计算”一词始终只是一个模糊的概念， IT 业界并没能对它形成一个统一的概念和认识，只是大致指导出其特点、应用范围，以及对业界 *等。最早提出云计算概念的是 IT 界搜索引擎巨头 Google，它也仅仅只是指出了云计算的一种可能的用途，即云计算可以抛弃 U盘等移动设备，只需要进入 Google Docs 页面，新建文档，内容，然后，直接将文档的URL分享给你的朋友

19、或者上司，他可以直接打开浏览器访问 URL。我们再也不用担心因PC硬盘的损坏而发生资料丢失事件。即通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中， 企业数据中心的运行将更与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。通过 Google 对云计算下的定义来看，云计算有广义和狭义两种，狭义云计算是指 IT 基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源（硬件、平台、软件）。在此定义中，提供资源的网络被称为 “云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的， 并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。这种特性

20、经常被称为像水电一样使用 IT 基础设施。广义云计算是指更大范围的服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是 IT 和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务。也就是说，无论哪一种类型的云计算，都是以“云”这种资源池的存储、计算、读取、修改、维护为基础的，因而更进一步将“云”定义为：指一些可以自我维护和管理的虚拟计算资源， 通常为一些大型服务器集群， 包括计算服务器、存储服务器、宽带资源等。云计算将所有的计算资源集中起来，并由软件实现自动管理， 无需人为参与。 这使得应用提供者无需为繁琐的细节而烦恼， 能够更加专注于自己的业务， 有利于创新和降低成本。

21、在 IT 业界，可以说云计算是继并行计算(Parallel Computing)、分布式计算 (Distributed Computing)和网格计算 (Grid Computing)之后的新型计算方法，是后者的发展、延续和更新， 或者说是这些计算机科学概念的商业实现，是虚拟化(Virtualization)、效用计算 (UtilityComputing) 、IaaS( 基础设施即服务 ) 、PaaS(平台即服务 ) 、SaaS(软件即服务 ) 等概念混合演进并跃升的结果。据资深 IT 人士共识， “云计算”一词源自于量子物理中的“电子云” (Electron Cloud) ，取其计算的弥漫性

22、、无所不在的分布性和社会性等特征。把分散在各地的高性能计算机用高速网络连接起来， 用专门设计的中间件软件有机地粘合在一起，以 Web界面接受各地科学工作者提出的计算请求， 并将之分配到合适的结点上运行。 计算池能大大提高资源的服务质量和利用率，同时避免跨结点划分应用程序所带来的低效性和复杂性， 能够在目前条件下达到实用化要求。（2）云服务带来的商业观念的转变云服务带来的一个重大变革是从以设备为中心转向以信息为中心。设备包括应用程序只是来去匆匆的过客，而信息及人们在信息中的投资则是必须要长期保留的资产。所以前端硬件设备都存在可能过时或损伤等弊端，而云信息则不仅不过时，许多信息必须长期保存，而且越

23、久越有价值。以下是云服务带来的商业观念的转变：·软件即服务。云服务时代的软件开发，一个独立的应用通过供应商的服务器交付给成千上万的使用者。客户不必为拥有软件而支付费用，而是由采用此服务的供应商来支付，客户无须为前期的服务器或软件许可投资。在这里，供应商所服务的每一个组织都称之为一个租户，供应商的服务器被虚拟地划分成多个部分从而使得每个组织都可以利用定制的应用实例进行工作。最为著名的 SaaS（Software-as-a-service ，软件即服务）应用就是 Google 为自己的客户群所提供的应用。SaaS 模式价值链示意图·平台即服务。严格说来，平台即服务是SaaS的一

24、个变种，在这里只是把整个开发环境作为一个服务而提供。开发者利用供应商开发环境中的“结构单元”来创建自己的客户应用， 尽管最终应用在一定程度上受到可用代码块的限制，但利用这些预定义的代码块，应用的构建变得更容易。·Web服务。一个 Web服务就是一个在网络上，通常是因特网上运行的应用。在这里，用户所请求的服务运行在远端系统上，每个用户能够利用因特网上共享的功能，但不是提供自己的完整的应用程序，从而产生由客户自己定制的、基于 Web的应用程序，例如Google Maps（谷歌地图）就是利用这些定制的应用程序， 供应给地图的数据由开发者提供，而创造地图本身的引擎则由Google 提供，开发

