商务礼仪与细节

1、倍多金人的职业礼仪 Professional qualityn 礼仪的概述职业礼仪 礼，即尊重；仪，即仪式，就是尊重自己和他人的一种表现形式，表现在工作场合就是接人待物，为人处事的一种行为规范。n 礼仪的重要性古语云：不学礼，无以立好的仪容与举止如同一封无声的自荐书职业礼仪1. 个人形象篇2. 职业表现篇职业礼仪个人形象篇n 仪容仪表规范哪一种着装更职业？个人形象发型保持整齐并经常梳理西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服,所有扣子应扣好面部每天修面并保持清洁领带长度以其下端正好抵达皮带扣下端为宜,并注意与西服衬衫颜色协调衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调袜子颜色与

2、皮鞋颜色协调；皮鞋天天擦亮与西服颜色协调；裤腿的长度以自然垂直刚到皮鞋跟的上部为宜个人形象n 仪容仪表【男士】n 仪容仪表【男士】穿西装的七个原则 要拆除袖子上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少装东西个人形象讨论：正式西装与休闲西装的区别？现场演练发型得体美观大方职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装礼服代替商务装饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细、鞋样花俏面部化淡妆丝袜无破损与套装皮鞋颜色统一丝袜长度应高于裙子的底部个人形象n 仪容仪表【女士】n 仪容仪表【女士】 日常行政着装 职业套装或套裙，款式简洁大方；穿与套装

3、协调的皮鞋；夏季可着衬衣；休闲着装要求可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班个人形象n 仪态规范个人形象仪态规范微笑微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的个人形象n 表情神态【微笑】与眼睛的结合 1、眼形笑2、眼神笑与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语； 光说不笑。与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。 三米六齿原则个人形象n 仪态规范目光个人形象思考：与对方交谈的过程中，目光应落于哪里？职业表现篇职业表现n 办公礼仪递送n 办公礼仪问候公司员工早上上班时互相问候“早

4、”或“早上好”；下班时也应相互打招呼后再离开； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 离开岗位要告知主管领导或同事；进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼。 职业表现n 办公礼仪电话三声铃响之内接听；使用规范应答语：“您好，倍多金”；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；职业表现n 办公礼仪邮件 1、主题简，使，因此用有短、避免空白 2、主题真实体现内容及重要性 3、正文简洁扼要，避免错别字 4、合理强调重点信息 5、有附件，需在正文中提示，附件不宜过多 6、选择合适的收件人及

5、抄送人 7、慎用全部回复职业表现n 办公礼仪会议职业表现1、与会者应提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；2、主持人或发言者上台讲话前，应向与会者行30度鞠躬礼；3、会议迟到者应向主持人行15度鞠躬礼表示歉意；4、会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；5、主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；6、若开会时用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐、纸杯、纸巾收拾好带走。1、迎（引路、开门、站姿）2、接（握手、奉茶、介绍）3、待（坐姿、名片、交谈）4、送（电梯、行走、馈赠）职业表现n 社交礼仪n 社交礼仪宾至如归模拟完成一次客户来访，你负责

6、迎接的过程要求：1、小组讨论，就迎接客人（2 名宾客）到访流程达成共识；2、设计相关情境，将小组共识通过演示表现出来 （1）陪同客人乘坐电梯（电梯礼仪）； （2）出电梯后，引领客人至洽谈室（引领礼仪）； （3）为客人开门，引领客人进入（请注意门向内 开和向外开时不同的主、宾进入顺序）职业表现职业表现n 社交礼仪迎1、引路 走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。职业表现n 社交礼仪迎2、开门 向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻关上。 向内开门：敲门后，自己先进入房内，

7、侧身，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门。职业表现n 社交礼仪迎3、站姿 抬头挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或腹后。男士站姿：双脚分开 比肩略窄双手交叉 放于体后双脚并拢呈“V”字型或“丁”字型站立，双手自然下垂，置于体前女士站姿：职业表现n 社交礼仪接1、握手 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先; 握手时间：一般在3-5秒之间为宜； 握手力度：适中；握手要讲究卫生。职业表现n 社交礼仪接 2、介绍 自我介绍：单位、部门、职务、姓名； 接受介绍的时候要起立； 受尊重一方有优先

8、了解权； 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历潜的介绍给资历深的 将男士介绍给女士职业表现n 社交礼仪接3、奉茶 上茶时不能使用残缺的茶杯，水沏入茶杯七分满； 来客较多时，应从位高者开始沏茶；如不明身份，应从上席者开始；在未给客人上完茶时，不要先给自己人上茶。职业表现n 社交礼仪待1、坐姿 男士可以满座，后背轻靠椅背，双腿与双肩同宽平行往前，小腿与大腿垂直，双脚与双腿平行往前，双手放于膝盖之上。 女士入座不能满座，坐满椅子的2/3，双腿侧斜15度，双手自然放在腹前。职业表现n 社交礼仪待2、名片 名片应放置在西服的插袋里，切忌从西裤的后兜中掏出； 递送名片者应双手奉上，将名片文字正对

9、着对方，双手奉上； 接收名片者如果是坐着，应起身接受对方递过来的名片； 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认； 妥善放置收到的名片。讨论：收到名片应放置于何处？职业表现n 社交礼仪待3、交谈 两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；恳请对方时，注视对方双眼； 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让客户感觉你心不在焉。n 社交礼仪待交谈距离： 第一，亲密距离（0CM45CM），只有关系亲密的人才可能进入这一空间。如：夫妻、父母、子女、恋人、亲友等。身体接触，相互触摸。 第二，个人距离（46CM120CM），在社交场合往往适合于简要会晤、促膝谈心或握手。不能直接进

10、行身体接触。在交际场所任何朋友、熟人都可自由进入这一区间。 第三，社交空间（120CM360CM），是一种理性的社交关系距离。它适合于社交活动和办公环境中处理业务等、谈判、会见客人等。第四，公共距离（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，它实用于大型报告会、演讲会、迎接旅客等场合。 注意男女间的心理差别，男子与男子交谈的距离不易太近，近则会有不协调之感，女子与女子交谈的距离不易太远，远则会有不投机之嫌。职业礼仪职业表现n 社交礼仪送1、电梯 把握进出电梯的顺序。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。讨论： 1+1（客户）的进出电梯顺序 1+N（客户）的进出电梯顺序职业表现n 社交礼仪送2、行走两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行；让年长者或客人，走在上方台阶，以防意外。职业表现n 社交礼仪送3、赠送中