商务礼仪课件

1、上海大众经销商卓越商务礼仪专项辅导商务礼仪商务礼仪2 课程目的了解并掌握职场商务形象礼仪知识提升个人的职业形象以及礼仪素养掌握人际沟通基本技巧树立良好的商务交往印象创造职业发展空间3 四、职场人际沟通篇 目录一、 职场商务形象篇二、职场商务礼仪篇44/2/2022形象篇5面部-女士适合职场的妆容 1、仪容形象要点面部洁净淡妆通透口腔无异味牙齿清洁 商务礼仪形象篇6面部-男士形象要点面部洁净胡须修理整齐鼻毛不外露口腔无异味牙齿清洁 商务礼仪形象篇 1、仪容7头发-女士适合职场的发型形象要点头发整洁不油腻、无头屑、无异味头发得体定型前不遮眉眼侧不挡脸后不披肩碎发收起不做夸张怪异的烫发、染发 商务礼

2、仪形象篇 1、仪容8头发-男士形象要点头发整洁不油腻、无头屑、无异味头发得体定型前不遮眉眼侧不遮耳朵后不触衣领不做夸张怪异的烫发、染发 商务礼仪形象篇 1、仪容9手部-女士适合职场的甲油色彩、款式不适合职场的甲油色彩、款式形象要点指甲整洁无污垢不要蓄留过长指甲定期修剪指甲及时修剪手部死皮不涂抹过于鲜艳的甲油可涂透明和浅淡色系甲油甲油剥落及时修补 商务礼仪形象篇 1、仪容10手部-男士适合男士的透明甲油形象要点指甲整洁无污垢指甲不超过0.5毫米定期修剪指甲及时修剪手部死皮可做手部保养、涂透明甲油 商务礼仪形象篇 1、仪容11服装-男士形象要点如有工作装按岗位规定着装服装应整洁干净、熨烫平整口袋不

3、放任何杂物着装符合职业、年龄、气质特点西装、衬衣、领带、袜子、鞋子颜色协调 商务礼仪形象篇 2、仪表12服装-女士形象要点如有工作装按岗位规定着装服装应整洁干净、熨烫平整口袋不放任何杂物着装符合职业、年龄、气质特点西装、衬衣、领带、袜子、鞋子颜色协调 商务礼仪形象篇 2、仪表13领带-男士形象要点如有工作装配套领带按岗位规定着装整洁、无污渍、无破损、无皱褶领带长度齐皮带扣领带节大小与个人量感相协调领带的宽度、图案款式、色彩与个人量感、风格、色彩相协调 商务礼仪形象篇 2、仪表14丝巾-女士形象要点如有工作装配套丝巾按岗位规定着装拆掉水洗标整洁、无污渍无破损、无皱褶丝巾图案款式、色彩与个人量感、

4、风格、色彩相协调 商务礼仪形象篇 2、仪表15配饰-男士形象要点饰品不超过三件色彩、款式不过于夸张、怪异与服装风格统一包、皮带与皮鞋色调协调一致 商务礼仪形象篇 2、仪表16配饰-女士形象要点饰品不超过三件色彩、款式不过于夸张、怪异与服装风格统一包、皮带与皮鞋色调协调一致 商务礼仪形象篇 2、仪表17鞋、袜-男士形象要点黑色良好皮质鞋跟独跟、鞋底立边3-5孔系带鞋袜子黑色/深色棉质长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜 商务礼仪形象篇 2、仪表18鞋、袜-女士适合职场的鞋形象要点黑色高跟良好皮质船型为宜丝袜为肤色连裤丝袜/肤色裤装短丝袜随身至少携带一双备用丝袜 商务礼仪形象篇 2、仪表19 一、职

5、场商务形象篇1、仪容：男/女面部头发手部2、仪表：男/女服装领带/丝巾配饰鞋、袜 小结知识点回顾 商务礼仪形象篇20 四、职场人际沟通篇 目录二、职场商务礼仪篇21 Albert（阿尔博特）博士的“7:38:55 表现定律”你是如何理解这条定律的？ 职场商务礼仪篇22头正、颈直、微收下颚头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦目光平视前方挺胸、收复、提臀左手握右手手腕，右手握空拳， 放于皮带扣的位置身体重心垂直于两脚之间两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势站-男士礼仪要点 1、仪态-自我仪态管理 职场商务礼仪篇得体的站姿23站-女士礼仪要点得体的站姿 1、仪态-自我仪态管理头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵

6、引面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方挺胸、收复、提臀右手握住左手四指，双手自然放于小腹前高度在肚脐上下一指的范围内重心在脚弓前端膝盖内侧夹紧双脚呈V字形或Y字形站立 职场商务礼仪篇24走礼仪要点 1、仪态-自我仪态管理面部自然目视前方迈步适中速度均匀步态平稳脚下安静 职场商务礼仪篇得体的走姿25坐-男士礼仪要点 1、仪态-自我仪态管理腰背保持挺直坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双手虚握空拳放于大腿上双膝距离与肩同宽双腿垂直于地面双脚平踏于地面 职场商务礼仪篇得体的坐姿26坐-女士礼仪要点 1、仪态-自我仪态管理腰背保持挺直双手手背拂裙坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双膝并紧、两腿之间没

7、有任何缝隙双脚并拢一侧斜放或双腿叠放两脚脚尖平齐 职场商务礼仪篇得体的坐姿27蹲-男士礼仪要点 1、仪态-自我仪态管理下蹲时上身保持挺直一脚后退一步蹲下双膝一高一低、分开一到两拳高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上 职场商务礼仪篇得体的蹲姿28蹲-女士礼仪要点 1、仪态-自我仪态管理下蹲时上身保持挺直双手手背拂裙一脚前一脚后蹲下双膝并拢、一高一低高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上 职场商务礼仪篇得体的蹲姿29三礼之“一”礼微笑礼仪要点眼神：目光专注、真诚友好 关注对方面部三角区嘴型：微笑露齿、嘴角上扬 2、仪态-客户接触仪态管理心态：乐观积极、发自内心 职场商务礼仪篇304/2/2022微笑的要素能

8、判断出真笑能判断出真笑和假笑吗？和假笑吗？ 商务礼仪形象篇31这样您觉得舒服吗？ 2、仪态-客户接触仪态管理三礼之“二”礼点头礼礼仪要点标准站姿身体前倾眼神友好面带微笑真诚问候 职场商务礼仪篇32这样的握手亲切吗？禁忌：戴帽子、戴墨镜、戴手套死鱼手、三明治手、拍肩手搭手、摇手、压手 2、仪态-客户接触仪态管理三礼之“三”礼握手礼仪要点立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好！” 职场商务礼仪篇33引领：您这边请！九请之“一”请礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理引领时走在客户左前方保持一臂距离手臂伸出、略微弯曲小臂与地

9、面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户眼神关注、面带微笑引领过程中目光留意客户 职场商务礼仪篇请您跟我一起来！34指引：您那边请！九请之“二”请礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理指引时站在客户侧前方保持一臂距离手臂伸直与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户目光亲切、真诚微笑指向客户要去的地方口述正确路线 职场商务礼仪篇您要去的地方在那里！35保护手势：您请小心！九请之“三”请礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理伸出手臂、五指并拢手不接触客户手心朝客户/护住需要避开的位置提醒客户小心/注意安全 职场商务礼仪篇您小心碰头！36一拉开、二示意、三推送请客入座：您请坐！九请之“四”请

10、礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理双手四指并拢、虎口打开手心朝前、拉开座椅用远离客户一侧的手五指并拢、手心朝客户示意客户入座客户走到座位前时轻推座椅至客户小腿处 职场商务礼仪篇您请入座！37递茶水：请您慢用！九请之“五”请礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理拿杯子下面三分之一上臂与小臂呈90度放身体侧面问候客户、提示上茶水放于客户右手侧离桌沿10到20过分请客户慢用 职场商务礼仪篇这是您的茶水！38接/递名片很高兴认识您！要名片：请问是否方便与您保持联系？九请之“六”请礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理起身立正、双腿并拢上身前倾、双手递送高度上不过胸、下不过腰手不压文字、文字朝向对方向前倾

11、斜15度、自我介绍接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候递/接名片：很高兴认识您！/很高兴为您服务！ /有需要，请您随时联系我！ 职场商务礼仪篇39递资料：请您过目！九请之“七”请礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理封面正面、文字正文朝客户双手递送至客户面前并请客户阅读 职场商务礼仪篇这是您要的资料！40递笔/示意手势： 请您在这里签字！谢谢！九请之“八”请礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理打开笔帽、双手递笔笔尖朝右、笔扣朝自己为客户按压需要签字的页面五指并拢、手心朝客户示意签字位置、请客户签字签完收回笔、并说“谢谢！” 职场商务礼仪篇请您在这里签上您的名字！谢谢！41送客：请慢走！九请之“九”请礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理