25、者无须编写代码或提供地图应用，他所要做的一切就是连接到谷歌的Web AN，因而能够让每一个使用到地图的用户，可*添加标注、地标等辅助信息，而不是由开发商自己进行，并且这些信息一旦添加后通过Web连接到 Google Maps服务端的所有用户都能够使用，从而一方面获得更快的开发速度，另一方面也极大地降低了开发成本， 同时能够精简服务器端的应用数量，并降低存储和带宽需求。·按需计算。传统的软件开发模式下，软件提供商大都是提供完整的软件模块和功能，不管最终用户是否需要这些功能和模块， 因而很大程度上造成资源的浪费，即使偶有打着“量身定做” 旗号的厂商，也无非是多提供一些可能的选择而已。而云

26、服务则能够按需 (on demand)计算将计算机资源 ( 处理能力、存储等 ) 打包成类似公共设施的可计量的服务。在这一模式中，客户只需为他们所需的处理能力和存储支付费用， 一个公司虽然需要为高峰使用支付更多的费用，但是，当正常使用模式恢复时，他们的费用会迅速下降。综观 IT 业界的每一次大的革命性发展阶段， 其发展模式无非是先提出可行性研究，再经过实践逐渐完善，最终形成统一的标准和应用模式。目前云服务和云计算正处于发展前期，相信会有越来越多的企业、单位、个人加入到云的行列中，并逐渐通过实践升华出完整、系统的云理论来。（3）云存储跟我们更贴近云存储是在云计算 (cloud puting) 概

27、念上延伸和发展出来的一个新的概念，是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作， 共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统。当云计算系统运算和处理的核心是大量数据的存储和管理时，云计算系统中就需要配置大量的存储设备，那么云计算系统就转变成为一个云存储系统，所以云存储是一个以数据存储和管理为核心的云计算系统。可以说云存储是目前应用最为广泛的云应用之一，无论是 360 桌面管理系统，还是安桌手机应用的远程上传、下载、更新手机通讯录功能等，正是这些其貌不扬的一个个小应用将我们的生活一步一步拉进了云的世界中。2. 街区云给社区管理

28、带来了什么？与云概念、云服务、云应用的兴起和发展模式一样，街区云从定义、发展、实践到逐步形成理论也需要一个逐渐完善的过程。 普巴软件公司的街区云概念的提出，同样为智能社区管理系统的未来发展提出了一个明确的方向。那么，街区云是否能够适应我国社区管理的现状？是否能够带来新的管理理念和思路？街区云究竟能够给传统的智能社区管理系统带来什么样的变化呢？?·全新的客户体验。·更加灵活方便的管理与应用。·更精细化、更个性化的定制。·大大降低开发与管理成本。·更加安全、可靠，更加易维护。3. 智能社区管理新理念街区云什么是街区区？如何定义？（普巴街区云系统的定

29、义和描述）1.1.3政府云计算应用的好处在云计算技术逐渐成熟和“十二五”规划的共同促进下，各地方政府的云计算发展如火如荼。近两年，政府用户对云计算的了解和认可程度不断提高，云计算厂商的解决方案也在逐步完善，成功案例不断涌现。截止到xx 年初，已有北京、上海、深圳、成都、杭州、青岛、西安和佛山等城市在政府云应用领域进行了积极探索， 并取得丰硕成果， 政府云计算应用效果正在逐渐显现。 对政府而言， 云计算不仅能够提高降低信息化建设成本、加强信息资源整合、 促进政务资源共享，还能够推动政务服务和管理创新，帮助政府部门向服务型政府转型。一、政府云应用顺应了电子政务发展的新要求政府云是一种基于云计算的，

30、可以优化政府管理和服务职能，提高政府工作效率和服务水平的平台技术框架， 本质上是在技术层面 “构建了统一的政府底层 IT 基础结构”。具体而言，政府云可以把政府的 IT 资源整合为服务，以供居民、企业和所属机关部门共享使用，从而提高了政务 IT 资源的利用率。另外，政府云可以满足 IT 资源对安全性、可靠性、可管理性方面的要求，顺应了电子政务发展的新要求。在电子政务建设领域，政府云的建设可以提高设备资源利用率，推动信息资源整合，优化服务效率，提高信息平台的安全性。详细介绍如下：1 、提高设备资源利用率，避免重复建设，减少专业维护人员的需求近年来，电子政务系统的建设，各级政府机关投入巨资采购了大

