别墅区客户接待流程

1、 山下接待人员 保安1名 (对讲机编号001) 形象大使 (须掌握在下资料:本地人文及趣闻周边环境及景色介绍十某别墅项目简介) 某别墅专车司机2名 客服兼保洁人员1名营销中心室外 保安2名 凯旋门外一名,(对讲机编号002) 门童一名 营销中心停车场一名(对讲机编号003) 营销中心室内 销售代表 ( 当天值日生负责接待统筹,对讲机编号000) 客服人员一名 保洁人员一名 样板房 保安一名(岗位在社区门口,对讲机编号004) 客服兼保洁人员一名 销售代表5名 保安4名 客服保洁4名 司机3名 形象大使 门童1名 值日生/销售代表（略） 形象大使 驻守接待中心,负责专车接送时的迎送往和项目形象传

2、播 保安 敬礼迎宾,引导停车,保护车辆,对接信息,调度专车,维护秩序 保洁 现场环境及卫生间的及时清洁,保证周边场地清净明亮 客服 开启电视,递呈杂志,端茶倒水,递送纸巾,清洁桌面,微笑送客 司机平稳、安全驾驶某别墅专车工作人员对讲机编号一、预约首次上山客户第一次安排专车接送，便于客户熟悉山道克服恐惧。二、再次上门自驾客户直接通行。三、再上门专车客户及时安排专车接送四、新上门自驾客户告知路线，提醒客户沿山道缓慢行驶。五、新上门专车客户在专车可用的档期安排上门客户乘坐专车。一、值日人员提前一天将预约客户名单交给门岗；二、门岗了解已登记预约信息（熟记客户姓名、到访时间、车型车号、同来人数、谁是接待

3、销售代表等信息）三、门岗保安接信息后根据客户来访情况对客户进行分类，按分类不同做好客户的接待准备。 接待前一天准备： 客户通过电话预约看房时间 销售代表在预约客户登记本上做好预约信息登记； 登记内容为：客户姓名、到访时间、车型车号、同来人数、接待销售代表是谁 值日生将此表于前一天交于门岗001 营销中心值日生（销售代表）工作： 1、打开对讲机、销售大厅和沙盘的灯光播放大厅音乐； 2、检查当天楼书、户型图资料是否齐全； 3、检查销售大厅环境整洁情况； 4、确认客户预约登记表，并与001保安确认相关信息； 5、负责晨会记录 如有老客户或业主临时与原接待的销售代表预约看房，客户来访的相关信息，（如客

4、户姓名、来访时间、车牌号码、电话号码等）也必须登记在预约客户登记本上。 并注明是老客户或业主。1、向车敬礼，确认客户类别，放行并收车停靠；2、告知形象大全外出接待；3、开车门，盖车牌；4、告知山上门岗0025、告知指定销售代表客户来访。说说 辞辞您好！请问是前往某别墅的预约客户X先生吗？请这边停车。 / 009请准备，X先生已到接待中心。 / 002请注意，X先生同行5人已到接待中心。 / 000 请注意，预约客户X先生已到接待中心。 1、到停车场接待客户，进入小木屋；2、介绍项目形象信息；陪同客户聊天； 因有机地穿插本项目的人文、趣闻 地理地貌、风土人情等知识3、稍作休息，告知司机，送客户乘

5、坐 某别墅专车说说 辞辞您好，X先生，欢迎光临某别墅，我是形象大使T，请到接待中心稍微休息。/您好，X先生，专车已经备好，您什么时候方便出发？客服兼保洁人员（工作流程客服兼保洁人员（工作流程3）1、询问客户，及时端送茶点饮料；2、客人离开时，及时清理现场和卫生间说说 辞辞您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。专车司机（工作流程专车司机（工作流程4）1、接到信息，车外等待、接到信息，车外等待2、待客户上车后方可上车驾驶、待客户上车后方可上车驾驶3、平稳、安全驾驶某别墅专车、平稳、安全驾驶某别墅专车4、到达目的地后下车，、到达目的地后下车，5、微笑目送客户离开、微笑目送客户离开说说

6、辞辞您好，欢迎乘坐某别墅专车，您好，欢迎乘坐某别墅专车，很高兴为您服务。很高兴为您服务。 / 您好，您好，车将开动，请扶稳坐好。车将开动，请扶稳坐好。 / 您好，已到营销中心，请安您好，已到营销中心，请安全下车。全下车。门外保安岗门外保安岗002 （工作流程（工作流程5）1、敬礼，直接放行、敬礼，直接放行2、通知车场岗接待、通知车场岗接待3、告知指定销代，客户已到达营销中心、告知指定销代，客户已到达营销中心说说 辞辞000请准备，预约客户请准备，预约客户X先生已到营销中先生已到营销中心。心。车场保安岗车场保安岗003 （工作流程（工作流程6）1、微笑致敬，手势引导、微笑致敬，手势引导2、开车门