31、量硬件设备，建设了多个应用系统，但是普遍出现了设备资源利用率低、重复建设严重、信息系统运维难、人工成本和能源消耗巨大等问题，提高设备资源利用率、避免重复建设、降低维护成本成为各级政府机关迫在眉睫的需求。2 、推动信息资源整合，促进政务资源共享的需求由于政府信息化发展的阶段不同，在电子政务应用的初级阶段，是围绕一项项业务开发或引进一个个应用系统。这些分散开发或引进的应用系统，没有统一考虑数据标准和信息共享问题，导致形成一个个的“信息孤岛”。所以，通过信息资源整合来促进政务资源共享就成为电子政务建设下一阶段的主要任务。3 、提高服务灵活性，改善服务可扩展性，推动创新提升服务效率的需求深化行政体制改

32、革，推进服务型政府建设现已成为我国政府主要任务之一。围绕政务强化需求，按照政府职能转变、行政 * 度改革和政务公开的需要， 按照公众、企业和社会对政府的需要， 选择适合电子和网络实现的事项， 提供灵活多变的政务服务，推动服务创新，以提升服务效率和服务水平。4 、整合平台提高安全性的需求信息安全事关 * 、社会稳定和民族文化的发扬， 能否有效地化解信息化带来的风险，建立完善的国家信息安全战略，已成为保障各国政治、经济地位的重要手段。由于各级政府机关安全意识、 人才配备与信息化建设的不相匹配，信息安全已成为电子政务建设过程中的主要风险。 通过云计算技术整合电子政务资源， 以提高平台安全性是政府部门

33、核心需求之一。二、政府云应用项目建设在全国各大城市遍地开花为推动政务服务创新、加强信息资源整合、促进政务资源共享、降低信息化建设成本，各地方政府积极开展政府云应用项目建设，以政府应用带动云计算产业发展，北京、上海、成都、深圳、杭州、青岛、无锡等城市纷纷启动政府云项目建设，政府云应用项目建设正以星火燎原之势席卷全国。三、民生服务和企业服务是政府云计算的重点应用领域政府云计算应用的重点应用领域是公共服务，主要包括民生服务和企业服务。公共服务与云计算的契合，不仅为公共服务开辟了不受时空限制的无限可能，而且使公共管理创新的动力互动化。 构建面向公共服务的云计算体系， 不仅可以丰富行政管理体制改革的实验

34、模型， 而且能为行政管理体制改革提供外部动力，奠定服务型政府建设的技术基础和社会基础。在民生服务方面，政府云可以将原本分散独立的各类民生业务系统打通、整合，提供单一服务节点上的不同业务办理，提高为民服务效率，降低社会服务成本与时间成本，并成为公平、均等的民生服务窗口。在公共服务方面，政府云可以增强公用事业单位的处理能力、 扩展性和灵活性， 提供完善的数据分析能力以及协作能力。 在文化服务领域， 政府云可以实现文化资源的社会化、服务化、 专业化的发展，如云服务对图书馆提供存储、平台和计算能力，而图书馆利用云服务来处理业务，大大降低图书馆信息技术的投入成本。在企业服务方面，政府可以建立面向中小企业

35、的公共云服务平台来帮助中小企业解决信息化建设问题。首先，云计算能够为中小企业节省IT 基础设施的巨大投资 ;其次，云计算能为中小企业提供多样的信息资源和应用软件服务; 再次，还可以为特定区域或特定行业内的中小企业提供技术服务共享平台，通过投资建设、资源整合等多种渠道，开放网络数据通讯、数据中心、软件构件库、安全服务代理、软件评测、在线与离线培训、集成电路设计服务、软件出口、嵌入式软件技术服务、多媒体软件技术服务等服务或功能， 支撑中小企业在产品研发工作中的普遍需求，提供共性的技术和服务。四、技术与应用双重因素推动政府云建设飞速发展政府云的成功实施，离不开云计算相关技术的快速成熟和目前政务领域迫

36、切的应用整合需求。云计算技术作为新一代科技信息技术的变革力量，已成国内外软件和信息行业普遍关注的焦点技术之一，使全球迎来第三次 IT 浪潮。虚拟化技术、海量分布式存储技术、高效可靠的后台系统、自动管理监控技术、信息安全技术等云计算核心技术的快速发展， 为政府云建设提供了技术基础， 加快了政府云应用的落地速度。 而目前政府领域存在的硬件设备闲置严重、信息孤岛、信息资源浪费、数据不一致、服务欠缺、安全性低等问题， 迫切需要通过政府云平台来整合各类基础设施和信息资源， 为政府云建设提供了业务的驱动力，加快了政府云应用的建设步伐。1.1.4政府云应用的 5 大困惑困惑之一：云计算是概念炒作还是趋势所在

37、，政府部门是否该选择云计算？自 xx 年起，云计算产业已在国内初具规模，进入了起飞期。在此阶段，成功案例逐渐丰富，用户了解和认可程度不断提高，产学研各界对云计算由质疑转为迎势而上，越来越多的厂商开始介入云计算市场， 出现大量的应用解决方案，用户主动考虑将自身业务融入云。就政府部门而言，已有上海、北京、无锡、成都、青岛和烟台等城市在政务云应用领域进行了积极探索，并取得丰硕成果。云计算概念成功落地，成为未来新一代信息技术的核心技术之一。随着我国电子政务建设的发展，越来越多的政府部门开始意识到电子政务集中建设的必要性及优越性，并逐渐实现从网络到应用的集中共享建设模式，而随之带来了相应的资源利用、 数

38、据安全、业务需求多样性及管理的复杂性等问题。构建政务云平台则有助于解决这一系列问题， 并可大大降低建设和维护成本； 而且政务云建设全国各地已有了众多成熟案例， 云计算已经由概念转为应用，政府机构实施云计算势在必行。困惑之二：哪些领域该选择云计算？云计算模式是以集中部署为基础，对平台中的功能共性进行归纳和提炼， 统一搭建可扩展、可定义、可持续服务的各类平台，从而提供共享服务。结合云计算技术和政府信息化应用的特点分析不难得知，适宜政府云计算的应用领域，有以下三个特点：·一是资源整合需求迫切；·二是服务对象众多；·三是系统建设和维护成本较高。符合这三个特点的政务领域，主

39、要集中在教育、文化、健康、社保、就业等公共服务领域和政府机构内部管理领域，前者与云计算的结合是公共服务云，后者则是电子政务云。公共服务云定位为由政府主导，调用公共资源，以满足公民和企业的直接需求为目标的创新型服务方式。公共服务云一方面包括面向公民的教育、文化、健康、社保、就业等民生方面需求的服务， 另一方面包括面向园区和企业在研发、生产、采购、物流、营销等关键环节提供平台服务。电子政务云是依托政务专网，为政府各个部门搭建一个底层的基础架构平台，把现有的政务应用迁移到平台上或者在统一的基础设施上开发定制新应用平台和系统，去共享给各个政府部门，提高它的服务效率和服务的能力。困惑之三：何时建设或迁移

40、到云平台？确定了哪些领域该选择云计算之后，又一个困惑又摆在了政府机构信息主管部门的面前，那就是何时迁移到云平台。笔者认为，考虑何时建设或迁移到云平台，应主要从以下几个维度考虑： 一是现有硬件设备是否能满足系统运行要求，如不能满足，需要升级基础设施，则考虑应用云计算集中部署模式；二是信息孤岛严重， 需要进行整合，可以考虑将系统部署在云平台上，便于系统数据资源的整合；三是扶持战略性新兴产业发展，即当地政府将云计算作为重点扶持产业， 由政府部门组建云计算中心，然后向各大企业、行政机关及科研机构提供数据存储及平台测试等服务。云平台建设完成或确定迁移到现有云平台后，应制定云计算迁移计划，根据系统重要性、