7、，遮车门顶部、开车门，遮车门顶部3、行礼，帮助提拎物品、行礼，帮助提拎物品说说 辞辞欢迎您来到某别墅营销中心，请靠欢迎您来到某别墅营销中心，请靠这边停车。这边停车。指定销代指定销代000（工作流程（工作流程7）1、及时外出迎宾、及时外出迎宾2、进入影像室、沙盘流程、进入影像室、沙盘流程3、提醒区间车司机（、提醒区间车司机（20分钟左右用车）分钟左右用车）4、带客前往样板房、带客前往样板房说说 辞辞您好，您好，X先生，我是置业顾问先生，我是置业顾问zzz，欢迎光临某别墅。，欢迎光临某别墅。 / 请请这边走。这边走。客服兼保洁人员（工作流程客服兼保洁人员（工作流程8）1、询问客户，及时端送茶点饮料

8、；2、客人离开时，及时清理现场和卫生间说说 辞辞您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。 区间司机（工作流程区间司机（工作流程9） 1、微笑致意、微笑致意 2、安全驾驶、安全驾驶 样板房保安（工作流程样板房保安（工作流程10） 1、微笑致意、微笑致意 2、手势引导、手势引导 3、规范开门、规范开门 4、告知样板房客服、告知样板房客服 人员客户来访人员客户来访 样板房客服人员（工作流程样板房客服人员（工作流程11）1、及时准备，协助参观，微笑送行说辞：请注意，客户来访样板房，请准备销代人员（工作流程销代人员（工作流程12）1、指定销代领客户回到营销中心洽谈2、准备洽谈相关资料、山泉水

9、以及名片3、洽谈快结束时，应及时通知客服 人员、各岗位保安。 所有岗位的人员应行注目礼 保安在客户近至5米处，敬礼致意 顺序如下： 1、003、002敬礼送行； 2、003通知001客户下山； 3、001准备为客户卸下车牌套 4、行礼送别。说辞： 001请注意，X先生已下山，请准备。 1、向车敬礼，确认客户类别，放行并收车停靠；2、告知山上门岗002上山车牌号；3、告知指定销代客户来访。说说 辞辞您好！请问是某别墅的预约客户吗？由哪位销售代表接待？好，请慢行。 / 002请注意，车牌号D同行5人已过接待中心。 /000 请注意，某某销代的来访客户Y先生已到接待中心。门岗门岗002（工作流程（工

10、作流程2）1、敬礼，直接放行2、告知指定销代客户已经到达营销中心门童门童003（工作流程（工作流程3）1、微笑致敬2、手势引导说说 辞辞您好，您好，Y先生，欢迎再次光临某别墅。先生，欢迎再次光临某别墅。 。 说说 辞辞000请准备，来访客户请准备，来访客户Y先生已到先生已到营销中心营销中心。 客服兼保洁人员（工作流程客服兼保洁人员（工作流程4）1、询问客户，及时端送茶点饮料；2、客人离开时，及时清理现场和卫生间说说 辞辞您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。销代人员（工作流程销代人员（工作流程5）1、指定销代领客户回到营销中心洽谈2、准备洽谈相关资料、山泉水以及名片3、洽谈快结束

11、时，应及时通知客服 人员、各岗位保安。说说 辞辞感谢您对我们的厚爱，欢迎您能再次光感谢您对我们的厚爱，欢迎您能再次光临某别墅。我还会热情接待你临某别墅。我还会热情接待你 。 所有岗位的人员应行注目礼 保安在客户近至5米处，敬礼致意 顺序如下： 1、003、002敬礼送行； 2、003通知001客户下山； 3、001准备为客户卸下车牌套 4、行礼送别。说辞： 001请注意，X先生已下山，请准备。 1、向车敬礼，确认客户类别，放行并收车停靠；2、告知形象大全外出接待；3、开车门，盖车牌；4、告知山上门岗0025、告知指定销售代表客户来访。说说 辞辞您好！请问是某别墅的预约客户吗？由哪位销售代表接待