41、用户覆盖范围、安全要求等因素综合评估迁移顺序， 首先迁移邮件系统、视频会议、外网网站等用户覆盖范围广、性能要求高、重要性和安全要求稍低的业务系统，而后再逐步将行政审批、 OA系统、资产管理等核心业务系统迁移到云平台中。困惑之四：如果选择云计算，是选择私有云还是公有云？选择私有云还是公有云，也是困惑政府机构信息主管部门的一大难题。这两种云模式都各有利弊，不能一慨而论，对于不同的单位来说，选择也是不同的。对政府机构来说，更多的会从业务重要性、资源共享范围、安全性等多方面来综合考虑选择私有云或公有云模式。 业务重要性高、 资源共享范围小，安全级别高的应用系统，会考虑部署到私有云上；而业务重要性相对较

42、低、资源共享范围广、安全级别稍低的应用系统，则考虑部署到公有云平台。美国的政府云计算建设模式也是采用私有云和公共云分别建设，政府私有云依托政府内部网络建立， 内网与互联网物理隔离；政府公共云依托互联网建立，为民众提供优质的公共服务。综合考虑，笔者建议我国政务云建设也应该按照不同的业务领域，来选择私有云或公有云模式。对外的公共服务领域，需要整合各种公共资源，适宜部署到公有云中。对内的内部服务领域， 虽然目前并没有明显证据证明私有云比公有云更安全， 但是依据现有的信息安全保密相关制度， 电子政务云更适合选择私有云解决方案。困惑之五：如何选择政府云计算的建设模式？一般来说，政府云计算建设包括以下四种

43、建设模式：方式一，政府所有，自行运营。这是一种典型的内部云模式，自建自用，基础资源在云计算中心内部，运行维护也由政府部门直属信息中心自己承担。方式二，政府所有，运行维护外包。这也是内部云，但是政府只进行投资建设，而云计算架构的运行维护外包给服务商，基础资源依然在政府数据中心。方式三，政府租赁，外部运行，资源独占。由服务商构建云计算基础资源，政府只是租用基础资源形成自身业务的虚拟云计算，但是相关物理资源完全由政府独占使用，这是一种虚拟的托管型服务。方式四，政府租赁，外部运行，资源共享调度。由服务商构建，多个单位同时租赁服务商的云计算资源，资源的隔离与调度由服务商管理，不同单位在云架构内虚拟化隔离

44、，形成一种共享的内部云模式。以上四种建设模式，各有特色，各机构应结合自身实际情况，选择适合的建设模式。如电子政务云属于私有云，应选择自建模式，如有较强技术队伍，则可选择自行运营；如技术实力稍弱，则选择运行维护外包。而公共服务云属于公有云，应选择租赁方式， 根据资源共享范围选择资源独占或共享模式。1.1.5政策解读：云建设成十二五信息建设重点“十二五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期，也是为构建信息社会、建设工业强国、统筹推进城镇化打下坚实基础的重要阶段。“十二五”规划明确指出， 我国将加快公众骨干网、 城域网、IDC、支撑系统等 IPv6 升级改造，全面深化信息服务应用，推动传统产业升级，

45、打造网络化公共信息服务平台，发展集成化行业信息化解决方案，支持和培育互联网数据中心、呼叫中心等业务发展。发展民生*服务，大力推进信息通信技术在教育、医疗、社会保障、社区服务等社会公共服务领域的应用，推进社区信息化和数字家庭基础设施建设，构建具备行政管理、信息采集发布、便民利民服务等功能的社区综合信息公共服务网络平台。此外，信息化建设的另一重点是助力政府管理水平提升，即综合利用电信网、互联网等，不断丰富电子政务公共服务手段，支撑电子政务网络平台、业务应用平台和网络公共服务体系建设。推动统一应急 * 络系统与管理平台及社会公共安全视频监控体系建设， 维护社会稳定， 提高处置突发事件和保障公共安全能

46、力。积极发展云计算服务。统筹云计算基础设施布局，鼓励企业整合资源，共享共建云计算基础设施。积极推动云计算服务商业化运营， 促进形成云计算公共服务体系。推进有条件的企业和政府部门率先利用云计算改造内部信息化流程和 IT 基础设施。支持云计算服务创新和商业模式创新，开展重点领域和主要行业试点示范和优先应用。繁荣移动互联网产业。 突破移动智能终端和应用平台等关键环节，打造基础设施 - 应用平台 - 智能终端的价值链生态体系，满足用户的多种移动应用模式需求，推进新型信息服务。 积极推动跨界融合， 大力发展移动支付等跨行业业务。加快网络文化创意和数字内容应用的创新，大力发展手机视频、手机阅读、手机动漫及