12、？好，请这边停车。 / 009请准备，某某销代的来访客户Q先生已到接待中心。 / 002请注意，Q先生同行5人已到接待中心。 / 000 请注意，某某销代的来访客户Q先生已到接待中心。 1、到停车场接待客户；2、告知司机，送客户乘坐 某别墅专车说说 辞辞您好，Q先生，欢迎再次光临某别墅，我是形象大使T，某别墅专车这边请。专车司机（工作流程专车司机（工作流程3）1、接到信息，车外等待、接到信息，车外等待2、待客户上车后方可上车驾驶、待客户上车后方可上车驾驶3、平稳、安全驾驶某别墅专车、平稳、安全驾驶某别墅专车4、到达目的地后下车，、到达目的地后下车，5、微笑目送客户离开、微笑目送客户离开说说 辞

13、辞您好，欢迎乘坐某别墅专车，您好，欢迎乘坐某别墅专车，很高兴为您服务。很高兴为您服务。 / 您好，您好，车将开动，请扶稳坐好。车将开动，请扶稳坐好。 / 您好，已到营销中心，请安您好，已到营销中心，请安全下车。全下车。车场保安岗车场保安岗002（工作流程（工作流程4）1、微笑致敬，手势引导、微笑致敬，手势引导2、开车门，遮车门顶部、开车门，遮车门顶部3、行礼，帮助提拎物品、行礼，帮助提拎物品门童门童003（工作流程（工作流程5）1、微笑致敬2、手势引导说说 辞辞您好，您好，Q先生，欢迎您再次光临先生，欢迎您再次光临某别墅，请靠这边停车（某别墅，请靠这边停车（003）欢迎您的再次光临（门童）欢迎

14、您的再次光临（门童）客服兼保洁人员（工作流程客服兼保洁人员（工作流程6）1、询问客户，及时端送茶点饮料；2、客人离开时，及时清理现场和卫生间说说 辞辞您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。指定销代人员（工作流程指定销代人员（工作流程7）1、准备洽谈相关资料、山泉水以及名片2、 洽谈快结束时，应及时通知客服 人员、各岗位保安。3、 微笑送客 所有岗位的人员应行注目礼 保安在客户近至5米处，敬礼致意 顺序如下： 1、003、002敬礼送行； 2、003通知001客户下山； 3、001准备为客户卸下车牌套 4、行礼送别。说辞： 001请注意，X先生已下山，请准备。 各岗位的说辞有所变化

15、 门岗001 您好！请问是某别墅的预约客户吗？您可自驾也可乘坐我们的某别墅专车。请这边停车。/ 009请准备，新访客户R先生已到接待中心。 / 002请注意，新访客户R先生同行5人已到接待中心。 /000 请注意，新访客户已到接待中心。 形象大使 您好，R先生，欢迎光临某别墅，我是形象大使T，请到小木屋稍微休息。/（确定车能排开）您好，R先生，专车已经备好，您什么时候方便出发？ 其它说辞不变1、向车敬礼，确认客户类别，放行并收车停靠；2、告知山上门岗002上山车牌号；3、告知轮序销代客户来访。说说 辞辞您好！请问是某别墅的预约客户吗？您可自驾也可乘坐我们的某别墅专车。请这边停车。/ 009请准

16、备，新访客户R先生已到接待中心。 / 002请注意，新访客户R先生同行5人已到接待中心。 /000 请注意，新访客户已到接待中心。门岗门岗002（工作流程（工作流程2）1、敬礼，直接放行2、告知指定销代客户已经到达营销中心门童门童003（工作流程（工作流程3）1、微笑致敬2、手势引导说说 辞辞您好，您好，Y先生，欢迎再次光临某别墅。先生，欢迎再次光临某别墅。 。 说说 辞辞000请准备，来访客户请准备，来访客户H先生已到先生已到营销中心营销中心。 轮序销代轮序销代000（工作流程（工作流程4）1、及时外出迎宾、及时外出迎宾2、进入影像室、沙盘流程、进入影像室、沙盘流程3、提醒区间车司机（、提醒

17、区间车司机（20分钟左右用车）分钟左右用车）4、带客前往样板房、带客前往样板房说说 辞辞您好，您好，X先生，我是置业顾问先生，我是置业顾问zzz，欢迎光临某别墅。，欢迎光临某别墅。 / 请请这边走。这边走。客服兼保洁人员（工作流程客服兼保洁人员（工作流程5）1、询问客户，及时端送茶点饮料；2、客人离开时，及时清理现场和卫生间说说 辞辞您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。 区间司机（工作流程区间司机（工作流程6） 1、微笑致意、微笑致意 2、安全驾驶、安全驾驶 样板房保安（工作流程样板房保安（工作流程7） 1、微笑致意、微笑致意 2、手势引导、手势引导 3、规范开门、规范开门 4、告知样板房客服、告知样板房客服 人员客户来访人员