47、网络音乐等数字文化业务。云计算工程组织制定云计算标准，突破计算、存储等核心技术，建立具有国际竞争力的云计算技术体系。推动传统互联网数据中心向云计算服务基础设施转型，建设符合国家节能环保等政策要求的绿色大型IDC。组织云计算服务示范，加快云计算技术在电子政务、中小企业信息化、工业设计、移动支付等重点领域和教育、医疗、交通等公共服务领域推广应用。打造云计算产业链，构建网络基础设施、系统集成、服务运营、硬件产品制造、软件服务、基础技术研发等产业体系。围绕基础设施组织开展智能交通、智能电力、重大基础设施保障等重点领域的物联网应用示范。围绕公共管理组织开展智能医疗、智能家居、公共安全和应急处置等关键领域

48、的物联网应用示范。1.2本书给读者带来什么1.2.1社区管理信息化的几大难题社区管理信息化的主要难题概括如下：（1）社区管理要不要上信息化（2）社区管理信息化的一般步骤（3）如何制作社区管理信息化需求规划（4）如何进行内容选型？（5）如何进行技术选型？（6）如何进行服务选型？（7）怎样评估社区管理信息化建设成果？（8）选择软件提供商的原则和方法是什么？（9）到底是选择产品型还是平台型？（10）社区管理信息化建设有哪些误区？1.2.2整体思路本书遵循以下整体思路：（1）假定读者对象为： 已经明确要上马社区管理信息化项目的单位；（2）实操为主，理论介绍为辅；读者仅需“知其然”，而不必追究其“所以然

49、”；（3）社区信息化从规划、选型到实施，以经典成功案例讲解；（4）浅显易懂，并附有大量实施案例中的模型、表单，读者可以阅之即读，拿来即用；（5）创新性提出街区云概念， 在智能社区管理系统中引入云计算、云服务和云应用。1.3全书结构及内容、技术亮点1.3.1本书结构安排从街区云管理系统的使用方的角度，从易到难，由浅入深，由初步认知到实际操作的逻辑顺序来安排全书的内容，仅介绍必备的初步入门基础理论知识，主要结合实际应用的经验和教训，以实操来完成。全书结构图示。普巴社区网格化管理（ .pobasq. ）1.3.2本书亮点·从街区云管理系统的规划、选型、制作需求、上马实施到后期服务与制作的顺

50、序；·面对的是这样的人群：单位或企业已经确定了社区管理系统的智能化、信息化需求，但是面对众多的严重同质化的产品市场，·如何进行技术选型、 模块选型、应用与服务选型的方法、 技巧，·基本的思路与步骤。·首创提出“街区云” 的概念，从传统的社区管理系统延伸开来，到智能化、数字化、网络化、图像化的智能社区管理系统；·更进一步结合 IT 技术的最新发展动态与发展方向， 将智能社区管理系统与移动管理、智能管理结合起来，与云计算、云存储、云管理结合起来；·实操为主·提供社区智能化选型的一般思路和解决方法，再结合经典成功案例分析；1.4本

51、书要解决的主要问题·管理重心下移前提下如何制作社区管理信息化建设需求规划书；·怎样制作需求分析；·怎样进行技术选型；·怎样进行模块选型；·怎样进行应用与服务选型；·怎样制作需求规划书；·怎样进行需求调研；·怎样制作需求分析；普巴社区网格化管理（ .pobasq. ）社区加强网格化管理要“四注”一要注重机制，强化网格化管理。要根据社区管辖的范围内常住人口和流动人口数等具体情况，科学合理地划分社区网络。 成立网格化管理小组，每个网格指定具体的工作人员，明确职责、落实到人。同时，要建立健全相应的工作机制，实行上门走访、日常巡查、情况收集、工作例会、定期考评等制度。定期召开网格小组负责人工作例会，通报网格工作的开展情况及遇到的问题，集中力量解决居民的实际困难。网格工作人员要切实沉到各个网格中，着眼于群众多样化的需求，从抓好群众最关心、最急迫的事情入手，为群众办实事、解难题、做好事，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”的目标，达到“联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏、安全无隐患